대한민국 IT Start-up/게임사, 세계적 비상을 꿈꾸다
세계 선도 IT사/게임사 벤치마킹 & 인사이트 보고서
Oct. 2014
이승훈 (Devsisters Insight and Enablement 팀, 現Stanford MBA Class of 2016)

1
Disclaimer
본벤치마킹스터디자료는세계적IT 서비스회사및게임사의‘성공의본질’에대한이해를바탕으로, 대한민국Start-up의세계정복을위한시사점을도출하기위해제작되었습니다.
본보고서에담긴인사이트및시사점은Devsisters Research & Insight 팀의주관적견해로, 타회사/타기관의관점과는다를수있습니다. 동시에, 지식전파외어떠한목적을가지고있지않습니다.
벤치마킹대상사관련자료는다양한출처의데이터(사업보고서, 비즈니스케이스, 신문/ 저널기사, CEO 인터뷰클립, 인터뷰동영상, 블로그등)에근거하고있으며, 실제Fact와일부차이가존재할수있습니다.
이에,본보고서를기반으로내린개인/기관/회사의의사결정에대해, Devsisters는책임을지지않습니다.
본보고서의저작권은Devsisters에존재합니다. Devsisters의출처를명시하지않고본보고서를무단사용시, 불법행위로고발조치될수있습니다.
본보고서를통해, 많은대한민국Start-up 들이더많은생각/고민을하게되고, 그결과전세계를대상으로보다큰꿈을품고더욱과감하고혁신적인전진을해나가길응원합니다.

2
Devsisters : ‘최고Quality의콘텐츠개발을통해전세계를즐겁게만들자’ 는사명으로,무한도전중인대한민국게임‘Start-up’
출처: Devsisters소개자료

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Devsisters : 쿠키런런칭을통한아시아점령후, 더큰세계를향해도전중
출처: Devsisters소개자료

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그런데… 왜Devsisters가세계적IT 서비스회사및게임사의‘성공의본질’을연구하게되었는가?
가속성장중인Devsisters가
마주한도전& 핵심질문
우리를멈추지않게하는것은무엇인가?
초심을간직하기위해, 변치않기위해, 우리는무엇을해야하는가?
동시에, 우리는어떻게끊임없이진화해나가야하는가?
문제해결을위한단서
세계적IT 회사/게임사는왜멈춤이없는가?
그들의가속성장/무한변신의비결은무엇인가?
무한가속성장하는힘든여정속에서,
그들은어떻게문화/사람을보존하였는가?
그들은초창기시절부터현시점까지어떻게진화해나갔는가?

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본연구를위해Devsisters의전담팀및인력배정
Devsisters Insight & Enablement 팀
세계적회사의‘본질분해’전담인력배정
미션1: Devsisters 사람들을계속꿈꾸고생각하게만들다
•세계적인회사및그들의콘텐츠분해를통한시사점도출및인사이트개발
미션2: 리서치를넘어, 현실로만들다
•Devsisters게임에적용할수있는구체적아이디어개발및게임내적용추진
•Devsisters 회사운영에적용가능한실행안개발및이의enablement 추진
담당자: 이승훈
•Stanford MBAEssay (What matters most to you and why?, 당신인생에서가장중요한것은무엇인가?)를통해인생의꿈발견
•‘13년12월, Stanford MBA 입학결정
•대한민국/아시아Start-up의무한성장에본격기여하고자, 정들었던BCG퇴사
•Devsisters입사후, Devsisters의지구정복을위한Insight 개발& Enablement 지원
•현재Stanford/실리콘밸리에서, 아시아Start- up의세계화/가속성장을화두로뛰어다니는중

6
‘14년4월부터8월까지, 세계적회사들의본질탐구프로젝트수행
4월
본프로젝트의전담인력배정
벤치마킹대상4개회사선정
•기준: 가속성장/지속혁신/좋은문화등
Netflix 벤치마킹보고서제작(5월초)
•제목: 3번의대격변끝에세계적기업이된Netflix의비밀
Facebook 벤치마킹보고서제작(5월중순)
•제목: 13억인구가사랑하는지구적웹서비스의성공비결
Evernote/Dropbox 벤치마킹보고서제작(6월초)
•제목: 5년만에, 지구적강소IT-start up 으로의도약비결
4개사통합Insight Book제작(6월말)
•제목: 우리나라최초의지구적Start-up 으로도약을꿈꾸다
게임산업보고서번외편제작
•제목: 거시/고객지표통해바라본국내및세계게임산업outlook & 시사점
게임산업보고서1편제작(8월초)
•제목: 게임사의흥망성쇠에서발견한, 위대한게임사로의길
•Supercell, King, EA, Zynga, Blizzard 벤치마킹보고서
게임산업보고서2편제작(8월말)
•제목: The four most important Questions for Korean game co and ‘your’ answers
게임산업보고서2.5편제작(8월말)
•제목: 국내게임캐릭터, 세계적인사랑을받는캐릭터/브랜드로비상하다
5월
6월
7월
8월
4~6월: 세계적IT 회사들의본질탐구
7~8월: 세계적게임사들의본질탐구

7
대한민국IT start-up과의동반세계정복을위해, 기존보고서를4부작으로재구성하여출간(publish)결정
“다른Start-up들도함께보면재미있겠다”
“대한민국Start-up들이 win-win하며함께세계정복했으면좋겠다”
“우리나라에좋은문화를갖춘기업들이더욱많아졌으면좋겠다”
보고서publish 결정
4부작으로재구성
1부: 4개IT사벤치마킹
2부: 4개IT사인사이트북
4부: 통합인사이트북
3부: 6개게임사벤치마킹

8
이제부터, 세계적IT 회사및게임사의본질탐구를시작합니다
1부: 4개IT사벤치마킹
2부:
10월13일upload
3부:
10월27일upload
4부:
11월3일upload

세계적 IT 서비스 회사들의 성공의 본질을 해부하다
세계 선도 IT사/게임사 벤치마킹 & 인사이트 보고서
(1부, 2부, 3부, 4부)
Oct 2014

10
1부의시작: 국내Start-up의Role Model이될수있는4개사선정
가속성장을이어가고있는IT 회사
끊임없는격변을통해, 혁신적서비스를구현하고있는회사
유저들이매일사용할뿐아니라, 무한애정을쏟는서비스를운영중인회사
여전히Start-up정신및문화를이어가고있는회사
Role Model이될수있는IT 사의조건
4개회사선정
4개회사들의성공의진짜이유는무엇일까?

11
Your Agenda
3번의대격변끝에지구적기업이된Netflix의비밀
13억인구가사랑하는지구적웹서비스의성공비결
5년만에, 지구적강소IT-start up으로의도약비결

12
Your Agenda : Netflix
3번의대격변끝에지구적기업이된Netflix의비밀
13억인구가사랑하는지구적웹서비스의성공비결
5년만에, 지구적강소IT-start up으로의도약비결

13
‘13년실리콘밸리에서구글, 페이스북, 아마존, 애플보다더주목받았던기업은누구??
Netflix 에는어떤대격변이있었을까?
Netflix xxx (내부사람들에게… )
Netflix 통해본미래
미국내주요IT 기업의‘13년기업가치변동현황(‘13년1월주가대비‘13년12월주가상승폭)
페북의3배!!!
구글의5배!!!
출처: Statista, Yahoo finance

14
Intro: Netflix 및Netflix 창업자의Profile
Netflix는누구??
창업자인Reed Hastings는누구??
‘97년온라인기반비디오/DVD 대여사업자로
사업시작
(온라인에서주문, 집앞으로비디오테잎배달)
‘00년대중반미국최고DVD 대여사업자등극!
‘00년대후반인터넷스트리밍(VOD) 사업확장,
최고의인터넷사이트& 영화platform 성장
최근영화/미드제작사업으로확장,
대박미드를(House of Cards) 제작하며
최고의Content Developer 로성장
1960년10월8일미국출생(올해나이53세!!!)
보든대학교입학(수학과), ‘83년졸업
미국해병대장교과정입대
•하지만, 백팩을어떻게빨리쌓나등고민이재미없어서그만둠
스와질랜드*에서2년간수학교사활동(위험을감수하는성향생김)
Stanford 대학컴공과석사입학, ‘88년졸업
Adaptive Tech. 사입사, ‘91년퇴사(Debugging SW 개발)
Pure Software 사창업(‘91년창업, ‘95년IPO, ‘96년Exit)
•10명40명120명640명으로성장시, CEO가될준비가안되어있음을느끼고, 이사회에본인을퇴임시켜줄것을요구
•하지만이사회설득으로잔류, 회사를성공적으로성장시킴
‘97년Netflix 창업, 세계최고의영화/콘텐츠기반IT 기업으로육성
*아프리카에있는나라
출처: Wikipedia

15
[보충자료] Netflix: 영화/미드등영상물을인터넷스트리밍(VOD) 또는DVD로각가정에배급해주며, 일부는직접제작하는사업자
스트리밍
(인터넷에서
직접시청)
DVD 렌탈
(집에서
DVD로
시청)
인터넷사이트에서영화/드라마/예능을‘주문’
VOD로직접시청(스트리밍서비스) And/Or
집에서DVD 로받아서시청(DVD 렌탈)
월$ 7.99로무한시청(건당과금체계지양)
•1개ID로4명사용
•2명동시이용가능
월$ 11.99로무한시청
•1개ID로4명사용
•4명동시이용가능
월$ 7.99
•1 회1개DVD 렌트
월$ 11.99
•1회2개DVD 렌트
월$ 43.99
•1회8개DVD 렌트
…
And/
Or
출처: Wikipedia

16
Netflix는비디오대여업자에서시작하여, 영화중심의세계적종합엔터테인먼트플랫폼으로성장하였음
-
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
3,500
4,000
4,500
5,000
'98
'99
'00
'01
'02
'03
'04
'05
'06
'07
'08
'09
'10
'11
'12
'13
DVD 렌탈
시작
미국최강인터넷사이트등극
세계적
종합엔터테인
먼트사등극
고객수: (천명)
직원수: (명)
30
107
292
456
857
1,487
2,610
4,179
6,316
7,479
9,390
12,628
20,010
26,253
29,368
35,489
-
-
-
-
381
567
940
985
1,644
2,348
2,022
미국최강DVD Rental 업체등극
매출규모
(단위: M USD)
IPO
DVD Player
보급확산
미국DVD/비디오유통사(블록버스터사등)
미국대형미디어사
Google, 아마존
경쟁사
금융위기
I-phone
보급확대
1차대격변!!!
2차대격변!!!
3차대격변!!!
출처: Netflix10-K, DevsistersResearch & Enablement 팀분석

17
이와같은Netflix 성장은3번의성공적대격변이이룩한결과임
1차대격변(from ‘00)
2차대격변(from ‘07)
3차대격변(from ‘11)
영화
Local
(미국)
대륙
(아메리카)
지구
영화+드라마
영상물
유통
제작+유통
오프라인
(DVD 렌탈)
온라인
(DVD 렌탈)
온라인
(스트리밍)
지역
상품
Coverage
Value Chain
Delivery
영화
Local
(미국)
대륙
(아메리카)
지구
영화+드라마
영상물
유통
제작+유통
오프라인
(DVD 렌탈)
온라인
(DVD 렌탈)
온라인
(스트리밍)
지역
상품
Coverage
Value Chain
Delivery
영화
Local
(미국)
대륙
(아메리카)
지구
영화+드라마
영상물
유통
제작+유통
오프라인
(DVD 렌탈)
온라인
(DVD 렌탈)
온라인
(스트리밍)
지역
상품
Coverage
Value Chain
Delivery
DVD Delivery 에서의혁신
•오프라인비디오가게중심 온라인주문및집배송모델도입
•건당과금+ 연체료정액제도입+ 연체료없앰
•신작대여중심영화추천기반과거DVD 대여확대
DVD Delivery 및상품Coverage 혁신
•온라인스트리밍서비스최초시작(DVD 렌탈업과상충이있음에도…)
•VOD 서비스N-screen 확대지원
•영화뿐아니라,방송사영역의영상콘텐츠(드라마등) 제공시작
상품, 지역, Value chain 에서의혁신
•영화/미드제작업까지참여하여House of Cards 같은대작제작
•영화/드라마외타영상물확대(스포츠등)
•인접국가중심으로시장확대
출처: Harvard Business Case (Netflix), Business Insider (EXCLUSIVE INTERVIEW WITH NETFLIX CEO REED HASTINGS: Netflix's Market Opportunity Is A Lot Bigger Than You Think), 조선Biz (넷플릭스창업해포천誌선정＇2010년올해의기업인' 1위오른헤이스팅스), Seri 경영노트(고객을움직이는넷플릭스의마법), DevsistersResearch & Enablement 팀분석

