El documento presenta un análisis de brechas (gap analysis) de 11 competencias digitales clave para una institución bancaria. Actualmente, el enfoque está en la operación a corto plazo sin una visión estratégica a largo plazo. También falta una evaluación completa del costo-beneficio de nuevas tecnologías y una estrategia clara de transformación digital. Se recomienda crear áreas especializadas para acelerar la adopción tecnológica, evaluar su impacto, y desarrollar nuevos modelos de neg

1. Curso:
Liderazgo en la era digital
Alumno:
Israel Teomitzi Sastré
Proyecto:
Evaluación en pares
Introducción:
La empresa es un banco dedicado a atender tanto a banca comercial como a la banca empresarial, la institución
bancaria tiene presencia en varios países a nivel mundial. La cartera de productos ofrecidos es variada e incluye
Créditos (personales e hipotecarios), Seguros entre otros.
Gap analysis:

2. Competencias digitales Estado actual Situación deseada Gap existente Forma para desarrollar las competencias
digitales
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Tener una visión clara de las ondas tecnológicas. Si bien ya entramos ahora en una
época digital, posteriormente vendrán otras ondas en donde lo digital y físico
interactúan más intensamente.
La adopción de las nuevas ondas tecnológicas no estan
rápida, ya que al tratarse de una industria sumamente
regulada las nuevas tecnologías no deben representar un
riesgo al ecosistema tecnológico existente. Por lo cual
estas deben pasar por una serie de comites que se los
cuales son encargados de asegurar que no representan
ningun tipo de riesgo para el banco.
Poder realizar la evaluación de nuevas
tecnologías de forma más rápida sin dejar de
cumplir con los requisitos solicitados para
poder ser incorporados al ecosistema
tecnológico del banco.
El tiempo requerido por los procesos
internos del banco para evaluación e
incorporación de nuevas tecnologías al
ecosistema tecnológico.
Crear un área especializada en la revisión de
las nuevas tecnologías y su evaluación para
poder adelantar los procesos de adopción de
las nuevas tecnologías por parte de las
diferentes áreas del banco.
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El líder debe desarrollar una capacidad para integrar la operación a corto plazo, pero
con una visión de negocio a largo plazo.
El enfoque actual va encaminado únicamente a atender la
problemática de la operativa diaria.
Definir una estrategia a largo plazo que se
alinee a las metas institucionales.
No existe la planificación que permita una
evolución natural las necesidades de
automatización que se atienden actualmente
y en consecuencia no existe una evolución de
las soluciones sino una sustitución con los
costos que este cambio de paradigma
implica.
Compartir con los equipos de tecnología la
visión a largo plazo de la institución para
prepar un plan de integración de la nuevas
tecnologías a los objetivos a largo plazo de la
institución.
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Necesariamente tendrá que saber discernir entre los procesos y productos actuales y
cuál y como de ellos evolucionarlos en una nueva era de economía digital.
Las automatizaciones están enfocadas únicamente a
procesos existentes y en atender las necesidades
existentes, no existe una estrategia para evolucionar las
soluciones.
Tener una estrategia que permita tanto
atender las necesidades actuales como que
permita trazar el camino a seguir para la
evolución de las tecnologías existentes.
Falta preparar una estrategia a largo plazo
que involucre las soluciones existentes con
las nuevas tecnologías.
Enfocarse tanto en la operativa actual sin dejar
a de lado la planeación a largo plazo. Esto
ayudaría a dejar de ser reactivos a las
necesidades de automatización.
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Desde luego que deberá tener una habilidad para evaluar el costo de la
transformación y definir el cómo guiar a la organización en los nuevos tipos de
mercados, clientes e interacciones. Deberá identificar dónde estaban las fuentes de
ingresos y donde estarán en el nuevo modelo de negocio. Deberá identificar cuál es
el nivel de endeudamiento que tiene la empresa. El líder debe de tener muy claro el
cómo y cuándo la transformación digital será rentable para la organización.
