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経営心理学

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経営心理学について

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経営心理学

  1. 1. 経営心理学 ~顧客心理と組織心理~
  2. 2. 顧客心理 • 顧客心理の把握 A、質問の力 B、表現の重要性 C、物語の価値
  3. 3. 顧客心理 • 顧客心理の把握 A、質問の力 Q,この部屋の中に、イスは何脚ありますか? 質問されると無意識に回答を探そうとする ☟ 戦略的に質問することで会話の主導権を握り、 影響力を持つことが可能に!!
  4. 4. 顧客心理 • 顧客心理の把握 B、表現の重要性 機能・効果 × 表現内容 = 価値 > 価格 ⇒ 購入 モノやサービスの機能や効果が良いことは、前提条件としてあるが、 モノやサービスをよりよく見せることが、重要!!
  5. 5. 顧客心理 • 顧客心理の把握 C、物語の価値 物語は感情を動かすため、関心を示す可能性が高い ☟ 物語が存在するモノやサービスは価値を感じやすい
  6. 6. 組織心理 • 組織戦略の失敗 A、万能型の経営者 B、戦略の失敗による業務増加 C、欲求不満型野心家の優秀な部下
  7. 7. 組織心理 • 組織戦略の失敗 A、万能型の経営者 部下のモチベーションが低い 受動的・消極的
  8. 8. 組織心理 • 組織戦略の失敗 B、戦略の失敗による業務増加 忙しいため、新規の行動を起こさず、現状維持 ☟ 価格競争による単価の低下、顧客減少 ☟ 売上低下を社員の業務量を増加させカバー ☟ 社員が疲弊し、離職者が増加
  9. 9. 組織心理 • 組織戦略の失敗 C、欲求不満型野心家の優秀な部下 ゼークトの組織論 無能な働き者はクビにすべき!!
  10. 10. 最後に • 煩悩即菩提 大乗仏教の概念の一つ。悟り(菩提)とそれを妨げる迷い(煩悩)とは、とも に人間の本性の働きであり、煩悩がやがては悟りの縁となることである。 自らの可能性を本気で信じ、悩んでいるか? 本気で学んだ内容を実践するか?

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