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案例22電子電機業

詩瀅 盧
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案例廿二


 行 業 別:電子電機業

 資料內容:教育訓練規定 ........................................................... 22-2

              在職訓練管理要領 ................................................... 22-9

              外派教育訓練管理要領 ........................................... 22-12

              自我啟發實施要領 ................................................... 22-16

              內部講師管理要領 ................................................... 22-20

              追蹤教育實施要領 ................................................... 22-22




                                                   製造業-電子電機業案例介紹 22-1
教育訓練規定
1. 目的:依據公司方針訂定教育訓練計劃,提昇員工素質、士氣、向心力,提高生產
         力,降低生產成本,並提昇環保意識。
2. 範圍:本公司所有相關從業人員。
3. 定義:本規定所指的教育訓練是本公司透過組織,對於從業員實施人格陶冶、知識
         及技能的授與和啟發性活動而言。
4. 內容:
 4-1 人才培養之基本構想:
   4-1-1 培養抱有理想,並且在從事工作中能明確把握目標的人。
   4-1-2 懷著無比勇氣,能以科學的合理的方法來解決問題的人。
   4-1-3 在社會中或組織中,能獲得大家信賴與愛的人。
   4-1-4 本公司所培養之人才,在任何地方都能被社會大眾評價為有工作能力,
          有人格修養之優秀人才。
 4-2 教育訓練之基本理念:
   4-2-1 依據公司經營方針及目標,長期培育人才。
   4-2-2 透過教育訓練的實施,提升士氣及向心力。
   4-2-3 提升知識、技能、態度進而提高生產力,降低生產成本。
   4-2-4 尊重個別差異,透過培育使人才適才適所,並促使個人潛能發揮。
 4-3 教育單位的任務及職掌:
   4-3-1 任務:依公司組織需求設立以綜合全公司教育訓練有關事項。
   4-3-2 職掌:(1)人力訓練的預估、調查及研究。
             (2)全公司教育訓練實施方針的擬定及年度教育訓練的計劃、執
              行、追蹤與考核。
             (3)全公司教育訓練體系的建立,實施管理辦法的擬定及教育訓練
              體系實施過程之檢討與改進修訂。
             (4)全公司年度教育訓練實績的統計、分析、檢討及研究改進。
             (5)教材之編成及維護。
             (6)年度訓練經費的編列與控制。
             (7)委訓、代訓及建教合作之籌劃。
             (8)對各部門所實施之教育訓練給予建議與支援。


                                 製造業-電子電機業案例介紹 22-2
(9)訓練師資之掌握與培育。
          (10)訓練方法與資訊之掌握並與社內外相關單位保持密切連繫。
          (11)訓練紀錄之維持。
          (12)推動其他有關教育訓練事項。
4-4 教育訓練體系:
 4-4-1 為落實人材培育的基本構想,達到教育訓練的基本理念,本公司教育訓
     練體系區分為:階層別教育、專業別教育、在職訓練、自我啟發、勞工
     教育五大部分之體系圖。
 4-4-2 階層別教育訓練:
     (1)為配合公司政策及機能運作,依各階層角色期望及人力發展需求,訂
       定培育課程,以養成管理監督職人員在職務上所必備之知識、技能與
       修養並建立角色認知,並能發掘優秀人才。
     (2)對資深人員之突破現狀、潛能激發及資淺人員工作能力提升之適應加
       強品質及團隊意識和政策宣導之訓練活動,以建立企業文化共識。
     (3)為培養及拔擢優秀領導人才,要依公司未來發展期待與需求,訂定適
       當的晉昇訓練制度和執行它。
     (4)強調國際化競爭的時代,對派赴海外研習會依公司特殊需求調整之。
     (5)關於品質確保之要求,對管理性人員須使其了解品質系統,評估此系
       統有效性的準則及參與系統運作所需之工具和技術,對監督職、專門
       性、技術性、事務性及現業職人員須使其接受完成其工作任務所需之
       程序與技能訓練如儀器使用、文件閱讀與了解、職責與品質之關係。
 4-4-3 專業別教育訓練:
     (1)專業分工依公司需求,專業別教育訓練課程之規劃應由相關功能單位
       主導,但教育訓練單位得提出建議。
     (2)教育訓練單位依各部所提出之要求協助推動專業別教育訓練及輸入
       訓練記錄。
 4-4-4 在職訓練(OJT):
     (1)各級主管在其職場內應對其部屬實行能力開發。
     (2)在職訓練依各部門需要自行計劃實施管理並留下記錄,教育訓練單位
       依各部之要求給與支援。
     (3)對新進人員要培養對公司及工作狀況之基本認知,塑造健全工作觀念


                              製造業-電子電機業案例介紹 22-3
為目的,並在訓練過程中評估其表現與潛力,做為試用考核之一部份。
 4-4-5 自我啟發:
     (1)教育訓練單位和各單位主管應共同配合推動培育方針,促使同仁基於
      工作需要或主管指示或自覺方式充實知識、技能和修養身心。
     (2)啟發同仁良好的態度為每一位主管應重視的管理工作,並且要以身作
      則。
 4-4-6 勞工教育:
     (1)為提昇同仁生活品質,增進勞工知識,培養敬業精神,提高工作效能,
      促進勞資和諧,由勞工教育推行委員會主辦相關課程。
     (2)勞工教育課程分為學藝、技藝、體能、康樂、講座五大類。
     (3)勞工教育課程與公司相關教育課程可配合舉辦之。
     (4)勞工教育課程舉辦不得影響到公司正常生產運作為原則。
4-5 教育訓練之執行:
 4-5-1 本公司教育訓練任務之執行,需做需求分析、計畫、實施、評估與回饋、
     訓練記錄登錄,並不時檢討改善,訓練管理系統所示。
 4-5-2 訓練需求分析:
     (1)本公司教育訓練需求從彙整下列項目完成:
      a) 公司經營理念、方針。
      b) 長短期經營計畫。
      c) 訓練體系發展之需求。
      d) 職場之問題、煩惱。
      e) 重點課題。
      f) 各單位需求掌握或調查員工需求。
     (2)現業職以外人員參考職務記述書來鑑定訓練需求項目,並作成員工訓
      練需求及資格審定管理表,根據當事者之學經驗及工作經驗來判定其
      不足而後排定計劃加強之。
 4-5-3 教育訓練計劃:
     教育訓練單位於每年一月,依據教育訓練需求整合結果,擬訂次年度教
     育訓練計畫,並公司 TQM 會議或副總經理核准後,自四月一日開始實
     施訓練計畫,期間計算自每年四月一日至次年三月三十一日止。
 4-5-4 教育訓練經費:


