Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Психология общения

2,391 views

Published on

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Психология общения

  1. 1. Психологические закономерности общения Лекция 6
  2. 2. ВОПРОСЫ ЛЕКЦИИ: <ul><li>1. Сущность общения: коммуникативная, перцептивная и интерактивная стороны общения. </li></ul><ul><li>2. Понятие конфликта и пути его разрешения. </li></ul>
  3. 3. Рекомендуемая основная литература: <ul><li>Кумкин А.Н. Основы психологии и педагогики: Учеб. Пособие. – Севастополь: СИЯЭ и П, 2000. – С. 35-41. </li></ul><ul><li>Кумкин А.Н., Ерош И.Д. Психология и педагогика в плакатах и схемах. С., </li></ul><ul><li>2002 г. </li></ul><ul><li>Психологический словарь / под редакцией А.В. Петровского. М.: «Политиздат», 1990 г. </li></ul>
  4. 4. Дополнительная литература:
  5. 5. Общение <ul><li>– взаимодействие двух (или более) людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата. </li></ul>
  6. 6. Функции общения: <ul><li>1) организация совместной деятельности людей (согласование и объединение усилий для достижения общего результата); </li></ul><ul><li>2) формирование и развитие межличностных отношений (взаимодействие, с целью налаживания отношений). </li></ul><ul><li>3) познание друг друга партнеров общения. </li></ul>
  7. 7. Субъектно-субъектные отношения в процессе общения S-S
  8. 8. Стороны общения коммуникативная интерактивная перцептивная
  9. 9. Коммуникативная сторона общения <ul><li>(обмен информацией между людьми); </li></ul><ul><li>Коммуникатор Реципиент </li></ul>Вербальные и невербальные коды информации
  10. 11. Невербальные средства общения <ul><li>Визуальные виды общения – это жесты (кинесика), мимика, позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временная организация общения (проксемика), контакт глазами. </li></ul><ul><li>Акустическая система , включающая в себя следующие аспекты: паралингвистическую систему (тембр голоса, диапазон, тональность) и экстралингвистическую систему (это включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач и др.). </li></ul><ul><li>Тактильная система - ( такесика) ( прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи). </li></ul><ul><li>Ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека). </li></ul>
  11. 12. Коммуникативная сторона (обмен информацией) характеризуется: <ul><li>умением устанавливать психологический контакт; </li></ul><ul><li>учетом особенностей коммуникативного воздействия; </li></ul><ul><li>аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения; </li></ul><ul><li>эффективностью использования вербальных и невербальных средств общения. </li></ul>
  12. 13. Перцептивная сторона общения- <ul><li>Восприятие и понимание другого человека; </li></ul><ul><li>Механизмы перцепции: идентификация; </li></ul><ul><li>стереотипизация; </li></ul><ul><li>рефлексия. </li></ul>
  13. 14. Структура перцептивного процесса
  14. 15. Идентификация - <ul><li>это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление себя его особенностям. </li></ul>
  15. 16. Стереотипизация - <ul><li>классификация форм поведения и интерпретация (иногда без каких-либо оснований) их причин путем отнесения к уже известным или кажущимся известными явлениям, т.е. отвечающим социальным стереотипам. </li></ul>
  16. 17. Рефлексия <ul><li>Осознание субъектом того, как он сам воспринимается партнером по общению, выступает в форме рефлексии . </li></ul><ul><li>Человек, отражая другого, отражает и себя в зеркале восприятия этого другого. </li></ul>
  17. 18. Содержание межличностного восприятия - <ul><li>зависит от характеристик как субъекта, так и объекта восприятия потому, что они включены в определенное взаимодействие, имеющее две стороны: оценивание друг друга и изменение каких-то характеристик друг друга благодаря самому факту своего присутствия. </li></ul>
  18. 19. Перцептивная сторона (восприятие, познание и взаимопонимание) включает: <ul><li>познание себя в процессе общения; </li></ul><ul><li>познание и понимание собеседника; </li></ul><ul><li>прогнозирование поведения партнера по общению. </li></ul>
  19. 20. Интерактивная сторона общения - обмен действиями, поступками. <ul><li>предполагает психологическое воздействие, происходит изменение личности под влиянием других людей (изменение взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний). </li></ul><ul><li>Изменения личности под влиянием других людей могут быть временными, преходящими или устойчивыми. </li></ul>
  20. 21. Трансактный анализ структуры взаимодействия Э. Берна Взрослый «надо, хочу!» Ребенок «Хочу!» Родитель «Надо!»
  21. 22. Интерактивная сторона (взаимодействие) характеризуется: <ul><li>уместностью принятых управленческих решений; </li></ul><ul><li>четким распределением обязанностей среди сотрудников; </li></ul><ul><li>умелым разрешением конфликтов. </li></ul>
  22. 23. Вывод: <ul><li>Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. </li></ul>
  23. 24. Конфликт: <ul><li>конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами – лицами, группами. </li></ul>
  24. 25. Виды конфликтов:
  25. 26. Структура конфликта:
  26. 27. Развитие конфликта:
  27. 28. Поведение в конфликте
  28. 29. Конструктивное общение <ul><li>Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние. </li></ul><ul><li>Безоценочное восприятие личности партнёра; </li></ul><ul><li>Восприятие партнёра как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение. </li></ul>
  29. 30. Конструктивное общение <ul><li>Содержанием общения должны являться не прописные истины и догмы, а проблемы и нерешённые вопросы </li></ul><ul><li>Персонификация общения </li></ul>

×