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ホームページ×SNSの活用で実店舗へ集客!

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2017/08/02 ICT活用セミナー講演資料

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ホームページ×SNSの活用で実店舗へ集客!

  1. 1. 富田IT経営コンサルティング合同会社 代表社員 富田 良治 中小企業診断士、ITストラテジスト ICT活用セミナー 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 1 ホームページ×SNSの活用で実店舗へ集客!
  2. 2. 本日の内容 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 2 1. 自己紹介 2. ホームページ作成のポイント 3. SNSとは 4. SNSの活用方法 5. 事例1:飲食店(そば屋)における活用事例 6. 事例2:サービス業(カギ屋)における活用事例 7. 質疑応答
  3. 3. 自己紹介 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 3 ■富田良治(とみた よしはる) • 1976年生まれ41歳、千葉県市原市出身、東京都府中市在中 • 中小企業診断士、ITストラテジスト • 受託開発ソフトウェア業の中小企業に16年勤務の後、2016 年末にIT経営コンサルタントとして独立。 【所属】 • 富田IT経営コンサルティング合同会社 代表社員 • 一般社団法人 データマーケティングラボラトリー 理事 • 一般社団法人 多摩経営工房 理事 • 一般社団法人 クラウドサービス推進機構 特別研究員
  4. 4. 提供サービスと実績 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 4 ■地域活性化コンサルティング ・まちづくり支援 ・商店街活性化支援 【実績】 まちゼミ支援 島しょ支援(三宅島、大島)、 地域商業調査、空き店舗調査 府中文化村 ■IT経営コンサルティング ・IT導入支援 ・クラウド活用支援 ・Web活用支援 【実績】 広告代理店ITコンサルティング 小売業・飲食業Web活用支援 製造業業務効率化支援 ■IoT導入コンサルティング ・IoT導入支援 ・IoTデータ見える化 ・IoTデータ分析 【実績】 IAクラウドプロジェクト 経産省IoTツール選定 故障予知データ分析 ■データ活用コンサルティング ・データ分析 ・オープンデータ活用 ・データ活用セミナー 【実績】 従業員満足度調査 商圏分析、需要予測分析 R講座、RESAS講座 ITの知識と経験
  5. 5. 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 5 ホームページ作成のポイント
  6. 6. ホームページ作成のポイント 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 6 「何のため」に ホームページを作りますか?
  7. 7. 何のために 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 7 • 会社、店舗の紹介のため • 提供するサービスの紹介のため • 集客のため • インターネット販売のため • 信頼度を高めるため • 皆が作っているから何となく 売上を向上するため
  8. 8. ホームページ作成のポイント 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 8 売上 = ×
  9. 9. ホームページ作成のポイント 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 9 売上 = 客数 × 単価
  10. 10. ホームページ作成のポイント 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 10
  11. 11. ホームページ作成のポイント 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 11 ホームページから 実店舗に集客するには
  12. 12. ホームページのコンセプト設計 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 12 ■コンセプトシート 事業理念 事業内容をひとことで表すと 対象顧客 顧客は誰か、誰に伝えたいか できるだけ具体的なターゲット →ペルソナを策定する 提供価値 顧客に提供する価値は何なのか 差別化 自社の強みは何か、他社と何が違うの か、自社を選んでもらう理由
  13. 13. アクセス解析 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 13 ■Googleアナリティクス • どうやってホームページに訪れたか、その後どのよう に遷移して離脱したかを確認できる
  14. 14. アクセス解析 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 14 ■ Google Search Console • Googleの検索エンジンがどのようにインデックスし ているのかを調べられる • ホームページの更新をGoogleに通知できる
  15. 15. アクセス解析 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 15 ■ SEOチェキ • 検索エンジンでの検索順位をチェックできる
  16. 16. アクセス解析 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 16 ■UserHeat(http://userheat.com/) • 無料でヒートマップ(訪問者はページ内のどこに興味 を持ったか)を作成できる • 30万PVまで無料 • 1カラムレイアウトで効果的
