Влияние Интернета на развитие внутреннего и въездного туризма в России. bbb24.ru/?sh Содержание Введение 3 Основные выводы исследования 4 Анализ динамики проникновения Интернета в России 5 Анализ развития внутреннего и въездного туризма в России 7 Роль Интернета при планировании и организации туристических поездок по России 11 Социологический портрет российского туриста, путешествующего по России 11 Источники информации при подготовке к туристической поездке 17 Использование Интернета при планировании и организации туристических поездок 22 Особенности использования Интернета для планирования и организации посещения природных достопримечательностей, музеев, выставок 30 Вклад туризма в экономику России 37 Анализ вклада туризма в ВВП России 37 Оценка вклада туристических онлайн-услуг в ВВП России 40 Приложение 43 Методология 43 Интервью с руководителем Федерального агентства по туризму О.П. Сафоновым 46

1. www.pwc.ru
Подготовлено по заказу
Google
при содействии
При содействии
Института фонда
«Общественное мнение»
При поддержке
Аэрофлота
При поддержке
Федерального агентства
по туризму
Влияние Интернета
на развитие
внутреннего
и въездного
туризма
в России
Март 2015 года

2. 2
Содержание
Введение 3
Основные выводы исследования 4
Анализ динамики проникновения Интернета в России 5
Анализ развития внутреннего и въездного туризма в России 7
Роль Интернета при планировании и организации туристических поездок по России 11
Социологический портрет российского туриста, путешествующего по России 11
Источники информации при подготовке к туристической поездке 17
Использование Интернета при планировании и организации туристических поездок 22
Особенности использования Интернета для планирования и организации посещения природных
достопримечательностей, музеев, выставок 30
Вклад туризма в экономику России 37
Анализ вклада туризма в ВВП России 37
Оценка вклада туристических онлайн-услуг в ВВП России 40
Приложение 43
Методология 43
Интервью с руководителем Федерального агентства по туризму О.П. Сафоновым 46

3. 3
Введение
Экономические условия и снижение объемов выездного туризма в России дают возможность
предположить, что в течение нескольких лет путешествия по стране будут оставаться наиболее
доступным видом туризма для многих россиян, а российский туристический рынок будет сохранять
ценовую привлекательность для иностранцев.
Рост использования интернет-технологий в России способствует изменениям в экономике страны, ее
отдельных отраслях, в том числе и в сфере услуг. Высокий уровень проникновения Интернета создает
уникальные возможности для развития туристических услуг в России. Многие эксперты1
называют
рынок туристических онлайн-услуг, то есть продажи через Интернет туров, мест в гостиницах, билетов
на транспорт, экскурсионных и других услуг, самым динамично развивающимся сектором электронной
коммерции.
Следует отметить определяющую роль информационных технологий в развитии туристической
привлекательности России для иностранных граждан. Реализация потенциала въездного туризма в
России невозможна без расширения присутствия российского туристического сектора в Интернете. По
данным исследования Oxford Economics2
, 40% европейских туристов принимают решение о поездке на
основании информации, доступной онлайн, а 62% европейцев, которые оплачивают покупки через
Интернет, сначала внимательно изучают отзывы.
Несмотря на значимость указанной тематики, в настоящий момент практически отсутствуют
исследования, посвященные влиянию Интернета на внутренний туризм в России, в том числе оценке
масштабов использования глобальной сети, анализу особенностей планирования и организации
россиянами поездок по России онлайн. Доступная информация по этому предмету основана либо на
экспертных оценках, либо на косвенных статистических данных, либо носит локальный характер
(например, представляет собой опрос посетителей определенного туристического сайта). Данное
исследование является первой комплексной попыткой описать и оценить роль Интернета в развитии
внутреннего и въездного туризма в России на основе открытых статистических данных и данных,
полученных в ходе специального социологического опроса населения России.
Целью данного исследования является определение потенциальной роли Интернета в развитии
внутреннего и въездного туризма в России в связи с тем, что именно эти виды туризма оказывают
наибольшее влияние на развитие экономики страны (в отличие от выездного туризма, где большую
часть расходов туристы осуществляют за рубежом). Для достижения поставленной цели в рамках
исследования решены следующие задачи:
1. Проведен анализ динамики проникновения Интернета и развития туристических услуг в России.
2. Выявлены масштабы использования Интернета населением в России для целей внутреннего
туризма (по результатам социологического исследования, специально проведенного Институтом
фонда «Общественное мнение» для данного анализа).
3. Оценен прямой вклад онлайн-услуг внутреннего и въездного туризма в экономику России.
Таким образом, уникальность настоящего исследования заключается в том, что оно на основе
комплексного анализа (анализа статистических данных, анализа зарубежных исследований,
проведенного Институтом фонда «Общественное мнение» всероссийского социологического опроса,
экспертных интервью с первыми лицами федеральных органов исполнительной власти, определяющих
государственную политику в области развития туризма в РФ) позволяет оценить значимость
использования Интернета в современном внутреннем и въездном туризме в России. Основное внимание
в исследовании уделено внутреннему туризму, так как его вклад в развитие экономики страны
существенно превышает вклад въездного туризма. Также стоит подчеркнуть, что в настоящем
исследовании акцент сделан на системном описании роли Интернета, а не на детальном исследовании
рынка туристических услуг, анализе его отдельных сегментов или основных игроков.
1
Исследование Российской ассоциации электронных коммуникаций и Высшей школы экономики «Экономика Рунета 2013–2014».
2
Исследование «Влияние онлайн-контента на европейский туризм» (Impact of Online Content on European Tourism), 2013 г.

4. 4
Основные выводы исследования
По результатам исследования сделаны следующие основные выводы:
 Сфера туристических услуг в России активно развивается. Численность граждан России,
размещенных в гостиницах и других коллективных средствах размещения внутри страны, в 2014
году выросло примерно на треть.
 Размер интернет-аудитории в России за последние пять лет увеличился почти в 2 раза. По
данным на осень 2014 г., размер месячной интернет-аудитории превышает 72 млн чел., из
которых 83% составляет суточная интернет-аудитория.
 Интернет становится неотъемлемой частью процесса планирования и организации поездки по
России. Около половины россиян, совершавших туристические поездки по России за последние
два года, использовали Интернет для их организации и планирования.
 Около половины россиян, совершавших туристические поездки по России за последние два года,
изучали в Интернете отзывы о подобных путешествиях. Чаще всего россияне читали отзывы в
социальных сетях и на туристических форумах.
 Россияне испытывают высокую потребность в актуальной информации о культурных объектах и
достопримечательностях. Именно эту информацию искали 78% из тех, кто использовал Интернет
при планировании собственной поездки по России.
 Около 8% интернет-пользователей России посещают виртуальные экскурсии в Интернете.
 Национальные туристические порталы способствуют развитию как внутреннего, так и въездного
туризма. Более половины посетителей многих национальных порталов являются иностранцами.
 Интернет-пользователи в России стали активнее использовать мобильные устройства для онлайн-
поиска информации о туристических услугах. Так, например, за последние три года доля онлайн-
запросов в категории «железнодорожные услуги», сделанных пользователями с помощью
мобильных устройств, выросла с 9% до 46% от всех онлайн-запросов.
 Интернет позволяет сделать туристическую поездку более длительной и насыщенной, и как
следствие, способствуя увеличению расходов на поездку.
 Россияне готовы приобретать туристические услуги через Интернет. Примерно треть россиян,
которые использовали Интернет при планировании туристических поездок по России за
последние два года, совершали покупку или бронирование билетов и жилья онлайн.
 Примерно каждый третий рубль, потраченный иностранными туристами, и примерно каждый
десятый рубль, потраченный российскими гражданами в ходе туристических поездок по России,
был израсходован ими с использованием Интернета.
 Россия обладает значительным потенциалом в части роста вклада туризма в экономику страны.
Это объясняется как благоприятными природно-климатическими условиями, большим
количеством памятников культуры, архитектуры, истории, так и относительно низкой текущей
долей вклада туризма в ВВП России (1,4% в 2013 г.). По этому показателю Россия занимала 172-е
место в мире. При этом по абсолютному значению вклада туризма в ВВП Россия занимала 15-е
место в мире в 2013 г.
 Доля вклада туристических онлайн-услуг в общем вкладе туризма в ВВП России в 2013 г.
составила около 15%.
 По предварительной экспертной оценке вклад туризма в ВВП России в 2014 г. увеличился на
11,2% по отношению к 2013 г.