18
끊임없는자기혁신노력및창의적문제해결이Netflix의3번의대격변을성공적으로리드함(Netflix 문제해결예시1/2)
Netflix가인지한어려운문제들
Netflix 만의창의적문제해결
연체료를받아서돈을버는것은, 아무런Value Add도아니다. 어떻게하면연체료를안받고도돈을벌수있지?
•당시연체료가, DVD 렌탈업체매출의~20% 차지
대부분매출이신작DVD 에서나온다. 그런데최신DVD는구입비용도비싸고구하기도어렵다. 그리고창고에쌓여있는과거DVD 를찾는고객이없어, 재고비용만쌓여간다. 어떻게하면예전DVD 에서도매출이나오게할수있지?
그래도신작역시중요한데, 대형영화제작사의신작을빨리Sourcing 해오는게어렵다. 그리고돈을많이지불해야하는데우리는돈이많지않다. 어떻게하지?
연체료를우선없애자. 대신사람들이연체를안하게하기위해, 정액제로과금체계를바꾸되, 반납해야새DVD를빌려주는체계로바꾸자!
•당시경쟁사는비디오1건당과금(건당4~5불정도)를수취하였는데, Netflix는1개월에7.99불을내면DVD를무한빌려주는정액제실시 (단한번에1개만빌릴수있음)
고객취향에맞는영화를추천하는프로그램을만들자. 그래서, 예전영화를추천해줘서해당영화를빌리게만들자!
•당시경쟁사는신작DVD 렌트매출비중이~80%였으나, Netflix는영화추천프로그램런칭통해13주이상된DVD 렌트매출비중~70% 달성
대형영화제작사와의계약조건을바꾸자. 고정비를내서사오는게아니라, 렌트성과와연동된변동비지급구조로바꾸자!
•경쟁사는수백만달러를주고판권을사왔으나, Netflix는Rent 실적의x%를지급하는방식으로계약을하여고정비없이신작을확보 (대형영화사도Netflix 실적올려주기위해, 영화를더빨리제공)
출처: Harvard Business Case (Netflix), Business Insider (EXCLUSIVE INTERVIEW WITH NETFLIX CEO REED HASTINGS: Netflix's Market Opportunity Is A Lot Bigger Than You Think), 조선Biz (넷플릭스창업해포천誌선정＇2010년올해의기업인' 1위오른헤이스팅스), Seri 경영노트(고객을움직이는넷플릭스의마법), DevsistersResearch & Enablement 팀분석

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끊임없는자기혁신노력및창의적문제해결이Netflix의3번의대격변을성공적으로리드함(Netflix 문제해결예시2/2)
Netflix가인지한어려운문제들
Netflix 만의창의적문제해결
(DVD가대유형이던시절) 사람들이언제까지DVD 로영화를볼까? 인터넷이대체하지않을까?
Google, 아마존, 애플등이유사한서비스를준비하고있다. 영화제작사도너무갑질한다. 어떻게해야할까?
해외진출은어떻게하지? Local Content 확보가필요하지않나? (한국에진출하려면한국드라마/영화확보필요)
인터넷스트리밍통한VOD 영화제공을가장먼저준비& 사업화함!
•DVD 가무너지면Netflix 가가장큰타격을받는다고사람들은생각했으나, Netflix가가장먼저DVD를무너뜨리는방향으로움직임
결국우리만의Content 가있어야한다. 자체제작영화/미드를늘려서Netflix 에서만볼수있는대박Content 를확보하자
•결국Netflix가제작에참여한House of Cards (미드) 가전세계적흥행을하면서Netflix 신규고객대폭확대
House of Cards 를전세계사람들이보기위해몰리면서, 해외진출문제가자연스럽게해결되기시작함
출처: Harvard Business Case (Netflix), Business Insider (EXCLUSIVE INTERVIEW WITH NETFLIX CEO REED HASTINGS: Netflix's Market Opportunity Is A Lot Bigger Than You Think), 조선Biz (넷플릭스창업해포천誌선정＇2010년올해의기업인' 1위오른헤이스팅스), Seri 경영노트(고객을움직이는넷플릭스의마법), DevsistersResearch & Enablement 팀분석

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세번의성공적대격변은Netflix 를세계적인기업으로성장시킴성공적대격변을통해얻은Netflix의성과
1차대격변(from ‘00)
2차대격변(from ‘07)
3차대격변(from ‘11)
유통대혁신
(DVD 배송기간7일1일)
무엇이Netflix를지속혁신하는기업으로만들었을까?
Long-tail 달성(Netflix 매출
70%가옛날* DVD vs.
경쟁사는매출80%가신작DVD)
영화추천엔진완벽상용화
(10명중8명은추천목록에서구입)
미국인터넷트래픽의33%가
넷플릭스(피크타임기준)
09년미국소비자만족지수
온라인분야1위(2위아마존)
포춘지선정올해의CEO 1위
(3위: 스티브잡스, 4위주커버그)
미국내직원만족도1위
House of cards 제작으로
그래미상3 관왕(14개노미네이트)
미국4 가구중1 가구이상이
넷플릭스통해영화/드라마시청
‘13년주가상승폭1위
(년간~287% 상승: Facebook 3배)
‘12년구글에서179억불
(약18조원)에인수제의
*출시된지13주차이상된DVD
출처: Netflix 에대한기사및보고서참조하여재구성, DevsistersResearch & Enablement 팀분석

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Netflix의끊임없는성공적혁신을가능하게했던5가지성공요소
‘대업’을꿈꾸는
창업가정신
창업가정신을비즈니스에실제구현하기위한성장방정식개발
성장방정식대로전사직원을생각하고
행동하게하는행동강령내재화
전사Target 에
대한명확한부여
성장방정식과align 된사내제도/정책
1
2
3
4
5
출처:DevsistersResearch & Enablement 팀의해석및인사이트

22
Hastings는Netflix 창업시부터전장을크게봤으며, 성장포텐셜이높은채널(온라인)에초점둔창업가정신을개발하였음
영화
Local
(미국)
대륙
(아메리카)
지구
영화+드라마
영상물
유통
제작+유통
오프라인
(DVD 렌탈)
온라인
(DVD 렌탈)
온라인
(스트리밍)
지역
상품
Coverage
Value Chain
Delivery
만약Netflix 창업가가‘97년창업시,
‘미국비디오대여점1위’를목표로했다면?
창업시Netflix 지향점: Ultimate online destination for movie enthusiast
영화
Local
(미국)
대륙
(아메리카)
지구
영화+드라마
영상물
유통
제작+유통
오프라인
(DVD 렌탈)
온라인
(DVD 렌탈)
온라인
(스트리밍)
지역
상품
Coverage
Value Chain
Delivery
•사명: Net (인터넷) + Flix (영화)
•비전: Our vision is to change the way people access & view the movies they love
창업가정신투영한사명및비전정의
1

23
[보충자료] Netflix 창업자의꿈: 전세계영화를사랑하는사람들이가장먼저접속하는지구적종합엔터테인먼트회사
Aim High!!! Dream Big!!!
[Netflix 창업자의궁극적지향점]
[Netflix의현재]
[창업시Netflix]
출처: Netflix Marketing Plan

24
Hastings는Netflix 창업가정신을‘실제’ 구현하기위해, Netflix 성장방정식(Growth Formula)을개발하였으며…
(미래트렌드에대한정확한예측/
판단기반) 정확한타이밍에…
…변화를증진시키는
Creative 한방법으로…
… 전사능동적협업을통해…
…Outperforming 하게대응!!!
고객의행태변화를
Excellence 하게선도
F(x)
α
β
γ
θ
=
x
x
x
=
x
x
x
창업가정신구현위한‘Netflix 스타일의미션’ 설정
Netflix의3번의대격변*은Netflix 성장방정식에의거하여시작& 기획됨
창업가정신구현위한Netflix의성장방정식
(4가지키워드로구성)
Ultimate online destination for movie enthusiast 가되려면어떻하지?
미래예측후, 고객의행태변화를완벽하게선도하면되겠군!!! (말이야쉽지…)
난Netflix 창업자
키워드1
미션
키워드2
키워드3
키워드4
* 3번의대격변: 혁신적DVD 렌탈사등극VOD 스트리밍통한최강인터넷기업등극전세계대박난미드제작기반지구적엔터테인먼트사등극
출처: Netflix문화지침서(NetflixCulture: Freedom & Responsibility), Harvard Business Review (How Netflix reinvented HR, Jan-Feb of 2014), DevsistersResearch & Enablement 팀해석/인사이트
2

25
…방정식실행의핵심을‘process/system-driven’이아닌‘human intelligent-driven’으로보고, 9대핵심가치-36가지행동강령정의
4가지키워드
4개키워드를
9대핵심가치로정의
핵심가치에부합하는상세행동강령을정의
(핵심가치별4개행동정의하여, 총36가지행동강령정의)
변화를증가시키고능동적이고유연하게대처할수있도록경영하기위해, 체크리스트/ 매뉴얼기반의관리보다는,
명확한원칙-임직원가치/행동가이드라인을정의하여Freedom & Responsibility를유지
정확한타이밍에…
Curiosity
Judgment
Innovation
Courage
Communication
Honesty
Selflessness
Passion
Impact
…변화를증진시키는Creative 한방법으로…
…전사적
능동적협업을
통해…
…Outperforming 하게대응!!!
우리회사의전략/시장/고객/ 협력사를이해하기위해매일1시간이상투자한다
문제의본질을파악하라. 이를위해스스로3번의Why?를묻고, 답을찾는다.
매주1개씩새로운아이디어를생각하고, 아이디어의유용성을검증한다.
당신의입장을확실히정한다. 이것도좋고, 저것도좋고식애매한입장은지양한다
커뮤니케이션시, 핵심만짧고간결히전달한다
동료에대해이야기할때에는, 그사람앞에서할수있는이야기만한다
동료를지원하기위한시간으로하루에30분이상보낸다
당신은하루의1/3 이상을Netflix의성공을위한인사이트개발에할애한다
지나치게고민하기보다는, 일단실행하고수정/보완하며완벽하게만든다
키워드1
키워드2
키워드3
키워드4
...
...
...
...
...
...
...
...
...
보고서뒷편부록참고
성장방정식대로전사직원을생각하고행동하게함
출처: Netflix문화지침서(NetflixCulture: Freedom & Responsibility), Harvard Business Review (How Netflix reinvented HR, Jan-Feb of 2014), DevsistersResearch & Enablement 팀분석
3

26
36개행동강령근간으로인재를선발-육성-승진/Exit 하여, Netflix가2,000명회사일때도50명시절의방식을유지하게함
인재선발
(리크루팅)
인재육성
(트레이닝)
승진/ Exit
(평가/보상체계)
Netflix는36개행동강령을인사관련모든의사결정의최우선criteria로활용
Netflix 97% 인재가
핵심가치에부합
Netflix는50명회사일때나, 2,000명회사일때나같은문화를유지하며
사람들이동일한working mode 로근무
“97%의직원이Netflix
행동강령에부합합니다”
“3%의직원을관리하기위해
규율/절차를
만드는것은비효율입니다”
출처: Netflix문화지침서(NetflixCulture: Freedom & Responsibility), Harvard Business Review (How Netflix reinvented HR, Jan-Feb of 2014), DevsistersResearch & Enablement 팀분석
4

