Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

188 barcamp

329 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

188 barcamp

  1. 1. CALL-­‐ЦЕНТР  сервисно-­‐информационная  служба  188.kz  
  2. 2.              План  встречи       План     Период   Спискер    Приветствие     2  минуты     188  План  встречи    Общая  презентация       7  минут     188  Call  center  188.kz      Функциональные       10  минут     I  BEC  Systems  и  технические    особенности  Архитектура  и  бизнес-­‐процесс   10  минут     I  BEC  Systems    Функционал     10  минут     I  BEC  Systems  Демонстрация   5  минут     I  BEC  Systems    Вопрос/ответ   5  минут     188/I  BEC  Systems    
  3. 3. Вопросы  онлайн      Следуйте  за  188.kz    в  социальных  сетях      TwiPer  hPp://twiPer.com/#!/188_kz      Facebook  hPp://www.facebook.com/pages/188kz/157600267626605      Vkontakte  hPp://vkontakte.ru/id106645506    Yvision:  hPp://188_kz.yvision.kz      Moi  mir    hPp://my.mail.ru/mail/188-­‐kz    
  4. 4.            О  компании     ТОО  «188.kz»  существует  на  рынке  Казахстана  более    6  лет.       Сегодня,  мы  являемся    лидером  на  рынке  сервисных  компаний  по  предоставлению  сервисно-­‐информационных   услуг.   100   высококвалифицированных   Операторов   Call-­‐центра,  на  базе  современного  оборудования,  принимают  и  эффективно  обрабатывают  более   15   тысяч   вызовов   ежедневно.   А     также,   сегодня   компания   «188.KZ»  предоставляет   полный   спектр   услуг   по   обработке   входящих   и   исходящих   телефонных  звонков    от  всех  операторов  связи.     Опираясь   на   большой   опыт,     высокую   квалификацию   операторов   и   реальные  возможности,   мы   поможем   Вашей   компаний   открыть   новые   возможности   для  развития.   Передав   часть   функции   в   наши   руки,   где   существует   грамотная  управленческая   структура,   необходимые   ресурсы   и   знания,   Вы   сможете   разгрузить  менеджеров  своей  компаний    и  сконцентрировать  свою  работу  на  основном  бизнесе.   Решение  воспользоваться  аутсорсингом  call-­‐центра,  позволит  Вашей  компании:  Ø  оптимизировать  расходы;  Ø  лучше  коммуницировать  с  целевой  аудиторией;  Ø  привлечь  новых  клиентов  и  предложить  новые  продукты;    Ø  минимизировать  потери  поступающих  звонков;  Ø  возможность  получить  аналитическую  информацию;    
  5. 5.                                            Услуги        Входящие  звонки:      Ø Горячие  линии  (прием  звонков  на  местные  номера,  на  номера  серии  8-­‐800)  Ø Горячие  линии  с  функцией  приема  заявок  Исходящие  звонки:    Ø Телефонные  продажи  (теле-­‐маркетинг)  Ø Анкетирование  и  опросы  (маркетинговые  исследования)  Ø Информирование  целевой  аудитории  («прямой  контакт»,  автопрозвон)  SMS  –  услуги:    Ø Информирование  целевой  аудитории;  Ø Рекламные  кампании  по  средством  sms  рассылки;  
  6. 6. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ      И  ТЕХНИЧЕСКИЕ    ОСОБЕННОСТИ  
  7. 7.            Архитектура  и  бизнес-­‐процесс    Я  -­‐  оператор   База  данных   Внутренний   биллинговой   сервер   системы   биллинговой     Я  –  пользователь   системы   База  данных   веб-­‐сайта   Внешний     веб-­‐сервер   (хостинг)   Пустое  место   Я  –  клиент!  
  8. 8.                                            Функционал        Некоторые  функциональные  особенности:      Ø  Интеллектуальный  поиск  по  компаниям  и  продуктам  (на  основе  SphinxSearch)    Ø  Интеграция  с  биллинговой  системой  для:   Ø  Осуществления  бизнес-­‐процесса  по  работе  с  контрагентами   Ø  Синхронизации  данных  (каталоги,  классификаторы,  статистика)   Ø  Онлайн  чата    Ø  Заказ  услуги  188  онлайн  (фаза  2):   Ø  Такси   Ø  Бюро  добрых  услуг   Ø  Скороход   Ø  и  др.    Ø  Пополнение  кошелька  188  посредством  банковских  карт,  смс,  накопленными   бонусами,  наличными    Ø  Мобильная  версия  сайта  (фаза  3)  
  9. 9. ДЕМОНСТРАЦИЯ  
  10. 10. СПАСИБО!  

×