5. 5
Анализ динамики проникновения
Интернета в России
Интернет играет значимую роль на туристическом рынке в странах с высоким уровнем проникновения
Интернета. Для исследования динамики проникновения Интернета в стране используется оценка
месячной, недельной и суточной интернет-аудитории.3 Осенью 2014 г. по данным ООО «инФОМ»
месячная интернет-аудитория в России составила 72,3 млн чел., недельная интернет-аудитория – 69,5
млн чел., суточная интернет-аудитория – 59,9 млн чел.
За последние 5 лет (2009 г. – 2014 г.) в России произошли значительные изменения в размере и составе
интернет-аудитории. Месячная и недельная интернет-аудитории России увеличились примерно в 2
раза, суточная интернет-аудитория – в 2,5 раза. В составе месячной интернет-аудитории доля суточной
интернет-аудитории выросла с 61% до 83%. Эти данные наглядно свидетельствуют не только об
увеличении числа пользователей Интернета в стране, но и о росте активности использования Интернета
в России.
Рисунок 1. Состав интернет-аудитории по степени активности, %
Источник: ООО «инФОМ». Интернет в России: динамика проникновения. Осень 2014 г.
Сравнение количества пользователей Интернета в России и других странах мира по данным Всемирного
банка говорит о высоких темпах роста числа пользователей в нашей стране:
 Рост интернет-аудитории в России в 2003–2013 гг. превышал рост пользователей Сети в целом по
миру. В 2003 г. проникновение Интернета в России было ниже среднемирового значения, однако
в 2013 г. уже заметно превышало его.
 Проникновение Интернета в России по состоянию на 2013 г. выше, чем в 8 из 20 крупнейших
экономик мира. Россия является лидером среди стран БРИК по уровню проникновения
Интернета.
3
Месячная интернет-аудитория – количество людей, пользующихся Интернетом хотя бы раз в месяц.
Недельная интернет-аудитория – количество людей, пользующихся Интернетом хотя бы раз в неделю.
Суточная интернет-аудитория – количество людей, пользующихся Интернетом хотя бы раз в сутки.
29% 29%
19%
12%
7% 5% 4%
35% 35%
34%
27%
18%
15% 13%
36% 36%
47%
61%
75%
80% 83%
Осень 2003 Осень 2005 Осень 2007 Осень 2009 Осень 2011 Осень 2013 Осень 2014
суточная интернет-аудитория
недельная интернет-аудитория
месячная интернет-аудитория

6. 6
Таблица 1. Количество интернет-пользователей в расчете на 100 чел. населения в
России и других странах мира (в 20 крупнейших экономиках мира)
Страна 2003 г. 2008 г. 2013 г.
Динамика в
2003–2008 гг.
Динамика в
2009–2013 гг.
Россия 8,3 26,8 61,4 18,5 34,6
Среднемировое
значение
12,3 23,3 38,1 11 14,8
США 61,7 74,0 84,2 12,3 10,2
Китай* 6,2 22,6 45,8 16,4 23,2
Япония 48,4 75,4 86,3 27 10,9
Германия 55,9 78,0 84,0 22,1 6
Франция 36,1 70,7 81,9 34,6 11,2
Великобритания 64,8 78,4 89,8 13,6 11,4
Бразилия* 13,2 33,8 51,6 20,6 17,8
Италия 29,0 44,5 58,5 15,5 14
Индия* 1,7 4,4 15,1 2,7 10,7
Канада 64,2 76,7 85,8 12,5 9,1
Австралия н/д 71,7 83,0 11,3
Испания 39,9 59,6 71,6 19,7 12
Мексика 12,9 21,7 43,5 8,8 21,8
Республика Корея 65,5 81,0 84,8 15,5 3,8
Индонезия 2,4 7,9 15,8 5,5 7,9
Турция 12,3 34,4 46,3 22,1 11,9
Нидерланды 64,4 87,4 94,0 23 6,6
Саудовская
Аравия
8,0 36,0 60,5 28 24,5
Швейцария 65,1 79,2 86,7 14,1 7,5
Примечание: * отмечены страны БРИК.
Источник: Всемирный банк
Более того, в январе 2015 года Россия заняла третье место в мире по объему Интернет-трафика.4 Этот
факт наглядно свидетельствует о больших объемах информации, используемой пользователями
российского сегмента Интернета.
Значительно выросшее за последние годы количество Интернет-пользователей в России и большой
объем генерируемого ими Интернет-трафика создают условия для усиления роли Интернета во многих
секторах экономики, в том числе в туризме.
Президент России Владимир Путин в марте 2015 года в рамках встречи с руководителями
перспективных проектов Фонда Развития Интернет-Инициатив (ФРИИ) отметил, что интернет-
зависимые бизнесы в России уже сегодня составляют около 10% ВВП, а Россия занимает первое место в
Европе по количеству интернет-пользователей. Оценивая ближайшие перспективы распространения
интернет-технологий в российской экономике, Президент заявил, что «влияние этих технологий, если,
конечно, мы сможем и будем их грамотно использовать, будет просто колоссальным».
4
SimilarWeb. Search Marketing Benchmark Report 2015.