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Netflix의사내제도(Policy) 역시4가지키워드와연동되어있어, Netflix 인재들을‘방정식해를찾는problem solver’ 로만들어줌
정확한타이밍에사전적대응
…변화를증진시키는Creative 한방법으로…
…전사적
능동적협업통해…
…Outperforming 하게대응!!!
전사중장기전략review
프로세스
조직/팀구성정책
휴가정책
근태정책
연봉정책
사내경진대회운영
A급인재채용, 기타인재Exit 프로세스운영
비용정책
평가정책
기타
4가지키워드가주요사내Policy와연계
Policy 별주요내용
매년미래트렌드예측기반전사비전/중장기전략Review 진행
현시점이아닌, 1년뒤팀목표/업무를예상하여팀구조수립
No policy (원하는만큼휴가를쓸수있음)
No monitoring (공식미팅시간외에는원하는장소에서근무가능)
매년업계최고수준으로연봉조정(경쟁사대비x1.2~1.5)
핵심서비스개발/업그레이드시거액의상금을걸고경진대회개최
4~5회심층면접진행및2명이상에게reference check 확보
기존인력중A급인재기준미부합시, 좋은‘퇴직조건’ 제시&퇴사
No policy (Netflix의이익에맞게행동하라라는rule 만있음)
공식평가미존재(업무시상시feedback 제공+ 직원간360도다면평가로보완)
키워드1
키워드2
키워드3
키워드4
N/A (전사Vision sharing workshop 등사내행사등통해보완)
출처: Netflix문화지침서(NetflixCulture: Freedom & Responsibility), Harvard Business Review (How Netflix reinvented HR, Jan-Feb of 2014), Business Insider (Legendary Ex-HR Director From Netflix Shares 6 Important Lessons), DevsistersResearch & Enablement 팀분석
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[보충자료] Netflix의중장기계획수립프로세스“성장방정식에의거하여전사차원의‘화두’ 제시. 해당화두에대해직원들이problem solving진행”
Netflix 중장기계획수립프로세스
도대체왜??
매년5~10년트렌드예측기반, 전사비전및중장기전략Review 프로세스운영
•소비자행태변화를선도하기위해서는, 미래에대한정확한예측기반‘시장선도’ 필요
•Netflix 가전사차원에서거의유일하게진행하는‘프로세스’ 임
Review 후매년전략보고서출간& 전사유포
•Netflix 현황진단-미래트렌드예측-Netflix 전략방향성-Netflix 추진과제로구성
•전사유포기반, 전사조직차원의일관된대응유도
IT / 미디어산업의변화가매우빨라, 미래를예측하고사전대응하지못하면순식간에망할수있다는위기감존재
•“DVD 렌탈사업부분1위에등극했을당시, DVD 가곧사라질트렌드를예상하고인터넷스트리밍(VOD) 서비스를준비하기시작했다”
•“DVD 렌탈사업1위수성에만신경썼다면, 지금의Netflix 는존재하지않았을것이다”
[보고서내용:
‘DVD는곧망할것이고인터넷스트리밍시장이도래할것이다라는내용’]
출처: Netflix문화지침서(NetflixCulture: Freedom & Responsibility), Harvard Business Review (How Netflix reinvented HR, Jan-Feb of 2014), Business Insider (Legendary Ex-HR Director From Netflix Shares 6 Important Lessons), DevsistersResearch & Enablement 팀분석/해석

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[보충자료] Netflix의휴가정책“휴가는혁신적problem solving을위해, 잠시일을멈추고창조적영감을얻어오는기간이다”
Netflix 휴가정책
도대체왜??
출처: Netflix문화지침서(NetflixCulture: Freedom & Responsibility), Harvard Business Review (How Netflix reinvented HR, Jan-Feb of 2014), Business Insider (Legendary Ex-HR Director From Netflix Shares 6 Important Lessons), DevsistersResearch & Enablement 팀분석/해석
‘97년~’02년까지는일반회사와유사한휴가정책운영
•연차10일, 여름휴가10일, 병가2~3일
IPO 및1차대격변과정에서, No policy 정책으로변환
•팀장과의상의하, 원하는시기에원하는기간만큼휴가쓸수있음(휴가기간에대한제한없음)
•단, 30일이상휴가에대해서는HR 팀과의미팅필요
단, 업무특성에따라일부팀에대해서는예외존재
•회계/재무팀은월말& 분기말에는휴가쓸수없음
•콜센터/물류센터근무직원에대해서는별도정책운영
리더급인사들이솔선수범하여휴가를자주다녀오는것이암묵적Rule 임
직원들에대한회사의관점정립
•“우리직원들은성숙한어른들이다. 본인이언제얼만큼쉬어야하는지스스로결정할수있는사람들이다”
휴가에대한Netflix 만의의미부여
•“휴가는단순쉬는기간이아니라, 새로운창조적영감을받아오는기간이다. 익숙한회사라는공간을떠나, 새로운공간에가서새로운관점을느끼는기간이다”
•“Netflix 직원들에게휴가시, 전혀다른세상에서새로운경험을할것을기대한다”
•“창조적영감을얻기위한시기/기간/방식은사람마다다르기때문에, 휴가시기/기간은각개인에게맡긴다”
‘영감을받아오는휴가’에대한좋은사례존재
•“휴가에다녀와서창조적problem solving 보여준직원들사례가정말많다”
•“히말라야트래킹을하며, 영화추천기술에대한혁신적업그레이드방안을떠올린직원도있다”

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[보충자료] Netflix 연봉정책“Netflix 인재들이최고수준의problem solving 에만집중할수있는연봉구조를제시한다”
Netflix 연봉정책
도대체왜??
출처: Netflix문화지침서(NetflixCulture: Freedom & Responsibility), Harvard Business Review (How Netflix reinvented HR, Jan-Feb of 2014), Business Insider (Legendary Ex-HR Director From Netflix Shares 6 Important Lessons), DevsistersResearch & Enablement 팀분석/해석
업계최고연봉을제공하며, 매년해당인력의‘시장가치증분’ 만큼연봉을인상시켜줌
•각직원에게시장최고수준대비x1.2 ~ 1.5배연봉제공
•시장최고연봉수준은헤드헌터로부터의정보, 직원들이경쟁사로부터받아온정보(얼마줄테니우리회사로와라) 등을조합하여결정
•매년, 각직원의시장가치증분반영한연봉협상진행
성과급은미존재하며, 경쟁사의‘연봉base+ 성과급’ 대비Netflix의연봉base 총액이높음
•‘Netflix는모두가최고수준의성과를내기때문에, 개인별성과급이불필요하다’ 라는전제존재
연봉수령방법(현금/Stock 비율)은각직원이자율적선택가능
•Stock option은원하는시점에바로행사가능(2년후행사등의rule 미존재)
Netflix 는A 급인재들로만구성된회사라는철학존재
•“A 급인재만을영입하고, A급인재만을유지하기위한가장좋은incentive 는최고수준의연봉이다”
Programing 과연봉구조의공통점은‘Simple 해야한다’ 라는철학존재
•“성과급은연봉구조를복잡하게만만들며, 성과급이실제성과증진을drive 하지는않는다”
•“왜냐면, Netflix는성과급을받기위해노력하는사람들이아닌, 항상최고성과만을내는사람들이모여있는곳이기때문이다”
•“최고인재들에겐, 쿨하게최고의연봉base 를제공하여, 일에만집중할수있는여건을마련해줄필요가있다”
직원을비자발적으로오랜기간Retain 하기위한정책은필요없다는철학존재
•Stock option을원하는시점에행사가능한이유

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[보충자료] Netflix 경진대회“최고의인재들이, 본인의한계를극복하여‘더최고의결과’를만들수있게한다”
Netflix 경진대회
도대체왜??
출처: Netflix문화지침서(NetflixCulture: Freedom & Responsibility), Harvard Business Review (How Netflix reinvented HR, Jan-Feb of 2014), Business Insider (Legendary Ex-HR Director From Netflix Shares 6 Important Lessons), DevsistersResearch & Enablement 팀분석/해석
정말중요한이슈에대해서는, 엄청난상금을건사내경진대회를실시
•영화추천검색엔진업그레이드시, 100만달러(10억규모)의상금을건경진대회실시
팀구성은자율이며, 각팀에비용등은충분히제공해줌
•팀조합은, 각구성원이가장창의적솔루션을낼수있는조합으로자율적으로구성가능
•Problem solving 에만집중할수있게공간/식비/비품비용등제공
단, 사내정보유출문제때문에, 최근에는사내경진대회진행을유보
•고객정보유출등법적이슈발생소지가존재하여, 사내경진대회개최유보중
Good to Great 에대한철학존재
•“최고의인재들이, 더최고의솔루션을내기위해서는, 다른차원의보상이필요하다”
•“최고인재들간경쟁은, 그자체만으로도한계를뛰어넘는결과를만들게한다”
경진대회최종결과물뿐만아니라, 경진대회진행과정에서다수이득이있다고판단
•“참가자들은대부분본인의한계를뛰어넘게된다”
•“업무몰입도가증가하며, 사원들간network 이넓어지고싶어지는효과가있다”
경진대회진행시, 100만불의상금을뛰어넘는가치창출사례존재
•영화추천엔진정확도가~20% 이상향상되어, DVD 매출수준이10~20% 증대

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[보충자료] Netflix의A급인재리크루팅& Exit 정책“최고의problem solver 만으로구성된조직을만들어, 이들의흥미및만족도를극대화시킨다”
Netflix A급인재리크루팅& Exit 정책
도대체왜??
출처: Netflix문화지침서(NetflixCulture: Freedom & Responsibility), Harvard Business Review (How Netflix reinvented HR, Jan-Feb of 2014), Business Insider (Legendary Ex-HR Director From Netflix Shares 6 Important Lessons), DevsistersResearch & Enablement 팀분석/해석
A급인재Pool 확보위한다수접점및인센티브제공
•헤드헌터활용, 채용게시판에공고포스팅, 사내추천등다방면으로A 급인재접점확보
•사내추천의경우, 추천받은사람이최종합격시추천한직원에게금전적보상제공(약300~500만원) 하여우수인재추천유도
A 급인재선별을위한까다로운인터뷰절차진행
•최종합격시까지4~5회심층인터뷰진행(행동강령과일치여부, Problem solving test 등)
•지원자와근무경험이있는2명이상의사람과Reference check 진행(Reference check 시~10개질문에대해1시간정도인터뷰진행)
Netflix 사원중A 급인재기준에부합하지못하는직원에게는early exit 기회제공
•Netflix 권유로퇴사시, ~3개월의유급휴가제공및타직장을알아보는과정지원(헤드헌터지원등)
창의적Problem solving 을지속적으로수행하기위해서는, A급인재만으로구성된환경이필요하다는철학존재
•“Netflix 가직원들에게줄수있는최고의즐거움은, A급인재만으로구성된근무환경을제공해주는것이다”
•“인재를‘관리’ 하고‘통제’ 하는일은아무런Value 가없다. A급인재들로만구성하면, ‘관리’ ‘통제’ 가필요없다.
A급인재중, Netflix 문화에부합하지않은사람은곧평범해지기때문에철저한사정검증이필요하다고판단
•“Netflix 에부합하는A급인재선별위해다양한사람의철저한검증이필요”
A급인재만으로구성된환경을‘유지’ 하기위해, A급인재가아닌사람에대한Exit 필요하다고판단
•“더이상Netflix 에필요하지않은직책or 더이상A급인재가아닌사람에대해서는Exit 을권유한다”
•“단, 회사가할수있는최선의지원을제공하여, 떠나는사람이더좋은기회를찾을수있게도와준다”

