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13185301강미정

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ㅇㄹㅇㅎ

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13185301강미정

  1. 1. Service Design 13185301 강미정 우체국 택배 접수 서비스 150921ServiceDesign
  2. 2. 서비스의 목표 및 목적 / 서비스 사용자 서비스의 목표 : ‘우체국 택배 서비스’를 이용하여 발송자가 수신자에게 안전하고 빠르게 물품을 전송할 수 있도록 택배 접수를 돕는 것. 서비스 사용자 : 우체국 택배를 이용하여 택배를 접수하고자 하는 이용자. ( 특히, 처음 택배 접수 서비스를 이용하는 경우) 150921ServiceDesign
  3. 3. 선정 이유: 목표 및 목적 / 사용자 우체국 택배 서비스는 저렴한 가격으로 좋은 서비스를 이용할 수 있다는 장점 덕에 오늘날에 많이 이용되고 있고, 대부분의 사람들이 편리하게 느끼고 있음. 따라서, 이처럼 거의 불만이 없는 우체국 택배 서비스에도 어떤 문제점이 있고, 처음 이용하는 사람들에겐 무엇이 불편한지 찾아내어 더 좋은 서비스디자인을 하려는 목적.
  4. 4. 이해관계자 맵 150921ServiceDesign150921ServiceDesign 포털사이트 우체국웹사이트 우체국방문 안내데스크 영수증발급 및 가격안내 번호표 발급 운송수단 ex) 차, 오토바이 확인 및 분류 택배 상하차 상하차 직원 아르바이트생 개발자 교통수단 웹디자이너 관리자 지도검색 및 위치 안내 번호표 기기 개발자 이해관계자 맵 150921ServiceDesign150921ServiceDesign 고객 공무원 배달원
  5. 5. 1) 검색 2) 입장 3) 상자 선택과 포장 4) 정보 작성 5) 대기 6) 제출 7) 지불 8) 영수증 발급 上 中 下 지도 제공 교통 안내 필요한 소지물품 안내 위치 안내(간판) 여러개의 문으로 편안한 입장 업무의 분리(atm기와 창구) 가격과 상자크기 안내 상자의 샘플 전시 테이프, 칼, 가위 제공 포장할 장소, 테이블 제공 펜,종이 제공 검색 기기 제공 장소, 테이블 제공 번호표 발급 서비스 번호표 알림창 대기장소 제공 공무원의 안내 택배 종류 선택 정보제공 정보 확인 서비스 적정 가경 안내 지불 도움 기계를 통한 빠른 업무 처리 가격의 확인 배달 정보 제공 서비스 ex)운송장 번호 영수증 제공 DoingStageFeeling 상자 구매와 포장에 대한 안내가 전혀 없음 (처음 방문한 고객에게 불편) 정보 작성 기기의 사용이 어려움 실제로 잘 활용되지 않음 150921ServiceDesign 고객여정맵
  6. 6. 150921ServiceDesign 1. 검색 2. 입장 3. 상자 선택, 포장 4. 정보 작성 5.대기 6.제출 7.지불 8.영수증 발급 - 지도 제공 ex) 어플 - 교통 안내 ex) 교통표지판, 노선도 - 필요한 소지품 안내 -상자 크기별 가격 안내 - 상자 샘플 배치 - 테이프, 칼, 가위 등 제공 -포장할 장소, 테이블 제공 -번호표 방급 서비스 - 편안한 대기를 위한 번호표 아림창 - 안락한 대기장소 제공 ex)쇼파, 에어컨, 선풍기, 정수기 등 - 무게, 택배 종류, 전송물품 종류, 배송시간 등에 따른 적정 가격 안내 - 지불을 도움 - 기계를 통한 빠른 업무 처리 - 위치 표시 ex)간판 - ATM기와 접수처의 구분으로 업무 분리 - 편안한 입장 도움 : 하나 이상의 문 - 펜과 주소 적는 종이(스티커) 제공 - 검색 가능한 기기 제공 - 작성할 장소와 테이블 제공 - 공무원의 안내 - 선택지 제공 (일반택배 or 착불 등) - 안전배달을 위한 정보 제공 서비스 - 정보 확인 서비스 - 택배 전송 가격의 확인 - 안전배달을 위한 정보 제공 서비스 ex)운송장 번호 - 영수증 제공 (보통 운송장번호와 같이 표기) 서비스의 단계
  7. 7. 150921ServiceDesign 문제점 발견 1. 검색 2. 입장 3. 상자 선택, 포장 4. 정보 작성 5.대기 6.제출 7.지불 8.영수증 발급 - 지도 제공 ex) 어플 - 교통 안내 ex) 교통표지판, 노선도 - 필요한 소지품 안내 -상자 크기별 가격 안내 - 상자 샘플 배치 - 테이프, 칼, 가위 등 제공 -포장할 장소, 테이블 제공 -번호표 방급 서비스 - 편안한 대기를 위한 번호표 아림창 - 안락한 대기장소 제공 ex)쇼파, 에어컨, 선풍기, 정수기 등 - 무게, 택배 종류, 전송물품 종류, 배송시간 등에 따른 적정 가격 안내 - 지불을 도움 - 기계를 통한 빠른 업무 처리 - 위치 표시 ex)간판 - ATM기와 접수처의 구분으로 업무 분리 - 편안한 입장 도움 : 하나 이상의 문 - 펜과 주소 적는 종이(스티커) 제공 - 검색 가능한 기기 제공 - 작성할 장소와 테이블 제공 - 공무원의 안내 - 선택지 제공 (일반택배 or 착불 등) - 안전배달을 위한 정보 제공 서비스 - 정보 확인 서비스 - 택배 전송 가격의 확인 - 안전배달을 위한 정보 제공 서비스 ex)운송장 번호 - 영수증 제공 (보통 운송장번호와 같이 표기)
  8. 8. 150921ServiceDesign 상자 선택, 포장 단계 : 택배 상자 구매와 포장 단계 및 방법에 대한 안내가 전혀 없어서 처음 우체국 택배를 이용하는 사람에게는 어려울 수 있음. 정보 작성 단계 : 우편 번호를 검색하는 기기(컴퓨터)를 테이블에 비치해 놓았으나 사용이 어렵고 실제로도 효율적으로 잘 이용되지 않음 문제점 발견

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