7. 7
Анализ развития внутреннего и въездного
туризма в России
Туризм5 является одним из активно развивающихся секторов экономики в России. Подтверждением
этому служит динамика некоторых ключевых показателей развития российского внутреннего туризма,
то есть путешествия россиян по собственной стране, и въездного туризма, то есть путешествие по России
лиц, не являющихся ее жителями.
Так, численность граждан России, размещенных в гостиницах и прочих коллективных средствах
размещения6 (КСР) на территории страны, за период с 2009 по 2013 г. выросла на 31% и составила 32,5
млн человек7.
Таблица 2. Размещение граждан России в коллективных средствах размещения в
России (тыс. чел.)
Показатель (тыс. чел.) 2009 2010 2011 2012 2013
Динамика в
2009–2013 гг.
Численность граждан РФ,
размещенных в КСР России
24916,8 27166,7 29310,2 31798,4 32522,0 +30,5%
Источник: Росстат
По предварительным оценкам, количество россиян, размещенных в коллективных средствах
размещения в стране в 2014 г., составило 41,5 млн человек8. Таким образом, только за последний год
рост составил около 27%.
Количество прибытий в Россию иностранных граждан с туристическими целями за период с 2009 по
2013 г. выросло на 27%. Наибольший рост количества прибытий иностранных туристов пришелся на
туристов из Китая и Турции.
Таблица 3. Количество прибытий иностранных граждан в Россию с туристическими
целями (чел.)
2009 2010 2011 2012 2013
Динамика
в 2009–2013 гг.
Всего прибывших из
всех стран, в т. ч.:
2 100 601 2 133 869
2 335
977
2 570 469 2 664 782 +26,86%
Германия 333 892 347 214 346 627 375 285 380 253 +13,89%
Китай 115 870 158 061 234 127 343 357 372 314 +221,32%
США 183 293 162 383 169 763 179 763 197 334 +7,66%
Великобритания 150 910 126 454 128 533 135 949 157 799 +4,56%
Турция 43 756 56 376 80 754 100 918 122 728 +180,48%
Источник: Росстат
По мнению руководителя Федерального агентства по туризму (Ростуризм) О.П. Сафонова, визовый
барьер является одним из основных препятствий для дальнейшего развития въездного туризма и
5
Туризм - деятельность, связанная с посещением страны (места) временного пребывания в оздоровительных, познавательных,
религиозных и иных целях в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или с осуществлением не менее одной ночевки.
6
Коллективные средства размещения (КСР) – юридические лица и индивидуальные предприниматели, независимо от формы
собственности и организационно-правовой формы, предоставляющие услуги по временному размещению граждан в гостиницах и
аналогичных им КСР и специализированных КСР.
7
Данный показатель учитывает размещение в КСР как для целей отдыха, так и для деловых (служебных) целей.
8
По данным Ростуризма.

8. 8
Удельный вес туристских услуг
в общем объеме расходов на
услуги в домохозяйствах, %
Расходы на туристские услуги
в расчете на 1 члена
домохозяйства, руб.
упрощение визового режима могло бы оказать стимулирующее воздействие на количество въездных
туристов: «Как показывает опыт, существенное упрощение процедуры получения виз либо вовсе их
отмена практически мгновенно приводит к значительному росту турпотока – это аксиома…
Существует масса исследований, подтверждающих этот факт».
В России растет объем и доля денежных расходов домохозяйств на туристские услуги9. В 2009–2013 гг.
расходы жителей России на эти услуги выросли в 2 раза – с 1808,5 руб. до 3693,9 руб. в расчете на
одного члена домохозяйства. Доля расходов на туризм в общем объеме расходов домашних хозяйств
также выросла в 2009–2013 гг. – с 7% до 9% от всех расходов на услуги. Таким образом, за последние 5
лет граждане России стали тратить больше средств на туризм, и более того, доля расходов на туризм в
их бюджетах возросла.
Рисунок 2. Денежные расходы домашних хозяйств на туристские услуги в 2009 –
2013 гг., руб.
Источник: Росстат (по материалам выборочного обследования бюджетов домашних хозяйств)
За последние 5 лет в России почти в 2 раза вырос объем платных туристских услуг, оказываемых
населению. По данным Росстата, за период 2009–2013 гг. стоимость услуг, предоставленных по всем
видам туризма, увеличилась с 78,2 млрд. руб. до 147,9 млрд. руб., при этом рост объема услуг отмечался
в каждом году.
Рисунок 3. Объем платных туристских услуг населению в России, млн. руб. (в
фактически действовавших ценах)
Источник: Росстат
Вместе с тем на развитие туриндустрии во второй половине 2014 г. заметное влияние оказали
экономические и внешнеполитические факторы. По данным Росстата в 2014 г. спрос на отдых за
рубежом по отдельным направлениям существенно снизился, так, например, туристический поток в
Финляндию сократился на 58%, в Китай – на 28%, в Канаду – на 23%, в Австрию – на 16%.
Основным фактором снижения выездного туризма в России стал рост курсов евро и доллара к рублю в
четвертом квартале 2014 г. Значительная девальвация рубля привела к стремительному удорожанию
9
В соответствии с Классификатором индивидуального потребления домашних хозяйств по целям (КИПЦ-ДХ) в туристские услуги
включаются речные и морские круизы в территориальных водах России, путешествия по территории России и зарубежные туры.
Таким образом, при расчете денежных расходов домохозяйств на туристские услуги учитываются как услуги внутреннего, так и
выездного туризма.
78 227,6
99 879,0
112 829,4 121 545,0
147 996,0
2009 2010 2011 2012 2013
CAGR = 17,28%
1808,5
2063,4
2287,6
2993,7
3693,9
2009 2010 2011 2012 2013
7%
8%6% 6%7% 9%

9. 9
практически всех услуг выездного туризма для россиян. Дополнительным фактором снижения спроса
на отдых за рубежом среди россиян стали банкротства и приостановление деятельности ряда крупных
туристических компаний и туроператоров в первой половине 2014 г. На снижение спроса среди россиян
также повлияла растущая напряженность в политических и экономических отношениях России с
большинством стран Европы и США. Развитие инфраструктуры российских курортов, в первую очередь
г. Сочи и других курортов Краснодарского края, способствовало увеличению привлекательности
внутреннего туризма. В целом, в России есть места с высоким потенциалом для развития туризма.
Комплексная стратегия по реализации этого потенциала сможет оказать серьезную поддержку
развитию въездного и внутреннего туризма, что немаловажно для сохранения капитала внутри страны.
С этим согласен и руководитель Федерального агентства по туризму О.П. Сафонов: «Эти регионы
имеют возможности кратного роста турпотока. Возможности для бизнеса гигантские. Их просто
нужно реализовать».
Как следствие перечисленных факторов, в конце 2014 г. – начале 2015 г. в России наблюдались
существенные изменения выездного и внутреннего туристического потока. По сообщениям портала
Travel.ru, в новогодние каникулы 2014/2015 гг. число туристических поездок россиян по стране выросло
в 2,5 раза по сравнению с прошлым годом10. Ряд мест отдыха в России, в первую очередь, Москва, Санкт-
Петербург и Сочи, в конце 2014 г. – начале 2015 г. пользовались большей популярностью, чем годом
ранее. И наоборот, выездной туристический поток в новогодние каникулы 2014/2015 гг., как и
ожидалось, снизился по причине роста стоимости практически всех туристических услуг (в первую
очередь, авиабилетов и пакетных туров). Оценки стоимости выездных туристических поездок на лето
2015 г. говорят о том, что их стоимость может вырасти для россиян на 80% по сравнению с аналогичным
периодом прошлого года11. По данным портала tutu.ru, только около трети россиян – пользователей
портала планируют совершить туристическую поездку за рубеж в 2015 г.
Рисунок 4. Результаты опроса на портале tutu.ru о готовности россиян
провести отпуск за рубежом в 2015 г.
Вопрос: Планируете ли Вы провести отпуск за границей в 2015 г.?
Выборка: 4 593 посетителя сайта
Источник: Tutu.ru, 15-18 января 2015 г.
По данным того же портала, в 2015 г. около половины россиян (47%) планируют отдых на российском
море. При этом абсолютное большинство респондентов указали, что свой отдых на море они собираются
организовать самостоятельно, что может увеличить масштабы использования Интернета для
планирования и организации туристических поездок по России.
10
Ведомости, 13.01.2015. В новогодние праздники туристы предпочли путешествовать внутри страны. Источник:
http://www.vedomosti.ru/companies/news/38173081/turisty-ostalis-doma?full#cut
11
Коммерсант, 26.01.2015. Туристический занавес. Источник: http://www.kommersant.ru/doc/2654087
21%
14%
12%
2%
51%
Да, как самостоятельный путешественник
Решение еще не принято
Да, купив пакетный тур
Другой вариант
Не планирую отдых за границей

