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續談脈絡訪查|設計思考的第1.5關 Design Thinking Level 1.5

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續談脈絡訪查|設計思考的第1.5關 Design Thinking Level 1.5

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續談脈絡訪查|設計思考的第1.5關 Design Thinking Level 1.5

  1. 1. 設計思考的第1.5關 Design Thinking Level 1.5 ⼈人⽣生...難免卡關嘛 @數位系 - 創意思考與設計⽅方法 莊宗嚴 | 數位系不⽤用fb⼤大帥哥⽼老師 陳奕蒨 | 交⼤大教育所諮商組x諮輔系103級 張⼩小均 | 清⼤大服務科學所x數位系102級
  2. 2. 下週上課... 不上課 去脈絡訪查 下下週報告
  3. 3. •回味⼀一下設計思考
  4. 4. ⿆麥洛坊茶
  5. 5. 脈絡訪查
  6. 6. 脈絡訪查 什麼是脈絡?
  7. 7. 終極⺫⽬目標: 找到洞⾒見 或 「是她的話⼀一定會這樣想」
  8. 8. 訪談 跟隨 ⽇日記 隨⾝身物 定點觀察 模仿 體驗 問卷 電腦Log
  9. 9. 定點觀察
  10. 10. 體驗
  11. 11. 隨⾝身物
  12. 12. 問卷 ⼩小⼼心使⽤用
  13. 13. 體驗:神秘客
  14. 14. 記者 vs 神秘客
  15. 15. 讚好吃與優點 探討為何好吃
  16. 16. 觀察: 店內客源? 點了什麼吃? 怎麼吃?
  17. 17. 攝影機法
  18. 18. https://www.youtube.com/watch?v=qjYFearUwbg 當你看到流浪漢被店家趕出餐廳,"你會怎麼做?" (What would you do?)
  19. 19. 發現不正常狀況 就開啟訪談模式 確認原因
  20. 20. ⽇日記法
  21. 21. 平板電腦的戰爭
  22. 22. 電腦log法
  23. 23. ! 牛肉湯指南 APP 2
  24. 24. 63
  25. 25. ! 推薦牛肉湯 ! 導航 ! 排序 近+好吃 64
  26. 26. 65 ! 我們需要更多建議鼓勵
  27. 27. ! 但很多事情 ! 使用者在乎! ! 但使用者6己並不知道 ! 他們也沒辦法給你建議 66
  28. 28. ! 原本我們以為 ! 使用族群是大學生 ! 買不6 ! 好手機/網路吃到8 68
  29. 29. ! 所以設計成 ! 離線使用 ! 功能儘量簡潔 ! 拿掉百篇食記 69
  30. 30. ! 但事實是 70
  31. 31. ! 但事實是 ! 他們都是天龍+有錢人 71
  32. 32. 訪談 終於要認真講了
  33. 33. 你介意你的男友的第⼀一次不是給妳嘛? 台灣美眉極限神回覆 【神街訪】 https://www.youtube.com/watch?v=hXzXeGcbrkk
  34. 34. 美好的2次訪談 1.舒服場地 (艾咖啡/星巴克) 2.活動現場(依主題決定)
  35. 35. 幾P? 去訪的⼈人要幾⼈人好?
  36. 36. 1 VS 1 1 VS 2 (主訪+副訪)
  37. 37. 訪談轟趴! 多 VS 多 (或焦點團體訪談) ⼩小⼼心使⽤用...
  38. 38. ⼀一個主題 訪談多少⼈人才夠?
  39. 39. 廣 | 深 5W1H 5whys
  40. 40. 5問法 5 whys
  41. 41. Toyota 我的汽⾞車無法啟動。(問題) 為什麼?:電池電量耗盡。(第⼀一個為什麼) 為什麼?:交流發電機不能正常⼯工作。 (第⼆二個為什麼) 為什麼?:交流發電機⽪皮帶斷裂。 (第三個為什麼) 為什麼?:交流發電機⽪皮帶遠遠超出了其使⽤用壽命,從 未更換過。 (第四個為什麼) 為什麼?:我⼀一直沒有按照廠家推薦的保養計劃對汽⾞車 進⾏行過保養和維護。 (第五個為什麼,根本原因)
  42. 42. 5W1H
  43. 43. 顧客旅程
  44. 44. 同理⼼心地圖
  45. 45. 1.正式邀請(時間地點/訪談⼤大綱) 2.⾒見⾯面前⼀一天提醒 3.提早到才能應付突發狀況 4.務必錄⾳音,以利後續分析 5.分析資料要很久的時間「醞釀」⾃自⼰己 發現洞⾒見通常也許要靈光⼀一閃的好時機
  46. 46. 邀請訪談專家 http://www.slideshare.net/ssuser968e8d/15-design-thinking-level-15
  47. 47. 看到同學 ⼿手受傷 你會說什麼?
  48. 48. :DD
  49. 49. 審視作業的時間到了 http://ppt.cc/-8aZ
  50. 50. 1.主訪 2.副訪 3.同理⼼心地圖設計師 4.顧客旅程設計師 5.觀察員 6.受訪者(到別組去) 訪談時間:20min
  51. 51. 下週上課... 不上課 去脈絡訪查 下下週報告
  52. 52. 請參考脈絡訪查報告 http://www.slideshare.net/elishavul3m3/2013-33461650
  53. 53. 設計思考的第1.5關 Design Thinking Level 1.5 ⼈人⽣生...難免卡關嘛 @數位系 - 創意思考與設計⽅方法 莊宗嚴 | 數位系不⽤用fb⼤大帥哥⽼老師 陳奕蒨 | 交⼤大教育所諮商組x諮輔系103級 張⼩小均 | 清⼤大服務科學所x數位系102級

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