La adopción de nuevas tecnologías viene asociado a un
análisis de costos en el cual se considerar los ahorros en
terminos de mitigación de riesgos y ahorros de horas
hombre que se puedan alcanzar con la nueva tecnología.
Realizar la evaluación de las nuevas
tecnologías con anticipación para tener claro
tanto los costos directos de la
implementación como los indirectos
derivados de la adopción de las nuevas
tecnologias.
La implementación de las nuevas tecnologías
se lleva a cabo únicamente para atender la
operativa diaria y las implementación son
ASAP por lo cual no hay una evaluación del
impacto en costos de las nuevas tecnologías
y este tipo de soluciones normalmente
vienen acompañadas por sobre-costos
derivados de la necesidad de implementar
una nueva tecnología desde cero junto con la
infraestructura requerida.
Contar con un área que se encargue de la
evalación de costos directos e indirectos de la
adopción de las nuevas tecnología para trazar
la ruta de adopción y no caer en el error de
implementar una tecnología únicamente para
justificar la compra de la misma y forzar su
adopción de forma aislada.
5 Debe de tener muy claro y medido para la organización y sus proyectos y como parte
fundamental de la estrategia de transformación digital, los siguientes conceptos
claves: escala, ámbito, tiempo-sincronización y velocidad. Estos tres elementos serán
parte integral de una estrategia. Escala (scale) para referirnos al tamaño relativo de la
transformación, el ámbito (scope) para definir las áreas y la forma en que ser llevara a
cabo la transformación digital. Tiempo-Sincronización (timing) para referirnos a la
definición del ritmo y tiempo adecuado de la transformación, y finalmente velocidad,
para referirnos a la capacidad que tendrá que desarrollar el líder para medir fuerzas
internas y externas y los recursos necesarios para definir el ritmo y velocidad de la
transformación.
La estrategia de transformación actual va enfocada a
atander los requeriemientos de la operativa diaria. Y no se
tiene una estrategia a futuro por lo cual no existe
planeación.
Contar con una estrategia a mediano y largo
plazo para la adopción de nuevas tecnologías.
Así como plenar el camino a seguir para
evolucionar las tecnologías existentes.
Falta de una estrategia de transformación
digital que permita tener una estimación
sobre el impacto que esto conlleva, los
tiempos y el alcance que se busca.
Contar con un área que además de la
evaluación de las nuevas herramientas tega la
facultad de preparar un plan para la adopción
de las nuevas tecnologías.
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Debe saber plantear su ruta digital y evaluar el costo beneficio del uso de las
diferentes tecnologías y por lo tanto discernir que tecnologías serán las adecuadas y
pertinentes, de acuerdo al modelo de negocio y la estrategia definida.
Se tiene una ruta para la adopción de tecnologías de
automatización encaminadas a minimizar los riesgos
operativos.
Plantear la ruta para adopción de las nuevas
tecnologías y sus respectivo análisis de costo
beneficio para adoptar la mas adecuada al
modelo de negocio.
El enfoque actual de atender únicamente los
procesos existentes.
Trazar la ruta de adopción de las nuevas
tecnoligías, y que esta ruta sea compartida a
aun área que se encarge de los análisis de
adopción de las nuevas tecnologías.
7 Otra competencia importante será el diseño, integración y análisis y uso estratégico
de los manejos de datos, es decir, de la inteligencia de negocios. Como sabemos los
datos por si mismos no sirven de nada, deberá entonces tener muy claro el cómo
recolectar, estructurar y analizar información, y entonces con los análisis realizados,
guiar a los diferentes equipos en la mejor toma de decisión, ya sea en procesos
productivos, diseño de nuevos productos y la evaluación de la forma y plataformas de
interacción con proveedores y clientes.
Se generan datos (KPI´s) únicamente en algunas
tecnologías y por iniciativa propia del equipo encargada
de la implementación de esta. NO hay una practica
extendida y no hay lineamientos que exigan la generación
de esta información.
Establecer el marco para la generación en el
cual se determine la información que se
desea analizar y hacerlo extensivo a todas les
tecnologías.
