コンカフェ 顧客管理システムのご提案
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提案資料
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コンカフェ 顧客管理システムのご提案
- コンカフェ 顧客管理システムの ご提案
- AboutShiningStar.inc 2014年12月設立 2020年1月より WEBサイトの受託開発事業を開始 静的なコーポレートサイトから顧客管理を必要とする 会員サイトや、社内システムの構築等を担当 2020年10月には株式会社パイプドビッツと協力し LINEマーケットプレイス上にて公開されている 「おもてなし Plus by SPIRAL」を開発致しました。 主に小売店様、飲食店様、メーカー様のWEBシステム 構築を担当させて頂いております。 その他グッズ制作や メディアサイトの構築・運営を手掛けております。
- 出来る事 スケジュール管理 キャストモード 03. 04. 顧客管理 販売促進 01. 02.
- 顧客管理(マイページ機能） メニューをタップ ・ワンタップログイン -LINEのログイン情報を用いてログイ ンする為、IDパスの入力不要 ・お知らせ表示機能 -顧客の関連度に高いお知らせや個人 に対してメッセージを表示する事が 可能 （お誕生日が近い顧客に対して「特 典あるよ！」等の訴求等） ・デジタル会員証 -来店ポイントやシリアルナンバー等 の発行が可能 (シリアルナンバー末尾偶数の方は今 月ワンドリンクプレゼントや抽選会 の様な施策も可能) メニュー画像は自由に設定可能
- 顧客管理(マイページ機能）
- 顧客管理（会員登録） メニューをタップ ・ワンタップログイン -LINEのログイン情報と顧客情報を格 納 ・セグメント配信 -登録時の項目は自由に設定可能 お誕生日や性別、居住地、趣味嗜好等 お知らせ訴求時にセグメントを行う基 準値を取得する メニュー画像は自由に設定可能 顧客データベースへ 登録
- 販売・集客促進(通知機能) ・セグメント配信 -男性、女性に対して別のメッセージ配信 20代限定、30代限定の様な分け方も可能。 また、デジタルポイントカードを活用した 最終来店日から1ヶ月を経過した人だけにカムバックメッセージ等 格納しているデータに対して個別の条件及び内容を設定して配信 （通知）が可能 ・シークエンス配信 -最初に登録された誕生日から逆算した日付に対する 自動配信が可能 例:誕生日－30日＝配信日として誕生日の一ヶ月前に 「今月お誕生日のお客様へ！」誕生月限定クーポン配信等 ・ステップ配信 -会員登録された日付に対して○日後、○ヶ月後、○年後に 自動配信する様な設定も可能。 会員登録一ヶ月記念クーポン→半年記念クーポン→1年クーポン等 今月お誕生日の方へ ドリンクプレゼント！ 登録してくれた 推しメンから専用メッ セージ！ 顧客データベースから 条件を設定した メッセージ配信
- スケジュール管理 日付をタップ ・カレンダー生成 -シフトデータデータベー スへ毎月登録する事で出勤 カレンダーが自動生成され る -会員の推しメン出勤日だ け別の色で表示し強調表示 等のカスタマイズも可能 シフト表をデータベース管 理する事で後に 自動ツイート機能等が追加 可能となり、 定常業務の効率化が図れま す シフトデータベース から 自動カレンダー生成
- キャストモード ・キャストモード -ユーザー管理に置いてキャストだけ管理者が 権限を付与する事で 同一アプリケーションが キャストモードになるの様な事も 実現可能 ・プロフィールカード -スケジュール一覧やキャスト一覧に 表示されるキャストのプロフィールをキャスト 自身が修正する事が可能 ※店長チェックを挟みたい等自由に変更させな い作りも可能です。 お知らせ欄が 業務連絡欄へ変化 ここが表示される→
- キャストモード ・自分の勤怠表表示 -データベース上でシフト管理しているので 各々のキャストの出勤日が表示される ・WEB給与明細 -給与や売上情報もデータベース管理する事で キャスト自身で確認する事が可能 給与明細発行業務や、その受渡に関する業務の 時間削減が可能
