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1. KARTE RightSupport（β）で最適なWebサポート体験を 2023年2月版

2. © RightTouch Inc. | Confidential 2 © RightTouch Inc. | Confidential AGENDA 実績紹介カスタマーサポートを取り巻く現状プロダクト紹介

4. © RightTouch Inc. | Confidential 4 © RightTouch Inc. | Confidential 導入事例 ※ 順不同、KARTE RightSupportをご利用されているお客様の一部多種多様な業界業種のお客様に採用されています

6. © RightTouch Inc. | Confidential 6 © RightTouch Inc. | Confidential FAQページやChatbotの磨き込みだけでは、改善が顧客に届かず、自己解決促進が進まない顧客の問題解決パターン企業の自己解決促進の活動お困りごとが発生あるべき状態現状お困りごとに合わせて適切に情報を「届ける」 • FAQ/ナレッジを作る • Chatbotを磨くお困りごとを持った全顧客を対象に自己解決促進ができる一部のユーザーにしかコンテンツが届かない ↓ 努力が効果に繋がらない適切に情報を探せない/探さない適切に情報を探せる問い合わせ自己解決解決しないままサービスから離反 ↓ サイレントカスタマーお困りごとを持った全顧客が対象 FAQでは解決せず問い合わせが必要カスタマーサポートが直面する課題

8. © RightTouch Inc. | Confidential 8 © RightTouch Inc. | Confidential KARTE RightSupport（β）の概要顧客行動を正確に計測し、各ページで問い合わせに至るまでのつまずきを把握 Webサイトを拡張し、つまずきに即したFAQ/チャネルを提示 Webサイト全体を俯瞰してどこでどんな躓きが起きているかを可視化問い合わせに至るまでのカスタマーの迷いやつまずきを捉え、エフォートレスなWebサポートを実現＜サポートウィジェット＞＜レポート/ダッシュボード＞＜N1のつまずき行動取得 /KARTE Live＞問い合わせ前のつまずきの把握つまずきに合わせた先回りサポート

9. © RightTouch Inc. | Confidential 9 © RightTouch Inc. | Confidential KARTE RightSupportで実現する世界 ? ? 現状サイト探索フェーズチャネル選択フェーズ IN サイト探索フェーズチャネル選択フェーズ前に誰が何に悩んでいるかわからない課題に合わせて適切な解決のチャネルをご案内できてない顧客のつまずきを理解するつまずきに合わせて適切な解決のチャネルに誘導する OU T あるべき状態なぜ離脱したかわからないなぜ離脱したか理解しやすい

10. © RightTouch Inc. | Confidential 10 © RightTouch Inc. | Confidential 問い合わせ前のつまずきの検知カスタマーの細かな動きを捕捉し、顧客のお困りごとを取得するエラー情報を捕捉し、ユーザーの明らかな「負」を検知つまづきや迷いを捕捉し、問い合わせに繋がりやすい「負」を検知

11. © RightTouch Inc. | Confidential 11 © RightTouch Inc. | Confidential 問い合わせ前のつまずきの把握｜ダッシュボード「どの程度問合せにつながっているのか？」「どんな躓きがあるか？」を明確化し、自己解決促進すべきポイントがわかる様々なサポート関連指標が見れる

12. © RightTouch Inc. | Confidential 12 © RightTouch Inc. | Confidential つまずきに合わせた先回りサポート｜サポートウィジェット • 階層構造を管理画面上で簡易に設定可能 • お困りごとを検知し、最も適したFAQ/情報を表示（表示する情報もページごとで自動で最適化される） • ChatBotやフォーム連携、テキスト検索機能も実装（入口のコントロールタワーとして使用できる） • 自己解決有無やフリーコメントも取得可能正しい情報にマッチングする階層構造を柔軟に設定可能カスタマーサポートに特化した専用のウィジェットで、セルフサーブ促進のPDCAが圧倒的に容易にページやユーザーごとに最適化

13. © RightTouch Inc. | Confidential 13 © RightTouch Inc. | Confidential つまずきに合わせた先回りサポート｜アンサーウィジェット • ノーコードで任意の場所にツールチップを設定可能 • 活用シーン • （SaaS）管理画面内の見出しテキスト • （保険）見積もり画面のフォーム項目 • （EC）商品詳細ページ内で特定の商品に関する補足説明困り事が発生しそうな箇所にピンポイントでアンサーを設置可能任意の場所にノーコードで設置

14. © RightTouch Inc. | Confidential 14 © RightTouch Inc. | Confidential つまずきに合わせた先回りサポート｜サポートウィジェットレポート施策効果を定量/定性両面から測り、施策改善や次の課題発見につなげる • サポートウィジェットの貢献度（FAQマッチング数、問合せ削減率など）がわかる • シナリオやFAQのどの部分がボトルネックになっているか、がわかる • Feedback情報や行動情報（Live）から課題を特定できる …

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