株式会社カンリー_Canly説明資料.pdf
Your SlideShare is downloading.
×
Check these out next
More Related Content
Similar to Canlyサービス資料.pdf (20)
Recently uploaded (20)
Canlyサービス資料.pdf
- 1. Googleビジネスプロフィールを中心にHP・SNSなどの店舗情報を一元管理することで、 管理・運用工数を削減、店舗集客を最大化！ Googleマップ、HP、SNSなどの集客媒体を一元管理する 店舗情報一括管理SaaS
- 2. Contents 「Canly」とは 店舗情報管理が重要な背景 「Canly」で出来ること 導入効果について 「Canly」が選ばれる理由 P. 03 P. 08 P. 20 P. 32 P. 38 2
- 3. 「Canly」とは 3
- 4. 店舗情報の管理・運用業務を ラクに、便利に。 工数削減を通して、お客様と向き合う時間を さらに創出することを目指す クラウド型の店舗情報一括管理サービスです。 Googleビジネスプロフィールを中心に HP、SNS、ポータルサイトの 店舗情報を一元管理し、管理画面上でラクに 更新・運用・分析できる のが特徴です。 「Canly」とは 4
- 5. ホームセンター ゲームセンター 美容院 ドラッグストア 会議室 百貨店 クリーニング カラオケ 人材派遣 スーパー 自動車用品 不動産 マッサージ メガネ 中小企業から大手企業まで幅広い企業でご利用いただいています リリースから2年で、導入店舗数 国内外35,000 店舗以上の実績 「Canly」の導入実績 5 飲食店
- 6. シリーズAで約4.6億円の資金調達 今後更なる拡大へ 出資情報 6
- 7. 第三者評価機関からも評価いただいているため 安心してご利用いただけます 受賞歴 東急アクセラレート プログラム2020 受賞 Mizuho Innovation Award 2021.3Q 受賞 IVS2021 決勝進出 ICCサミット KYOTO 2021 SaaS RISING STAR CATAPULT 3位入賞 2021 Forbes JAPAN 100 選出 第三者評価機関でのアワード 7
- 8. Googleマップ活用が重要な背景 8
- 9. Googleマップ上に表示される、次世代のHPと呼ばれている媒体です。 「情報発信」「クチコミ収集」「ネット予約」など様々な機能を持ち、 これからの顧客集客において、特に重要とされています。 Googleビジネスプロフィールとは 9
- 10. Googleビジネスプロフィールは大きく ４つの観点で、 店舗運営者に注目されています 顧客の店舗検索行動が Googleマップ検索に移行している 適切な運用をすることで 集客増に寄与する 集客から予約まで 費用をかけずに運用 できる 顧客の生の声を拾えるので サービス改善に繋がる Googleビジネスプロフィールが注目されている背景 10
- 11. 利便性・信頼性という観点で、ユーザーの店舗検索行動は ポータルサイトからGoogleでの検索に移行しています ※1（株）Table Check 2021年4月第二回グルメサイトに関する意識調査（n=1100）※2（株）Table Check 2019年11月第一回グルメサイトに関する意識調査（n=1112） 飲食店に限らず 、Googleマップなら 周辺店舗と評価を見て、 即座に電話や予約、来訪 ができる 飲食店検索の際の利用手段 ※1 Googleビジネスプロフィールが注目されている背景 11
- 12. 12 Googleビジネスプロフィールが注目されている背景 Googleトレンドでのキーワード検索推移を見てみると「近くの」というキーワードが ここ数年で検索数が急増しており、マップサービスを活用した周辺店舗探索は増加していると伺えます 「近くの」というキーワードの検索数推移 ※1 ※1 Googleトレンドにて2012年5月1日〜2022年5月31日の期間において、「近くの」というキーワードの検索ボリュームの推移を算出 関連検索ワードランキング TOP5 コロナを期に店舗探索行 動の変化が加速 自粛で一時的に 下落するも回復&定着