10. 10
Рисунок 5. Результаты опроса на портале tutu.ru о готовности россиян провести
отпуск за рубежом в 2015 г.
Вопрос: Планируете ли Вы в 2015 году отдыхать на российских морских курортах?
Выборка: 5 033 посетителя сайта
Источник: Tutu.ru, 23-26 января 2015 г.
Как следствие, в настоящий момент существуют уникальные возможности для развития внутреннего и
въездного туризма в России. Это подтверждает и руководитель Федерального агентства по туризму О.П.
Сафонов: «…Когда мы говорим о тенденциях, делать прогнозы очень сложно, но выскажу свое мнение,
что в 2-х летней перспективе внутренний и въездной туризм будут расти <…>. В 2015 году внутренний
туризм ещё вырастет, надеюсь, даже больше, чем на 30%». Развитие внутреннего туризма может стать
существенным фактором роста импортозамещения: оно должно стимулировать рост в сфере услуг, а
также и в сфере производства товаров повседневного спроса. Использование Интернета будет
способствовать этому развитию, о чем свидетельствуют, в том числе, результаты социологического
опроса жителей России об использовании ими Интернета для внутреннего туризма, проведенного ООО
«инФОМ» в ноябре – декабре 2014 г.
40%
7%
44%
9% Да, планирую отдых на российском море как
самостоятельный путешественник (с палаткой, сниму
жилье на месте или сам напрямую отель забронирую)
Да, планирую отдых на российском море. Собираюсь
купить путевку в агентстве
Не планирую отдых на российском море
Другой вариант

11. 11
Роль Интернета при планировании и
организации туристических поездок по
России
Интернет, являясь одной из неотъемлемых составляющих современной жизни, не может не оказывать
значимого влияния на рынок туристических услуг, туристическую отрасль и туризм как вид досуга в
целом.
Одним из очевидных последствий распространения туристических онлайн-сервисов является
значительное упрощение процесса самостоятельной организации туристической поездки. Любой
человек, не выходя из дома, может получить детальную информацию о месте планируемой поездки,
провести анализ ценовых предложений туроператоров, подобрать оптимальный вариант тура на одном
из сайтов-агрегаторов, забронировать гостиницу, оплатить авиа/жд билет, заказать и оплатить
экскурсии.
При этом, если использование данных сервисов при планировании и организации поездок за рубеж для
многих россиян уже стали нормой, то в отношении внутренних поездок ситуация пока не столь
однозначна. Вместе с тем, как уже было показано ранее, уникальное сочетание внешних и внутренних
факторов на современном этапе создает значительные возможности для развития, как внутреннего
туризма, так и сопутствующих интернет-сервисов.
Для того, чтобы понять, как и в каком объеме, потенциальные возможности Интернета могут
реализоваться в сфере внутреннего туризма, необходимо также посмотреть на ключевые
характеристики целевой аудитории, а именно – составить социологический портрет туриста,
путешествующего по России.
Социологический портрет российского туриста,
путешествующего по России
По результатам проведенного ООО «инФОМ» исследования, в 2014 г. 29% участников опроса совершали
поездки в туристических и иных личных целях по России. По этому показателю россияне уступают
жителям многих европейских стран, которые чаще совершают туристические поездки по своей стране.
Например, согласно результатам социологического опроса, проведенного европейской службой
«Евробарометр», больше половины жителей EC совершили как минимум одно путешествие в своей
стране в 2013 г.12. К числу стран-лидеров по доле населения, совершивших такие поездки, относится
Греция (87%), Турция (85%) и Хорватия (84%). По этому показателю россияне находятся наиболее
близко к Словении и Латвии, где доля жителей, совершивших путешествие в своей стране, составила
29% и 31% соответственно.
Примерно половина респондентов (51%), совершивших туристические поездки по России за последние
два года, совершили только одну такую поездку.
12
Исследование «Предпочтения европейцев в туризме», 2013 г., http://ec.europa.eu/public_opinion/flash/fl_392_en.pdf, результаты
телефонного интервью с 31 122 респондентами из стран ЕС, Турции, Бывшей Югославской Республики Македонии, Исландии,
Норвегии, Сербии, Черногории и Израиля.

12. 12
Рисунок 6. Количество туристических поездок по России, совершенных за
последние два года
Источник: ООО «инФОМ»
Самые активные путешественники по России, совершившие три и более туристических поездки, – это
представители возрастной группы от 18 до 30 лет и жители городов с населением 250 тыс. – 1 млн
человек (по 25% респондентов в соответствующих группах). Таким образом, туристы, чаще других
путешествующие по внутренним российским маршрутам, одновременно принадлежат и к категории
наиболее активных интернет-пользователей – городской молодежи. Также среди наиболее активных
путешественников – респонденты с высшим образованием (20%) и материальным положением выше
среднего (26%).
Рисунок 7. Частота совершения туристических поездок по России за последние два
года в разбивке по возрасту, образованию, материальному положению и месту
жительства респондентов
Источник: ООО «инФОМ»
47% 51% 56% 60%
48% 48%
27% 32% 32%
24%
33% 32%
25%
17% 12% 17% 19% 20%
18-30 31-45 46+ Среднее (полное)
общее образование
и ниже
Среднее и
начальное
профессиональное
Высшее
профессиональное
Возраст Образование
одна две три и более
71%
54%
39% 42% 45%
64%
59%
15%
32% 36%
43%
29%
19% 23%
13% 14%
26%
16%
25% 17% 18%
Низкое и ниже
среднего
Среднее Выше среднего и
высокое
1 млн 250 тыс.- 1 млн 50 тыс. - 250 тыс. менее 50 тыс.,
ПГТ, села
Материальное положение Тип населенного пункта
51%
30%
19%
1 поездка
2 поездки
3 поездки и более
Данные в % от количества совершавших туристические
поездки по России за последние два года
Данные в % от количества совершавших туристические
поездки по России за последние два года

13. 13
По данным ООО «инФОМ», наиболее распространенные цели туристических поездок по России –
увидеть природные красоты и достопримечательности (54%), а также провести время на природе и в
экологически чистом месте (49%).
Также для туристов привлекательна возможность поправить здоровье и восстановить физические силы
в туристической поездке: эту цель отметили 40% респондентов.
На третьем месте по распространенности целей совершения поездок по России – возможность
посещения объектов культурного наследия (37%).
В целом, высокое значение перечисленных целей соотносится с предположением о том, что внутренний
туризм у респондентов ассоциируется с отдыхом и способом проведения ежегодного отпуска.
Наименее распространенной целью среди респондентов стала возможность заняться спортом и
получить физическую нагрузку: только для 8% респондентов это могло бы стать целью поездки.
Рисунок 8. Цели туристических поездок среди респондентов, совершивших
туристические поездки по России (карточка, любое число ответов)
Источник: ООО «инФОМ»
Возможность увидеть природные красоты и достопримечательности и провести время на природе и в
экологически чистом месте назывались респондентами в качестве основной цели приблизительно с
равной частотой, вне зависимости от возраста, пола, уровня материального положения и образования,
за исключением респондентов старшего возраста, для которых эта цель поездки менее интересна.
Рисунок 9. Цели внутреннего туризма среди респондентов, совершивших поездки по
России, в разбивке по возрасту и полу респондентов
54%
49%
40%
37%
13%
10%
8%
6%
1%
увидеть природные красоты, достопримечательности
провести время на природе, в экологически чистом
месте
поправить здоровье, восстановить физические силы
посетить объекты культурного наследия
познакомиться с традициями других мест, с
особенностями быта, народными промыслами
посетить специальные мероприятия или события
(фестиваль, спортивное соревнование и т.д.)
заняться спортом, получить физическую нагрузку
другое
затрудняюсь ответить
57% 56%
36% 31%
60%
50%
33%
46%45%
38%
51%
36%
увидеть природные
красоты,
достопримечательности
провести время на
природе, в экологически
чистом месте
поправить здоровье,
восстановить физические
силы
посетить объекты
культурного наследия
18-30 года
31-45 лет
46 лет и старше
Данные в % от количества совершавших туристические
поездки по России за последние два года
Возраст