La falta de lineamientos a nivel general de las
tecnologías para la generación de
información.
Establecer los lineamientos de los datos que se
desea medir en las tecnologías implementadas
y como segundo paso establecer la forma de
hacer uso de la información generada así como
las personas que deberán hacer uso de esta
información.
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Deberá preparar a su empresa para la integración de los datos así como las nuevas
tecnologías como el internet de las cosas.
Actualmente no existe ningún proyecto para implementar
un proyecto de IoT adaptado al modelo de negocio de la
entidad financiera.
Contar con una area que se dedique al
estudio de la integración de las nuevas
tecnologías al modelo de negocio.
El enfoque existente únicamente va dirigido a
atender la operativa existente.
Crear un área que se dedique al estudio de las
tecnologías emergentes y la forma de integrar
un modelo de negocio rentable que permita
adaptarse al IoT y las ciudades inteligentes.
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Al mismo tiempo deberá tener la capacidad de diseñar la organización del futuro.
Para ello deberá discernir que procesos lleva dentro de la empresa y cuales los
encarga a un tercero.
El enfoque actual de la organización es el de internalizar el
conocimiento.
Poder integrar las perfiles necesarios que
permitan atender las nuevas olas.
Los perfiles que se están integrando son
únicamente con miras al pool de tecnologías
existentes.
El plan de internalizar el conocimiento debe
contemplar programas de capacitación de los
equipos internos para que tengan la capacidad
de enfrentar los nuevos retos.
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En la nueva era digital será muy importante la interacción con la sociedad y las
ciudades inteligentes. Una competencia importante será el de visualizar y poner en
marcha una interacción presencial-digital con la sociedad, con impactos e indicadores
claves, que aporten un verdadero valor agregado.
Las tecnologías implementadas van enfocadas a crear un
canal de comunicación que permita acercar los servicios
de banca a los clientes.
Contar con planeación a largo plazo para la
decuación de los servicios ofrecidos por la
institución bancaria a las nuevas
interacciones exigidas por la sociedad (IoT,
Ciudades Inteligentes, etc.)
La falta de planeación para incluir el concepto
de ciudades inteligentes y la forma en la que
se pueden adaptar los servicios del banco.
Desarrollar un área que además de la
evaluación de las nuevas tecnologías busque la
forma de generar nuevos modelos de negocio
que se adepten a las tecnologías emergentes
(IoT, ciudades inteligentes, etc).
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Finalmente, las habilidades llamadas suaves serán aún más relevantes, entre ellas el
tener resiliencia propia y de su grupo, el tener la capacidad de una comunicación
cruzada, una capacidad de negociar con múltiples actores, muchos de ellos virtuales y
desconocidos.
Desde la alerta sanitaria los equipos de desarrollo se
adaptaron a trabajar de froma remota, actualmente se
encuentran en modalidad híbrida. Demostraron tener la
capacidad de adaptarse a las nuevas circunstancias y
seguir dando resultados.
Mantener el trabajo remoto en la medida que
los equipos cumplan con las metas
establecidas y continuar con la adopción de
tecnologías que permitan mantener los
canales de comunicación seguros y realizar
constante capacitación de los equipos para
que hagan correcto uso de las herramientas.
La mentalidad de trabajo de los directores
aún está enfocada en mantener trabajando a
los equipos en sitio.
Trabajar en el cambio de mantalidad a nivel
directivo demostrando que capacitando a la
gente se puede seguir trabajando de forma
remota y cumplir con los objetivos.

3. Lista de verificación:
Lista de cotejo Sí lo cumple No lo cumple
1. Contiene una introducción de la empresa. X
2. Identifica claramente el estado actual en cuanto a
cada una de las 11 competencias digitales. X
3. Identifica la situación deseada para cada una de las 11
competencias digitales. X
4. Enlista el gap existente para cada una de las 11
competencias digitales. X
5. Describe la forma de desarrollar cada una de las 11
competencias digitales. X