                           製造業-電子電機業案例介紹 22-4
(1)本公司教育訓練經費,由公司所編列之教育費支付。
    (2)教育訓練經費由人事總務部依財務管理規定經濟而有效營運之。
4-5-5 教育訓練對象:
    (1)階層別及專業別和新進人員教育由公司或各單位主管指定參加。
    (2)在職訓練及自我啟發由單位主管和受訓者本人協調後依需求決定參
     加。
    (3)勞工教育自由報名參加。
4-5-6 教育訓練時機:
    (1)新進人員進入公司或原有員工調動或支援他人(或部門、單位)工作
     時。
    (2)新工程或新設備引進時或製造、管理條件變更或發現作業者條件不符
     合規定時。
    (3)因公司發展需要,配合達成公司之訓練計畫時。
4-5-7 訓練課程及教材:
    (1)訓練課程及教材、講義由訓練主辦單位設計或委託內部講師或由外部
     訓練機構提供,需經與主辦單位商討確認,並參酌實施效果作修訂。
    (2)訓練課程及教材、講義等列為訓練單位傳承之資產。
4-5-8 講師聘用:
    (1)外聘講師由訓練主辦單位選定,以理論與實務經驗為考量。
    (2)內聘講師由教育單位登錄合格或經認定合格之講師擔任,並依內部講
     師管理要領辦理。
4-5-9 訓練實施方式:
    (1)教育訓練實施可採在職訓練,或由公司依計畫自行辦理課程,或委託
     外部訓練機構辦理課程,或派外訓練等方式,由教育單位適當評估後
     推行之,並得訂定辦法管理。
    (2)依階層別、職能別教導員工執行業務之基本知識與技能,及接受使用
     設備的技能訓練。
    (3)各部於事業計畫編成時,依照員工訓練項目鑑定後之需求,屬於集中
     教育部份向教育單位提出年度教育需求,由教育單位據各部需求及階
     層別之需求作成教育訓練計畫;屬於個別訓練部份,由各部適時作成
     OJT 計畫/管理表執行之。


                       製造業-電子電機業案例介紹 22-5
(4)計畫外之內訓,由公司管理階層認為有必要時向教育單位提議或自行
          辦理之,當事者或其主管認為有外訓需要時,則依外派教育訓練管理
          要領向教育單位申請辦理。
   4-5-10 訓練成效之評估:
         (1)教育訓練進行前、中、後應斟酌情況評估訓練成效。評估方式可透過
          徵詢意見、面談、測驗、心得報告或主管評估意見評核(依追蹤教育
          實施要領之辦法進行),另外亦從內部稽核結果展現出訓練成效,如
          對成效有疑義,須透過部門主管向經營階層報告,並採行因應之改進
          措施。
         (2)現業職以外人員依訓練計畫執行訓練後,如該項目非常重要而仍判定
          為 C、D 時,應考慮做職務上調整。
         (3)彙整後之訓練成效評估結果,應通知講師(內訓部份)及關係部門主
          管參考後備查。
         (4)非本年度內辦理或已評估結案後之訓練,應評估該訓練之有效性,其
          方式為對員工訓練需求及資格審定管理表之審查,至少每三年應重新
          審查一次。
   4-5-11 訓練記錄建立:
         (1)教育訓練單位應對廠內舉辦過之訓練課程資料建立記錄保存,各部門
          訓練資料亦應各自依照品質記錄之管理要領保存,以備查驗。
         (2)教育主管單位判定與增進工作知識、技能、態度等直接相關者之教育
          記錄,由教育單位鍵入電腦供各部指定人員查詢及人事單位列入人事
          卡以為訓練強化及昇遷之依據。
         (3)現業職之新進人員於試用期滿後,調職人員於到職到一個月內,由各
          部門建立作業訓練履歷卡,其他人員記入員工訓練需求及資格審定管
          理表,支援工作者需指定指導者從旁指導、確認。
 4-6 教育訓練與人事制度連結:
   4-6-1 教育訓練結果提供給人事單位參考。
   4-6-2 教育訓練配合人事晉昇制度之資格需求規劃。
   4-6-3 晉昇教育規劃明確,並適時檢討改進。
5. 附則:
 5-1 本規定之制定改廢由人事總務部立案,經董事長承認公布實施。