14. 14
Источник: ООО «инФОМ»
Цель поправить здоровье и восстановить физические силы в туристической поездке наиболее часто
упоминалась мужчинами старшего возраста и респондентами с начальным профессиональным
образованием. Цель посещения объектов культурного наследия наиболее часто упоминалась
женщинами среднего возраста и респондентами с высшим образованием.
Приведенные данные могут быть использованы основными игроками туристического бизнеса
(владельцами отелей, домов отдыха, объектов туристической инфраструктуры) для учета интересов
своей целевой аудитории при определении каналов интернет-доступа к ней.
Рисунок 10. Цели внутреннего туризма респондентов, совершивших поездки по
России, в разбивке по материальному положению и образованию респондентов
52% 50% 45%
29%
56%
47%
35%
45%
увидеть природные
красоты,
достопримечательности
провести время на
природе, в экологически
чистом месте
поправить здоровье,
восстановить физические
силы
посетить объекты
культурного наследия
мужчины
женщины
52%
45%
24% 29%
59%
48% 45%
38%
48% 51%
40% 41%
увидеть природные красоты,
достопримечательности
провести время на природе, в
экологически чистом месте
поправить здоровье,
восстановить физические
силы
возможность посетить объекты
культурного наследия
Низкое и ниже среднего Среднее
Высокое и выше среднего
50% 48% 50%
31%
54% 49%
34% 31%
57%
48%
40%
46%
увидеть природные красоты,
достопримечательности
провести время на природе, в
экологически чистом месте
поправить здоровье,
восстановить физические
силы
посетить объекты культурного
наследия
Среднее (полное) общее образование и ниже
Среднее и начальное профессиональное
Высшее профессиональное
Данные в % от количества совершавших туристические
поездки по России за последние два года
Материальное положение
Образование
Данные в % от количества совершавших туристические
поездки по России за последние два года
Пол
Источник: ООО «инФОМ»

15. 15

16. 16
На диаграммах ниже представлены характеристики россиян, путешествующих по России и активно
использующих для этого Интернет.
Рисунок 11. Социально-демографические характеристики россиян,
путешествующих по России и использующих Интернет для организации и
планирования поездок.
Источник: ООО «инФОМ»
Среди путешествующих по России и активно использующих для этого Интернет почти половина - это
молодежь до 30 лет, люди с высшим образованием. Российские туристы, использующие Интернет при
планировании туристической поездки, являются наиболее платежеспособными туристами из числа
совершающих поездки по России – 88% из них оценивают свое материальное положение не ниже
среднего. Однако необходимо также посмотреть, в какой степени используется Интернет при
подготовке туристической поездке по сравнению с другими источниками информации.
44
38
27
39
33
26
17
29
47
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Пользовались Интернетом при
организации поездки
Путешествовали по России за
последние два года
Население в целом
18-30 лет
31-45 лет
46 лет и старше
17
20
32
28
38
44
55
42
24
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Пользовались Интернетом при
организации поездки
Путешествовали по России за
последние два года
Население в целом
Среднее (полное) общее
образование и ниже
Среднее и начальное
профессиональное
Высшее
профессиональное
12
20
35
38
42
42
50
38
23
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Пользовались Интернетом при
организации поездки
Путешествовали по России за
последние два года
Население в целом
Низкое и ниже среднего
Среднее
Выше среднего и высокое
Образование
Материальное положение
Данные в % от групп
Возраст

17. 17
Источники информации при подготовке к туристической
поездке
В ходе социологического опроса респондентам, которые совершили хотя бы одну поездку по России в
течение последних 2 лет, были заданы вопросы о том, какими источниками информации они
пользовались, готовясь к поездкам по России. Им было предложено несколько вариантов ответа, и
допускался множественный выбор. Самыми популярными источниками информации для респондентов
при подготовке к путешествию по России были рекомендации друзей и родственников (60%) и
интернет-ресурсы, включая мобильные приложения (40%). При этом наименее популярными
источниками были СМИ и рекламная продукция: менее 10% респондентов пользовались ими. В целом,
эти данные соотносятся с ситуацией в европейских странах, где, так же как и в России, путешественники
предпочитают собирать информацию по отзывам друзей (56%) и через Интернет (46%), с той разницей,
что доля европейских путешественников, осуществляющих поиск в Интернете, немного больше, чем в
России13
. Тем не менее необходимо отметить, что разница в преобладании рекомендаций друзей над
интернет-ресурсами в качестве источника информации становится более размытой, принимая во
внимание тот факт, что личное общение всё чаще переносится в онлайн-пространство.
Рисунок 12. Источники информации при подготовке к туристической поездке
по России (допускалось более 1 ответа)
Источник: ООО «инФОМ»
Те, кто не пользовался Интернетом для организации своей поездки, в качестве доводов называли
«использование других источников информации», «совершение поездок в одни и те же места, по
привычным маршрутам», «совершение поездок к родственникам и знакомым, по их советам».
Около половины респондентов, совершавших туристические поездки по России, сообщили о том, что
они обращались к различным интернет-ресурсам в поисках отзывов об аналогичных путешествиях14.
При этом самым популярным интернет-ресурсом были социальные сети: ими пользовались треть
респондентов. Предсказуемо, что чем моложе респондент, тем чаще он называл социальные сети в
качестве источника информации. Для сравнения: среди респондентов в возрасте от 18 до 30 лет,
совершивших поездки по России, 42% пользовались социальными сетями, тогда как среди
респондентов в возрасте старше 46 лет таких людей было только 19%. Популярность социальных сетей
для поиска отзывов связана с тем, что люди склонны пользоваться рекомендациями тех, кому они
доверяют и кто уже знаком с интересующей их темой. Кроме того, в социальных сетях происходит
коллективная обработка информации (индивидуального опыта множества людей), которая позволяет
отбирать информацию в соответствии с предпочтениями каждого конкретного человека. Социальные
13
Исследование «Предпочтения европейцев в туризме», 2013 г., http://ec.europa.eu/public_opinion/flash/fl_392_en.pdf, результаты
телефонного интервью с 31 122 респондентами из стран ЕС, Турции, Бывшей Югославской Республики Македонии, Исландии,
Норвегии, Сербии, Черногории и Израиля.
14
Вопрос предполагал возможность множественного выбора ответов.
60%
37%
12%
8%
4%
3%
6%
13%
Рекомендации друзей, родственников и т. д.
Интернет (сайты, социальные медиа)
Путеводители, книги, журналы о туризме, путешествиях
СМИ (газеты, радио, телевидение)
Рекламная продукция (в т. ч. буклеты, новостные рассылки)
Специальные мобильные приложения (TripAdvisor,
Booking.com, Skyskanner и др.)
Другие источники
Ничего из перечисленного
Данные в % от количества совершавших туристические
поездки по России за последние два года

