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会社概要
株式会社Helpfeel(英語名:Helpfeel Inc.)
※ 2022年10月1日付で社名を「Nota株式会社(英文表記 Nota, Inc.)」から変更いたしました。
会社名
2007年12月21日(2020年12月4日に日本法人を設立)
設立年月日
洛西 一周(らくさい いっしゅう)
代表取締役
1億円
資本金
One Capital株式会社
Salesforce Ventures LLC.
株式会社デジタルホールディングス
Z Venture Capital株式会社
みやこキャピタル株式会社
主要外部株主
京都オフィス - 〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階
東京オフィス - 〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
所在地
https://corp.helpfeel.com/
Webサイト
COMPANY
2
どんな質問にも答えられる革新的なFAQシ
ステム。ラクスル、伊予銀行などさまざまな
業種で導入されている。
10万以上のプロジェクトで利用されているナ
レッジ共有サービス。大企業からスタートアッ
プまで導入が進んでいる。
200以上の国・地域で1,000万人のユーザーを
有する、世界トップシェアのスクリーンショット
共有ツール。
HelpfeelはGyazo・Scrapbox・Helpfeelの
3つのプロダクトを運営しています。
事業概要
ABOUT
3
1982年生。慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修士課程修了。「人間味あ
る」プログラムづくりを掲げて、高校時代紙copiなどのソフトウェアを開発する。
2007年より渡米してNota Inc.を設立、世界向けのアプリやウェブの開発を手がけ
る。
現在は、Gyazo.comがスクリーンショット共有で月間1000万UU、世界トップシェア
を持つ。2003年度IPA未踏ソフトウェア創造事業スーパークリエーター認定。
CEO
洛西 一周
らくさい いっしゅう
慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科卒。11歳の頃からソフトウェア作家とし
て活動し、2005年経済産業大臣賞を受賞。2008年未踏ソフトウェア創造事業採
択。大学院在籍中にはユーザーインタフェースおよびインタラクションデザインを
研究し、大学院修了後は全世界2,000万ダウンロードのカメラアプリを開発する
Bitcellar, Inc.に共同創業者として参画。2015年にNota, Incに入社後、VP of
Engineeringとして開発チームのマネジメントや組織づくりに従事。
CTO
秋山 博紀
あきやま ひろき
経営陣
MANAGEMENT
4
検索ヒット率に特化し、ユーザーの問題を爆速で解決するFAQシステム。
ユーザー自身による問題の解決を手助けすることで、
カスタマーサポートセンターの運用を劇的に改善します。
どんな質問でも答えられる
本当に役立つFAQシステム
Helpfeelとは
ABOUT Helpfeel
5
カスタマーサポートセンターは、
ストレスと人材難という二重苦に直面しています。
採用難で、なかなか必要な数の人材を獲得できない…
しかも人手不足で問い合わせ対応に追われている
ので、
獲得した人材を育成する時間も確保できない…
電話やメールで同じような内容の問い合わせばかり
が
寄せられるので、ストレスが溜まる…
カスタマーサポートセンターの課題
PROBLEM
6
疑問が発生
FAQサイト
人が対応
75%のユーザーはFAQページで問題を解決できない
PROBLEM
人材難とストレスという二重苦に直面するなか、カスタ
マーサポートセンターの運用を改善するためにFAQ
ページを設ける企業が多くなりました。ユーザー自身に
よる自己解決を促して、問い合わせ件数を減らすことが
狙いです。
しかし、多くのFAQページはなかなか求める答えにたど
り着くことができません。その結果、
大半のユーザーは
FAQページを見ただけでは問題を解決できず、問い合
わせをせざるを得ない
のです。
出典:ブランド戦略研究所
_サポート調査結果分析
2014
未解決
75%
解決
25%
7
前ページを踏まえると、ユーザー自身による自己解
決を促して問い合わせ件数を削減するためには、
単に検索ボックスを設置するだけではなく、実際に
ユーザーが検索を行った際の
検索ヒット率を改善す
ることが不可欠だと言えます。
そして、検索ヒット率の劇的な向上を実現できるのがHelpfeelです。
ユーザー解決率
低
コンテンツ数の
不足
改善力
低
ユーザー解決率
高
コンテンツ数の
充足
検索ヒット率
高
改善力
高
コンテンツの作成
取捨選択
検索ヒット率
低
?
