Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Логистика для интернет-магазина.
«Подводные камни»
и успешные модели.
Уфа
21 ноября 2013
СОДЕРЖАНИЕ
ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
«ЗА» и «ПРОТИВ»
АУТСОРСИНГ ЛОГИСТИКИ для ДТ
ПРИЕМ
ЗАКАЗА

ПРИЕМ
ОТПРАВЛЕНИЯ

SMS, E-MAIL
УВЕДОМЛЕНИЕ

ТРАНСПОРТИРОВКА
ДО ГОРОДА
ПОЛУЧАТЕЛЯ...
ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
«ЗА» и «ПРОТИВ»
ГЕОГРАФИЯ
Москва
Санкт-Петербург
Новосибирск
Абакан
Алматы, Казахстан
Ангарск
Арзамас
Армавир
Артем
Архангельск
Астрахань
...
Динамика отправлений.
Сайт по продаже печатной продукции.
г.Оренбург
С января 2012 добавлена возможность выбора
города-пол...
СРОКИ

ВАЖНО:

- Собственная магистральная сеть;
- Авиа квоты.
Вариативность способов доставки

● Курьерская доставка
на адрес;
● Пункты Выдачи
Заказов (ПВЗ)— до
40% от общего
объема;
●...
Динамика отправлений .
Сайт по продаже автозапчастей.
г.Санкт-Петербург

Стр. 9
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%:
● СОХРАННОСТЬ ТОВАРА;
● ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЧЕКА;
● СРОКИ ВОЗВРАТА
НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА.

ВАЖНО: - 100% от...
СОПРОВОЖДЕНИЕ
● Услуги колл-центра;
● Он-лайн поддержка
доставки;
● Он-лайн поддержка
клиентов (в т.ч. SMS
уведомления);
●...
ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ

ВАЖНО: возможность оперативного отслеживания через:
- сайт и личный кабинет
- колл-центр
БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
● Личный кабинет;
● МОДУЛЬ ДОСТАВКИ
(«Мини интеграция»);
● ИТЕГРАЦИЯ БАЗ.

ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ В СДЭ...
ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИЯМ
ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ:
Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и
ме...
ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ
Обмен файлами
Интеграция с использованием API
Платформы/интеграторы

Sheepla

eDost

InSales

Opentao
...
ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ
 Калькулятор стоимости доставки;
 Передача информации по заказам;
 Отслеживание заказов...
УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ
●ТЕХНОЛОГИИ МАКСИМАЛЬНОГО ВРУЧЕНИЯ;
●ПОЛНОТА ВОЗРАТОВ ( В Т.Ч. ПРИ ЧАСТИЧНОЙ
ДОСТАВКЕ);
●СРОКИ ВОЗВР...
СОДЕРЖАНИЕ
ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
«ЗА» и «ПРОТИВ»
Ожидания покупателя

● В мой город
● В срок
● Осмотр вложения
● Примерка на дому
● Частичная доставка
● Прозвон доставки
●...
СОДЕРЖАНИЕ
ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
«ЗА» и «ПРОТИВ»
 Свой курьер - продавец;
 Оперативность в решении не стандартных
ситуаций внутри компании;

 Свой курьер обходится деше...
 Быстрый старт;
 География;
 Пункты Выдачи Заказов (офисы);
 Сроки;
 Доступ к знаниям, технологиям и процессам
логист...
ВАШИ ВОПРОСЫ?
СДЭК

www.cdek.ru

Елена Суханова

Директор подразделения
г. Уфа
director-ufa@cdek.ru

8-800-200-16-16 - единая
справочная...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

«Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели». Елена Суханова. Компания «СДЭК»

1,363 views

Published on

  • Login to see the comments

«Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели». Елена Суханова. Компания «СДЭК»