18. 18
сети помогают решить проблему переизбытка информации и наладить эффективный обмен
информацией в кругах единомышленников.
Социальные сети использовались респондентами не только для поиска чужих, но и для размещения
собственных отзывов о туристических поездках по России. Среди респондентов, совершивших поездки,
примерно каждый четвертый опубликовал информацию о них в социальных сетях (тексты, фотографии,
впечатления).
На втором месте по популярности интернет-ресурсов у респондентов, совершивших поездки по России
за последние два года, после социальных сетей идут туристические форумы и туристические порталы,
например Booking.com и TripAdvisor, однако каждым из этих ресурсов пользовались менее 10%
респондентов.
Остальные интернет-ресурсы, такие как сайты туристических агентств и блоги, реже всего
использовались респондентами для поиска отзывов. Тем не менее, следует признать, что все категории
приведенных интернет-источников являются частью единой интернет-инфраструктуры и оказывают
мультипликативный эффект на значение размещенной в интернет-пространстве информации о
туристических объектах. Записи в блогах становятся предметом обсуждения на туристических форумах,
сайты туристических порталов добавляют возможность комментирования информации через
социальные сети. Таким образом, созданный цифровой контент (фотографии пейзажей, интерьеров,
музейных экспонатов, видеозапись с соревнований на спортивном объекте, туристический маршрут,
отмеченный на виртуальной карте) могут многократно распространяться с помощью различных
интернет-каналов на разные целевые аудитории. В перспективе совокупность цифрового контента и
отзывов туристов формируют цифровую репутацию туристических объектов и туристических
направлений, на основании которой туристы из многих стран уже сегодня принимают окончательное
решение о поездке.
Рисунок 13. Смотрите / читаете ли Вы отзывы в Интернете о путешествиях по
России? (Карточка, любое число ответов.)
Источник: ООО «инФОМ»
Одним из интернет-ресурсов, который используется при организации поездок по России, являются
онлайн-карты. Треть респондентов, путешествовавших по России и использовавших Интернет в
процессе организации своей поездки, указали, что они пользовались картами Google, в том числе в
режиме просмотра улиц. Чаще всего картами Google пользуются молодые люди, жители крупных
городов, люди с материальным положением выше среднего и люди с высшим образованием, то есть
самая активная, платежеспособная и открытая к самостоятельным путешествиям аудитория. Среди
мужчин доля тех, кто пользовался картами Google, выше, чем среди женщин (39% против 27%
соответственно).
32%
9%
8%
6%
3%
2%
36%
в социальных сетях (Одноклассники, Вконтакте,
Фейсбук, Google+ и др.)
на туристических форумах
на туристических порталах (Booking.com,
TripAdvisor и др.)
на сайтах туристических агентств
в блогах
другое и затрудняюсь ответить
не смотрел(-а)
Данные в % от количества совершавших туристические
поездки по России за последние два года

19. 19
Рисунок 14. Использование карт Google и режима просмотра улиц респондентами
при подготовке к туристической поездке или в путешествии по России
Источник: ООО «инФОМ»
38%
27%
18%
37%
35% 34%
26% 26%
31%
39%
31%
23%
42%
39%
27%
18-30
31-45
46истарше
Городснаселением1млниболее
(вт.ч.Москва)
Городснаселениемот250тыс.до1
млн
Городснаселениемот50тыс.до
250тыс.
Городснаселениемменее50тыс.,в
т.ч.ПГТ,села
Низкоеинижесреднего
Среднее
Вышесреднегоивысокое
Среднее(полное)общее
образованиеиниже
Среднееиначальное
профессиональное
Высшеепрофессиональное
Мужчины
Женщины
Возраст Тип населенного пункта Материальное
положение семьи
Уровень образования Пол
Данные в % от количества интернет-пользователей, совершавших
туристические поездки по России за последние два года

20. 20
Национальные туристические порталы
Специальные туристические порталы о стране могут выступать важными источниками информации
для внутренних и иностранных туристов. Такие порталы в увлекательной и доступной форме
предлагают посетителям познакомиться с основными достопримечательностями и курортными
местами страны, спланировать и организовать свой туристический маршрут и поделиться впечатления
о своей поездке. В последние годы правительства многих стран создали специальные организации,
занимающиеся продвижением туризма в этих странах и обеспечивающие функционирование
национальных туристических порталов. К таким порталам, например, относятся портал My Switzerland
(«Моя Швейцария») корпорации «Швейцария Туризм», портал Visit Norway («Посетите Норвегию»)
Совета по туризму Норвегии, портал Rendez-vous en France («Встреча во Франции») Агентства развития
туризма во Франции, портал Germany Travel («Путешествие в Германию») Национального комитета
Германии по туризму, портал Canada Travel («Путешествие в Канаду») Канадской комиссии по туризму.
Основным показателем популярности национальных туристических порталов является их
посещаемость жителями разных стран.
Таблица 4. Год создания и количество просмотров туристических порталов за год
Портал «Моя
Швейцария»15
Портал
«Посетите
Норвегию»16
Портал
«Встреча во
Франции»17
Портал
«Путешествие
в Германию»18
Портал
«Путешествие
в Канаду»19
Год создания 2000 2000 2012 2007 2010
Количество
просмотров
за год
6 509 775 5 327 540 3 912 800 3 193 385 2 014 435
Источник: www.pr-cy.ru
Национальные туристические порталы важны для развития въездного туризма. Так, более половины
всех посетителей каждого из рассматриваемых порталов являются иностранцами. В то же время,
национальные туристические порталы интересуют и жителей самих стран. Около трети всех
посетителей туристического портала Швейцарии составили жители этой страны. Эти результаты
говорят о том, что национальные туристические порталы могут активно использоваться как местными,
так и иностранными туристами.
15 http://www.myswitzerland.com/
16 http://www.visitnorway.com/
17 http://int.rendezvousenfrance.com/
18 http://www.germany.travel/
19 https://www.canada.travel/

