AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
E FINANCEIRO
NOÇÕES DE MARKETING
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
E FINANCEIRO

O QUE E MARKETING

MARKETING
• Products disponiveis em shoppings
• Anúncios de TV
• Páginas da Internet
• Escola
• Ruas

Necessidades – Desejos – Demandas

Hierarquia das Necessidades
segundo Maslow

O QUE SATISFAZ OS CONSUMIDORES

COMO OS CONSUMIDORES OBTÊM
PRODUTOS E SERVIÇOS

EVOLUÇÃO DO SISTEMA ANTIGO DE
TROCAS

O PROCESSO DE MARKETING

O PROCESSO DE MARKETING

PROCESSO DE MARKETING ATUAL

PROCESSO DE MARKETING ATUAL

PROCESSO DE MARKETING ATUAL

GESTOR DE MARKETING
• VENDAS
• PESQUISA
• PROPAGANDA E PUBLICIDADE
• ATENDIMENTO AO CLIENTE
• ONDE
• QUANDO
• COMO ABORDAR CLIENTES POTENCIAS

GESTOR DE MARKETING

PERFIL DO PROFISSIONAL DE
MARKETING

PERFIL DO PROFISSIONAL DE
MARKETING

MUDANÇAS A ENFRENTAR
• Globalização
• Tecnologia
• Inclusão Social
• Educação
• O marketing depende de pessoas experientes
e talentosas
que adquiram conhecimento e desenvolvam
programas para atrair e manter clientes.

AMBIENTE DE MARKETING
Os profissionais de marketing são os maiores
responsáveis pela identificação das
mudanças significativas do ambiente. Eles
devem pesquisar as tendências
e oportunidades
da empresa junto aos clientes
observando suas necessidades e rotinas.

MICRO-AMBIENTE
E MACRO-AMBIENTE

FATORES QUE (DES)EQUILIBRAM

Oportunidades e Ameças
Dois termos de grande utilidade
pragmática para as empresas: oportunidades
e ameaças.
As oportunidades podem ser comparadas como
uma mão estendida pronta
para auxiliar, em contraposição à ameaça, que
se torna uma mão pesada que pode afundar
a empresa.

Forças e Fraquezas

Marketing de gerações

Marketing de gerações
Os profissionais
de marketing devem criar produtos e programas
de marketing distintos para
cada geração. Alguns especialistas
advertem que algumas gerações abrangem
muitas décadas e muitos níveis
sócio-econômicos, logo, uma infinidade
de interesses. A idéia é tentar ser o mais
amplo possível e ao mesmo tempo
oferecer para cada geração alguma coisa
especialmente desenvolvida para ela.

Mercado

Mercado

Mercado

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
• A segmentação do mercado é conseqüência
do isolamento de vários fatores que distinguem
um grupo de consumidores do mercado total.
Estas características – idade, sexo,
localização geográfica, renda e padrão de
despesas, tamanho da população e mobilidade,
entre outras, são fatores vitais no sucesso
de uma estratégia de marketing.
Mas a forma de segmentar vai
depender também do tipo de produto/serviço e
das exigências do mercado.

IDENTIFICAÇÃO DO MERCADO ALVO
TAMANHO E
CRESCIMENTO DO
SEGMENTO
ATRATIVIDADE
ESTRUTURAL
RECURSOS E
OBJETIVOS DA
EMPRESA

Estratégia de cobertura de mercado

Estratégia de cobertura de mercado

Estratégia de cobertura de mercado

POSICIONAMENTO DE MERCADO
Posicionar um produto no mercado, nada mais é
do que criar uma imagem dele na mente do
consumidor, é fazer com que o
consumidor tenha uma definição daquele produto.
Por exemplo, no mercado automobilístico, a Mercedes
é tida como fabricante de carros de luxo; a Ferrari
é conhecida como carros de alto
desempenho; o Volvo, como carros
seguro; a Ford, como carros
confortáveis; a Volkswagen, como carros
com manutenção barata; etc.

POSICIONAMENTO DE MERCADO

POSICIONAMENTO DE MERCADO

COMPOSTO DE MARKETING

COMPOSTO DE MARKETING

COMPOSTO DE MARKETING

COMPOSIÇÃO DO MARKETING MIX
• Produto
É a coisa mais importante que uma empresa tem para oferecer
e todos os outros elementos derivam da definição do produto
da empresa e de qual mercado a atuar.
Por exemplo: conhecendo os benefícios do produto pode-se procurar
um mercado onde as necessidades
dos consumidores encaixem com o que ele tem para oferecer, e
a partir daí determina-se a melhor forma de
distribuí-lo e como ele pode ser promovido de forma mais eficaz.
O produto incorpora:
funcionalidade, qualidade, aparência, embalagem, marca, rótulo,
serviço de apoio e garantia.