  17. 17. コンテンツ更新 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 17 • アクセス解析結果をもとにコンテンツを更新する →離脱コンテンツの改善が重要 • コンテンツの更新はトライ&エラー ■Check アクセス解析 ■Plan ペルソナ策定・ 目標設定 ■Action コンテンツ更新 ■Do コンテンツ作成
  18. 18. ホームページ作成のポイント 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 18 ホームページに集客するには
  19. 19. 集客 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 19 ただホームページを作っただけでは、 誰も訪れてくれない お店の名前で検索してヒットする →お店のことを知っている客(≒ 既存顧客) 新規顧客に訪問してもらうには、 ホームぺージへの集客が必要
  20. 20. 集客 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 20 ■新規顧客がホームページを訪れるパターン (1)目的を持って訪れる →特定のキーワードで検索する (ユーザーの行動がトリガーとなる) →SEO対策、リスティング広告が効果的 (2)目的を持たずに訪れる →何かしらの手段でホームページを知る (情報を得ることがトリガーとなる) →SNSの活用が効果的
  21. 21. まとめ 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 21 • ホームページは売上向上のために作成する • コンセプトをしっかりと構築する • 強みを明確にして、ターゲットに伝える • ホームページをただ作っただけではダメ • ホームページに集客し、分析し、改善する必要がある • 新規顧客の集客にはSNSが効果的
  22. 22. 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 22 SNSとは
  23. 23. SNSとは 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 23 • SNSとは、ソーシャルネットワーキングサービス (Social Networking Service)の略で、Web上で人と 人とのつながり(=社会的ネットワーク)を実現する Webサービスの総称
  24. 24. SNS利用者数の推移 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 24 出典:2016年度 SNS利用動向に関する調査(ICT総研) http://ictr.co.jp/report/20160816.html
  25. 25. 代表的なSNS 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 25 SNS 日本国内の利 用者数(※) 特徴 LINE 6,800万人 (2017/1) 日本国内でもっとも利用者の多い SNS。幅広い年代で利用されてい る。 Twitter 4,000万人 (2016/11) 140文字の短い文章で情報を共有 するSNS。10代~20代の利用者が 多い。 Facebook 2,700万人 (2017/2) 実名利用が前提の世界最大のSNS。 幅広い年代で利用されている。ビ ジネス利用も多い。 instagram 1,600万人 (2017/2) 写真をベースにしたSNS。若者の 利用者増加中。特に女性利用者が 多い。Facebookと連動。 ※出典:インスタラボ【2017年5月】主要SNSのユーザー数と利用状況比較まとめ最新版 https://find-model.jp/insta-lab/sns-matome/
  26. 26. 各SNSの比較 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 26 facebook 年齢層:高い年齢層:低い LINE 拡散性:高い instagram 拡散性:低い twitter ※参考:インスタラボ 【2017年5月】主要SNSのユーザー数と利用状況比較まとめ最新版 https://find-model.jp/insta-lab/sns-matome/
  27. 27. 従来メディアとSNSの比較 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 27 情 報 の 寿 命 検 索 さ れ やすさ リ ア ル タ イム性 拡散性 熟 読 し て も ら い や すさ 配 信 コ ス ト 新聞折り 込みチラ シ ◎ × × △ ◎ × ホーム ページ ◎ ◎ △ △ ◎ △ ブログ 〇 〇 〇 〇 〇 △ SNS × × ◎ ◎ △ ◎
  28. 28. なぜSNSが有効か? 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 28 ■ホームページ 情報を更新しても、ユーザーに訪れて もらわない限り表示されない ■SNS 情報の更新が通知される
  29. 29. なぜSNSが有効か? 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 29 ■リスティング広告 ①検索 ②特定のキーワードにあった 広告を表示 ■SNS広告 興味ありそうなユーザに 勝手に広告を表示
  30. 30. SNSだけでよいのでは? 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 30 ※ホームページとSNSを組み合わせることが重要 ■SNSのデメリット • 情報が残らない • 検索されにくい • 熟読されにくい • SNS非利用者には届かない →イベントなどリアルタイム性の高い情報 ■ホームページのメリット • 情報は残る • 検索されやすい • 熟読してもらえる →店舗紹介など永続的な情報
  31. 31. まとめ 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 31 • SNSにはそれぞれ特徴がある • ターゲットに合わせて最適なSNSを活用する • 従来メディアとSNSを組み合わせることも重要 →メディアの特性に合わせて使い分ける • ホームページとSNSを組み合わせることが重要
