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ニイヨンサンロクゴ

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JAWSUGオペレーションじょうず

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ニイヨンサンロクゴ

  1. 1. ニイヨンサンロクゴ JAWSUG大阪 オペレーションじょうず
  2. 2. 自己紹介 廣山 豊 (ヒロヤマ ユタカ) 所属: 好きなサービス: Elastic Beanstalk
  3. 3. 引っ越します!
  4. 4. 24時間365日
  5. 5. 24時間365日
  6. 6. 運用には 危険(不測の事態)が いっぱい
  7. 7. なのに、 24時間365日
  8. 8. どのようにして、 多数のお客様の大事なシステムを 常時守り続けてきたか
  9. 9. アジェンダ • 運用体制 • 運用ツール • 開発者から運用に移ってみた所感
  10. 10. 運用体制
  11. 11. cloudpack事 業部 構築 MSP R&D セキュリティ cloudpackチーム体制(抜粋)
  12. 12. What is MSP? Managed Service Provider
  13. 13. MSPのお仕事 • 状態監視 • 障害調査/復旧対応 • 問い合わせ対応 • 負荷状況を考慮した事前準備 • 構築
  14. 14. 24時間365日、 サービスを提供し続けることが ミッション
  15. 15. ミッション達成のために
  16. 16. 構築時に 保守性および可用性を 考慮する • 自動的にスナップショットを取得 • 必要十分な監視項目 • シングルインスタンス環境でも、 スケールアウトできるような構成を意識
  17. 17. 構築後も 保守性および可用性を 考慮する • 緊急スケールアウト(バースト保障) • ELB暖気申請
  18. 18. しかし、 障害は起きる
  19. 19. 障害を検知してから復旧するまで ① 検知する ② 調査する ③ 復旧する
  20. 20. 人生そんなに甘くない。。。
  21. 21. 障害を検知してから復旧するまで ① 検知する ② 調査する ヘルプ ミ〜〜 ③ 悩む ④ トイレへ逃げ込む
  22. 22. 助けてくれる人たち 有識者 構築者
  23. 23. しかし、 構築担当やエキスパートエンジニアが 常にオフィスにいるとは 限らない。。。
  24. 24. 外から作業できるシステム
  25. 25. 安全に外から アクセスできる インフラ構成
  26. 26. 詳しくはwebで… http://cloudpack.jp/security/whitepaper .html (cloudpack Security White Paper)
  27. 27. 運用ツール
  28. 28. e.t.c. 現在、使っているツール
  29. 29. ・個人への通知 ・グループへの周知 ・ナレッジの共有 ・トレーサブルな やりとり
  30. 30. 監視ツールについて
  31. 31. or , and
  32. 32. • 独自スクリプト(主にCloud Watch) • 通知メールに案件情報を載せる • なるべくnrpeのバージョンを合わせる • 監視設定自動化ツール
  33. 33. 詳しくはこちらで。 JAWS-UG沖縄 Cloud On The Beach 2015 http://www.slideshare.net/kenchin9999/ sensu-47406691
  34. 34. 導入検討中のツール
  35. 35. ヘルプ ミ〜〜 検知後の担当アサイン、 エスカレーションフローを システム化
  36. 36. AWS運用の注意点 • サービスの追加、仕様変更が多々入る =>週次の社内MTG、月次のAWS定例 • 障害発生箇所の切り分け =>AWSからの情報共有 =>早期原因特定可能なナレッジ共有
  37. 37. そんなこと言われても(´・ω・`)
  38. 38. 公開情報 • 障害状況 http://status.aws.amazon.com/ • 今週のAWS関連ブログ (弊社エバンジェリストのブログ) http://yoshidashingo.hatenablog.com/ • cloudpackブログ http://blog.cloudpack.jp/
  39. 39. 開発者から運用に移ってみた所感
  40. 40. MSPに求められること • 顧客対応力 • 顧客志向 • 危機管理力 • 作業計画力 • 調査力
  41. 41. MSPに求められること • 顧客対応力 • 顧客志向 • 危機管理力 • 作業計画力 • 調査力 求められている ことに、 過不足なく 結果を コミットする
  42. 42. MSPに求められること • 顧客対応力 • 顧客志向 • 危機管理力 • 作業計画力 • 調査力 お困り中の お客様と 直に接する機会 の多いMSPだか らこそ!
  43. 43. MSPに求められること • 顧客対応力 • 顧客志向 • 危機管理力 • 作業計画力 • 調査力 重大障害に対す る嗅覚を持つ 予測可能な障害 は、影響度や 発生確率に基づ き、事前に対処
  44. 44. MSPに求められること • 顧客対応力 • 顧客志向 • 危機管理力 • 作業計画力 • 調査力 優先度やヒュー マンリソースを 考慮して、計画 的に作業する
  45. 45. MSPに求められること • 顧客対応力 • 顧客志向 • 危機管理力 • 作業計画力 • 調査力 ログなどの持ち 合わせている情 報を活用し、英 語にも臆せず調 査する
  46. 46. MSPに求められること(重要) • マルチタスク対応力 自身の作業に没頭しないと アウトプットを出せない働き方では 厳しいかも。。。
  47. 47. 当たり前のことやんけ!!
  48. 48. 比較! 良いプログラム • 省メモリ • 高パフォーマンス • 疎結合な設計 • 可読性が高い 良いインフラ • 十分なパフォーマ ンス • 疎結合なサービス 設計 • 運用しやすい
  49. 49. 働き方は大体同じ
  50. 50. 情報や手助けを得る 環境も揃っている
  51. 51. インフラ知識が浅くても なんとかMSPできそうだ! 開発者から運用に移ってみた所感 結論:
  52. 52. でも、しんどい仕事でしょ?
  53. 53. Yes!!
  54. 54. but
  55. 55. MSPを担当するメリット お客様との 直接的なやりとりの中、 やりがいをもって働きながら、 成長することができる。 様々な構築スタイルに 触れることができる!
  56. 56. スキルチェンジを目指す人に MSPは うってつけ!!
  57. 57. と云うわけで。。。
  58. 58. 虎ノ門ヒルズで MSPしてみませんか?
  59. 59. Fin.

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