- 管理画面 データベースに登録されている 顧客情報やキャスト情報 利用履歴等を表示・編集する事が可能
- 管理画面 各グループ、店舗やスタッフ単位で 閲覧できる情報や編集出来る項目はカスタマイズ可能
- デジタル管理をする必要性 店舗に関する基本情報や、キャストの出勤情報 及び顧客情報をデータベース管理する事によって LINE公式アカウントやスマホアプリ等によって 自動で集客するシステムを構築する事が可能となります。 また、データベースには拡張性がございますので、 後にPOS連携であったり、Twitter等各種SNS連携といった新たな施策に関しても データをそのままに安価、短期な開発スピードで機能追加を行う事が可能となります。 お問い合わせ先： 取締役 佐藤 駿 080-3435-4603 shun.sato@shiningstar-consulting.co.jp
- コンカフェに関するサービス及び業務のデジタル化に よって顧客満足度の向上及び経費コスト削減が可能です。 また、本資料に記載した機能は一例です。 全ての機能を実装する必要はございません。 給与明細の手渡し等、敢えてアナログにしたい箇所も沢山あると 思います。 そういった箇所含めて「何処をどうデジタル化した方が良いのだ ろうか？」といった内容もお気軽にご相談くださいませ。 お問い合わせ先： 取締役 佐藤 駿 080-3435-4603 shun.sato@shiningstar-consulting.co.jp
- LINEを活用する必要性 スマホアプリでも同様の事を実現可能ですが、 スマホアプリは維持費が非常に高価です。 また、アプリを開発しても ・各種ストアからダウンロードしてもらう障壁 ・通知がブロックされる障壁 ・アプリが削除される障壁 ・起動してもらえない（スマホ内で目に付きやすい場所に置かれない）障壁 等 上記理由により、大手企業様でもかなりのコストをかけて開発した上で失敗する事例がございます。 LINE等皆様のスマホに基本インストールされており、削除がされないシステム上に乗せる事で上記障壁を 軽減した上で低コスト、短納期でシステム構築を行う事が可能になります。 お問い合わせ先： 取締役 佐藤 駿 080-3435-4603 shun.sato@shiningstar-consulting.co.jp
- オプション機能
- ファンクラブ機能 ・ファンクラブ機能 クレジットカード決済システムと連携する事で ファンクラブとしての機能も実装可能 例：月額3000円 ・来店ポイント常時2倍 ・推しメンからの限定メッセージ（動画等も検討可能）が毎週届く ・イベント予約優先権 ・限定グッズ優先注文 又は 配布 閑散期や来店頻度が少ないお客様等に対して、 直接来店して頂かなくても出来るサービスを提供する事で 安定した売上を立てるご支援が可能です！ プレミアム
- イベント予約 ・イベント予約機能 混雑が予想されるイベントに対して顧客のデータを引き継いで 事前予約が可能です。 イベントに対して1部2部の様な分け方でお時間のコントロールや ○時～○時の様な形での予約等カスタマイズして実装が可能です。 予約情報を閲覧する際は今までの顧客情報や利用履歴を追って 確認する事ができるので、 従来煩雑になりがちなDMでの予約受付から当日の付け回し等を スタッフで共有して確認する事が出来るので顧客満足度の向上を図れま す。
- 遠隔シャンパン ・遠隔シャンパン クレジットカード決済やLINE Pay等電子マネー決済のシステムと連携して システム上で決済を行い、遠隔シャンパンを贈る事が可能です。 また贈って頂いた際には個別にお店の公式LINEアカウントを通して 特別サンキューメッセージを送信する等のお返しも実装する事が可能で す。 店舗業務ですので、どうしても売上の限界値＝席数＊客単価となってしま いますがオンラインでのサービスを提供する事で席数が上限とならないよ うな売り方の機能を実装する事も可能です。