New media и «Билайн»<br />Екатерина Турцева,<br />Менеджер по бренд-коммуникациям<br />
2<br />Популярность социальных сетей во всем мире продолжает расти<br />Более 978 миллионов человек в мире посещали социал...
3<br />© comScore, Inc.  Proprietary and Confidential. <br />Россия имеет самую вовлеченную аудиторию Социальных  Медиа в ...
  «Билайн» в социальных сетях<br />400 постов в день<br />100 сообщений - содержательные и эмоционально окрашенные<br /><u...
Услуги проводного интернета «Билайн»
Рекламные кампании
Качество обслуживания
Сложности с подключениями-отключениями услуг
Неверная информация, переходящая из блога в блог</li></li></ul><li>  Абонентская служба – 2 года в Интернете<br />Абонентс...
  Модель реагирования<br />Помощь в настройках, совет как решить ситуацию<br />Перенаправление в абонентскую службу: ошибо...
Правда о мобильном Интернете от «Билайн» <br />Видео клиента «Билайн»  - <br />Пользователь описал собственный опыт исполь...
Страховка - Беззаботный Интернет<br />
«Билайн»<br />Цель:<br />	В кратчайшие сроки остановить распространение истории и минимизировать негатив, принять меры вну...
ЖЖ Коробкова
Facebook
Сообщество «Билайн» для журналистов</li></ul>Результат: <br />	Многие посмотрели, но не поддержали.<br />	Журналисты инфор...
    Коробков VS Билайн<br />
   История сохранения клиента<br />«Билайн»<br />Цель:<br />В течение суток решить вопрос Клиента и минимизировать негатив...
Донорство сотрудников «Билайн» в ШК<br />16 августа мы пригласили фотографа <br />Сергея Мухамедова (TOP10 Российских блог...
Вертолётный монтаж вышки сотовой связи<br />18 сентября  Олег Макаренко (блогер Fritz Morgen) после просмотра вертолетного...
Как работает сотовая связь<br />17 августа после визита Мониторинга Сети Сергеем Доля (блогер №3в Российской блогосфере)бы...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Билайн в New media _Екатерина Турцева

2,004 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,004
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
158
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Билайн в New media _Екатерина Турцева