  32. 32. 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 32 SNS活用方法
  33. 33. SNS活用方法 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 33 アカウント作成 友達を増やす 情報発信 友達を増やす
  34. 34. twitterの場合 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 34 アカウント作成 フォロワーを増やす ツィート フォロワーを増やす ■フォロワーを増やすには ・地道にツィートを続ける ・ツイートをリツイートしてもらう →リツイートされればフォロワーが 増える ・他のアカウントをフォローする ・twitter広告を使う →1円から可能だが、効果を得るに はそれなりの予算が必要
  35. 35. facebookの場合 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 35 アカウント作成+ facebookページ作成 いいね!を増やす 投稿 いいね!を増やす ■いいね!を増やすには ・友達にいいね!をリクエスト ・地道に投稿を続ける →友達にシェアしてもらう →投稿にいいね!した人は、友達 じゃなくてもいいね!をリクエスト できる ・facebook広告を使う →100円/日から可能。ターゲットを 絞れるので効果はある
  36. 36. LINEの場合 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 36 LINE@を開設する 4回/月まで無料 友達を増やす 投稿 いいね!を増やす ■友達を増やすには ・QRコードを読み込んでもらう →ドリンク1本サービスなど ・LINE広告を使う →100万円~(!)なので現実的で はない
  37. 37. instagramの場合 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 37 アカウント作成 フォロワーを増やす 投稿 フォロワーを増やす ■フォロワーを増やすには ・地道に投稿を続ける ・facebookに連携する ・他のアカウントをフォローする ・ instagram広告を使う →instagram広告=facebook広告
  38. 38. 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 38 facebookがオススメ!
  39. 39. 【上級】 IFTTTを使ってSNSを連携する 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 39 IFTTT:イフト
  40. 40. 【上級】IFTTTを使ってSNSを連携する 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 40
  41. 41. 【上級】 OGP設定を忘れずに 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 41 OGP設定→SNSでホームページがシェアされたときに 表示される画像を指定する (指定しないとページ内の最初の画像が表示される) HTMLのheadタグに以下を追加 <meta property="og:title" content="ページのタイトル" /> <meta property="og:type" content="ページのタイプ" /> <meta property="og:url" content="ページのURL" /> <meta property="og:image" content="画像のURL" />
  42. 42. 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 42 事例紹介
  43. 43. 事例1 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 43 飲食店(そば屋) における活用事例
  44. 44. 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 44 【概要】 • 創業50年のそば屋 • 駅前立地だが、駅への交通手段が悪い (西部多摩川線是政駅) • 店舗のホームページは無い • ホームページを作成して集客したい
  45. 45. 支援の流れ 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 45 持続化補助金申請 ホームページ作成 facebookページ作成 イベントで集客 facebook広告で集客
  46. 46. 持続化補助金とは 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 46 ■小規模事業者持続化補助金 • 経営計画に基づいて実施する販路開拓等の取り組みに 対し、50万円を上限に補助金(補助率2/3)が支 給される(ホームページ作成にも使える) • 小規模事業者である商工事業者(個人事業主含む)が 対象 ※小規模事業者 ・製造業:常時使用する従業員の数が20人以下 ・卸売業、小売業、サービス業:常時使用する従業員 の数が5人以下の事業者(宿泊業・娯楽業は20人以下)
  47. 47. 持続化補助金のストーリー 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 47 売上高が減少している 近隣企業(数km圏内)の平日夜の宴会 需要を取り込みたい タクシー運賃500円キャッシュバック キャンペーンを実施する ターゲットとする近隣の会社に広くPR するためにホームページが必要
  48. 48. ホームページ作成 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 48 • デザイン会社に依頼してホームページ作成 • 接待に使える高級感ある飲食店なので、写真を重視 • スマホを意識した1カラムレイアウト http://soba-suzuya.jp/
  49. 49. キャンペーンページ作成 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 49