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[보충자료] Netflix의비용정책“각직원마다본인스타일에부합하는problem solving할수있도록, 비용사용에자유도를부여한다”
Netflix 비용정책
도대체왜??
출처: Netflix문화지침서(NetflixCulture: Freedom & Responsibility), Harvard Business Review (How Netflix reinvented HR, Jan-Feb of 2014), Business Insider (Legendary Ex-HR Director From Netflix Shares 6 Important Lessons), DevsistersResearch & Enablement 팀분석/해석
No policy 정책
•“Act in Netflix’s best interests” (넷플릭스의가치증분을위해사용하라)가비용정책의전부
•출장비용, 비품구입비용등에대한별도의가이드라인미존재(회사의가치를증가시키는일에대해서는, 필요한비품을최적가격에구입가능)
•단, 팀장에게‘왜해당비용의물품/서비스이용이필요한지’ 에대해논리적으로답할수있으면됨
단, 비품등에가격표를부착하여‘사치방지’를간접적으로어필함
•IT 비품, 사무용비품등은‘자판기’ 를통해‘공짜로’ 뽑을수있음
•단, 자판기에가격표를부착함으로써, 남용/사치등을방지
Netflix 에최고의가치를만들기위한‘비용지출수준’은그때그때다르다는철학존재
•“직원마다최고의성과를내는조건/상황이다르다. 각자최고의성과를낼수있는방향대로비용을지출해야, 최고성과가나온다. 이에비용지출은개인에게맡긴다”
동시에, ‘Netflix 직원= 행동강령대로행동하는성인’ 이라는믿음존재
•“비용을과도하게쓰는사람도존재하지만, 그런사람은3% 미만이다”
•“Netflix 직원들은Netflix 이익에맡게행동하는성인이다”
실제No policy 집행후비용절감사례다수존재
•“과거에는항공편예약시‘여행사직원’을활용했으나, 지금은대부분본인이직접예약진행함”
•“비용에대한상한선을정해주면상한선에맞춰서비용을지출함. 비용에대한자율권을주면, 회사가치극대화에맡게지출함”

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핵심가치-행동강령-인재육성-기업문화를총괄하는Chief Talent Officer 조직두어철저히관리
사업Chief Talent Officer 두어
전사조직문화-핵심가치집중관리
Policy 별주요내용
CEO
Chief Talent Officer
CFO
CMO
General Counsel
비전수립
미션/문화정립
사업실행
사업지원
영화/영상제작/배급관련사업부서는각Sub-culture 유지하며전문조직화
•사업부별업무특성/파트너사성향이상이하여독립구조필요
Chief Talent Officer를지정하여, 단순HR이아닌‘비즈니스기능’ 강조
•직원을신나게하는일및‘Best place to work for’ 에초점두지않음
•직원의‘행동’이성과극대화와연계될수있게하는메커니즘및문화개발에초점
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참고: 본장표의사업실행전담인력정보는outdate 되어있음. The engineer, The data whiz, The buyer, The creative 로구분되어있다는점이주안점임.

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전사가공유하는명확한초점존재: 고객에게차별적즐거움(Unique Value)을저렴하게(Value for money) 제공
단, ‘가치있는서비스에대한매력적가격제공’이초점이되다보니
Netflix의수익성이저하되는이슈가항시발생중
1차Target: 차별적즐거움제공(Unique Value)
2차Target: 저렴하게제공(Value for money)
고객취향에맞는영화를추천하여, 고객에게‘새로운영화를알아가는재미’를제공한다
•영화추천엔진개발
세상에는없는, 하지만소비자가즐거워할만한영화/미드를직접제작하여, Netflix 만의즐거움을제공한다
•House of Cards 시리즈제작
•드림웍스등과연합하여애니메이션제작예정
월정액제도입하여, 다수의영화를저렴한가격으로연체료걱정없이즐길수있는인센티브제공
N-screen 스트리밍서비스도입하여, anytime- anywhere 영화를즐길수있는인센티브제공
House of Cards 시리즈의경우, 일괄제작하여한번에全편을공개
•“소비자들은‘다음회’를기다리기보다, 全편을한꺼번에보는것을선호합니다”
5

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Netflix의성장비결요약: 업계최고의2,000명인력이, Netflix의50명start-up 시절모드로근무하며창의적problem solving 중
Netflix에는영화와관련된새로운성장/도전/혁신이항시존재함
•[사업확장] 5년주기의대격변통해, 사업영역을끊임없이확장시켜나감(DVD 렌탈온라인스트리밍콘텐츠제작및유통Platform )
•[사업모델혁신]확장과정에서기존초대형기업과의경쟁시, start-up만의창의적해법통해승리달성
•[핵심자원] 자본/시스템이아닌,‘사람의힘’으로창의적문제해결도모
2,000명(매출5조) 기업으로성장시에도, 프로젝트단위업무진행및소수인력운영통해, 50명start-up 방식으로업무진행
•[업무진행방식: 프로젝트중심] Netflix는문제해결을위해프로젝트중심의(예: 5대핵심사업및20개세부과제정의후, 과제별전문인력을팀으로묶어프로젝트런칭) 조직운영
•[인력운영: 소수인력중심] 보통회사에서4명이할일을, Netflix에서는1명이수행(일반회사에서는4~5명이프로젝트팀을구성하고, 각자세부기능을나눠업무분담Netflix 에서는1명이프로젝트에대한전기능을전담수행)
A급인재만으로구성된소수정예조직을운영하여최고의performance 구현
•[인력구성: A급인재only] 분야별업계최고인재만으로구성된조직구현하여, 업무몰입도및문제해결역량극대화
•[A급채용] 업계최고수준의연봉제시(단, 업무공간/ 사내복지Quality 는업계평균수준유지) 통해인재채용
•[Exit process] 업계평균수준의인력에대해서는퇴사권고
통제/규율위주가아닌, 가이드라인제시및기업문화정립중심의기업운영통해, 관료화방지및Start-up spirit 유지
•[규율최소화] 인력들이본인의스타일대로자유롭게문제해결할수있는환경조성에집중(통제, 규율최소화)
•[행동강령정의]Netflix가원하는인재상을행동강령으로구체화하고, 이를기준으로인재선발-육성-보상을실시하여Netflix 직원을Netflix에부합하는사람들로구성
•[문화관리] CTO (Chief Talent Office) 조직구성하여경쟁력있는조직문화를지속전담관리

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[보충자료] Netflix와타기업의approach 차이(Netflix vs. 타외국계기업의한국시장진출방식비교)
한국에들어온대부분외국계기업
Netflix 가한국에들어온다면? (상상/가설)
한국지사조직부터set-up
•마케팅/영업/전략/생산등기능단위조직set-up
•지사장및기능조직별임원급선발
지사장/임원급인력이, 한국시장내목표를보수적으로수립
•한국시장진입초반, soft-landing 할수있는현실적목표설정
업계평균수준의인력선발
•외국계기업의연봉은한국기업과동등하거나약간낮은수준(목표가보수적이기때문에비용절감부문에도노력경주)
사무실디자인및회사정책등은해외본사방식을따라가되, 한국특유의일하는문화/방식을받아들임
한국시장에대한도전적미션정의
•2년내한국가구중~10% 이상이넷플릭스가입(쿡등과대등한업계위상확보)
•2년내한국방송3사및주요영화사의content 판권50% 이상확보
소수의최고전문가선발
•한국의영화/방송업계에서높은영향력보유및높은수준의문제해결역량보유
•한국영화/방송업계최고수준연봉제시(예: 한국방송사국장급대비1.5배)
해당인력에게문제해결의자율권부여하되, Netflix에부합하는행동강령제시
•한국담당자에게미션달성위한한국조직구성및인력선발등에대한권한부여
•Netflix 행동강령에대한철저한교육시행
외국계기업을선호하는인력이지원
한국영화업계에서변화를일으키고싶은
최고수준의인재가지원

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Netflix 벤치마킹을통한시사점
300명, 1,000명, 2,000명회사로의성장시에도50명회사문화를유지하기위해서는, 원하는인재상에대한상세한정의가선행되어야함
•구체적행동지침/ 필요한Skill-set 수준으로정의
상기인재상과, 인사제도(채용-교육-승진-보상등)가긴밀하게연계되어운영될수있다면, 전체인력중~97% 이상인력이핵심인재로만구성가능
•리크루팅시, 36개행동강령을평가할수있는질문리스트/ Reference check등개발등
•36개행동강령별교육프로그램개발(예: 핵심만짧고굵게Communication 하는방법) 등
•우수인재추천& 해당인재가1년이상근무시financial reward 제공등
핵심인재로구성된직원들이Problem solving에만집중할수있도록지원하는policy 운영필요
•연봉-휴가-비용-근태등모든회사정책이, 회사가원하는문제해결을enable 하는형태여야함
단, 매년전사중장기전략회의를통해, 직원들에게향후집중해야할2~3개의핵심화두를제시해야함
•예: 올해는드라마를자체적으로제작하여미국내엄청난흥행을일으켜보는해
•예: 올해는아시아점령을위한전략적교두보를마련해보는해
행동강령정의, 행동강령의효과적전파, 행동강령과연계된정책개발및기업문화조성을위해서는, 이를전담하는팀(Chief Talent Officer) 운영이필요함
출처: DevsistersResearch & Enablement 팀해석/인사이트

39
그.런.데.
Netflix는미디어사에가까운IT 회사이다. 그렇다면, ‘웹서비스개발력’을바탕으로성공을거두고있는기업의성공비기는무엇일까?

40
Your Agenda : Facebook
3번의대격변끝에지구적기업이된Netflix의비밀
13억인구가사랑하는지구적웹서비스의성공비결
5년만에, 지구적강소IT-start up으로의도약비결

41
Facebook intro: 지구를하나로연결한거대한SocialPlatform
FacebookOutlook
MAU 13억명, DAU 8억명
전체인터넷page view의20%
매일사진3억건, 컨텐츠10억건업로드
기업가치162조, 직원수7,000명
Facebook = 하나로연결된지구
출처: Facebook Annual Report

42
5
12
52
150
280
775
2,000
3,700
5,100
7,800
Facebook 은‘04년에출범하여10년만에세계적성장을달성
회원수
(단위: 억명)
영어권대학교
Social Network
전지구인의Social Platform
미국/캐나다Social Network
매출(M USD)
기업가치(원)
1,000억
1조
15조
50조
80조
162조
10
50~100
~200
~300
500~700
1,200
2,100
3,200
4,600
7,000
일반인대상
서비스확대
Ivy league
대학중심시작
일반인대상
서비스확장
해외확장
대형M&A
(인스타그램, 왓츠앱)
직원수(명)
중국내15억인구가Facebook 접속이차단되어있는상황
감안시, 전세계성인의1/3 이상이Facebook 이용중
13억명
10억명
8억명
3억명
2억명
1억명
백만명
5백만명
12백만명
24백만명
출처: Facebook 10-K, Devsisters Research & Enablement 팀분석

43
변곡점을바라보는관점에서Netflix 와의차이필요함: Facebook의성장은‘최고의웹서비스개발력’ 관점에서봐야함
웹서비스(Social networking)
핵심상품
주요
Acticity
성공요소
영화/ DVD
제작(Development)
유통(Distribution)
Web service에대한혁신적
업데이트및안정적운영
비즈니스모델관점(상품/가격/서비스)
에서선제적Value 제공
최고의웹서비스개발력의비결?
비즈니스모델관점에서의
지속혁신비결?
핵심화두
출처: Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석

44
5
12
52
150
280
775
2,000
3,700
5,100
7,800
Facebook은10년간, 전세계고객의몰입과참여를유도하는 ‘지속적서비스개발/진화’통해세계적성장달성
회원수
(단위: 억명)
영어권대학교
Social Network
지구적Social Platform
미국/캐나다Social Network
매출(M USD)
기업가치(원)
1,000억
1조
15조
50조
80조
162조
일반인대상
서비스확대
Ivy league 대학생의몰입/참여
영미권전체대학생의몰입/참여
영미권전체
국민의몰입/참여
전지구인의
몰입/참여
+ 담벼락
+ 그룹
+ 포토
+ 사진에인물Tag
+ 뉴스피드
+ 친구리스트
+ Page
+ API
+ 페이스북Connect
+ Like
+ 체크인
+ 메시지
+ Event
+ 오픈그래프
+ 타임라인
+ 페이스타임
+ Sub- scribe
+ 그래프서치
+ Gift
+ 메신저
+ 카메라
+ 인스타그램
+ Finance(송금/결재준비중)
+ 위챗
주요
업데이트
(서비스
진화)
고객을더몰입하게만드는방향으로
서비스지속진화!
現Facebook의핵심상품
13억명
10억명
8억명
3억명
2억명
1억명
백만명
5백만명
12백만명
24백만명
+ 게임+ 사이버머니
출처: Wikipedia, Devsisters Research & Enablement 팀분석