  1. 1. New media и «Билайн»<br />Екатерина Турцева,<br />Менеджер по бренд-коммуникациям<br />
  2. 2. 2<br />Популярность социальных сетей во всем мире продолжает расти<br />Более 978 миллионов человек в мире посещали социальные сети в Сентябре 2010 года, что на 22% больше чем в предыдущем году.<br />Социальные сети охватывают более 75% глобальной аудитории, и являются одной из самых популярных категорий Интернета.<br />В среднемпользователипосещаютсоциальныесети 27 раз и проводят в общейсложностиоколо 4.6 часов в месяц.<br />© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. <br />
  3. 3. 3<br />© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. <br />Россия имеет самую вовлеченную аудиторию Социальных Медиа в мире <br />
  4. 4. «Билайн» в социальных сетях<br />400 постов в день<br />100 сообщений - содержательные и эмоционально окрашенные<br /><ul><li>Услуги мобильной связи
  5. 5. Услуги проводного интернета «Билайн»
  6. 6. Рекламные кампании
  7. 7. Качество обслуживания
  8. 8. Сложности с подключениями-отключениями услуг
  9. 9. Неверная информация, переходящая из блога в блог</li></li></ul><li> Абонентская служба – 2 года в Интернете<br />Абонентская служба обрабатывает ~ 10% сообщений, где есть реальные проблемы пользователей <br />В 1 полугодии 2011 г.<br />pomogite@beeline.ru<br />
  10. 10. Модель реагирования<br />Помощь в настройках, совет как решить ситуацию<br />Перенаправление в абонентскую службу: ошибочно списанные деньги, неразрешимая трудность и т.д.<br />Объяснение позиции компании, развеивание мифов, убеждение клиентов<br />
  11. 11. Правда о мобильном Интернете от «Билайн» <br />Видео клиента «Билайн» - <br />Пользователь описал собственный опыт использования мобильного Интернета в негативном ключе, счет за услуги Интернета составил 11 000 рублей из-за неправильных настроек. Клиент опубликовал видео не нескольких популярных сайтах. <br />ЦПК связались с клиентом и объяснили правила использования Интернета и его тарификацию. Клиент настоял на том, что не менял настроек в своем аппарате и попросил пересчитать сумму за использованный трафик. Компания пошла на встречу клиенту и вернула 6858,14 рублей. <br />После полученной скидки – клиент написал, что его вопрос решен и он не имеет претензий к компании.<br />Но это видео уже распространилось в сети. ~16 000 просмотров за 3 дня<br />Интервью с клиентом на радиостанции Business FM <br />http://tomsk.fm/watch/88443<br />http://www.yaplakal.com/forum28/topic280000.html<br />http://www.yapfiles.ru/show/101632/81f36de03bbf696682cd27c39200ef7b.flv.html<br />
  12. 12. Страховка - Беззаботный Интернет<br />
  13. 13. «Билайн»<br />Цель:<br /> В кратчайшие сроки остановить распространение истории и минимизировать негатив, принять меры внутри компании <br />Методы:<br /> Собрать доказательства по каждой претензии, действовать открыто и сделать заявление достоянием общественности<br />Площадки:<br /><ul><li>Портал Коробкова
  14. 14. ЖЖ Коробкова
  15. 15. Facebook
  16. 16. Сообщество «Билайн» для журналистов</li></ul>Результат: <br /> Многие посмотрели, но не поддержали.<br /> Журналисты информированы – продолжения истории в СМИ не нашло.<br /> Проведена проверка дилеров.<br /> Коробков VS Билайн<br />Коробков<br />Цель:<br /> Обеспечить успех собственному проекту (изучение покрытия мобильного Интернета в Москве), благодаря созданию связи с известным брендом<br />Методы:<br /> Видео собственного обращения в службу поддержки «Билайн», которая не может помочь клиенту установить и запустить USB-модем, якобы приобретенный в крупной сети салонов связи. <br />Площадки:<br />Собственный портал http://korobkov.tv/?p=2040<br />Youtube<br />LiveJournal<br />Twitter<br />Результат: <br /> Сотни просмотров в первый день<br />
  17. 17. Коробков VS Билайн<br />
  18. 18. История сохранения клиента<br />«Билайн»<br />Цель:<br />В течение суток решить вопрос Клиента и минимизировать негатив, восстановить лояльность<br />Методы:<br /> Связаться с Клиентом, выяснить все подробности случившегося, запросить контактную информацию и передать вопрос ответственным лицам для решения<br />Площадки:<br />Twitter<br />Pomogite@beeline.ru<br />Результат: <br /> Вопрос Клиента решен, работоспособность интернета восстановлена, вопрос о компенсации также решен<br />
  19. 19. Донорство сотрудников «Билайн» в ШК<br />16 августа мы пригласили фотографа <br />Сергея Мухамедова (TOP10 Российских блогеров) <br />в ШК ВК на внутреннюю донорскую <br />акцию среди сотрудников ВымпелКома. <br />Его пост о данной активности получил <br />большое количество положительных комментариев <br />и был транслирован в Российской <br />блогосфере читателями ЖЖ. <br />http://ottenki-serogo.livejournal.<br />com/187777.html<br />
  20. 20. Вертолётный монтаж вышки сотовой связи<br />18 сентября Олег Макаренко (блогер Fritz Morgen) после просмотра вертолетного монтажа вышки «Билайн» опубликовал пост «Вертолетный монтаж сотовой вышки»: <br />http://fritzmorgen.livejournal.com/333901.html<br />Пост вошел в ТОР-15в Российской блогосфере.<br />Репортаж прочитало более 70 тысяч человек.<br />
  21. 21. Как работает сотовая связь<br />17 августа после визита Мониторинга Сети Сергеем Доля (блогер №3в Российской блогосфере)был опубликован пост “Как работает сотовая связь”:<br />http://sergeydolya.livejournal.com/203437.html?page=2<br />Пост занимал 2-ое место в ТОР-10в Российской блогосфере (за 2 дня 180К прочтений, за месяц 290К, комментариев>900), по итогам месяца пост лидирует в TOP-30. <br />Все комментарии позитивные и нейтральные, PR совместно с техническими специалистами отвечали на вопросы.<br />Пост был переведен на английский язык и опубликован в зарубежной блогосфере:<br />http://englishrussia.com/index.php/2010/08/18/how-they-make-mobile-communications/#more-16889<br />
  22. 22. Пресс-клубы для СМИ и блогеров <br />
  23. 23. Запуск сети 3G в Ханты-Мансийске<br />К чемпионату мира по биатлону «Билайн» обеспечил 100% покрытие сетью 3G Ханты-Мансийск<br />Пресс-тур, в составе которого был Сергей Доля: «P.S. Поездка была организована компанией Билайн, которая запустила в Ханты-Мансийске сеть 3G прямо перед чемпионатом. Надо признаться, что 3G в Ханты-Мансийске работает быстрее, чем Yota в Москве. Именно благодаря этой скорости стали возможны все мои бесконечные твиты с фотографиями во время гонки и экскурсий по городу».<br />4 поста – более 900 тысяч просмотров<br />
  24. 24. Работники невидимого фронта<br />17 марта по всей России прошли дни открытых дверей для блогеров и всех желающих. Сбор заявок –Twitter и ВКонтакте.<br />Впервые был открыт для всех желающих новый ЦПК в Перми.<br />25 марта 2011 года Сергей Мухамедов после экскурсии в ЦПК Москвы, опубликовал пост «Работники невидимого фронта»: <br />http://ottenki-serogo.livejournal.com/212322.html?view=16303202#t16303202<br />
  25. 25. Онлайн в Оффлайне<br />Homenet.beeline.ru – форум, созданный для пользователей Интернета «Корбины» в 2005 году. <br />На форуме 430 000 пользователей, которые оставили более 3 миллионов сообщений. <br />День Рождения Форума – традиционное ежегодное мероприятие для форумчан. <br />Обязательные участники – Директор по развитию Интернета, а также основатель Форума, хорошо знакомый пользователям. <br />
  26. 26. Новые возможности для общения<br />Бесплатные мобильные ресурсы 0.facebook.com и 0.vkontakte.ru<br />Интерактивный SMS-обмен с социальными сетями Vkontakte, Facebook, Mail.Ru, Мой Мир, Mamba, Odnoklassniki, Livejournal, Twitter<br />Общение бренда с клиентом происходит там, где клиенту комфортно<br />
  27. 27. Официальный аккаунт в Twitter - Beeline_RUS<br />© Beeline 2011<br />
  28. 28. Живите на яркой стороне! )))<br />Мои контакты<br />Twitter - @Turtseva<br />Facebook – Ekaterina Turtseva<br />LiveJournal – Katya_Turtseva<br />© Beeline 2011<br />

×