  50. 50. Googleビジネス設定 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 50
  51. 51. facebookページ作成 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 51
  52. 52. facebookイベントを作成 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 52 • 毎月さまざまなイベントを企画し、 facebookで告知 (必要に応じてfacebook広告も活用)
  53. 53. 集客の流れ 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 53 facebookページ 広告 キャンペーンの facebook広告 キャンペーン ページ ホームページ facebookページ 実店舗 facebook イベント広告 facebook イベント
  54. 54. facebook広告の効果 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 54 ■facebookページ広告 【ターゲット】 東京都府中市に住んでいる人(途中から男性に限定) 【費用】 9か月間掲載 消化金額¥24,858(100円/日の予算を設定) 【結果】 69,500インプレッション(表示回数) 11,908リーチ(同一人物除く表示回数) 13アクション(予約ページに遷移した数)
  55. 55. facebook広告の効果 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 55 ■キャンペーンのfacebook広告 【ターゲット】 東京都府中市に住んでいる30~65+歳の男性で、「宴会、蕎 麦、刺身、日本酒またはビール」に趣味・関心を持っている 人 【費用】 51日間掲載 消化金額¥5,084(100円/日の予算を設定) 【結果】 863リーチ 122クリック(クリック単価41.7)
  56. 56. facebook広告の効果 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 56 ■イベントのfacebook広告 【ターゲット】 東京都府中市に住んでいる20~65+歳の女性・男性 【費用】 5日間掲載 消化金額¥7,900 【結果】 7,583リーチ 175クリック(クリック単価43.3)
  57. 57. 結果 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 57 【すべての施策を合わせた総合的な結果】 • イベントの集客10~20人(4,000円/人の売上) • 宴会予約増加(月1~2件→月5~6件) • ホームページのPV増加(200→300PV/月) • ホームページ経由での予約増加(月1~2件) 月商30万円増加!
  58. 58. 事例2 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 58 サービス業(カギ屋) における活用事例
  59. 59. 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 59 【概要】 • 創業30年のカギ屋 • 会社のホームページは存在するが、更新されていない • ホームページ作成業者との契約更新を機に、ホーム ページをリニューアルしたい • リニューアルに合わせてスマホ対応もしたい
  60. 60. 現在のホームページ 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 60 • ブログはあるが、一度も更新されていない • ブログ以外のコンテンツを更新することができない • スマホ対応されていない(PC版がそのまま表示され て操作しにくい)
  61. 61. 持続化補助金のストーリー 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 61 売上高が減少している 賃貸物件のセキュリティ対策を受注し たい 一人暮らしの大学生向け「無料」防 犯・セキュリティ診断サービスから物 件全体のセキュリティ対策につなげる ターゲットとする大学生にPRするため にホームページのスマホ対応が必要
  62. 62. スマホ対応が必要な理由 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 62 出典:平成27年度版情報通信白書(総務省)
  63. 63. 実施予定の施策 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 63 • リスティング広告 →地名、鍵、トラブルのキーワードで 検索結果の上位に表示させる (競合が多いので費用対効果?) • facebook広告 →地域の大学生をターゲットに 無料セキュリティ診断の広告を配信 →地域住民をターゲットに 会社の広告を配信(認知度向上)
  64. 64. 集客の流れ 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 64 facebookページ 広告 セキュリティ無料診 断のfacebook広告 セキュリティ無料診 断ページ ホームページ facebookページ リスティング 広告 実店舗
  65. 65. まとめ 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 65 • ホームページを作成するだけではなく、SNSを組み合 わせて活用することが効果的 • 特にfacebookの活用がオススメ • facebook広告はターゲットが絞りやすく、費用対効 果が非常に高い • さらに拡散効果も期待できる • SNSを活用するために、ホームページのスマホ対応は 必須
  66. 66. 2017/8/12 Copyright (C) 2017 TITC All Rights Reserved. 66 ご清聴ありがとうございました。

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