                               製造業-電子電機業案例介紹 22-6

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案例22電子電機業

  • 1. 案例廿二 行 業 別:電子電機業 資料內容:教育訓練規定 ........................................................... 22-2 在職訓練管理要領 ................................................... 22-9 外派教育訓練管理要領 ........................................... 22-12 自我啟發實施要領 ................................................... 22-16 內部講師管理要領 ................................................... 22-20 追蹤教育實施要領 ................................................... 22-22 製造業-電子電機業案例介紹 22-1
  • 2. 教育訓練規定 1. 目的:依據公司方針訂定教育訓練計劃,提昇員工素質、士氣、向心力,提高生產 力,降低生產成本,並提昇環保意識。 2. 範圍:本公司所有相關從業人員。 3. 定義:本規定所指的教育訓練是本公司透過組織,對於從業員實施人格陶冶、知識 及技能的授與和啟發性活動而言。 4. 內容: 4-1 人才培養之基本構想: 4-1-1 培養抱有理想,並且在從事工作中能明確把握目標的人。 4-1-2 懷著無比勇氣,能以科學的合理的方法來解決問題的人。 4-1-3 在社會中或組織中,能獲得大家信賴與愛的人。 4-1-4 本公司所培養之人才,在任何地方都能被社會大眾評價為有工作能力, 有人格修養之優秀人才。 4-2 教育訓練之基本理念: 4-2-1 依據公司經營方針及目標,長期培育人才。 4-2-2 透過教育訓練的實施,提升士氣及向心力。 4-2-3 提升知識、技能、態度進而提高生產力,降低生產成本。 4-2-4 尊重個別差異,透過培育使人才適才適所,並促使個人潛能發揮。 4-3 教育單位的任務及職掌: 4-3-1 任務:依公司組織需求設立以綜合全公司教育訓練有關事項。 4-3-2 職掌:(1)人力訓練的預估、調查及研究。 (2)全公司教育訓練實施方針的擬定及年度教育訓練的計劃、執 行、追蹤與考核。 (3)全公司教育訓練體系的建立,實施管理辦法的擬定及教育訓練 體系實施過程之檢討與改進修訂。 (4)全公司年度教育訓練實績的統計、分析、檢討及研究改進。 (5)教材之編成及維護。 (6)年度訓練經費的編列與控制。 (7)委訓、代訓及建教合作之籌劃。 (8)對各部門所實施之教育訓練給予建議與支援。 製造業-電子電機業案例介紹 22-2
  • 3. (9)訓練師資之掌握與培育。 (10)訓練方法與資訊之掌握並與社內外相關單位保持密切連繫。 (11)訓練紀錄之維持。 (12)推動其他有關教育訓練事項。 4-4 教育訓練體系: 4-4-1 為落實人材培育的基本構想,達到教育訓練的基本理念,本公司教育訓 練體系區分為:階層別教育、專業別教育、在職訓練、自我啟發、勞工 教育五大部分之體系圖。 4-4-2 階層別教育訓練: (1)為配合公司政策及機能運作,依各階層角色期望及人力發展需求,訂 定培育課程,以養成管理監督職人員在職務上所必備之知識、技能與 修養並建立角色認知,並能發掘優秀人才。 (2)對資深人員之突破現狀、潛能激發及資淺人員工作能力提升之適應加 強品質及團隊意識和政策宣導之訓練活動,以建立企業文化共識。 (3)為培養及拔擢優秀領導人才,要依公司未來發展期待與需求,訂定適 當的晉昇訓練制度和執行它。 (4)強調國際化競爭的時代,對派赴海外研習會依公司特殊需求調整之。 (5)關於品質確保之要求,對管理性人員須使其了解品質系統,評估此系 統有效性的準則及參與系統運作所需之工具和技術,對監督職、專門 性、技術性、事務性及現業職人員須使其接受完成其工作任務所需之 程序與技能訓練如儀器使用、文件閱讀與了解、職責與品質之關係。 4-4-3 專業別教育訓練: (1)專業分工依公司需求,專業別教育訓練課程之規劃應由相關功能單位 主導,但教育訓練單位得提出建議。 (2)教育訓練單位依各部所提出之要求協助推動專業別教育訓練及輸入 訓練記錄。 4-4-4 在職訓練(OJT): (1)各級主管在其職場內應對其部屬實行能力開發。 (2)在職訓練依各部門需要自行計劃實施管理並留下記錄,教育訓練單位 依各部之要求給與支援。 (3)對新進人員要培養對公司及工作狀況之基本認知,塑造健全工作觀念 製造業-電子電機業案例介紹 22-3