45
[보충자료] Facebook 의대표서비스및장착년도예시
뉴스피드
(‘06)
친구리스트
(‘07)
Like! (‘10)
사진Tag!
(‘05)
그룹(‘04)
체크인
(‘10)
이벤트
(‘10)
타임라인
(’11)
메신저
(‘12)
메시지(‘10)
페이지(‘07)
포토
(‘05)
와이드포토
(‘13)
게임(‘09)
뉴스피드에내가Like한업체의소식, 기사등올라옴(Subscribe, ‘11)
날씨추가
(진행중)
날씨추가
(진행중)
Sanitize
Sanitize
출처: Wikipedia, Devsisters Research & Enablement 팀분석

46
10년만에지구적웹서비스개발을가능하게한성공요소
전세계인및전직원을‘몰입’시킬수있는서비스방향성제시
•‘인간의바른본성’및‘열린사회구현’관점에서명확한서비스방향성제시
세계최고웹서비스구현을가능케한,세계최고개발자팀보유및철저한Review 프로세스운영
•‘개발자들의천국‘이라불리는환경조성
•이중삼중Review 프로세스운영통한완벽한상품출시
지속적서비스업그레이드위한재원/인사이트제공
•셰릴샌드버그리더십하수익모델확대
•고객insight 도출후, 제품개발에반영
고속성장함에도변치않는회사정신/ 문화/ 시스템보유
Strategic
direction
Service
development
Business support
Hacker way
Program
1
2
3
4
출처: Devsisters Research & Enablement 팀해석/인사이트

47
[Strategic direction] Facebook은전세계사람들을몰입/참여시킬수있는가치(바른본성/열린사회) 구현에전사에너지를집중
Facebook이지향하는‘인간의바른본성’
Facebook이지향하는‘바른사회’
익명성
투명성
이중자아
(가상현실)
솔직한자아
가벼운
대화/관계
끈끈한/의미있는
관계
바른본성에소구
“User의지속적몰입”
나쁜본성
폭발적관심받지만,
곧없어짐
과거인터넷사이트
Facebook
Vs.
Vs.
Vs.
감정/욕망분출
소통
Vs.
현사회상
Facebook
기득권중심
모두평등한사회
Top-down
(언론이만든여론)
Bottom-up
(대중이만드는여론)
검열, 은닉
Fact, 공개/전파
바른사회구현
“대중의지속참여”
나쁜사회
대중의‘무관심‘
Vs.
Vs.
Vs.
정부/기업주도
사회
사람중심사회
Vs.
1
[Strategic Direction]
출처: Facebook 10-K, Mark Zuckerberg’s Letter to Investors: ‘The Hacker Way, 저커버그처럼생각하라, Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석

48
Facebook 리더십팀은, Facebook의가치구현을위한‘웹서비스방향성’ 을명확하게제시
페이스북서비스로구현
지향점에대한페이스북Leadership의철학/해석
페이스북지향점
“뉴스피드”기능
“사진Tag” 기능
“Like” 기능
•Privacy 관리란, 소통범위를무한대로늘려놓은후, user 에게소통범주에대한선택권주는것
•가명사용적발및가짜정보공유적발시탈퇴
•세상에서일어나는일(친구소식, 뉴스등)을‘실시간’으로‘한눈에’볼수있어야함
•사진은좋은화질구현보다, ‘함께공유하는것’이중요
•지속적인소통을위해서는, 누군가나를호감을가지고지켜보고있음을느끼게해주는것이중요
•나를가장진실되게표현하는방식은연대기(Essay) 임
•진솔한관계형성위해친구와직접만나는것이필요하며, 이를위해위치노출및공유가효과적
•나의성향에대한이해에서시작하는검색엔진이필요
개인정보보호
정책
회원관리정책
“Check-in” 기능
“바른본성”
투명성
솔직한자아
의미있는관계
진솔한소통
“바른사회”
평등
Bottom-up
Fact 전파
사람중심
“그래프검색” 기능
“타임라인” 기능
바른본성, 바른사회에대한Leadership의‘정확한해석’이
‘사람들이Like 하는’ 페이스북의서비스로연계
[Strategic Direction]
출처: 저커버그처럼생각하라, Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석
1

49
‘웹서비스방향성’을‘직원들과의의사소통’ 을통해함께완성및전파하여, 상품개발방향에대한전사100% 공감대형성
회사의서비스방향성은
Facebook 최고경영진이설계하지만…
…주커버그와전사직원과의실시간대화
통해확정및전파됨
주커버그는매주금요일원하는직원들을
모아놓고질의응답시간진행
매분기(일부매월), Facebook 임원들과
서비스방향성에대한Review 진행
주커버그는샌드버그(COO)와는
매주월요일, 금요일끝장토론진행
서비스방향성에대한직원들의피드백수렴후
확정및전사전파
[COO]
[CTO]
[CFO]
[Product]
[CEO]
[Strategic Direction]
출처: 저커버그처럼생각하라, Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석
1

50
[서비스개발력] Facebook의웹서비스개발력은‘최고엔지니어확보’ 및‘철저한Review 프로세스운영’ 에있음
엔지니어에게도전적환경지속제공(DAU 8억, 일10억건컨텐츠업로드)
엔지니어에게서비스개발에대한End-to-End ownership 부여
엔지니어창의성을자극하는제도(해커톤/해커먼스/순환근무등) 운영
엔지니어중심의의사결정구조및문화구축
최우수인재컨택-선별-채용가능케한리크루팅프로세스운영
이중삼중의철저한review process 운영
엔지니어가서비스개발에만몰입할수있게하는사내복지/정책
Facebook 내다수Start-up이운영되는개발환경(1인개발회사化)
세계최고웹서비스구현을가능케한, 세계최고엔지니어팀보유및철저한Review 프로세스운영
2-1
2-2
2-3
2-4
2-5
2-6
2-7
2-8
[Service development]
출처: Venturebeat.com (Mark Zuckerberg on how to build hacker culture inside a company), Blog 원문(How Facebook Ships Code), Entrepreneur (Lessons about Building a Team from Zuckerberg and Facebook), Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석
2

51
실제로, 실리콘밸리의최고엔지니어들이Facebook 으로이동중
…실리콘밸리최고개발자들이Facebook으로이동중
Facebook은최고연봉을제시하지않지만… (‘13년IT 사연봉)
Google의핵심인재(안드로이드, 크롬, 구글맵등개발자)들의
Facebook 연쇄이동
Facebook 개발자중Google A급개발자인력이~10% 차지
[Service development]
출처: Seri 경영노트(구글과페이스북의인재전쟁), Glassdoor
2

52
Facebook은엔지니어중심의의사결정구조및문화구축하여엔지니어에게힘제공
CEO
(Mark Zuckerberg)
CTO
(Mike Schroepfer)
Product
(Christopher Cox)
COO & Director
(Sheryl Sandberg)
Security
(Joe Sullivan)
Data science
Advertising Eng.
SW
Development
Infrastructure
Eng.
CIO
(Timothy Campos)
Security
Service
Game Sales
Advertising &
Global operation
Small business
Growth,
Engagement &
Mobile
HR
Asia pacific
EMEA
Corporate
Development
(Amin Zoufonoun)
CFO
(David Ebersman)
Legal
(Colin Stretch)
Communication &
Marketing
(Elliott Schrage)
Partnership &
Marketing
(Dan Rose)
“회계담당자도프로그래머를뽑은적있음”
“개발자가중심이기때문에, Product manager는
개발자들이본인프로젝트에관심갖도록설득해야함”
“매월전사업데이트미팅시, CTO 조직에서
논의주도”
“Code wins argument”
“페북에서는프로젝트단위로개발이진행중이며,
매주할일을개발자스스로정하고PM에알림”
2-2
[Service development]
출처: Venturebeat.com (Mark Zuckerberg on how to build hacker culture inside a company), Blog 원문(How Facebook Ships Code), Entrepreneur (Lessons about Building a Team from Zuckerberg and Facebook), http://www.theofficialboard.com/org-chart/facebook 바탕으로작성후10-K 등을cross-check 하며조직도검증, Devsisters Research & Enablement 팀분석

53
Facebook 내다수Start-up이운영되는개발환경(1인개발회사化) 제공하여, 엔지니어에게끊임없이새로운과제& 성장기회제공
페이스북은100명이상조직으로성장하기시작하면서부터,
사내별도프로젝트를1~2개씩늘려가기시작
Facebook초창기(50~100명) 시절에는‘One single product’ 조직으로운영
이후성장하면서‘프로젝트중심조직’으로운영되어,
Facebook 내다수Start-up이존재하는환경제공
Facebook
Photo(모아보기)
Facebook
Profile(음력생일)
Facebook
안드로이드앱
Facebook
Facebook
Facebook
금융
Facebook
Paper
Facebook
날씨입력
….
….
메가proj.
Proj.
Proj.
Proj.
Proj.
미니Proj.
* “Paper 는스타텁처럼돌아가는~10명팀이개발, 안드로이드앱은1~2명이만든결과물임”
One Big-Team
2-3
[Service development]
출처: Venturebeat.com (Mark Zuckerberg on how to build hacker culture inside a company), Blog 원문(How Facebook Ships Code), Entrepreneur (Lessons about Building a Team from Zuckerberg and Facebook), Devsisters Research & Enablement 팀분석

54
엔지니어에게각프로젝트(서비스개발)에대한End-to-End ownership 부여하여성취감제고
Facebook초창기(50~100명)시절에는
기능별개발자팀운영
현재는개발자별end-to-end process를control 하고책임지는구조로운영(1인개발회사化)
UI/
Client
알고리즘
구현/
서버
QA
유지/
보수
Front-end
Back-end
Project
Project
Project
Project
“개발자는Back-end 부터Front-end 까지보통혼자서다구현하며,
테스트-버그수정-유지보수까지자기코드에대해책임을지는구조임”
CTO
UI/
Client
팀
알고리즘
구현/
서버팀
QA팀
유지/
보수팀
Front-end
Back-end
프로젝트담당개발자
CTO
2-4
[Service development]
출처: Venturebeat.com (Mark Zuckerberg on how to build hacker culture inside a company), Blog 원문(How Facebook Ships Code), Entrepreneur (Lessons about Building a Team from Zuckerberg and Facebook), Devsisters Research & Enablement 팀분석

55
엔지니어의창의성자극하는제도(해카톤/해커먼스/순환근무) 운영
해카톤
(Hacka +
Marathon)
해커먼스
(Hacker month)
순환근무
Small Team
사내신제품(신서비스)개발경진대회(월1회진행)
•신제품아이디어가있는사람이해카톤을제안하면, 관심있는모든부서사람들이모여끝장토론진행시제품개발사내PT 진행상품화
•결과물: 뉴스피드, Like 기능, 사진관리기능등이해카톤에서나온아이디어
개발팀별, 개발자‘교환학생’ 프로그램(년1회실시)
•년에1회1개월정도, 자기일에서완전히손뗀채다른팀에서프로젝트1개수행(프로젝트시작부터종료까지완벽히경험)
개발자인력에대한‘순환보직’ 프로그램
•18개월마다엔지니어들은보직을변경하여새로운분야에서일하도록함(새로운관점/경험제공)
개발자가Full-potential을발휘할수있는팀규모운영원칙
•PM과개발자인력의비율을1:7 ~ 1:10 으로유지하여, Small team 운영
2-5
[Service development]
출처: Mark Zuckerberg’s Letter to Investors: ‘The Hacker Way, 김상훈의IT 관련이야기(인사이드페이스북), IT기업의문화는HACKATHON 방식으로경영해야하는이유, Mark Zuckerberg on how to build hacker culture inside a company, Devsisters Research & Enablement 팀분석