KPIの設置
専門チーム
課題解決のカギは検索ヒット率改善
SOLUTION
8
独自の革新的な技術 「意図予測検索」によって、検索ヒット率98%を実現します。
従来のFAQ Helpfeel
従来FAQの50倍に拡張された質問予測パターン
Helpfeelでは質問の予測パターンを 50倍以上に拡張し、言葉の違
いだけではなく、同じ言葉でも 漢字表現とひらがな表現の違い、送
り仮名の違い、スペルミスや、感情的、抽象的な表現 などにも対応
しています。
「質問に対して回答を探す」のではなく
「言葉にマッチする質問を提示する」仕組み
従来のチャットボットなどの手法では、1つの質問からそれに当たる答
えを1つ探していました(1対1の関係)。そのため大量のデータと
チューニングが必要でしたが、Helpfeelは逆に言葉からお客様が意図
する「質問を探す」仕組み になっています。
Helpfeelの革新性
SOLUTION
9
検索用辞書作成、モバイルデバイス対応、FAQページの
移行など、Helpfeel導入をサポートします。
Helpfeelの導入・運用は弊社の専門チームがサポートします。
FAQページの検索ヒット率向上でカスタマーサポートセンターの負担を軽減します。
各Q&Aの閲覧数や検索ワードといった情報が分析可能。ユー
ザビリティのさらなる向上に向けて、定例会にて分析結果にも
とづくQ&Aの追加やページ導線の改善などをご提案します。
環境構築 効果検証
導入・運用は専門チームがサポート
SOLUTION
10
ユーザー解決率
低
コンテンツ数の
不足
改善力
低
検索ヒット率
低
これまでにない革新性と専門チームによるコンサルティングによって、
貴社のFAQページをトータルで改善します。
ユーザー解決率
高
コンテンツ数の
充足
検索ヒット率
高
改善力
高
Helpfeel導入により改善が可能
FAQページをトータルで改善
SOLUTION
11
ユーザー自身が問題を自己解決できるようになり、問い合わせ件数が激減することで、
カスタマーサポートセンターの二重苦を解消できます。その結果、サービス品質が向上します。
問い合わせ件数を大幅に減らす事ができるため、人
材育成や問い合わせ分析、セールスへの案内など
本質的な業務にフォーカスでき、業務のあり方自体
をポジティブに高めます。
直接問い合わせが大幅に減ることで、カスタマーサ
ポートではサービス自体の質向上に力を注ぐことが
でき、サービスへの信頼をより一層高めることができ
ます。
データの作成編集や管理などがとても簡単にでき、
教育やシステムチューニングのコストも大幅に削減
することができます。
問い合わせ件数が激減
CSのストレス・人材難を解消
サポートの質向上
顧客満足度・信頼感のUP
導入・運用がスムーズで簡単
大幅なコスト削減効果
Helpfeelを導入するメリット
MERIT
12
お客さまのFAQ対応の工数を削減するためのサポートや
様々なコンサルテーションが契約に全て含まれています。
ウェブディレクター
・お客様のサービスに合うように
Helpfeelをカスタマイズ
・既存のFAQのコンテンツの
収集・移行を対応
テクニカルライター
・ユーザー層を考慮しながら、
検索性をあげるための辞書を作成
・ユーザーの理解を手助けする
ページ間リンクの設定
カスタマーサクセス
・利用状況を定期的に分析し、
レポートでご報告
・データに基づいた
改善アクションを提案・実施
導入・運用の充実のサポート体制
SUPPORT
導入 運用
13
導入事例|ラクスル
CASE STUDY
2009年に創業したラクスル株式会社。ネット印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」をは
じめ、物流のプラットフォーム「ハコベル」、コーポレートITのプラットフォーム「ジョーシス」な
ど、幅広い領域で事業を展開。
ラクスル株式会社
わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50%改善!
「事業成長と顧客対応品質向上の両立」に貢献
成果
課題
約700のFAQページを公開していたもののno hit率が約40%と高く、疑問やトラブル
の解決につながっていなかった。有人対応すべき問い合わせも削減できなかった
ので、業務負担が大きい状態が続いていた。
導入
検索キーワードを入力した際のレスポンスの速さやフレキシブルさに感動を覚
え、先進企業での導入実績とカスタマーサクセスによる手厚い伴走支援を決め手
にHelpfeelを導入した。
事例の詳細を読む >
\ もっと詳しく /
14
Helpfeelの導入は、わずか3ステップ。
お申し込みから最短1ヶ月で利用を開始いただけます。
・お申し込み書の締結
・仕様の擦り合わせ
・リリースまでのスケジュール
共有(約1ヶ月)
・現状FAQの受領
・仕様に基づき環境構築
(専用UI、検索用辞書、モバイル
デバイス対応など)
・動作検証
・Helpfeel利用開始
導入ステップ
STEP
01 お申し込み 02 構築・納品 03 リリース
15
HelpfeelはFAQのウェブサイトとしてご利用いただけます。
御社でFAQの回答文をご準備いただけましたら、Helpfeelのセットアップは弊社にて行います。
Q.うちの会社はFAQをウェブサイトに公開していないんだけど…
Helpfeelは、検索ヒット率向上に特化したモジュールとして既存のFAQシステムに組み込んでいただくことが可能です。
実際、他社FAQシステムと併用する形で導入いただいている企業様も少なくありません。
Q.別のFAQシステムを使っているから、乗り換えは難しいなあ…
よくあるご質問1
FAQ
16
専門用語が多用されている金融・医療の業界での導入事例もございます。
Helpfeelは業界を問わずFAQページの劇的な改善を実現できるFAQシステムです。
導入事例ページはこちら
Q.うちの業界は専門用語ばかりだから、FAQページを改善するのも難しいと思うけど…
FAQページのみならず、電話やメールによる問い合わせへの対応を行うカスタマーサポートセンターへの
導線も含めて、専門チームが最適なご提案を致します。
Q.FAQページだけではなく、カスタマーサポート全体を見直したいんだよなあ…
よくあるご質問2
FAQ
17
検索の負荷
ストレスのない速さ
メンテナンス対象
回答精度の高め方
単語を入力し、想定質問を選択
瞬時に回答候補が表示
回答マニュアルの1種類のみ
学習データは不要
想定質問を新たに記述
Helpfeelの場合
質問文を自然言語で入力
回答まで2〜4stepが必要
回答マニュアルと
回答表示用データの2種類必要
質の高い大量の学習データの
読み込みが必要
従来のチャットボットと比べ回答到達の確実性と準備・運用の負荷の少なさを両立しています。
チャットボットを導入する場合でも、自動応答文やシナリオの作成で必要なナレッジはFAQが基盤になるので、まずは取り
組みやすいFAQページの改善から始めましょう。
Q.チャットボットと何が違うの?
AI搭載型チャットボットの場合
顧客体験
運用
よくあるご質問3
FAQ
18
Helpfeelについては、下記からお気軽にお問
い合わせください。
サービス資料DL
サービスサイト:https://helpfeel.com/
お問い合わせ
お問い合わせ
CONTACT
19

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