  • 4. 為目的,並在訓練過程中評估其表現與潛力,做為試用考核之一部份。 4-4-5 自我啟發: (1)教育訓練單位和各單位主管應共同配合推動培育方針,促使同仁基於 工作需要或主管指示或自覺方式充實知識、技能和修養身心。 (2)啟發同仁良好的態度為每一位主管應重視的管理工作,並且要以身作 則。 4-4-6 勞工教育: (1)為提昇同仁生活品質,增進勞工知識,培養敬業精神,提高工作效能, 促進勞資和諧,由勞工教育推行委員會主辦相關課程。 (2)勞工教育課程分為學藝、技藝、體能、康樂、講座五大類。 (3)勞工教育課程與公司相關教育課程可配合舉辦之。 (4)勞工教育課程舉辦不得影響到公司正常生產運作為原則。 4-5 教育訓練之執行: 4-5-1 本公司教育訓練任務之執行,需做需求分析、計畫、實施、評估與回饋、 訓練記錄登錄,並不時檢討改善,訓練管理系統所示。 4-5-2 訓練需求分析: (1)本公司教育訓練需求從彙整下列項目完成: a) 公司經營理念、方針。 b) 長短期經營計畫。 c) 訓練體系發展之需求。 d) 職場之問題、煩惱。 e) 重點課題。 f) 各單位需求掌握或調查員工需求。 (2)現業職以外人員參考職務記述書來鑑定訓練需求項目,並作成員工訓 練需求及資格審定管理表,根據當事者之學經驗及工作經驗來判定其 不足而後排定計劃加強之。 4-5-3 教育訓練計劃: 教育訓練單位於每年一月,依據教育訓練需求整合結果,擬訂次年度教 育訓練計畫,並公司 TQM 會議或副總經理核准後,自四月一日開始實 施訓練計畫,期間計算自每年四月一日至次年三月三十一日止。 4-5-4 教育訓練經費: 製造業-電子電機業案例介紹 22-4
  • 5. (1)本公司教育訓練經費,由公司所編列之教育費支付。 (2)教育訓練經費由人事總務部依財務管理規定經濟而有效營運之。 4-5-5 教育訓練對象: (1)階層別及專業別和新進人員教育由公司或各單位主管指定參加。 (2)在職訓練及自我啟發由單位主管和受訓者本人協調後依需求決定參 加。 (3)勞工教育自由報名參加。 4-5-6 教育訓練時機: (1)新進人員進入公司或原有員工調動或支援他人(或部門、單位)工作 時。 (2)新工程或新設備引進時或製造、管理條件變更或發現作業者條件不符 合規定時。 (3)因公司發展需要,配合達成公司之訓練計畫時。 4-5-7 訓練課程及教材: (1)訓練課程及教材、講義由訓練主辦單位設計或委託內部講師或由外部 訓練機構提供,需經與主辦單位商討確認,並參酌實施效果作修訂。 (2)訓練課程及教材、講義等列為訓練單位傳承之資產。 4-5-8 講師聘用: (1)外聘講師由訓練主辦單位選定,以理論與實務經驗為考量。 (2)內聘講師由教育單位登錄合格或經認定合格之講師擔任,並依內部講 師管理要領辦理。 4-5-9 訓練實施方式: (1)教育訓練實施可採在職訓練,或由公司依計畫自行辦理課程,或委託 外部訓練機構辦理課程,或派外訓練等方式,由教育單位適當評估後 推行之,並得訂定辦法管理。 (2)依階層別、職能別教導員工執行業務之基本知識與技能,及接受使用 設備的技能訓練。 (3)各部於事業計畫編成時,依照員工訓練項目鑑定後之需求,屬於集中 教育部份向教育單位提出年度教育需求,由教育單位據各部需求及階 層別之需求作成教育訓練計畫;屬於個別訓練部份,由各部適時作成 OJT 計畫/管理表執行之。 製造業-電子電機業案例介紹 22-5
  • 6. (4)計畫外之內訓,由公司管理階層認為有必要時向教育單位提議或自行 辦理之,當事者或其主管認為有外訓需要時,則依外派教育訓練管理 要領向教育單位申請辦理。 4-5-10 訓練成效之評估: (1)教育訓練進行前、中、後應斟酌情況評估訓練成效。評估方式可透過 徵詢意見、面談、測驗、心得報告或主管評估意見評核(依追蹤教育 實施要領之辦法進行),另外亦從內部稽核結果展現出訓練成效,如 對成效有疑義,須透過部門主管向經營階層報告,並採行因應之改進 措施。 (2)現業職以外人員依訓練計畫執行訓練後,如該項目非常重要而仍判定 為 C、D 時,應考慮做職務上調整。 (3)彙整後之訓練成效評估結果,應通知講師(內訓部份)及關係部門主 管參考後備查。 (4)非本年度內辦理或已評估結案後之訓練,應評估該訓練之有效性,其 方式為對員工訓練需求及資格審定管理表之審查,至少每三年應重新 審查一次。 4-5-11 訓練記錄建立: (1)教育訓練單位應對廠內舉辦過之訓練課程資料建立記錄保存,各部門 訓練資料亦應各自依照品質記錄之管理要領保存,以備查驗。 (2)教育主管單位判定與增進工作知識、技能、態度等直接相關者之教育 記錄,由教育單位鍵入電腦供各部指定人員查詢及人事單位列入人事 卡以為訓練強化及昇遷之依據。 (3)現業職之新進人員於試用期滿後,調職人員於到職到一個月內,由各 部門建立作業訓練履歷卡,其他人員記入員工訓練需求及資格審定管 理表,支援工作者需指定指導者從旁指導、確認。 4-6 教育訓練與人事制度連結: 4-6-1 教育訓練結果提供給人事單位參考。 4-6-2 教育訓練配合人事晉昇制度之資格需求規劃。 4-6-3 晉昇教育規劃明確,並適時檢討改進。 5. 附則: 5-1 本規定之制定改廢由人事總務部立案,經董事長承認公布實施。 製造業-電子電機業案例介紹 22-6
  • 7. 5-2 制定改廢履歷: (00) 1974 年 10 月 01 日 制定 (01) 1992 年 01 月 10 日 改訂 改訂項目:(1)教育訓練之基本理念-內容部份修改。 (2)教育訓練計劃-內容部份修改。 (3)與人事制度的關連-名稱改為教育訓練與人事制度之結 合,內容部份修改。 (4)與其他機構的關係-內容部份修改。 (02)1992 年 09 月 15 日 改訂 改訂項目:(1)條文、項目之標示方式改變。 (2)刪除說明及其內容,增列範圍及其內容。 (3)教育訓練計劃-內容部份修改。 (4)教育訓練與人事制度之結合-名稱改為教育訓練依實際 需要與人事制度之結合。 (5)附則-內容部份修改。 (03)1998 年 07 月 23 日 改訂 改訂項目:(1)範圍擴大。 (2)內容大幅增訂調整,涵蓋原規定、細則、實施要領之相 關內容。 (3)增加訓練體系及管理體系表。 (04)1999 年 02 月 06 日 改訂 改訂項目:(1)專業別教育訓練及在職訓練依功能區分推行。 (2)廢除 “OJT 計劃/管理表”。 後續修訂履歷見『制定改廢履歷表』。 6. 關連文件資料: 6-1 晉昇相關規程。 製造業-電子電機業案例介紹 22-7