- 13. 13 Googleビジネスプロフィールが注目されている背景 公式HP Googleマップ 約 3,800万 約80万 47.5倍 飲食業界の閲覧数比較 公式HP 約 300万 約5万 60倍 ホームセンター業界の閲覧数比較 約 100万 約5万 20倍 整体業界の閲覧数比較 約 1,100万 約100万 11倍 中古車販売業界の閲覧数比較 公式HP ：公式HPの「店舗情報」に関するページの平均の合計閲覧数（弊社支援クライアントの実績値） Googleマップ ：Googleマップ上で「店舗情報」が閲覧された回数（弊社支援クライアントの実績値） 比較 ：GBP ÷ 公式HP 公式HPとGoogleマップ上の店舗ページの閲覧数を比較してみても 業界問わず数十倍以上の閲覧数があることがわかっています Googleマップ 公式HP Googleマップ 公式HP Googleマップ
- 14. Googleビジネスプロフィールのアカウント発行・運用は無料で可能です 予約台帳と連携することで、無料でネット予約※までの導線を引くことが出来ます ※ネット予約に関しては一部業種では未対応のものあり Googleビジネスプロフィールが注目されている背景 14
- 15. 顧客の店舗検索行動が変化する中で、適切な情報整備・運用をし、 マップ上で上位表示させることが集客にそのまま直結します ※弊社ツール導入企業50社における平均スコア Googleビジネスプロフィールアカウントを整備し 適切な情報を表示することで、 電話問い合わせ数が大幅にアップ！ 対策1年以内で 電話問い合わせが約2.8倍※に Googleビジネスプロフィールが注目されている背景 15
- 16. Googleビジネスプロフィール上には顧客の声（クチコミ）が多く集まります クチコミとしっかり向き合うことで、店舗サービスの改善・評価アップにも繋がります 商材・接客・サービスなど顧客の不満点を吸い上げ 商品改良・オペレーション改善などにより店舗のファンを増やしていける Googleビジネスプロフィールが注目されている背景 16
- 17. 以上の背景より、 Googleビジネスプロフィールはこれからの集客ツールとして チェーン店を運営されている企業に非常に着目されています ５人に４人が Googleビジネスプロフィールの 存在を知っている 3人に1人が Googleビジネスプロフィールを 自社で利用経験あり *(株)マクロミル 10店舗以上の店舗経営者へのアンケート調査（n=88） Googleビジネスプロフィールが注目されている背景 17
- 18. 利用メリットがたくさんあるGoogleビジネスプロフィール しかし、店舗ごとにアカウントを作成し、運用する必要があるため運用負荷が大きいのが実状です ※弊社ツール導入企業50社における平均スコア 店舗ごとに営業時間やメニューなど 店舗情報が異なるため 情報を管理するだけでも大変… 投稿やクチコミ分析などの 運用以前の問題で悩む店舗様も多い Googleビジネスプロフィール運用の課題 18
- 19. Googleビジネスプロフィールを適切に運用する問題として、特に下記に悩まれている方が多いです 店舗数が多く運用が大変なため、手が回らない… 膨大な作業量 店舗数が多く基本情報の更新・管理や 投稿作業などの運用作業が大変 PDCAが大変 結果の振り返りをしたいが そもそもデータ抽出が大変 何の指標を見てPDCAを回すべきかわからない 第三者に情報を 改ざんされてしまっている 悪質なユーザーによって店舗情報が 勝手に書き換えられていることに気づかず トラブルに発展してしまう Googleビジネスプロフィール運用の課題 19
- 20. Googleビジネスプロフィールは非常に便利なツールですが、 店舗数が多いほど運用が大変なツール 情報の確認・更新に加えて集客増に向けた投稿、 クチコミへの返答、分析などやるべきことが無数にあり 結果、うまく活用できていない企業様が多い 適切に活用しないと 当然効果は出ない 試してみたが、費用対効果が合わず撤退する企業も多い Googleビジネスプロフィール運用の課題 20
- 21. 「Canly」で出来ること 21