56
[보충자료] Facebook엔지니어문화의정수: HACKAthon
Facebook HACKAthon*
현장모습
[주커버그참여중]
의미
절차
참여자
서로의아이디어를해킹하듯교환하여, 결론이날때까지마라톤하듯협동프로젝트수행
즉석에서문제를해결하여새로운서비스/ 솔루션제시
Web 서비스중심으로논의진행되나, 사내복지/정책/ 신사업개발등화두확대
1Step: Idea 떠오른사람이제안
2Step: 정해진공간에사람들이모여시작
3Step: 3~4일내시제품출시
•밤샘문화에서오전/낮/퇴근후를활용한문화로전환(많은사람들의참여유도)
4 Step: 사내PT 후채택되면프로젝트출범& 상품화
전사직원참여
•Web 서비스관련논의시에도, 개발자뿐아니라관심있는재무/인사/마케팅등인력참여
•주커버그도자주참여
HACKAthon 상세설명
* HACKA의의미: Hidden needs (숨어있는니즈를찾아라), Associational thinking (연관사고를하라), Cracking code (고정관졈을깨라), Killer concept (죽이는주제를설정하라), Action now (바로실행하라)
원칙및
화두
[Service development]
출처: Mark Zuckerberg’s Letter to Investors: ‘The Hacker Way, 김상훈의IT 관련이야기(인사이드페이스북), IT기업의문화는HACKATHON 방식으로경영해야하는이유, Mark Zuckerberg on how to build hacker culture inside a company, Devsisters Research & Enablement 팀분석

57
최우수엔지니어pool을최대한확보한후, 철저한선별-채용과정운영하여, ‘최고의검증된인재’ 만을선발
우수인재
Sourcing
첫번째
인재Screening
(채용)
두번째
인재Screening
(신입교육)
1 단계
2 단계
3 단계
해커컵개최: 전세계개발자대상해킹대회
진행후, 우수개발자에채용건의(~8,000명참가)
대학캠퍼스내
기술미팅진행
전세계에서
기술이벤트진행
채용홈페이지에퀴즈
제시후면접기회제공
사내지인Pool 작성/관리: 지인Pool의체계적DB화*
Pool 1
Pool 6
Pool 3
Pool 4
Pool 5
퀴즈풀이
(코딩의기초)
1차
프로그램짜기
2차
4회면접실시(두번은프로그래밍,
두번은Fit 테스트)
3차
Boot Camp 진행
(전직무*대상4~6주진행)
(10~20%에퇴사권유)
•페이스북시스템버그를직접수정후적용
•페이스북팀별Sr. Engineer들의강의수강
•주커버그처럼생각하기Training
* 비개발자인력(경영관리등)도개발자와함께Boot Camp 수료. 코딩의기초를배우고, 개발자와효과적으로일하고의사소통하는방법학습하고, 동기개발자들과의인간적유대감형성
* 지인을사내DB에등록하면, 해당인재를아는사람들이평가를하고, 해당인재의호감을받는방법을기입
사외해카톤진행: 미국대학생*대상
Competition 형태의해카톤진행
후우수인재에채용기회부여
Pool 2
* MIT, Stanford, Berkeley, Princeton, Harvard 등대학생대상으로한해카톤개최및리크루팅연계
[Service development]
출처: 저커버그처럼생각하라, Lessons about Building a Team from Zuckerberg and Facebook, Devsisters Research & Enablement 팀분석
2-6

58
여러가지삶의고민을해결해줄수있는사내복지정책운영하여, 사원들이일에전념할수있는환경제공
Facebook = Hard working
Facebook = 가장일하기좋은회사
(자부심+ 알파)
“단기프로젝트(1~2달)중심으로회사운영”
“모든프로젝트에서tangible 하고완벽한
결과물요구(완벽한코드를내놓으란말이다!!)”
“개발자들은매주일요일결과물제출
(화요일에페이스북전사업데이트진행)”
“해카톤등별도프로젝트수행
(Multi-project 진행)”
근무장소에대한자유로운선택권보장하여
가족과함께있는시간보장
프로젝트종료후에는충분한휴가보장
(1~2달빡세게일하고, 1~2주확실히쉬고)
“개발자는End-to-End 모든과정에대한
작업수행및이슈발생시전적인책임보유”
우수한사내복지제도
(당신은회사의Code를해결하고, 우리는당신의
행복을책임진다)
가족
휴식
Life
“우리는전세계최고의인재들과가장어려운문제들을
주체적으로해결하며, 최고의서비스를구현한다”
자부심
+
2-7
[Service development]
출처: 저커버그처럼생각하라, Lessons about Building a Team from Zuckerberg and Facebook, Devsisters Research & Enablement 팀분석

59
[보충자료] Facebook의사내복지프로그램예시
[Service development]
교육/자기개발
휴식
육아
건강/일상
•사내다수트레이닝코스운영(무료외국어강좌등)
•적성에맞는직무탐색위한, 전문커리어상담/컨설팅서비스제공
•Refresh 휴가별도지원
•아플시, 무제한병가지원
•출산및입양시~4,000불제공(입양의경우,전입양과정비용지원)
•출산시, 남-녀모두~4개월의유급휴가지원
•탁아소/어린이집등, 유아기자녀의탁아비용지원
•피트니스등건강관리비용무료지원
•사내드라이크리닝등무료지원
•사내아침-점심-저녁지원(야근시, 사내식당에가족초청가능)
•완전의료보장+ 최고수준의퇴직혜택지원
…
…
…
…
출처: 저커버그처럼생각하라, Lessons about Building a Team from Zuckerberg and Facebook, Devsisters Research & Enablement 팀분석

60
이중삼중의철저한review process를운영하여, 고객들에게완벽한서비스제공
프로그램개발&
셀프Review
Operation 팀Review (3단계)
CTO 및주커버그의Review
다른개발자1인이상의Review
개발자스스로QA 및테스트수행
•Facebook 에서는개발자의end-to-end control이원칙
필요시, QA 인력에support 요청
•공식QA 팀은미존재
동료개발자1인이상의review 수행
•Review 받지않은code를제출하는것은‘범법행위‘로간주되어, Facebook 전체에공개창피
모든개발자가code 에접근가능하여, 2~3인이추가review 수행
Operation Team 에서3단계Test 수행
•1단계,Internal release: 6개의서버에서roll-out
•2단계, Small external release: 특정지역에서roll-out
•3단계, Full external release: 전지역roll-out
Test 동안해당개발자는상시연락가능한상태로standby 중이며, 1, 2단계에서오류발견시처음부터전면재검토
Code review 하는자동화시스템에서버그및오류검토
핵심상품(뉴스피드, 타임라인, 그래프검색) 업데이트시CTO 및주커버그가직접Code Review 수행
페이스북의Code는실리콘밸리에서가장완성도가
높기로유명함
2-8
[Service development]
출처: Venturebeat.com (Mark Zuckerberg on how to build hacker culture inside a company), Blog 원문(How Facebook Ships Code), Entrepreneur (Lessons about Building a Team from Zuckerberg and Facebook), Devsisters Research & Enablement 팀분석

61
이에Facebook은엔지니어가선정한일하기좋은최고회사로선정
Glassdoor 사선정‘직원들이선정한
가장일하기좋은회사1위’ 선정(‘13)
가장일하기좋은회사로선정한이유
“전세계수십억명이사용하는서비스라는
자부심”
“끊임없이주어지는어려운문제들(매일3억개
사진을처리하기위한서버관리방법등)”
“엔지니어가가장존경받고우선시되는환경”
“뛰어난복지및업무에만집중할수있게
해주는사내시설”
“완벽한서비스를출시하는장인정신”
[Service development]
2
출처: Glassdoor

62
[비즈니스지원] 샌드버그의완벽한비즈니스부문장악/운영통해, 지속적서비스업그레이드위한재원을안정적으로확보
CEO
(Mark Zuckerberg)
CTO
(Mike Schroepfer)
Product
(Christopher Cox)
COO & Director
(Sheryl Sandberg)
Security
(Joe Sullivan)
Data science
Advertising Eng.
SW
Development
Infrastructure
Eng.
CIO
(Timothy Campos)
Security
Service
Game Sales
Advertising &
Global operation
Small business
Growth,
Engagement &
Mobile
HR
Asia pacific
EMEA
Corporate
Development
(Amin Zoufonoun)
CFO
(David Ebersman)
Legal
(Colin Stretch)
Communication &
Marketing
(Elliott Schrage)
Partnership &
Marketing
(Dan Rose)
3
제품/서비스는마크주커버그, 매출발생하는
全비즈니스기능은샌드버그가총괄하여‘전문화’
샌드버그부임후약5년간매출약60배성장
매주금요일, 월요일에마크주커버그와셰릴
샌드버그간‘끝장토론’ 진행하여방향성조율
셰릴샌드버그
•하버드MBA
•前Google의온라인세일즈부사장
[Business support]
출처: http://www.theofficialboard.com/org-chart/facebook 바탕으로작성후10-K 등을cross-check 하며조직도검증, Devsisters Research & Enablement 팀분석

63
동시에, Facebook 의기존/신규고객의니즈변화를선제적으로파악하여,서비스/개발팀에input 제공
CEO
(Mark Zuckerberg)
CTO
(Mike Schroepfer)
Product
(Christopher Cox)
COO & Director
(Sheryl Sandberg)
Security
(Joe Sullivan)
Data science
Advertising Eng.
SW
Development
Infrastructure
Eng.
CIO
(Timothy Campos)
Security
Service
Game Sales
Advertising &
Global operation
Small business
Growth,
Engagement &
Mobile
HR
Asia pacific
EMEA
Corporate
Development
(Amin Zoufonoun)
CFO
(David Ebersman)
Legal
(Colin Stretch)
Communication &
Marketing
(Elliott Schrage)
Partnership &
Marketing
(Dan Rose)
기존고객만족도증대팀
신규고객가입전담팀
기존고객을연령대/문화권별세그멘트로나눠,
FGI* 수행& 피드백을상품팀에전달
* Focus Group Interview (6~8인고객을모아놓고진행하는심층그룹인터뷰)
페이스북의신규가입을막는장애/오해요소제거
•오해요소예시: ‘더이상페북은내개인이야기를올릴수있는공간아니다’, ‘친구들대비너무늦게시작하여불이익이많다‘ 등
[Business support]
출처: http://www.theofficialboard.com/org-chart/facebook 바탕으로작성후10-K 등을cross-check 하며조직도검증, Devsisters Research & Enablement 팀분석
3

64
Give people the power to share & make the world more open & connected.
Focus on
Impact
Move
fast
Be bold
Be open
Build
Social value
Many start
-ups in FB
End to end
control
해카톤/
해커먼스
Small team
(project)
3중review
process
비전
선포식
전사
워크샵
기업문화
커뮤니케이션
타사
벤치마킹
문화관련
제도/정책
FacebookSpirit을Hacker way 라는‘문화프로그램화’ 하여전사직원에전파
4
[Hacker way program]
대다수일반회사사례:
문화의‘문서化’
Best Practice (페이스북) 사례:
문화의‘프로그램化’
“올바른기업문화의답은하나입니다. 기업문화가전사비전-전략-정책-시스템및사람들의가치관과align 되어프로그램화되어있는지여부”
전사비전, 전사핵심가치, 사내문화행사등은모두존재하지만…
•“우리회사엔잘정리된문화지침서및직원들을위한다양한행사가있습니다” (임원인터뷰)
… 그냥문서일뿐이고, 행사일뿐임
•“이런행사를왜하죠? 그냥시간보내고가는거죠뭐“ (직원인터뷰)
•“핵심가치가있긴한데기억이안나요…” (직원인터뷰)
비전
핵심
가치
상품
개발
사내
정책
기업
문화
관리
문화‘프로그램’
직원참여형
의사결정프로세스
해커에부합하는
우수인재Pool 확보
일에만집중하게
하는복지제도
Vs.