21. 21
Таблица 5. Местонахождение посетителей туристических порталов
№
Портал «Моя
Швейцария»
Портал
«Посетите
Норвегию»
Портал «Встреча
во Франции»
Портал
«Путешествие в
Германию»
Портал
«Путешествие в
Канаду»
1 Швейцария
(31,6%)
Норвегия (17,7%) Франция (16,7%) Германия (17,9%) Индия (25,2%)
2 Индия (10,9%) США (11,8%) США (14,3%) США (9,4%) Канада (20,8%)
3 Германия (10,5%) Германия (11,3%) Германия (9,5%) ОАЭ (7,5%) Австралия (13,1%)
4 США (8,4%) Великобритания
(5,8%)
Япония (8,9%) Франция (7,2%) США (8,9%)
5 Великобритания
(6,7%)
Индия (5,4%) Италия (7,9%) Индия (4,2%) Франция (4,6%)
Источник: alexa.com
Некоторые национальные туристические порталы пользуются высокой популярностью. Так, например,
портал «Моя Швейцария» входит в список 300 самых популярных сайтов Швейцарии.
Таблица 6. Рейтинги туристических порталов в странах и в мире по данным Alexa.com
Портал «Моя
Швейцария»
Портал
«Посетите
Норвегию»
Портал
«Встреча во
Франции»
Портал
«Путешествие в
Германию»
Портал
«Путешествие
в Канаду»
Рейтинг портала
в своей стране
293 1 005 9 023 9 182 11 078
Рейтинг портала
в мире
22 291 29 280 52 992 58 750 96 565
Источник: alexa.com
Национальные туристические порталы могут стать популярными источниками информации о туризме,
как для жителей страны, так и для иностранных туристов. Наличие такого туристического портала
способно оказать позитивное влияние на развитие внутреннего и въездного туризма в стране.
Таким образом, Интернет является вторым по значимости источником информации при подготовке
туристической поездки, уступая только наиболее традиционному и доступному способу получения
информации – мнениям и отзывам друзей и родственников. Однако Интернет – это не только способ
получения информации, но и полезный инструмент планирования и организации туристической
поездки. О том, насколько активно российские туристы пользуются возможностями Интернета при
совершении поездок по России, речь пойдет в следующем разделе.

22. 22
Использование Интернета при планировании и
организации туристических поездок
Большинство путешествовавших респондентов, вне зависимости от возраста, образования,
материального положения и места проживания, чаще всего использовали Интернет для поиска
информации о достопримечательностях, туристических местах, турах и экскурсиях20. Почти половина
респондентов использовала Интернет для поиска информации о наличии и стоимости билетов и
наличии мест и стоимости проживания в отелях, при этом треть респондентов совершали бронирование
отелей, экскурсий и авиабилетов. Реже всего Интернет использовался путешественниками для покупки
туристического и спортивного снаряжения и поиска попутчиков: менее 5% респондентов использовали
Интернет в этих целях.
Рисунок 15. Цели, для которых, как правило, использовался Интернет при
организации и планировании поездок по России
Источник: ООО «инФОМ»
20
Данный вопрос предполагал возможность множественного выбора ответов.
78%
51%
46%
32%
30%
21%
19%
5%
3%
поиск информации о достопримечательностях,
туристических местах и т. п.
поиск информации о турах, экскурсиях и т. п.
поиск информации о наличии и стоимости билетов и отелей
бронирование отелей, железнодорожных и авиабилетов
чтение отзывов об отелях, экскурсиях, турах и т. п.
заказ туров и экскурсий
оплата туров, экскурсий, отелей, железнодорожных и
авиабилетов
покупка туристического и спортивного снаряжения
поиск попутчиков
Данные в % от количества использовавших Интернет
при планировании туристических поездок по России за
последние два года

23. 23
Молодые путешественники (18–30 лет) и путешественники среднего возраста (31–45) искали в
Интернете информацию о достопримечательностях, туристических местах, билетах и отелях в два раза
чаще путешественников старшего возраста (46 лет и старше).
Рисунок 16. Цели использования Интернета при организации и планировании
туристической поездки в разбивке по возрасту респондентов
Источник: ООО «инФОМ»
Респонденты с высшим образованием искали в Интернете информацию о достопримечательностях,
туристических местах, турах и экскурсиях, а также информацию о ценах билетов и стоимости
проживания в отелях чаще респондентов со средним специальным образованием и образованием ниже
среднего.
Рисунок 17. Цели использования Интернета при организации и планировании
туристической поездки в разбивке по уровню образования респондентов
Источник: ООО «инФОМ»
38%
23%
23%
13%
40%
25%
24%
18%
20%
16%
10%
6%
поиск информации о достопримечательностях,
туристических местах и т. п.
поиск информации о турах, экскурсиях и т. п.
поиск информации о наличии и стоимости билетов и отелей
чтение отзывов об отелях, экскурсиях, турах и т. п.
18-30 лет
31-45 лет
46 лет и старше
24%
15%
11%
10%
29%
12%
8%
18%
44%
29%
18%
33%
поиск информации о достопримечательностях, туристических
местах и т. п.
поиск информации о наличии и стоимости билетов и отелей
оплата туров, экскурсий, отелей, железнодорожных и
авиабилетов
поиск информации о турах, экскурсиях и т. п.
среднее
(полное) общее
образование и
ниже
среднее и
начальное
профессиональ
ное
высшее
профессиональ
ное
Данные в % от количества использовавших Интернет
при планировании туристических поездок по России за
последние два года
Данные в % от количества использовавших Интернет
при планировании туристических поездок по России за
последние два года

24. 24
Респондентов с доходом выше среднего и высоким отличает то, что они чаще других бронировали отели
и билеты онлайн.
Рисунок 18. Цели использования Интернета при организации и планировании
туристической поездки в разбивке по уровню материального положения
респондентов
Источник: ООО «инФОМ»
Следует отметить, что в целом Интернет использовался намного чаще для поиска информации, чем для
бронирования отелей, авиабилетов и заказа экскурсий. На наш взгляд, причинами этого разрыва могут
являться отсутствие возможности осуществить бронирование онлайн, возможное недоверие к онлайн-
платежам и недостаточная интернет-грамотность. В этой связи мы можем предположить, что
туристические онлайн-услуги будут активнее развиваться при увеличении уровня проникновения
Интернета, повышении интернет-грамотности, более широком использовании IT-решений,
обеспечивающих удобное и надежное совершение транзакций в Интернете. Руководитель Федерального
агентства по туризму О.П. Сафонов прогнозирует рост онлайн-продаж в будущем: «Продвижение и
получение информации через Интернет – одно из ключевых направлений развития туристического
рынка. Сейчас существует множество туристических компаний, которые занимаются продажами
туров только через Интернет <…>. Доля интернет-продаж в будущем будет только
увеличиваться, в том числе и вследствие желания предпринимателей сократить операционные
затраты, выстроить более эффективные рабочие процессы».
Согласно данным опроса «Потребительский барометр»21, две трети опрошенных россиян из числа тех,
кто пользовался как минимум одним устройством с доступом в Интернет (компьютером, планшетом,
телефоном и т. д.) и совершал покупки билетов на самолет или оплачивал проживание в гостиницах за
последние 12 месяцев, указали, что они использовали Интернет, в первую очередь, для сравнения цен.
Также респонденты активно использовали Интернет для поиска рекомендаций: примерно половина
респондентов искала конкретные отзывы по отелям и чуть меньшая доля (41%) – по билетам. Примерно
треть обращались к Интернету с целью поиска информации о доступности билетов и мест в отелях и
возможности их приобретения или бронирования онлайн.
21
Потребительский барометр (The Consumer Barometer Survey 2014) – исследование компании Google, изучающее
потребительское поведение жителей разных стран мира в Интернете. Опрос проводился среди целевой аудитории от 16 лет и
старше. В ряде стран возраст целевой аудитории составил 18 лет и старше. Минимальный размер выборки интернет-
пользователей для каждой страны – 3000 человек. Подробнее методология опроса представлена на сайте Consumer Barometer:
https://www.consumerbarometer.com/en/about/.
17%
13%
10%
4%
34%
17%
19%
12%
40%
25%
30%
19%
поиск информации о достопримечательностях,
туристических местах и т. п.
поиск информации о наличии и стоимости билетов и
отелей
поиск информации о турах, экскурсиях и т. п.
бронирование отелей, железнодорожных и авиабилетов
низкое и ниже
среднего
среднее
выше среднего и
высокое
Данные в % от количества использовавших Интернет при
планировании туристических поездок по России за
последние два года