- 22. 正解のないGoogleビジネスプロフィール運用は システム導入だけでは不十分 コンサルタントが1社につき1名専任でついた上で 運用体制の構築からMEOの運用ノウハウ提供まで行い、貴社の運用内製化にコミットすることがCanlyの強みです システム シンプルかつすぐに使えるUI/UXで 管理・運用をラクにするシステム サポート 業種・業界を超えて国内外35,000店舗以上での 支援実績を持つコンサルタントが専任でサポート Canlyの提供価値 22
- 23. Googleビジネスプロフィールの運用にまつわる すべての業務を、ラクに便利に 情報更新 情報を更新したい店舗だけ選択することで 一括で更新が可能。 これにより更新工数の大幅削減と 情報記載ミスリスクを削減！ 投稿 キャンペーン情報やクーポンなど 投稿したい店舗を選択することで、 まとめて投稿可能！ 投稿予約で事前準備も可能！ クチコミ対応 全店舗のクチコミを管理画面で まとめて閲覧・DL可能！ 返信テンプレートを設定することで 返信効率を大幅に改善！ データ分析 エリアや業態など分析したい店舗を 指定することで一括分析可能！ 上位店舗をランキング形式で可視化し経営改善へ！ ユーザーからの情報修正申請を 365日24時間システムが監視し 悪質な改ざん申請をチェック！ 利用者ごとに操作権限を調整可能。 必要に応じて申請・承認のワークフローを 設定することで安全な運用体制を実現！ 情報改ざん防止 ワークフロー システムで出来ること 23
- 24. システムで出来ること 24 自社で運用する場合 Canlyを導入した場合 店舗アカウントに 1つずつログインし GBP情報を更新 店舗情報の 改ざんがないか 1つ1つチェック システムで情報 改ざんをブロック Canlyを導入すれば店舗情報の更新や管理を、システム上で一括対応が可能です ・1店舗ずつログインして情報更新 をするため大変 ・投稿予約ができない ため更新時間に縛られる ・情報改ざんのこまめな確認 に時間が取られる ・更新したい店舗を指定して一括で情報更新 が可能 ・投稿予約をすることで事前準備 が可能 ・情報改ざんをシステムがチェック してブロック *2021年6月のGoogle My Business APIのポリシー変更に伴い、ユーザーからの改ざん提案を自動で修正することがポリシー違反となりました。Canlyではポリシー遵守のため、現在の改ざん防止システムとしております。 更新したい店舗を 一括で情報更新
- 25. システムで出来ること 25 自社で運用する場合 Canlyを導入した場合 店舗アカウントに 1つずつログインし データの抽出・分析 店舗アカウントに 1つずつログインし クチコミ確認・返信 データの分析やクチコミ対応もシステム上で一括対応することでラクラク ・各店舗ごとにデータ抽出を行う ため大変 ・過去一年半分のデータのみ 蓄積・閲覧可能 ・1店舗ずつログインしてクチコミ対応 するため大変 ・エリア・ブランドなどセグメント別の分析 が可能 ・データの蓄積は無制限・昨対比分析 も可能 ・全店舗分のクチコミを一括確認・返信 が可能 *2021年6月のGoogle My Business APIのポリシー変更に伴い、ユーザーからの改ざん提案を自動で修正することがポリシー違反となりました。Canlyではポリシー遵守のため、現在の改ざん防止システムとしております。 管理画面で一括で 確認し返信 分析したい店舗を 一括でデータ分析
- 26. 26 システムで出来ること 閲覧者・作業者 編集者 管理者 ・管理画面の閲覧 ・各種作業の申請 ・情報の編集 ・承認作業 ・ユーザ権限管理 ・店舗の追加/削除 承認・却下 承認・却下 管理画面上で利用者ごとに操作権限を設定することが可能です 申請・承認のワークフロー体制を構築することで安全な運用体制を実現します
- 27. 27 サポート サポートチーム カスタマーサクセスチーム サービスに関するお困りごとに即時対応 -機能の使い方 -Googleのエラー対応 -Googleへの問い合わせ対応 -新店舗開設サポート -バグに対する対処 など... お客様の課題に合わせた運用支援の実行 課題の可視化 施策の企画・実行支援 -機能使用状況分析 -運用成果の分析 -類似業態動向分析 など -機能浸透施策 -投稿・クチコミ施策 -最新のGBP情報の共有 など 「サポートチーム」「カスタマーサクセスチーム」が 貴社のGBP運用内製化に向けて丁寧にサポート致します