• Preço
É a quantia em dinheiro
que se cobra por um produto, porém envolve muito mais
do que um cifrão. Ele representa valores trocados por benefícios
intangíveis e intrínsecos “emoldurados” em produtos
que refletem desejos, ambições, necessidades, status, ego, enfim,
algo que os consumidores pagam para usufruir. A prova são
duas calças de um mesmo fabricante, mas que ao chegarem a dois
varejistas distintos recebem etiquetas, que refletem diretamente
seus públicos, tornando-as mais baratas ou mais caras.
O preço abrange:
política de descontos, prazo, juros de financiamento, formas
de pagamento e ofertas.
COMPOSIÇÃO DO MARKETING MIX

COMPOSIÇÃO DO MARKETING MIX
• Praça
Onde o produto será oferecido e como fazê-lo chegar até lá.
Essas decisões são fortemente influenciadas pelos produtos e
pelo mercado onde estão sendo comercializados. O ambiente
competitivo, as políticas e recursos da empresa, além das
necessidades dos clientes irão contar muito nesta
etapa do composto de Marketing. A maioria dos
fabricantes usa intermediários, como
uma forma de reduzir custos operacionais de distribuição, para
levar seus produtos ao mercado. Eles tentam montar um canal de
distribuição, que consiste em um conjunto de organizações
interdependentes que trabalham para levar o produto ao
consumidor final de forma segura e rápida.
A praça abrange: localidade, logística, tempo de reposição de produto,
tempo de entrega, vitrines/gôndolas, internet e mobilidade.

COMPOSIÇÃO DO MARKETING MIX
• Promoção
A promoção envolve: relações públicas (publicidade), venda
pessoal, propaganda, promoção de vendas e marketing direto.
Mais do que oferecer aos clientes
um bom produto, atribuir-lhe um preço competitivo e colocá-lo à
disposição, o Marketing exige que as empresas se comuniquem
com os clientes atuais e potenciais, e o
que se comunica não deve ser passado despercebido.
Para muitas empresas, a grande questão quando se
fala de comunicação com o cliente é quanto, quando na realidade
deveria ser como gastarão a verba destinada. Na realidade,
todos os esforços de comunicação devem ser combinados,
de forma ordeira pela empresa
obedecendo a seus recursos, em um programa de
comunicação de Marketing consistente e coordenado, sempre pass
ando por uma análise de recall.

ESTRATÉGIAS DE MARKETING

ESTRATÉGIAS DE MARKETING

TIPOS DE ESTRATÉGIAS
• DEFESA
• DESENVOLVIMENTO
• ATAQUE

TIPOS DE ESTRATÉGIAS

PRODUTO

O QUE É PRODUTO
O produto é definido como um agregado de
atributos físicos, simbólicos
e de serviço, concebidos para aumentar a
satisfação desejada pelo consumidor,
como itens tangíveis, serviços e idéias.

DINAMICA DO PRODUTO
• APRESENTAÇÃO

PRODUTO

PRODUTO

PRODUTO

CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS
Marca

CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS
Embalagem
rótulo
Serviço de apoio e garantia
Qualidade

Composto de produto

Composto de produto

Objetivos dos Preços parei aqui

Determinação dos Preços

Determinação dos Preços

Lei da Oferta e da Demanda

Canais de Distribuição

Canais de Distribuição

Canais de Distribuição

Função dos canais de Distribuição
• Informação: a transmissão de informações provenientes
de pesquisas, por exemplo.
• Promoção: desenvolver e disseminar ofertas.
• Contato: descobrir e se comunicar com fornecedores
e clientes potenciais.
• Ajuste: adequar uma oferta a uma demanda
sub ou supra-julgada.
• Negociação: chegar a um acordo sobre preços e demais
condições de modo que a transferência da propriedade
ou da posse de um produto seja concretizada sem ônus para
qualquer uma das partes.
• Distribuição física: transportar e armazenar produtos.
• Financiamento: obter e utilizar recursos para cobrir os custos
do trabalho a ser desempenhado.
• Riscos: assumir os riscos de executar o trabalho contratado.

Organização do canal de marketing

Organização do canal de marketing

Distribuição e Logística

Distribuição e Logística

Varejistas e Atacadistas

Varejistas e Atacadistas

Varejistas e Atacadistas

Varejistas e Atacadistas

Marketing de Rede

Marketing de Rede

Target Marketing

Propaganda

Propaganda
https://www.youtube.com/watch?v=jKvIOccE3p8

Propaganda

Venda pessoal

Promoção em vendas
Ações de Merchandising:

Marketing Direto
• Mala Direta
• Telemarketing
• E-marketing

Marketing de relacionamento

Marketing de relacionamento

Marketing Pessoal
• https://www.youtube.com/watch?v=uM8xEcX
4Fv4