25. 25
Рисунок 19. Как Интернет повлиял на решение респондентов из России в отношении
приобретения билетов на самолет и бронирования отелей?
Источник: Потребительский барометр, 2014 г.
Роль Интернета в процессе выбора билетов на самолет велика. Так, 83% респондентов из России, по
данным «Потребительского барометра», использовали Интернет для того, чтобы найти необходимую
информацию о билетах. По этому показателю россияне находятся приблизительно на одном уровне с
жителями развитых стран. Две трети опрошенных россиян также сообщили, что они совершили
бронирование билетов онлайн. Это меньше среднего уровня онлайн-бронирования билетов среди
анализируемых стран на 11 п.п., что обуславливает дальнейший потенциал роста онлайн-бронирования
билетов в России. Лидером среди развитых стран по доле интернет-пользователей, совершающих поиск
и бронирование билетов онлайн, является Япония. Среди стран БРИК у Индии наблюдается
наибольший разрыв между теми, кто совершает онлайн-поиск информации о билетах, и теми, кто
непосредственно приобретает их в Интернете.
3%
13%
12%
27%
11%
41%
66%
8%
10%
2%
13%
26%
36%
9%
53%
68%
11%
14%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Другое
Запросили информацию у поставщика
товара/услуги через Интернет
Узнали о точках продажи билетов
Искали информацию о доступности товара или услуги и
возможности их приобретения онлайн
Искали специальные предложения/
скидочные купоны на приобретение товара или услуги
Искали отзывы и советы
Сравнивали цены на товар или услугу
Нашли подходящий для себя товар или услугу
Входновились идеей
Отели
Билеты
Данные в % от числа интернет-пользователей, использовавших как
минимум одно устройство с доступом в Интернет (компьютер,
планшет, телефон и т. д.) и совершавших покупки как минимум одного
из продуктов за последние 12 месяцев – билетов или мест в
гостиницах.

26. 26
Рисунок 20. Каким образом респонденты из разных стран мира использовали
Интернет для поиска и приобретения билетов на самолет?
Источник: Потребительский барометр, 2014 г.
Поиск информации является неотъемлемой частью процесса принятия решения о покупке. Результаты
опроса показали, что почти 72% россиян, совершавших онлайн-поиск информации о билетах,
приобрели их также онлайн. Следует отметить, что существует определенная доля людей, которые
осуществляют поиск билетов онлайн, но в силу разных причин приобретают их офлайн. В России доля
респондентов, поступающих таким образом, составляет 19%, что выше, чем в развитых странах. Индия
является единственной из стран БРИК, где доля офлайн-продаж билетов, поиск которых осуществлялся
в Интернете, составляет более 50%.
66%
83% 84%
71%
80%
76%
53%
74%
16%
70%
91%
83%
85% 85%
84%
90% 89%
86% 88%
70%
91%
90%
Россия
США
Великобритания
Германия
Франция
Польша
Турция
Китай
Индия
Бразилия
Япония
Совершили покупку билетов на самолет в Интернете
Искали информацию о билетах на самолет в Интернете
Данные в % от числа интернет-пользователей, использовавших как
минимум одно устройство с доступом в Интернет (компьютер,
планшет, телефон и т. д.) и совершавших покупки как минимум
одного из продуктов за последние 12 месяцев – билетов или мест в
гостиницах.

27. 27
Рисунок 21. Как респонденты из разных стран мира, совершавшие офлайн- и онлайн-
поиск информации о билетах, приобретали билеты?
Источник: Потребительский барометр, 2014 г.
Что касается использования интернет-технологий для поиска и бронирования отелей, то Интернет, так
же как и в случае с билетами, является одним из важнейших каналов поиска. По доле тех, кто
осуществляет онлайн-поиск информации об отелях, россияне обходят многие развитые и
развивающиеся страны. Однако они уступают другим странам по доле тех, кто совершает бронирование
отелей в Интернете. Отставание России от среднего уровня онлайн-бронирования отелей в
анализируемых странах составляет 11 п.п., что дает возможность говорить о потенциале роста этого
сегмента туристических онлайн-услуг в стране. Для России также характерен значительный разрыв
между теми, кто ищет, и теми, кто бронирует билеты в Интернете. Возможно, одной из основных
причин этого является отсутствие возможности забронировать отель онлайн или отсутствие
подходящих предложений в принципе, что вынуждает пользователей искать альтернативные варианты
размещения.
19%
5%
9%
17%
11%
6%
17%
3%
59%
12%
4%
72%
82% 83%
74%
81% 81%
54%
76%
21%
70%
92%
Россия
США
Великобритания
Германия
Франция
Польша
Турция
Китай
Индия
Бразилия
Япония
Доля респондентов, совершивших поиск билетов онлайн,
а покупку - офлайн
Доля респондентов, совершивших поиск и покупку
билетов онлайн
Данные в % от числа интернет-пользователей, использовавших
как минимум одно устройство с доступом в Интернет
(компьютер, планшет, телефон и т.д.) и совершавших покупки
как минимум одного из продуктов за последние 12 месяцев –
билетов или мест в гостиницах.

28. 28
Рисунок 22. Каким образом респонденты из разных стран мира использовали
Интернет для поиска и бронирования отелей?
Источник: Потребительский барометр, 2014 г.
По данным «Потребительского барометра», доля интернет-пользователей России, совершавших
онлайн-поиск информации об отелях, но совершивших бронирование офлайн, составляет 25%, что
является самой высокой долей среди всех стран БРИК и рассматриваемых развитых стран. Доля тех
россиян, которые совершали онлайн-поиск информации об отелях и бронировали отели онлайн, в
России составляет чуть более половины – 55%. Наиболее близко по этому показателю к России
находится Бразилия.
Рисунок 23. Как респонденты из разных стран мира, совершавшие офлайн- и онлайн-
поиск информации об отеле, совершили бронирование отеля?
Источник: Потребительский барометр, 2014 г.
54%
61%
79%
63%
73%
65%
38%
71%
10%
47%
86%
95%
76%
81%
78%
89% 90% 87% 89%
58%
89% 88%
Россия
США
Великобритания
Германия
Франция
Польша
Турция
Китай
Индия
Бразилия
Япония
Совершили бронирование отеля в Интернете
Искали информацию об отеле в Интернете
25%
4% 4%
10% 8% 4% 2% 4%
63%
10% 4%
55%
68%
82%
70%
76%
68%
42%
80%
17%
53%
87%
Россия
США
Великобритания
Германия
Франция
Польша
Турция
Китай
Индия
Бразилия
ЯпонияДоля респондентов, которые совершали онлайн-поиск информации об отеле, но забронировали отель офлайн
Доля респондентов, которые совершали онлайн-поиск информации об отеле и забронировали отель онлайн
Данные в % от числа интернет-пользователей, использовавших
как минимум одно устройство с доступом в Интернет
(компьютер, планшет, телефон и т. д.) и совершавших покупки
как минимум одного из продуктов за последние 12 месяцев –
билетов или мест в гостиницах.
Данные в % от числа интернет-пользователей, использовавших
как минимум одно устройство с доступом в Интернет
(компьютер, планшет, телефон и т. д.) и совершавших покупки
как минимум одного из продуктов за последние 12 месяцев –
билетов или мест в гостиницах.