- 28. 28 サポート（具体例） <課題例> 現場を巻き込んで運用体制を構築したい <対応例> ・現場に向けた啓蒙（システム勉強会）の実施 ・充実したヘルプページや操作動画の提供 <課題例> クチコミ収集の強化・分析をしたい <対応例> クチコミ件数、評価に関する分析の実施 収集強化や店舗オペレーション改善を 行える体制作りをサポート <課題例> 集客・売上に対する成果を把握したい <対応例> インサイトをGoogle公式データと照らして集客効果予測 Googleアナリティクスと連携した ウェブマーケティングの効果計測もサポート <課題例> 最新のGBPトレンドを元に対策したい <対応例> 海外の最新情報や他社事例を共有 GBPの公式プロダクトエキスパートも 在籍しており最適なサポートが可能 貴社のフェーズ・課題に応じて適切な運用支援を実行します
- 29. 29 その他無料機能 SNS連携 Googleビジネスプロフィールに限らず 各種SNS（Facebook、twitter、Instagram） アカウントと連携することで 管理画面上でまとめて情報発信が可能！
- 30. 30 その他無料機能（Instagram） Instagram Googleマップ Instagramの投稿内容が Googleマップ上の 最新情報画面にも反映されます
- 31. 31 その他無料機能（Instagram） InstagramアカウントとGBPアカウントを紐付けることで Instagramの発信をGBPに自動反映を実現
- 32. 32 その他有料機能 Canlyホームページ 自社HP内にマップと連動した店舗検索ページを作成！ HP来訪者の利便性向上を実現! Yahoo!プレイス対応 Yahooマップ上にも店舗情報を掲載 店舗アカウントの開設から情報入力・更新作業を代行してサポート 店舗への来店数最大化をKPIにGoogleマップ/ディスプレイ/Youtube上 に広告出稿するキャンペーンの実行 ローカルキャンペーン GBP運用代行 GBP運用業務をお任せしたい方向けに弊社専任コンサルタント監修 の元運用代行サービスを提供
- 33. 導入効果について 33
- 34. 導入効果 Canlyを導入することで、 工数削減と集客向上の2つに貢献します ※1 50店舗運営企業の月間作業工数比較 ※2 弊社ツール導入企業50社における平均スコア 導入効果 34
- 35. GBP管理工数を90%以上の大幅削減！ 株式会社アップガレージ様 小売業 約200店舗 クチコミを通じてお客様の声をリアルに汲み取ることができ、投稿を通じてお客様への情報発信が可能なGBPはお客様との大事なタッチポイント。今後も Canlyの活用を通じて管理工数を抑えながら、双方向コミュニケーションでお客様との信頼関係構築を目指したい。 DX事業部 松山様（カンリーコミュニティ登壇実績あり） 導入前の課題 導入後の効果 誤情報がなくなり 信頼度が向上 運用工数が90%削減 アクション数 前年比120%達成 情報の即時更新ができず 誤った店舗情報が掲載 店舗数が多いため クチコミ管理ができなかった 効果的なGBPの運用方法が わからなかった 一括更新機能により 情報の即時更新が可能に クチコミ確認・返信も 一括で管理できるように 専任担当が GBPの運用をサポート 業種 店舗数 株式会社アップガレージ様 35
- 36. 新たな集客媒体としてGBPの活用に着目 株式会社プロントコーポレーション様 飲食業 348店舗（2020年6月時点） GBP運用を行う中で数字の分析はとても大事だと感じており、データ分析機能をすごく便利に活用している。 今後は、Canlyを軸にデジタルコミュニケーションの戦略を構築したい。ネット上の様々な媒体情報をCanlyで一元管理し、GBP・SNS・公式HPなどの情 報を紐付けて情報の統一性を図り、それらの媒体からお店に予約が入って集客に繋がるような仕組みを創造したい。 ディプントカンパニー 営業部マネージャー 谷口様（カンリーコミュニティ登壇実績あり） 導入前の課題 導入後の効果 店舗が積極的に GBP運用するように 更新・管理漏れがなくなった クチコミ管理による サービス向上 既存媒体に頼らない 新たな集客方法を模索 GBP運用のルールがなく 店舗に任せきりの状態 お客様からのクチコミの 確認・返信ができていない 一括管理による 時間工数の効率化 本部と店舗の双方から GBPの更新を実施 テンプレート機能で 親切丁寧な返信が可能に 業種 店舗数 株式会社プロントコーポレーション様 36