  • 8. 教育訓練管理系統 策略規劃/方 針管理 (展 開) 工作職能需求 員工發展與績效評估 公司年度經營 目標及需求 教育訓練規範 個 人 發 展 需 求 需 求 分 析 年 度 教 育 訓 練 計 劃 教 育 訓 練 實 施 階層別教育 專業別教育 在職訓練 自我啟發 勞工教育 ‧管理課程 ‧品質教育 ‧新人教育 ‧學校進修 ‧學藝課程 ‧晉昇教育 ‧安衛教育 ‧OJT ‧語文教育 ‧技藝課程 ‧海外研習 ‧環境教育 ‧異動指導 ‧讀書會 ‧體能課程 ‧技術教育 ‧其他 ‧康樂課程 ‧生管教育 ‧講座課程 評估與回饋 訓練記錄登錄 製造業-電子電機業案例介紹 22-8
  • 9. 在職訓練(OJT)管理要領 1. 目的:為落實對從業員之教導,提升專業技術能力,增進現場之活絡化。 2. 範圍:全體員工。 3. 定義:為使在職訓練(OJT)徹底及有效實施於現場各單位,使作業得以標準化、統 一化,特訂定本要領。 4. 內容: 4-1 在職訓練(OJT)的實施內容,由各部門依據實際需要而訂定。 4-2 在職訓練(OJT)的主辦單位為各部門,行政單位為教育課。 4-3 在職訓練(OJT)主辦單位及行政單位的職掌如下: 4-3-1 主辦單位的職掌: (1)針對部內人員工作及職務運作之需求,提出訓練需求。 (2)依據訓練需求,詳列具體之訓練項目。 (3)編訂年度 OJT 計劃。 (4)執行 OJT 計劃。 (5)OJT 實施成效之評估、檢討及方法之改善。 4-3-2 行政單位的職掌: (1)彙總並審核各部門提報之 OJT 計劃。 (2)對各部門執行 OJT 計劃,給予必要的協助。 (3)對各部門 OJT 之實施、進度及訓練記錄之彙整。 (4)各部門辦理 OJT 績效之評核。 4-4 在職訓練(OJT)計劃之擬訂如下: 4-4-1 對部內人員作 OJT 需求調查。 4-4-2 彙總年度部門 OJT 需求項目。 4-4-3 依據「年度部門 OJT 項目彙總表」,訂定「年度部門 OJT 實施計劃暨預 算編列表」。 4-4-4 OJT 授課時數原則如下: (1)各部門人員 OJT 授課時數如下: 部門經理級人員:每年 12 小時。 :每年 12 小時。 製造業-電子電機業案例介紹 22-9
  • 10. :每年 24 小時。 專業技職人員:每年 24 小時。 (2)有關 OJT 課程類別及適任講師如下: 經營理念及目標管理課程:由部門經理講授。 TQM 課程:由部門課長講授。 關工作實務經驗之課程:由部門專技職人員講授。 (3)OJT 課程如因特殊需要,可聘請公司外的專業人員擔任講師,並會同 教育課進行聘請講師事宜。 4-4-5 依據「年度部門 OJT 項目彙總表」訂定「年度外派訓練實施計劃暨預算 編列表」。 (1)因內部無法開課需要外派受訓時,可請教育課調查彙整全廠之需求, 決定是否外派訓練或外聘講師至廠內授課。 (2)外派訓練參照"教育訓練實施要領"辦理。 4-5 在職訓練(OJT)之實施流程如下: 4-5-1 辦理部門 OJT 須填妥「部門 OJT 申請表」。 (1)如依據 OJT 年度計劃執行,則呈報部內經理核准即可。 (2)申請時間如下: 使用內部師資,請於開課前 14 天提出申請。 聘師資,請於開課前一個月提出申請。 (3)因業務臨時需要增加或修正,呈各部門經理及人事經理審核。 4-5-2 辦理 OJT 之部門,須於訓練結束後二週內,填妥「部門 OJT 出缺勤記錄 表」及「OJT 課程意見調查表」,經部門經理簽章後送交教育股。 4-6 在職訓練 OJT 費用之編列流程、支付原則、標準如下: 4-6-1 在職訓練 OJT 之編列流程。 4-6-2 各部門須於每年 2 月 15 日前提報翌年之「年度部門 OJT 實施計劃暨預 算編列表」及「年度部門外派訓練實施計劃暨預算編列表」 ,經部門經理 核准後,據以編列費用預算。 4-6-3 在職訓練 OJT 之講師鐘點費由教育股申請核發。 4-6-4 內聘講師支付鐘點費原則如下: (1)講師授課之鐘點費於授課完畢後十日內支給。 製造業-電子電機業案例介紹 22-10
  • 11. (2)是否支給鐘點費由教育課依規定辦理(原則上各階層別規定授課時數 內之鐘點費不支給)。 (3)每小時 300 元,不得申報加班。 4-6-5 外聘講師鐘點費、交通費依據課程及實際洽談費用支給。 4-7 在職訓練(OJT)之考核作業如下: 4-7-1 教育課將「部門 OJT 出勤記錄表」列入「個人教育訓練績效表」中存檔。 4-7-2 教育課每年度將部門之「OJT 課程意見調查表」彙整為「部內 OJT 課程 效益評估表」,送回該部作為提出 OJT 改善對策之參考。 4-7-3 教育課依據「年度部門 OJT 實施計劃暨預算編列表」及「部門 OJT 申請 表」核計部門實施 OJT 達成率(訓練總時數),列入部門經理之教育訓練 績效考核項目。 4-7-4 教育課每年年底將「OJT 課程意見調查表」彙總為「部門 OJT 課程效益 評估表」及部門總出勤記錄,提供部門作為提出 OJT 改善對策之參考。 4-7-5 各部須於提報翌年 OJT 計劃時,一併提出 OJT 改善之書面報告,由教育 課彙整,呈報副總經理並建檔備查。 4-7-6 教育課彙整各部門全年度 OJT 之達成率、出勤率、效率評估及部門提出 之改善對策,向副總經理報告。 5. 效果追蹤: 依據追蹤教育實施要領之規定實施。 製造業-電子電機業案例介紹 22-11