65
[보충자료] Facebook의5가지핵심가치
•If we want to have the biggest impact, the best way to do this is to make sure we always focus on solving the most important problems. It sounds simple, but we think most companies do this poorly and waste a lot of time. We expect everyone at Facebook to be good at finding the biggest problems to work on.
•Moving fast enables us to build more things and learn faster. However, as most companies grow, they slow down too much because they’re more afraid of making mistakes than they are of losing opportunities by moving too slowly. We have a saying: “Move fast and break things.” The idea is that if you never break anything, you’re probably not moving fast enough.
•Building great things means taking risks. This can be scary and prevents most companies from doing the bold things they should. However, in a world that’s changing so quickly, you’re guaranteed to fail if you don’t take any risks. We have another saying: “The riskiest thing is to take no risks.” We encourage everyone to make bold decisions, even if that means being wrong some of the time.
•We believe that a more open world is a better world because people with more information can make better decisions and have a greater impact. That goes for running our company as well. We work hard to make sure everyone at Facebook has access to as much information as possible about every part of the company so they can make the best decisions and have the greatest impact.
•Once again, Facebook exists to make the world more open and connected, and not just to build a company. We expect everyone at Facebook to focus every day on how to build real value for the world in everything they do.
Focus on
Impact
Move Fast
Be bold
Be Open
Build Social
Value
[Hacker way program]
출처: Facebook Annual Report, Mark Zuckerberg’s Letter to Investors: ‘The Hacker Way’

66
4
IPO 시공모가극대화뿐아니라‘창업가정신’ 및‘기업문화’ 유지위한수단강구
주커버그의의결권을과반수
이상유지
투자자에게50% 이상의의결권이넘어가면, 투자자의수익극대화요구로기업문화가훼손될것이라예상
•일부투자자들은주커버그의끊임없는User 확대및만족도극대화중심의경영방침에불만보유(고객확대보다는수익창출에집중하기를바람)
IPO 시구글의Dual Class System 도입
•구글은IPO 시, 신규로발행하지않은구글창업자의기존주식에2표의의결권부여하여, 의결권이50% 이상투자가에게넘어가는것을방어
주커버그의의결권
58.8%
IPO 시, 주커버그의의결권을50% 이상보존하여, Facebook 정신이지속될수있는여건마련
[Hacker way program]
출처: Facebook Annual Report

67
Facebook 벤치마킹통한시사점
Facebook 에는전직원의사명감을극대화시킬수있는비전(바른본성/열린사회구현)이존재하여, 전직원이비전달성위한‘문제해결’에몰입할수있게함
•전직원의highly-motivated problem solver 化
Facebook은7,000명조직으로성장했음에도, 개발자들이초창기Start-up 모드로일할수있는환경제공
•Facebook 내Start-up 급프로젝트가다수존재하며, 프로젝트내에서end-to-end control 경험가능
•해카톤/해커먼스/순환보직등새로운경험및배움의기회제공
전사직원들이오직Facebook 에만몰입할수있는환경/ 제도적지원제공
•육아-자기개발-건강관리등여러가지삶의고민을해결해주어, 일에만집중할수있는여건제공
비즈니스및마케팅기능의분화/전문화통해, 개발자들이서비스개발에만집중할수있게지원
•비즈니스담당: “좋은상품만만들어주면, Monetization 등은우리가알아서할께”
•마케팅담당: “기능업데이트시도움이되도록, 고객니즈파악및인사이트개발을주기적으로해줄께”
7,000명일때에도50명시절의문화를유지할수있게하는문화프로그램이존재
•핵심가치, Facebook 개발환경, Facebook 복지제도등이Facebook 문화와연결되어있음

68
벤치마킹스터디후, Devsisters에서고민중인아젠다
전직원을몰입시킬수있는/ 전세계고객들의니즈를관통할수있는비전/미션및서비스방향성정립위한‘Dream Session 시리즈’ 개최
•3~6개월간의지속적세션진행을통해, 1) 각개인의꿈에대한이해2) 회사에대한바람/원칙정립3) 세상을바꿀비전정립순서로단계별논의를진행하여, 3~6개월뒤모두가하나의꿈을품을수있도록함
반기별로해카톤을진행하여, 자사서비스및사내제도등에대한개선안수렴
•전사직원들이논의하고싶어하는Idea 에대해, 모두함께머리를맞대고토론하여‘다양한관점’수렴
•년간2회중1회는회사직원들의지인등을초청하여해카톤진행(외부의시각을들어보고이를반영해보는시간필요)
사내해카톤에서선정된최우수아이디어에대해서는, TF 프로젝트로운영하여실행까지연계
•DEVSISTERS 내항시1개프로젝트가TF로운영될수있게하여, 끊임없이진화하는상품/조직환경조성
[중장기] 100명이상회사로확대시, 별도프로젝트팀운영을확대하여, Many start-ups in a Start-up 化
•별도프로젝트팀운영통해(예: 신제품런칭, A 제품혁신팀등), 성장기회지속발굴& 핵심인재의리더십배양기회제공
향후리크루팅시, ‘대규모Competition or Event 개최’ 하여우수인재Pool 확대기회활용
•전국규모의캐릭터디자인대회/ 개발자대회등개최하여‘최우수인재Pool 확보’뿐아니라, 회사마케팅매체로활용
지속적신규고객유입및기존고객만족도제고를위한‘고객전담팀’ 기능확대
•기존고객의지속만족도제고및신규고객acquisition (나의친구는이미오래전에시작해서거의마스터급인데.. 내가너무시작하기엔늦은거아닌가? 하는고객존재) 을연구하는기능확충
100명, 200명으로성장시에도현문화를유지해나가기위한, ‘문화프로그램화’작업시작!!
•현인력들이향후에도지키고싶은가치를정의한후, 이를끊임없이전파해나가기위한최적방법고민시작

69
그.런.데.
“Facebook은Start-up 관점에서너무큰회사일수있다. 창업후최근5년내
소수의인력으로세계적성공을이뤄낸회사의성공비결은무엇일까?”

70
Your Agenda : Evenote & Dropbox
3번의대격변끝에지구적기업이된Netflix의비밀
13억인구가사랑하는지구적웹서비스의성공비결
5년만에, 지구적강소IT-start up으로의도약비결

71
Intro: Evernote/Dropbox는창업후5년만에세계적강소IT start-up으로성장한대표적기업
Evernote, Dropbox =
약5년만에, 300~500명인력만으로1억명이상의user를확보한강소‘Solution Provider’
Netflix, Facebook=
10년이상역사, +2,000명이상인력보유한 全세계적‘Platform’
영화/영상물을공유하는Platform
•약15년역사
•직원약2,000명
•40개국진출
Social network Platform
•약10년역사
•직원약7,000명
•약70개국진출
Evernote/Dropbox가창업후약5년만에, 지구적Coverage 확보(1억명이상User) 및‘강한300~500명조직’을구축한비결이금번벤치마킹의주요포인트
메모/폴더관리를지원하는web 서비스
출처: 유저블로그(http://blog.daum.net/jengsu33908/82), Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석

72
Evernote와Dropbox는‘기록or 문서의보관’을용이하게해주어, 인류를더욱Smart 하고Productive하게해주는App 서비스임
문서/파일을저장
(Cloud Storage)
메모/기억을저장
(Note taking & archiving)
한마디로
표현하면?
모든것을
저장하고..
..어디서든확인가능하고..
다양한기록(텍스트, 웹페이지,
사진, 음성메모, 수기노트등)을저장
Freemium
(무료버전+ 프리미엄버전)
대다수파일(사진, 문서, 음성, 동영상)을휴대하고저장
사용자의모든기기에저장,
모든운영체계에서확인가능
사용자의모든기기/운영체계에서
확인가능
..쉽게정리/ 검색되며..
..저렴함!!
직관적& 빠른검색(키워드, 태그, 위치, pdf 파일내용등활용) 지원
폴더에파일저장시, 최신파일
중심으로자동업데이트
Freemium
(무료버전+ 프리미엄버전)
•Microsoft Windows, OS X, Chrome OS, Android, BlackBerry OS, BlackBerry Tablet OS, iOS, webOS, Windows Mobile, Windows Phone
•Microsoft Windows, Mac OS X 10.4 and later, Linux, iOS, Android Symbian, BlackBerry OS, MeeGo Harmattan
•가입시매월60MB 무료제공
•매월5,500원결제시노트용량1GB 업그레이드및프리미엄기능제공
•광고, 고객정보판매로인한수익창출지양(프리미엄제품판매만이수익모델)
•가입시2GB 무료제공하며, 친구추천시1명당250MB 추가제공
•매월USD9.99 결제시+100GB 제공
•광고, 고객정보판매로인한수익창출지양(프리미엄제품판매만이수익모델)
Dropbox는업무(직장인) /공부(학생)시활용하는‘File 저장소’라면,
Evernote는일상생활의기억을메모하는‘일기장’
출처: Wikipedia, Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석

73
[별첨자료] Evernote구동모습및User들의Evernote활용기
잘정리된에버노트예시
(오답노트-맛집/쇼핑목록-가족노트등체계적정리)
직장인의에버노트활용기
출처:KT 올레블로그(http://blog.olleh.com/1667)

74
[별첨자료] Dropbox 구동모습및User들의Dropbox 활용기
잘정리된에버노트예시
(오답노트-맛집/쇼핑목록-가족노트등체계적정리)
Dropbox 운영모델

75
Evernote / Dropbox는창업후약5년만에1억명이상의User를확보한세계적IT start-up으로성장
2008년9월, 첫서비스시현
(약10명)
2008년6월, 첫서비스시현
(약25~30명)
창업
약3억명(‘14년5월)
약1억명(‘14년5월)
매24시간동안10억개의파일저장,
2억5천만대기기에설치(‘12년)
연간15~20억개노트, 20~30억개
파일첨부
약10조원(‘13년12월)
약1조원(’12년기준이며,
현시점기준1조이상예상)
약500명(‘13년12월)
약330명(13년12월)
User 수
Activity
기업가치
인력수
현재
•아시아35M, 유럽/중동/아프리카31M, 아메리카35M
출처: Wikipedia, Seri 경영노트(차세대페이스북을꿈꾸는인터넷기업3선: 핀터레스트, 에버노트, 드롭박스), 머니투데이(에버노트창업자"최고전략은경쟁안하는것), Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석

76
[별첨자료] Evernote/Dropbox는Exponential Growth 중
2008
2011
2013
현재
2천만명
30만명
8천만명
1억명이상
2천만명
20만명
2억명
3억명
양사고객수성장추이
출처: Wikipedia, Seri 경영노트(차세대페이스북을꿈꾸는인터넷기업3선: 핀터레스트, 에버노트, 드롭박스), 머니투데이(에버노트창업자"최고전략은경쟁안하는것), Devsisters Research & Enablement 팀분석

77
이러한Evernote / Dropbox의성장은IT 골리앗(Google, MS, Amazon)과의경쟁에서승리한결과이며…
양사성장은IT 골리앗과의경쟁에서승리한결과임
다윗Dropbox & Evernote의승리비결
주요경쟁사리스트
제대로된First mover
고객Lock-in
성공
당시유사서비스를제공하는회사들이있었으나, 서비스가어렵고복잡하여대중적인기확보못함
양사는, 고객관점에서가장편리한저장/기록웹서비스개발
•모든기기/운영체계에서확인가능
•쉽고간편하게기록/저장및업데이트가능
Google, MS 등이더많은무료용량을제공하며공격적진입
하지만, 양사는Start-up spirit (창의적& 한발빠른대응)으로업계최고입지지속수성
•고객의불편함을덜어주는Creative solution 개발(포스트잇과연동, 비용절감위한자동Wifi 전환등)
•한발앞선파트너십(예: 통신사/핸드폰제조사와제휴)
•고객및외부개발자들과의적극연계
•Social 기능탑재
고객이증가하고기록/문서가쌓이면서, 고객의전환비용이증대하여고객Lock-in 증대및Platform으로서입지공고화
초반
중반
출처: Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석

78
…시간이지날수록User 들이IT 골리앗이아닌,Evernote / Dropbox서비스에중독되고있음
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
1
3
5
7
9
11
13
15
17
19
21
23
25
27
29
31
33
35
37
39
가입
1년후
2년후
3년후
Evernote 월별재방문율
가입기간
Smile Curve (쓰면쓸수록더쓰고싶은서비스)
Exponential Curve
(쓸수록가치를알아가는서비스)
Evernote 프리미엄서비스로의전환율
가입기간
가입
1년후
해당1장의그래프를보고, ‘09년Morgenthaler 및세콰이어캐피탈에서
USD 95M달러를Evernote에투자하기로결정
출처: INC 기사(Evernote: 2011 Company of the Year), Devsisters Research & Enablement 팀분석
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
8%
9%

