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20191028 service cloud trailblazers meetup 11

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Service Cloud Trailblazers meetup 11 の遠藤のLT資料です

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20191028 service cloud trailblazers meetup 11

  1. 1. SalesforceとSlackの 新連携アプリを試してみた 株式会社ユー・エス・エル 遠藤加奈子 発表日:2019年10月28日
  2. 2.  名前:遠藤 加奈子  所属:株式会社ユー・エス・エル  Salesforce暦:6年目  好きなもの:キャンペーン  Twitter:@endou_kanako  ブログ: KanaLog~かなさんのSalesforce関連ログ~ https://endoukanako.hatenablog.com/ #sctb 自己紹介 2
  3. 3.  ビジネスコラボレーションハブ  SalesforceのChatterのようなもの #sctb 「Slack」とは? 3
  4. 4.  以前から連携アプリは存在  2019年10月17日にSlackがSalesforceの「Sales Cloud」との連携強化と、「Service Cloud」 との新たな連携を発表 ⇒新しい連携アプリがリリースされた #sctb 「新連携アプリ」とは? 4 参考:https://japan.zdnet.com/article/35144139/
  5. 5. 【以下、「ZDNet Japan」の記事より転載】  Slackのアプリ内から、アカウントやケース、 オポチュニティといった、詳細なSalesforceレ コードを検索、プレビューできる。  Slackのアプリ内で、Salesforceからの自動化さ れた通知を受け取れる。  Salesforceから直接Slackにレコードを送信でき るような情報共有が可能になった。さらに Slackの会話をSalesforceのレコードに追加でき るようになった。 #sctb 新連携アプリの特徴 5 抜粋元の記事のURL:https://japan.zdnet.com/article/35144139/
  6. 6. 気になるので試してみた! #sctb 6
  7. 7.  Slackのヘルプに記事あり #sctb インストール・設定について 7 参考:https://slack.com/intl/ja-jp/help/articles/227838227-salesforce-for-slack
  8. 8.  SalesforceとSlackの両方で設定する  Slackのヘルプに記事を見れば出来る Salesforce側の設定の手順書は英語 Googleのドキュメント翻訳が役立つ #sctb インストール・設定について 8
  9. 9. DEMO #sctb 9
  10. 10.  設定が簡単 コーディングは一切不要 #sctb 所感(良い点) 10
  11. 11.  接続組織・スペースが分かりにくい  検索・共有できるオブジェクトが限られて いる Account (取引先)、Case (ケース)、Contact (取引先責任者)、Lead (リード)、 Opportunity (商談)、または Task (タスク)  検索できるレコードの範囲が不明  検索対象の項目が不明  日本語で検索できない #sctb 所感(気になる点) 11
  12. 12. ・簡単な設定で双方向のやり取りが可 能 ・日本語での検索はアップデートに期 待 #sctb まとめ 12
  13. 13.  ZDNet Japan https://japan.zdnet.com/article/35144139/  Slackのヘルプ https://slack.com/intl/ja- jp/help/articles/227838227-salesforce-for-slack #sctb 資料 13
  14. 14. ご静聴ありがとうございま した #sctb 14

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