  • 12. 外派教育訓練管理要領 1. 目的: 為有效運用訓練資源,以加速員工知識技能養成,促使發揮人員潛能,和提 高工作效率,特訂定本要領。 2. 對象:本公司全體員工。 3. 適用範圍: 3-1 本要領適用於參加本公司以外之訓練機構、學術團體、公司、政府機關辦理 之各項短期訓練、考察及觀摩活動、研討會等,但不包括進修在內。 3-2 有關進修事項,於自我啟發管理要領中另訂之。 4. 權責分工:外派教育訓練之管理,權責劃分如下: 4-1 人事總務部 (1)調查外派教育訓練需要。 (2)訂定外派教育訓練計劃。 (3)執行外派教育訓練。 (4)評估外派教育訓練成果。 (5)檢討外派教育訓練得失。 (6)管理及建立訓練記錄檔案。 (7)報名及申請費用。 (8)接受其他部門諮詢。 (9)蒐集、評估及篩選訓練課程,並發佈訓練消息。 4-2 各部 (1)部內外派教育訓練需要之判定及提出申請。 (2)督導舉辦部內 OJT。 4-3 人事經理或副總經理 (1)外派教育訓練申請之最終決定。 (2)指定發表之決定。 製造業-電子電機業案例介紹 22-12
  • 13. 5. 作業流程: 調查外派教育訓練需要 ↓ 訂定外派教育訓練計畫 ↓ 執行外派教育訓練計畫 ↓ 評估外派教育訓練成果 ↓ 舉辦部內 OJT ↓ 外派教育訓練記錄建檔、管理 6. 內容: 6-1 調查外派教育訓練需要 6-1-1 組織分析:調查何部門之職務(位),功能需要加強。 6-1-2 工作分析:調查何類工作需要加強。 6-1-3 人員分析:調查何人需要培訓。 6-2 訂定外派教育訓練計劃 6-2-1 年度計劃:蒐集企管公司、訓練機構、大專院校及技術研究單位之教育 訓練資料,經整理、歸類、分析、評估可行性後訂定年度外派教育訓練 計劃。 6-2-2 月度計劃:依年度計劃安排月度計劃。 6-2-3 專案計劃:需特別開班或臨時需要派外訓練者,可提出專案計劃。 6-3 執行外派教育訓練計劃: 6-3-1 申請時機:申請外派教育訓練,需符合下列條件: (1)該項訓練所提供之知識、技能與申請人本身目前或將來擬擔任之工作 有密切關係。 製造業-電子電機業案例介紹 22-13
  • 14. (2)本公司內部之訓練單位確實無法提供類似訓練時。 (3)在各部門年度預算及訓練計劃內者。 6-3-2 提出派訓申請: (1)由需求部門或教育課填寫派訓申請書。 (2)派訓申請書之處理流程如下: NO 流 程 擔 當 權 責 申請部門或 1 提出派訓申請書 1.審核申請理由 教育課 1.核對派訓計畫 2 派訓案件初審 教育課 2.審核訓練需求 人事總務部 3 派訓案件審核 1.五萬元以內派訓案件決定 經理 1.五萬元以上派訓案件決定 4 派訓案件決定 副總經理 2.經理 課長級人員外派案件決 、 定 6-3-3 申請經費: 教育課填寫暫付款請求單→ 課長、經理簽章後向會計請款→ 繳交報名費 取得發票或收據→ 填寫支出承認單→ 課長、經理簽章承認後沖暫付款。 6-3-4 報名繳費: 教育課向主辦單位以電話或傳真的方式報名→ 費用原則上委託受訓人 員前往上課時繳交將發票或收據帶回送交→ 教育課處理。 6-3-5 連絡上課事宜 教育課於完成報名手續後,通知派訓單位主管及受訓人員上課時間、地 點,並請受訓人員準時前往指定地點上課。 6-3-6 上課管理: 受訓人員上課期間,教育課需與主辦單位保持連絡,查詢受訓人員上課 出勤狀況,超過兩天以上課程,並製作教育訓練出勤狀況表,登記受訓 人員出勤情形。 6-4 評估外派教育訓練成果: 6-4-1 評估方法: 製造業-電子電機業案例介紹 22-14
  • 15. (1)心得報告。(結訓後兩週內提出) (2)問卷調查。(結訓後兩週內提出) (3)測驗。(由主辦單位實施,若無則免) (4)指定發表。(由副總經理或人事總務部經理指定) (5)OJT 教育。(由部門主管判定,原則上應於結訓後一個月內舉辦,並填 寫 OJT 實施記錄,經部門主管簽章後送教育課登記存查) 6-4-2 評估內容: (1)所獲知識、技能如何。 (2)對工作幫助如何。 (3)有否指導週遭同事。 (4)工作觀念,態度改變。 6-5 檢討外派教育訓練得失: 6-5-l 檢討重點: (1)教育訓練課程、教材、教學方式、訓練環境。 (2)受訓學員參與度,對教師應有之態度。 (3)訓練經費支出合理性。 (4)受訓學員行為之改變,是否有指導他人。 (5)對組織效能影響。 6-5-2 檢討處理: 得失分析結果,供作下次辦理教育訓練之參考改進。 7. 受訓人員義務:凡參加外派教育訓練之員工必須履行下列義務: 7-1 全勤到課,且結業成績達到及格標準。 7-2 課程結束後,接受訓練成果評估,不得拒絕。 7-3 各單位主管或人事經理或副總經理得依實際需要,要求參加外派教育訓練員 工主持研討會或專案研究,將所學提供同仁參考,員工不得以任何理由拒絕。 8. 罰則:參加外派教育訓練員工不履行第 7 條規定之義務者,停止其外派教育訓練權 利一年。 製造業-電子電機業案例介紹 22-15