- 37. 本部と店舗の情報伝達をスムーズに 株式会社三城ホールディングス様 小売業 776店舗 今後は社内の複数部署でGBP運用ができる体制を整え、より運用頻度を高めていくことで「写真」や「投稿」など、お客様の目に触れる情報の拡充を図 る。 さらに、GBPで取得できるデータの分析を行い、店舗オペレーションの改善を実施することで、お客様へのサービス向上に繋げていきたい。 DX企画 萩山様 導入前の課題 導入後の効果 GBP経由のアクション 約35%増加 GBP運用の 作業工数を大幅削減 より多くの情報発信で お客様との接点を強化 GBPは本部で管理 有効活用できておらず 店舗情報の更新だけでも 大幅な作業工数が発生 公式HPとGBPを連動して 情報発信したい 専任担当のサポートにより GBP運用体制を構築 基本情報の 一括更新が可能に ノウハウを得ながら GBPの運用ができる 業種 店舗数 株式会社三城ホールディングス様 37
- 38. GBP運用における人員工数を1/7に削減！ 株式会社アースホールディングス様 サービス業 約250店舗 Canlyを通じて本部とFCで連携しながら「投稿」や「クチコミ」施策をさらに強化していく。 また、キャンペーンなどのPRを積極的に行いつつ、お客様の声を元にした振返り・サービス改善をスピーディに行っていきたい。 さらに、GBPだけでなく、HPやSNSなどの顧客接点も強化し、既存媒体からの脱却をテーマとしてよりCanlyを活用できればと考えている。 営業推進事業部 サロン運営推進課 武田様 導入前の課題 導入後の効果 7名体制で行っていた業務が 1名で対応可能に GBPの閲覧数と 反応数が増加 本部とFC店舗の GBP運用体制を構築 基本情報の管理に 膨大な時間がかかっていた GBPに関する 知識・理解度がバラバラ GBPに着目するも 運用ノウハウがない 一括管理機能で 1クリックで完結する業務も 専任のサポート担当から アドバイスをもらえる 本部と店舗の業務分担を 専任担当からご提案 業種 店舗数 株式会社アースホールディングス様 38
- 39. 「Canly」が選ばれる理由 39
- 40. ITツールが苦手な方でも感覚的に使える操作性 「ITツールを導入したものの、うまく使いこなせない」と不安な方に向けて、 本当に必要な機能のみに絞り、感覚的に使いこなせるUI/UXを実現しています。 Canlyが選ばれる理由 40
- 41. 寄り添い、結果にコミットする圧倒的なサポート力 豊富な運用支援実績を持つ専任コンサルタントと、 プロダクトに関する些細な悩みに即時対応する専任スタッフが両輪で支援し、御社の内製化にコミットします お客様満足度95.3%！ 専任コンサルタント 専任スタッフ Googleビジネスプロフィールの豊富な ノウハウを持つコンサルタントが専任でサポート プロダクトに関してどんな些細な疑問にも 即時にお答えする専任スタッフ Canlyが選ばれる理由 41
- 42. カンリーコミュニティの運営 Googleビジネスプロフィールのシステム導入から社内での運用体制構築まで、圧倒的な成果を出 した企業様に有志でご登壇頂き、成功ナレッジをシェアする勉強会を定期的に実施しています。 カンリー導入企業様であれば誰でも参加可能！ 株式会社プロントコーポレーション フランチャイズ経営における Googleビジネスプロフィール運用体制構築の秘訣 営業部 マネージャー 谷口 青人様 ニラックス株式会社 投稿機能のPDCAを回すことで集客効果を高めた秘訣 商品部 プロモーションチーム 松下 友貴様 株式会社アップガレージ 全国200店舗にGoogleビジネスプロフィールを浸透させ、 売上アップにつなげた秘訣 DX事業部 松山 拓未様 Canlyが選ばれる理由 42
- 43. お問い合わせ窓口 少しでもCanlyに興味を持っていただいた方は、ぜひお気軽にお問い合わせください！ 皆様をご支援できる機会を心待ちにしております。 株式会社カンリー canly.contact@can-ly.com
- 44. © 株式会社カンリー All Rights Reserved.