79
지난5년간Evernote / Dropbox의IT 골리앗대상승리비결(1/5)
제대로된First mover
소비자의unmet needs에완벽하게소구하는제품의빠른출시및성공적Lean start-up 방식의마케팅을통해초기User 확보성공
창업전, 소비자의unmet needs에100%부합하는웹서비스Idea 확보및데모개발
•Evernote: 메모/기록들을통합관리하기어렵고,다시찾아보기번거로운불편함을해소
•Dropbox: USB놓고왔을때의불편함및파일이여기저기분산저장되었을때의불편함해소
창업초기좋은팀및기술확보통해, Idea에대한빠른서비스구현& 안정적운영역량확보
•Evernote: 유사서비스를준비중이었던두팀을통합하여, 우수인력및기술선제적확보
•Dropbox: MIT 내최우수개발인력중심의Team 구성및Y-combinator의지원확보
이후, 부족한자본에도불구, Lean start-up 방식으로early adaptor 확보및입소문확산통해 초기user 확보성공
•Evernote/Dropbox: Early Adapter가모이는사이트에제품시연영상을게시하여초기User 확보성공+ 이후다단계마케팅(친구추천시benefit 제공등)으로고객base 확대
초반
1-1
1-2
1
1-3
출처: Devsisters Research & Enablement 팀해석/인사이트

80
지난5년간Evernote / Dropbox의IT 골리앗대상승리비결(2/5)
고객Lock-in
성공
창립초기의정신/문화/업무방식을유지하여, 지속적창의적솔루션제공& 한발빠른대응성공고객들을Evernote/Dropbox서비스로Lock-in 성공
회사가성장함에도‘소수인력’을유지하여,‘로열티높은A급인재’로만구성된초창기모습유지(소수정예화)
•‘08년에서비스런칭한두회사는,‘11년초반user 수가5~10배증가했음에도,Evernote는80명/ Dropbox는20명의인력만보유
•User가급증함에도소수인력구조유지하여, 도전적인환경및대박기회지속제공 창립멤버이탈방지및A급인재지속리크루팅
인력충원시, 계단식충원통해30명같은50명, 50명같은80명, 80명같은300명조직구축
•80명조직구축시까지는, 강한10명(1~2년)강한30명(1~2년)강한50명(1년) 강한80명(1년)단계적충원
•강한80명조직구축후에는, 각팀에강한10명이배치되어있기때문에, 공격적충원시에도조직기강및문화유지가능
2-1
2-2
중반
2
출처: Devsisters Research & Enablement 팀해석/인사이트

81
지난5년간Evernote / Dropbox의IT 골리앗대상승리비결(3/5)
50명이상조직으로성장시에도, 팀간의견교류를유도하는프로그램운영통해, 사고의유연성유지및팀간협업& 시너지도모
•30명조직의특성: 모두친하고, 서로다른팀간의사소통이자주발생함(30명이One Team)
•50명이후조직특성: 각팀내5명이상인원이배치되기시작하고, 각업무가전문화되기시작하며팀간의사소통이1/10 수준으로격감(Multi-teams in one firm)
•양사는팀간의사소통활성화위해, 1) 미팅시타팀원invite 프로그램운영, 2) 해카톤운영3) 디자이너-개발자-상품개발이모두참여하는의사결정프로세스운영
50명이상조직성장시에도, 커뮤니케이션채널확대및의사소통역량강조통해‘수평한조직구조및문화’ 지속유지
•리더십-팀원간Communication: 주간전사회의진행시주요정보지속공유통해투명한의사결정구조유지+ 리더십-팀원간격없는의사소통장지속마련
•팀원들간Communication: 의사소통역량을가장중요한평가척도로격상시켜, 전직원의의사소통역량강화도모
신나는오피스환경조성, 우수한복지제도운영및지속적자기개발기회제공통해, 회사생활에만몰두하는초창기의강점지속유지
•‘Fun’ 요소를강조한오피스인프라구축, 실리콘밸리에서가장맛있기로소문난사내식당운영, 가족의행복까지고려한복지제도운영
•직원들이가장만나고싶은유명인사를초청하여Talk program 운영등자기개발기회제공
2-3
2-4
2-5
고객Lock-in
성공
중반
출처: Devsisters Research & Enablement 팀해석/인사이트

82
지난5년간Evernote / Dropbox의IT 골리앗대상승리비결(4/5)
인당100의몫을할수있는유명Sr. 를스카우트하여,새로운성장전기마련및직원들에게새로운learning 기회제공
•Dropbox는모토롤라CEO, 전미국국무장관(콘돌리자라이스), Google의수석엔지니어등을스카우트
강도높은소통을수반한채용과정운영통해, 현시점까지Evernote/Dropbox 의정신을보유하고있는인재만을채용
•양사모두+8명과의인터뷰진행통해, Evernote/Dropbox 정신에부합하는인재만을채용
•동시에, 모든인터뷰종료시지원자가Evernote/Dropbox 화되어있는것을목표로함
•양사의리크루팅과정은, 실리콘밸리에서가장강도높기로유명
2-6
2-7
고객Lock-in
성공
중반
출처: Devsisters Research & Enablement 팀해석/인사이트

83
지난5년간Evernote / Dropbox의IT 골리앗대상승리비결(5/5)
외부Party와의적극적협업노력통해, 지속적창의적솔루션제공& 한발빠른대응성공 고객들을Evernote/Dropbox서비스로Lock-in 성공
고객및외부개발자들을적극적으로제품개발에참여시켜, 양사서비스의Booster 로활용및Lock-in 강화
•고객참여: User 사용기Contest 등을개최하여, Voice of customer 경청및입소문확대
•외부개발자참여: 개발자대회등개최하여, 외부개발인력의아이디어활용및우수인재채용기회확대
다양한업체와한발빠른Partnership 통해신규고객유입/기존고객lock-in 강화
•예: Evernote는일본NTT 와의제휴, Dropbox는삼성/샌디스크등과의제휴통해휴대폰단말기/하드디스크이용고객을신규고객으로흡수
•예: Evernote는3M 과의파트너십통해, 포스트잇메모를에버노트에바로저장할수있는솔루션개발하여기존고객의호응확보
Creative 한솔루션을지닌업체를선별적으로인수하여, 지속적창의적서비스제공및한템포빠른대응통해고객lock-in 에성공
•타사제품/인력을확보하기위한M&A 는지양, 솔루션/기술을얻기위한M&A는지향
•Evernote는Penultimate (I-pad 터치펜기술), 스키치(사진/문서편집기술)등, Dropbox는Bubbli (3D 사진공유기술), Snapjoy (사진공유기술), Audiogalaxy (음악파일공유)등인수
3-1
3-2
3
고객Lock-in
성공
중반
3-3
출처: Devsisters Research & Enablement 팀해석/인사이트

84
제대로된First Mover
초반성공요인
소비자의unmet needs 에완벽하게소구하는제품의빠른출시및성공적Lean start-up 방식마케팅통해초기User 확보성공
비결은??

85
소비자의unmet needs에100% 부합하는웹서비스Idea 확보
이후, 자사직원들이느끼는unmet needs를해소시키며제품을발전시켜나감
누구나느꼈지만지나쳤던‘불편함(unmet needs)’을창업자가Catch한데에서사업시작
고객= 나& 우리(우리가곧고객이다!!!)
•“내가& 우리팀이즐겁게사용할수있는서비스구현이곧고객만족의지름길이다”
•제품업데이트시, 팀원들의제품사용기공유회& 품평회에의존(별도소비자조사미진행)
고객= 나& 우리
•“당신의견이궁금한게아니라고객의의견이궁금하다” & “당신의견은bias 되었어“
•신제품개발및기존제품업데이트시, Survey/ FGI 등소비자조사에의존
“맛집이름이기억안나안타까웠던적이있어요. 같이갔던사람& 메뉴는어렴풋이기억나는데.. 기억의단편만있어도, 중요정보를상기할수있는메모장이있으면좋겠다싶었어요”
“사람들은기록(일기등)을많이남기며살아요. 그런데, 보통없어지거나… 있어도찾고싶은내용을찾지못할때가많지않나요? -Evernote CEO
“기차에서coding 하려했는데, USB를놓고와낭패를봤어요. 이불편함을해결하고싶어서, 기차에서Dropbox의첫번째code를썼습니다”
“사람들이파일명을‘벤치마킹_v02 (updated_ v01)’ 등으로기입하는것이가장어이없어요”
-Dropbox CEO
일반회사
Evernote & Dropbox
양사의창업자가느꼈던불편… 사실우리모두느끼고있었지만
그냥지나치고있지않았나요? 
1-1
출처: 뉴욕타임스기사(The Phones Are Out, but the Robot Is In; Interview with Phil Libin), INC 기사(Evernote: 2011 Company of the Year), 아이엠데이기사(USB 메모리에서시작된드롭박스창업스토리), Dropbox 창업시Y-combinator에재출한사업계획서, Devsisters Research & Enablement 분석/해석

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창업초기좋은팀및기술확보통해, Idea에대한빠른서비스구현& 안정적운영역량확보
1-2
Ribbon 팀
(‘06년Boston 위치)
Evernote 팀
(‘06년실리콘밸리위치)
Phil Libin
(현에버노트CEO)
Dave Engberg
(현에버노트CTO)
Phil Constantinou
(현에버노트상품VP)
Stepan Pachikov
(현에버노트공동창립자)
…
주로러시아인으로
구성된개발팀
[기술] 사진에서Text 를
추출해검색가능하게하는
기술보유
Phil Libin이3번째Start-up (Ribbon 팀) 구성
•Exit 이아닌위대한회사를만들기위해3번째팀을구성하여, 기억을기록하는Item개발시작
•두번째Start-up을함께한핵심인력위주로3번째팀구성
’06년, 설립된지2년된Start-up (Evernote 팀)과연합
•‘06년당시, 양팀모두유사Item 개발중
•Ribbon팀의‘인력& 경험’과Evernote팀의‘기술’결합
•통합사명을Evernote라하고, 실리콘밸리에서본격시작
창업팀
창업팀
* Phil Libin은첫번째, 두번째Start-up을매각하였음(Exit 성공)
Dropbox 팀
(‘08년실리콘밸리위치)
Drew Houston
(현Dropbox CEO)
Arash Ferdowsi
(현Dropbox CTO)
Y-Combinator
(Start-up incubator)
MIT 천재들로
구성된개발팀
…
[자금] ‘08년초기창업자금
USD 750만달러투자
[자문] 회사운영관련자문
제공및인맥공유
+
투자
Drew Houston이단독으로Dropbox의Demo 구성
•Drew Houston은12살때게임의버그를발견& 해당사에알려임시직원에채용되는등프로그래밍에천재성보유
•MIT 컴공과에입학, 창업준비중Dropbox 데모완성
‘08년Y-combinator로부터의투자확보후본격팀구성
•Dropbox 데모를본Y-combinator에서우수팀구성을전제로투자약속
•MIT 천재개발자들로구성된팀구성하여사업시작
출처: INC 기사(Evernote: 2011 Company of the Year), 아이엠데이기사(USB 메모리에서시작된드롭박스창업스토리), Dropbox 창업시Y-combinator에재출한사업계획서

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이후, 부족한자본에도불구, Lean start-up 방식으로early adaptor 확보및입소문확산통해초기user 확보성공
1-3
영업/마케팅에돈을쓰지않는다
•제품이좋으면고객은따라오게되어있다고판단
•단, 좋은제품이라는것을알리는것이중요
현고객이가장훌륭한마케터이다
•지인간에교류하는정보가가장믿을만한마케팅정보
•現고객이지인에게Evernote/ Dropbox를추천하기용이하게만들어주는것이가장중요한마케팅
양사의마케팅관련철학
양사의마케팅방식= Lean start-up
1단계: Early Adapter 에게
제품의우수성을알린다
2단계: 지인추천통해고객Pool을확대한다
1단계: 제품의우수성을알린다
1단계: 제품의우수성을알린다
양사모두early adaptor가많이방문하는사이트에
제품시현영상을올려, early adapter를고객으로흡수
특히Dropbox는지인추천시, 양쪽모두에게추가무료용량을제공해주어, 다단계마케팅적극활용

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초반성공이후, 고객Lock-in 성공
창립초기의정신/문화/업무방식을유지하여, 지속적창의적솔루션제공& 한발빠른대응성공
고객들을IT 골리앗의서비스가아닌, Evernote/Dropbox 서비스로Lock-in 성공
비결은??
중반성공요인