  • 16. 自我啟發實施要領 1.定義: 依據本公司教育訓練體系,以自我啟發使員工有更多的研修管道來充實其所需的知 識和技能。 2.目的: (1) 培養員工良好的讀書風氣。 (2) 鼓勵員工進修,提升知識、技能。 (3) 提升員工的素質與修養。 3.對象: 全體員工。 4.區分: 4-1 自我啟發種類區分如下: (1) 學校就讀(專科、大學、研究所)。 (2) 海外留學(研修、研習)。 (3) 國家認定資格之取得(技能檢定)。 (4) 書籍研讀(經營管理類雜誌、專業技術性雜誌)。 (5) 社外研修(講習、訓練、觀摩)。 (6) 語文研修(日、英語)。 4-2 自我啟發之執行單位為人事總務部教育股。 4-3 自我啟發的申請條件為在公司服務滿一年以上,近一年人事及業績考核皆 B 以上;凡符合此條件者,其部門主管應鼓勵其部屬安排自我啟發進修計劃。 4-4 申請程序:申請人→ 部門主管→ 教育股→ 人事經理→ 副總經理。 4-5 申請表。 5.管理辦法: 5-1 學校就讀: 製造業-電子電機業案例介紹 22-16
  • 17. (1) 範 圍:A. 政府立案之國內公、私立專科、大學、研究所(需與職務相關 之科系)就讀。 B. 政府立案之國內職業訓練機構。 (2) 期 間:A. 依照應可就讀畢業之年度為原則,若重修或休學,其期限最 多可延長二年為限。 B. 重修或休學需先向執行單位報備。 (3) 費用補助:A. 學雜費-憑正式註冊收據申請全額補助。 B. 膳宿、交通、制服等其他費用自理。 C. 期限屆滿仍未完成學業者,須繳回補助之一切費用。 (4) 心得報告:每學期結束至次學期開學之前,或學業完成後一個月內須提出 學業成績單及研讀學科之就讀心得報告備查。 (5) 義 務:A. 畢業後須在公司繼續服務就讀研修年限。 B. 繳交畢業證書並影印本保存於人事卡並登錄。 C. 應將所學指導同仁。 D. 若因工作之需求得以給予工作上做適當安排。 5-2 海外留學: (1) 範 圍:A. 非由公司派遣在國外經我國政府承認之專科以上學校(需與 職務相關之科系)就讀。 B. 由公司派遣到國外指定場所之研習或研修。 (2) 期 間:A. 依當地學校修業年限,並不得休學或延長就讀期間。 B. 由公司派遣到國外指定場所研修或研習者依公司預定之期 間。 (3) 費用補助:A. 非公司派遣而自行申請留學者所有費用自理,公司給予辦理 留職停薪。 B. 由公司指派之國外研修者,依人事規定辦理。 (4) 心得報告:A. 每學期結束至次學期開學之前,或學業完成後一個月內須提 出學業成績單及研讀學科之就讀心得報告備查。 B. 由公司指派之國外研修者,每半年需提出研修心得報告。 (5) 義 務:A. 畢業後或研修結束,應繳交畢業證明書或類似文件影印本保 存於人事卡並登錄。 B. 繼續在公司服務三年,並將所學指導同仁。 製造業-電子電機業案例介紹 22-17
  • 18. C. 工作上由公司給予適當安排。 D. 由公司派遣至國外研修者,如服務未滿三年即離職者,需依 此例賠償公司所補助之費用。 5-3 國家認定資格之取得(技能檢定): (1) 範 圍:A. 行政院勞委會辦理之技術士技能檢定。 B. 與工作上有直接關係之職種。 (2) 級 類:A. 中級、乙級、丙級技術士。 B. 甲、乙種電匠、瓦斯配管、水管配管。 (3) 職 類:鉗工、車工、銑床工、工業配線、工業電子、電銲、氣銲、冷 凍空調、機械製圖、鉤床工、氣壓、油壓、精密機械工、家具 木工、泥水工、油漆塗裝。 (4) 費用補助:A. 學科一提出成績合格證明,給予全額補助(包括交通費及膳宿 費)。 B. 術科一提出技術士證照,給予全額補助(包括交通費及膳宿 費)。 C. 參加測驗時給予公假。 D. 檢定所需工具或儀器自備。 (5) 資格承認:A. 取得技術士證照者,可依現行規定向公司申請津貼。 B. 技術士證照影印本保存於人事卡並登錄。 5-4 書籍研讀: (1) 範 圍:A. 書籍、雜誌類一與工作上有直接關係或經營管理知識有關者。 B. 視聽器材類一與工作上有直接關係之教學錄影帶、錄音帶、 投影片、幻燈片。 (2) 費用補助:A. 原則由公司購買,並優先借予建議或申請購買同仁使用。 B. 若由個人購買,每次補助費用金額 1/3 為限,或金額 500 元以 內為限。 (3) 管理辦法:A. 申請補助或購買書籍、雜誌及視聽教材需先向部門主管及教 育單位提出申請。 B. 訂閱雜誌最長每年須申請一次。 C. 接受補助購買者,自書籍、雜誌或視聽教材送達起,每三個 月繳交報告一篇,至使用期結束時止。 製造業-電子電機業案例介紹 22-18
  • 19. D. 逾期不提出報告者,需賠償所接受補助之費用。 E. 接受補助之同仁,應接受上級主管安排成由教育單位推薦將 所學指導同仁。 5-5 社外研修: (1) 範 圍:A.與工作相關之短期(一日內)經營管理、專業技術性演講、講習 及訓練。 B.大型之展覽會(如:電子展、機械展、自動化展、電工器材展 及電腦展等)。 (2) 補助費用:A. 講習費及入場券全額補助(持收據或票根向教育單位申請)。 B. 交通費及誤餐費比照公司出差規定辦理核發。 (3) 管理辦法:A. 應於研修後二週內提出心得報告。 B. 不得申報加班。 5-6 語文研修: (1) 範 圍:參加社內外辦理之外語(原則為日、英語)研修課程。 (2) 補助費用:事前申請學費全額之補助。 (3) 管理辦法:A. 課程學習期間,出勤率需達 80%及成績需達及格(原則為 60 分以上)。 B. 不得申報加班、交通…等其他費用。 C. 每期結束應提出出勤表、成績單及心得報告備查。 D. 合格者登錄於人事卡做為升遷考核依據。 6.效果追蹤: 依據追蹤教育實施要領之規定實施。 註:本表限一萬元以內使用 製造業-電子電機業案例介紹 22-19
