Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

потребительские роли 2016 россиян

Чего хотят потребители? 8 основных моделей поведения/ролей потребителя

потребительские роли 2016 россиян

  1. 1. Близость к потребителю, что может быть актуальней Чего хотят потребители? 8 основных моделей поведения/ролей потребителя
  2. 2. Жизненные ценности Ценности – это материальные предметы или идеальные образы, обладающие особой значимостью для конкретного человека для удовлетворения его потребностей и интересов Основные функции ценностей и ценностных ориентаций: • регулирование поведения личности в конкретных социальных условиях, что определяет стиль потребления и покупательскую активность. Эта функция является базовой для формирования мотиваций • формирование жизненной позиции и программ жизнедеятельности, создание образа будущего, перспективы развития личности. Она регулирует не только настоящее состояние личности, но и ее будущее; определяет не только принципы жизни, но и цели, задачи, идеалы. Эта функция является базовой для формирования стиля жизни
  3. 3. Исследование Чтобы выявить мотивы, движущие российскими потребителями при поиске, выборе и покупке Т/У, Высшая Школа Маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ провела исследование по заказу финского Агенства финансирования технологий и инноваций «Tekes». Рассмотрев способы взаимодействия с клиентами 19 российских и международных компаний, работающих в РФ, исследователи выделили 8 основных моделей поведения, или ролей, отечественных потребителей. Проанализировав выделенные роли с точки зрения динамики их изменения, авторы исследования разбили их на 4 категории.
  4. 4. Группа 1 Традиционные и не меняющиеся с годами роли: 1.Охотник за выгодой 2.Импульсивный последователь • С помощью интернета ищут предложения с наибольшей скидкой • Те же, кто делает покупки в одном месте, обзаводятся картами постоянного покупателя и следят за скидками
  5. 5. Что движет потребителями: • Поиск лучшего решения по самой низкой цене • Стремление продемонстрировать членам семьи свою рачительность Задачи компании: • Формировать лучшее(по соотношению «цена-качество») предложение по сравнению с конкурентами • Создавать систему поощрений, стимулов, наград, чтобы обеспечивать лояльность потребителей
  6. 6. Что движет потребителями: • Принцип «хочу такой же»: они предпочитают бренды и продукты, которые известны им самим или их друзьям • Нежелание тратить время на анализ продуктов • Приверженность знакомым брендам • Стремление к удобству, экономии времени и получению эмоций Задачи компании: • Предлагать простой и быстрый способ найти, купить и получить товар • Помогать потребителю сэкономить время в процессе использования продукта или услуги • Делать процесс покупки приятным, чтобы клиент испытывал радость
  7. 7. Группа 2 Роли, которые существовали всегда, но в последнее время обрели новые характеристики: • Заботливая мать и жена • Любитель брендов • Следующий за трендами
  8. 8. Что движет потребителями: • Забота о здоровье, безопасность семьи • Внимание к собственному здоровью и внешнему виду • Желание показать свое отношение к близким Задачи компании: • Делать ставку на традиции • Помогать женщине обеспечивать благополучие близких и сохранять здоровье Сегодня • думают об экологичности не только продуктов питания, но и изделий, находящихся в доме, включая стройматериалы • Не чужды современным технологиям, посещают интернет-магазины и покупают такие Т/У, как медстраховка, детский мобильный телефон и тревожная кнопка для пожилых.
  9. 9. Что движет потребителями: • Стремление принадлежать к определенной группе людей • Желание почувствовать себя значимым, уверенным, современным • Жажда положительных эмоций Задачи компании: • Создавать образ единой «брендовой семьи» • Повышать лояльность потребителей, заряжая их позитивными эмоциями • Задействовать возможности интернет - пространства Сегодня • Больше, чем прежде связывают с любимой маркой получение эмоций. • Обмен впечатлениями на форумах, размещение комментариев, фотографий и видео в соцсетях улучшают их настроение и создает необходимую им атмосферу праздника.
  10. 10. Что движет потребителями: • Приверженность моде • Стремление к удобству и экономии времени • Желание получать комплексное качественное обслуживание Задачи компании: • Предоставлять потребителю полное обслуживание, в идеале- за счет компании • Делать ставку на онлайн-продажи Их репертуар широк: • Одни интересуются новинками гаджетов, другие-авто, третьи-одежды и обуви. • При этом все они рациональны, требовательны и стремятся к удобству. • В последнее время предпочитают делать покупки в интернете, НО!!! • Хотят получать помощь консультантов и качественную тех.поддержку.
  11. 11. Группа 3 Роли, которые сегодня приобретают всё больший вес : • Вдумчивый покупатель • Продвинутый экспериментатор
  12. 12. Что движет потребителями: • Обеспокоенность качеством продукта • Готовность изучать свойства продукта Задачи компании: • Предоставлять потребителям информацию о качестве продуктов и сервисе • Обеспечить удобство взаимодействия потребителя и компании в реальной и интернет-среде • Обучать потребителей анализировать качество товаров и сервиса Любят: • Самостоятельно анализировать характеристики Т/У • Но не отказываются и от помощи экспертов • Так что для них важно удобство взаимодействия с консультантами.
  13. 13. Что движет потребителями: • Интерес к новинкам • Желание развиваться и двигаться вперед • Готовность тратить время на изучение продукта Задачи компании: • Использовать приверженность потребителя новым, не имеющим аналогов продуктам • Предлагать потребителю качественный товар, который прослужит долго. ЭТО • Думающие, требовательные потребители, • Зачастую с опытом покупок в развитых странах. • Им интересны новинки, • Они ценят возможность приобрести качественный товар, который прослужит долго. • Готовы тратить время на изучение Т/У и, выбрав бренд, хотят получить от него всё, что возможно.
  14. 14. Группа 4 Относительно новая для Российских потребителей роль: • Современный активный человек Она присуща нескольким группам людей, которых объединяет стремление вести активный и здоровый образ жизни. Это : • спортсмены, • родители детей, занимающихся спортом, • зрелые люди, поддерживающие себя в форме, • молодежь, которая катается на роликах, самокатах, пользуется велопрокатом, а затем выкладывает фото в соцсети. Им всем нужна соответствующая обувь и одежда, спецпредложения для смартфонов, нательные фитнес-гаджеты и др. аксессуары, за которые они готовы отдать немалые деньги.
  15. 15. Что движет потребителями: • Стремление вести активный и здоровый образ жизни, заниматься спортом • Готовность заплатить высокую цену за качественный продукт Задачи компании: • Делать ставку на потребителей, пользующихся современными гаджетами для поддерживания здоровья • Задействовать возможности социальных сетей
  16. 16. Чтобы удерживать клиентов, компаниям следует помнить, что потребители- это носители тех или иных ценностей, предпочитающие определенный образ жизни и время от времени меняющие свои предпочтения.

×