  1. 1. Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. Уфа 21 ноября 2013
  2. 2. СОДЕРЖАНИЕ ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ «ЗА» и «ПРОТИВ»
  3. 3. АУТСОРСИНГ ЛОГИСТИКИ для ДТ ПРИЕМ ЗАКАЗА ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ SMS, E-MAIL УВЕДОМЛЕНИЕ ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА ПОЛУЧАТЕЛЯ ОБЗВОН ПОЛУЧАТЕЛЯ ДОСТАВКА НА АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ, ВЫДАЧА ЧЕКА ВЗАИМОРАСЧЕТЫ/ ВОЗВРАТ
  4. 4. ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ «ЗА» и «ПРОТИВ»
  5. 5. ГЕОГРАФИЯ Москва Санкт-Петербург Новосибирск Абакан Алматы, Казахстан Ангарск Арзамас Армавир Артем Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Бийск Благовещенск Бодайбо Большой Камень Братск Брянск Великий Новгород Владивосток Владимир Волгоград Вологда Воронеж Выкса Георгиевск Горно-Алтайск Димитровград Дмитров Дубна Екатеринбург Ессентуки Железноводск Златоуст Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Кемерово Киров Кисловодск Клин Комсомольскна-Амуре Костомукша Кострома Красногорск Краснодар Красноярск Курган Курск Кызыл Липецк Магадан Магнитогорск Махачкала Миасс Минеральные воды Мурманск Набережные Челны Надым Нальчик Нарьян-Мар Находка Невинномысск Нерюнги Нефтекамск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Новокузнецк Новороссийск Новочеркасск Новый Уренгой Норильск Ноябрьск Обнинск Омск Орел Оренбург Орск Пенза Пермь Петрозаводск Петропавловск -Камчатский Псков Пятигорск Ростов-на-Дону Рубцовск Рязань Салехард Самара Саратов Северобайкальск Смоленск Сочи Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Сургут Сызрань Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Тольятти Томск Тула Тында Тюмень Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Уфа Хабаровск Ханты-Мансийск Химки Чебоксары Челябинск Череповец Черкесск Чита Шахты Южно-Сахалинск Якутск Ярославль
  6. 6. Динамика отправлений. Сайт по продаже печатной продукции. г.Оренбург С января 2012 добавлена возможность выбора города-получателя, отличного от гг.Москва и Оренбург. Стр. 6
  7. 7. СРОКИ ВАЖНО: - Собственная магистральная сеть; - Авиа квоты.
  8. 8. Вариативность способов доставки ● Курьерская доставка на адрес; ● Пункты Выдачи Заказов (ПВЗ)— до 40% от общего объема; ● Постоматы: плюсы и минусы. Стр. 8
  9. 9. Динамика отправлений . Сайт по продаже автозапчастей. г.Санкт-Петербург Стр. 9
  10. 10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%: ● СОХРАННОСТЬ ТОВАРА; ● ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЧЕКА; ● СРОКИ ВОЗВРАТА НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА. ВАЖНО: - 100% ответственность
  11. 11. СОПРОВОЖДЕНИЕ ● Услуги колл-центра; ● Он-лайн поддержка доставки; ● Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. SMS уведомления); ● Отчеты.
  12. 12. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ ВАЖНО: возможность оперативного отслеживания через: - сайт и личный кабинет - колл-центр
  13. 13. БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ● Личный кабинет; ● МОДУЛЬ ДОСТАВКИ («Мини интеграция»); ● ИТЕГРАЦИЯ БАЗ. ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ В СДЭК? ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН (заказ от покупателя) Статус заказа Информация по заказу СДЭК (заказ на доставку)
  14. 14. ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИЯМ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ: Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение груза в своей собственной программе;  Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса доставки. 
  15. 15. ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ Обмен файлами Интеграция с использованием API Платформы/интеграторы  Sheepla  eDost  InSales  Opentao Модули доставки  1C-Битрикс  Magento  Joomla и т.д.
  16. 16. ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ  Калькулятор стоимости доставки;  Передача информации по заказам;  Отслеживание заказов;  Генерирование квитанции к заказу;  Финансовая часть (скоро будет...).
  17. 17. УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ ●ТЕХНОЛОГИИ МАКСИМАЛЬНОГО ВРУЧЕНИЯ; ●ПОЛНОТА ВОЗРАТОВ ( В Т.Ч. ПРИ ЧАСТИЧНОЙ ДОСТАВКЕ); ●СРОКИ ВОЗВРАТА. ВАЖНО: - Настраиваемые под клиента схемы возврата по срокам и способам
  18. 18. СОДЕРЖАНИЕ ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ «ЗА» и «ПРОТИВ»
  19. 19. Ожидания покупателя ● В мой город ● В срок ● Осмотр вложения ● Примерка на дому ● Частичная доставка ● Прозвон доставки ● SMS – сервисы Стр. 19
  20. 20. СОДЕРЖАНИЕ ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ «ЗА» и «ПРОТИВ»
  21. 21.  Свой курьер - продавец;  Оперативность в решении не стандартных ситуаций внутри компании;  Свой курьер обходится дешевле;  Невыполнение обещаний по срокам доставки /длительные сроки;  Отсутствие прозрачности процессов и контроля.
  22. 22.  Быстрый старт;  География;  Пункты Выдачи Заказов (офисы);  Сроки;  Доступ к знаниям, технологиям и процессам логистического оператора;  Снижение операционных издержек;  Исключение ряда управленческих проблем;  Сопровождение;  Снижение рисков (финансовая ответственность за товар);  Возможность сконцентрироваться на ключевой задаче.
  23. 23. ВАШИ ВОПРОСЫ?
  24. 24. СДЭК www.cdek.ru Елена Суханова Директор подразделения г. Уфа director-ufa@cdek.ru 8-800-200-16-16 - единая справочная (347) 224-20-91 доб. 0210 8- 917-418-517-3 Стр. 24

×