  • 20. 內部講師管理要領 1.目的: 為配合教育訓練業務之執行,有效提昇教學品質與成效,並妥善運用公司內 部人力資源,以利知識、技能及經驗之傳承,特訂定本要領。 2. 範圍:本公司正式登錄之合格講師,所授之公司內部教育訓練課程。 3. 定義:本要領所稱內部講師如下: 3-1 專業技能講師:以部門及專業別為講授課程之講師。 3-2 一般管理講師:以公司全體共通性之教育訓練內容為講授課程之講師。 4. 講師資格與認定: 4-1 講師資格: 4-1-1 專業技能講師:D 職群以上 4-1-2 一般管理講師:副課長代理以上 4-1-3 其他經特定課程師資班結業,合法機關團體承認,可擔任該課程之講師。 4-2 講師來源: 4-2-1 依據教育訓練需求與發展以遴選、自薦、推薦方式或指派有意願之同仁。 4-2-2 副經理代理級主管(含)以上視為公司內當然講師,其初審資格免經審 議。但仍須參加內部講師培訓課程以提昇教學品質。 4-3 合格講師之培訓與登錄:教育訓練單位得依年度訓練計劃需要,依內部訓練 講師申請表提報符合資格之同仁參加內部講師培訓課程,並取得合格證書 後,始得登錄為合格講師。 4-4 講師授課之延聘程序: 本公司內各單位因故或業務需要 延聘本公司內員工於工作時間內擔任內訓師 , 資時,應由訓練承辦單位先行照會並取得其直屬主管之同意。 5. 講師鐘點費之認定: 5-1 部門會議 5-2 現場工作教導 5-3 部門團康活動 5-4 推動直接業務相關工作所必要之宣導、教育、說明等事項。 6. 講師之權利及義務: 6-1 權利:公司內經登錄為合格講師得享有下列權利 6-1-1 鐘點費:於訓練結束後支付給講師,其每小時(不足一小時但 20 分鐘以 製造業-電子電機業案例介紹 22-20
  • 21. 上,以一小時計算) 支付費用標準為:上班時段:300 元 非上班時段:500 元 6-1-2 交通費補助:非正常上班日補助原則為 6-1-2-1 講師居住地點與授點地點屬同一縣市者以申報計程車車資為原 則。 6-1-2-2 講師居住地點與授課地點非同一縣市者補助金額為往返 1000 元/ 次。 6-1-3 圖書補助:講師於編寫或修訂教材教案時,如需參考其他書籍、教學媒 體、教具或輔助教材得經教育訓練單位同意採購之,而其所 有權歸屬教育訓練單位所有,並憑發票或收據核發申請補 助。 6-2 義務:合格講師應遵行之義務 6-2-1 內部講師不得無故拒絕授課安排,並應主動協助各類訓練規章及課程設 計之修訂或建議。 6-2-2 教育訓練單位得依教育訓練業務之需要,指定各類講師編寫或修訂教材 教案。 6-2-3 所有內部講師皆應對其所講授課程之教材,過程及同仁提出問題作一簡 要記錄,一式兩份存教育單位及個人保存,以利作為將來個案研討之記 錄資料,同時作為同仁處理類似問題之參考。 6-2-4 教育訓練單位視需要舉辦內部講師晉階訓練時,不得無故拒絕參加。 7. 開課及鐘點費申請程序: 7-1 一般性管理課程,屬公司全體共通性之教育由教育訓練單位聘請講師並發行 上課通知,申請講師費。 7-2 各部自行舉辦內部訓練時,應於開課 7 日前提出教育訓練開課申請表予教育 訓練單位確認並於上課後代為申請講師費。 8. 考核: 8-1 為確保教學之品質與效益,教育訓練單位得針對講師授課過程,以問卷或其 他方式進行評核,以作為遴聘之依據。 8-2 教育訓練單位有權針對各講師對公司內部課程的配合度情形,得提報層峰作 為是否續聘之參考。 製造業-電子電機業案例介紹 22-21
  • 22. 追蹤教育實施要領 1. 目的: 1-1 了解員工受訓後在工作上實際應用的情形。 1-2 了解員工受訓後在工作上是否有創新的作法。 1-3 了解員工受訓課程實效,以做為安排課程改進及進階訓練依據。 1-4 考慮做為昇遷考核的參考。 2. 範圍:全體員工。 3. 定義:凡本公司員工,接受公司教育訓練體系內之教育活動後,皆須依需要接受追 蹤教育。 4. 內容: 4-1 追蹤教育方式: 4-1-1 提出報告 (評估調查表及心得報告書) (1)了解受訓後,在工作上實際應用情形。 (2)了解受訓後,在工作上是否有創新或改善的基本作法。 (3)了解對部內同事的指導情形。 (4)了解課程內容待改善之處。 4-1-2 集合教育(或測驗)一 (1)對課程內容做重點複習。 (2)了解受訓後,在工作上是否有創新或改善的基本作法。 (3)對工作轉換或晉昇狀況之掌握。 (4)可採用問卷調查或測驗或專題研究並做發表方式。 4-2 管理原則: 4-2-1 追蹤教育之辦理期間最長為三年,第一回追蹤教育需在受訓或研修課程 完畢後二週內提出評估調查表及心得報告書。 4-2-2 經教育單位判定需辦理第二回以上之追蹤教育時,原則上每六個月需辦 理追蹤教育一回。 4-2-3 接獲追蹤教育之通知後,必須按規定之時間、地點提出報告資料,或參 加集合教育(或測驗)。 4-2-4 追蹤教育結案時需於教育訓練月別總統計表備註欄內註明"結案"兩字。 製造業-電子電機業案例介紹 22-22
  • 23. 4-2-5 書面資料- (1)應條文式用原子筆或鋼筆書寫,內容需簡明扼要,以 5W2H 為書寫原 則。 (2)需先經部門主管批覆、簽章後,送交教育單位存查,以影印本歸本人。 4-2-6 追蹤教育不得申報加班,追蹤教育在上班時間的實施時,以不影響現場 生產為原則。 4-2-7 海外研修- (1)修期間每個月應提出學習報告給單位主管,並轉報人事經理或副總經 理後,由教育單位存查。 (2)需先經部門主管批覆、簽章後,送交教育單位存查,以影印本歸還本 人。 4-2-8 教育單位收集追蹤教育資料後,每個月整理資料向人事經理報告。 4-2-9 追蹤教育效果不佳者,日後得不再派赴公司外研修(教育課會同其主管決 定)。 4-3 權責單位: 4-3-1 追蹤教育之最終確認單位由人事總務部教育單位承辦。 4-3-2 追蹤教育之執行必需與受教育者之業務主管單位互相配合。 製造業-電子電機業案例介紹 22-23