Road show rio de janeiro 2012

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    1. 1. Social BusinessSidney Sossai@s_sossaissossai@br.ibm.com
    2. 2. Agenda•Social business na prática•Caso IBM•Break•Ascendant 2
    3. 3. Social Media Social Business Primariamente Envolve a organização Marketing e e seus processos deRelações Públicas negócio como um todo 3
    4. 4. Era Social 4 950 + 500 Milhões de usuários de redes sociais até 2012 1 Trilhão de dispositivos conectados 42% Tomam decisões baseadas em dados incorretos uma vez por semana $650 Bilhões são perdidos em produtividade por conta deinterrupções descenssárias nos processos de negócio 4
    5. 5. ...e essa transformação trás novos desafios Marketing: menos controle sobre suas marcas Desenvolvimento de produto: entregar novos serviços rapidamente e com baixo custo Recursos Humanos: aumento da dificuldade de tornar o trabalhador mais efetivo Organizações: paralisada por questões de segurança e governança 5
    6. 6. Quais as características de um Social Business Um social business Uma empresa tradicional Aumenta as vendas através de Aprofundam o relações de confiança Faz marketing através dos relacionamento canais tradicionaisMarketing Controla a imagem e com os clientes comunicação da marca Aceleram o time to market e ganham market share compartilhando conhecimento e informações Investe em P&D Geram novas Gera novas ideias ideias mais internamente rapidamenteDesenv. de Testa ideias no mercado Economizam dinheiro Produtos alavancando conexões com redes especializadas para tomar decisões mais rápidas e responder mais Possuem uma rapidamente à oportunidades Comunicações baseadas força de trabalhoOperações e em telefone e Email mais eficiente e Recursos Conhecimento em Silos efetiva Humanos 6
    7. 7. É possível ter resultados mensuráveis Resultado Iniciativa de Social Business $20M em ganhos de produtividade Criou uma plataforma de colaboração social para ajudar 20.000 pessoas em 200 localidades a trabalhar com maior produtividade Adicionou 554 novas “vozes” ao processo de desenvolvimento de produtos nos primeiros seis meses Publicou a primeira nova ideia 10 minutos após o lançamento do projeto Criou uma plataforma de inovação social para catalisar o processo criativo e capturar novas ideias dos funcionários Acelerou o crescimento da base de clientes em 1.25% ao dia Criou uma plataforma de colaboração social para engajar de forma mais eficiente profissionais de direito 7
    8. 8. Gere idéias inovadoras mais rápidocom IBM Social Collaboration•Cultive comunidades externas trazendo parceiros, clientes, P&D juntospara criarem novas idéias no processo de desenvolvimento de produtos•Suporte conselhos virtuais de clientes através de forums e e-meetingsregulares com clientes top compartilhando estratégias e tendo um feedbackconstante.•Aproveite o tagging de arquivos compartilhados, bookmarks, blogs,comunidades para coletar mais idéias além dos limites da organização 8
    9. 9. Em um dia de trabalho, existem váriosfatores que afetam a nossa produtividade http://ravikanthl.wordpress.com/2012/04/15/how-are-people-wasting-time-work-infographic/
    10. 10. http://www.mckinsey.com/insights/mgi/research/technology_and_innovation/the_social_economy
    11. 11. Sim, até 50% da produtividade das pessoas é perdida com ineficiências operacionais
    12. 12. Se eu ganho R$5K Ainda bem quepor mês, custo para a minha empresaempresa em torno deR$9K, ou R$50,00 por é DEZ vezeshora. mais produtiva Trabalhando 180 horas por mês, se perco até 90 que isso! horas com ineficiências, estas custam até R$4.500,00 por mês.
    13. 13. Aqui, gasto apenas 9horas por mês comineficiências, quecustam R$450,00por mês. Só R$5.400,00 por ano, por pessoa.
    14. 14. R$5.400,00 por ano,por pessoa.Para 500 pessoas:R$2.700.000,00por ano!
    15. 15. Em umprojeto para 500pessoas: R$2.7M Além de clientes por ano mais satisfeitos, maior competitividade, maior capacidade de se adaptar às mudanças, Melhorar a funcionários mais produtividade satisfeitos, mais em 20%: vendas…economia de R$540K por ano
    16. 16. Otimizando a comunicação Email não é a bala de prata da comunicação! Não sei quem está de fato interessado, Para então copiovárias pessoas CC CC CC CC
    17. 17. Otimizando a comunicaçãoEmail não é a bala de prata da comunicação! Para Fwd CC CC CC Resp’ Resp’’ CC Resp’’’
    18. 18. Otimizando a comunicaçãoPodemos colaborar de forma mais eficiente Comunidades Blogs Foruns Wikis …
    19. 19. Serviços de uma plataforma de Software Social Profiles Home Localize e conecte-se com pessoas Atualize-se sobre tudo que acontece em sua rede social Comunidades Trabalhe com grupos de pessoas com interesses comuns Social Analytics Descubra pessoas e conteúdos que Arquivos podem te interessar Poste, compartilhe e encontre documentos, apresentações, planilhas, imagens, etc. Micro-blogging Interaja com sua rede Wikis Autoria compartilhada de conteúdo Favoritos (Bookmarks) Atividades Guarde, compartilhe e descubra Organize-se e execute seu conhecimento trabalho de forma mais eficiente Foruns Blogs Troque ideias, capture conhecimento, Apresente ideias, colha feedbacks interaja com outras pessoas
    20. 20. Profiles Localize e conecte-se com pessoasPara localizar uma pessoa, você pode pesquisar pelonome … mas aí você tem que saber quem estáprocurando 20
    21. 21. Profiles Localize e conecte-se com pessoas 2.0Muitas vezes precisamos descobrir e contactar umapessoa relacionada a um determinado assunto.
    22. 22. Localizando Informações A partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.Comunidades Arquivos Wikis Blogs Favoritos Você pode organizar as informações de várias maneiras diferentes. E isso já ajuda bastante!
    23. 23. Localizando Informações A partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.Mas o real desafio está quando a quantidade deinformações cresce…
    24. 24. Localizando Informações A partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.… aí você precisa de algo mais produtivo do quesimplesmente “Busca”. Aqui está o ralo daprodutividade!
    25. 25. Localizando InformaçõesDe uma maneira mais eficiente
    26. 26. Um Social Business catalisa redes depessoas para criar valor para o negócioEngajadas, Transparentes e Ágeis
    27. 27. Portal Social na IBMEngajadasTransparentes Ágeis
    28. 28. Por quê?INOVAÇÃO
    29. 29. Para endereçar o desafio de aumentar a produtividade, colaboração e inovação Aumentar a Habilitar aprodutividade colaboração 1 2 3 Ajudar cada IBMista a ser um inovador 29
    30. 30. Evolução da nossa Intranet - W3 30
    31. 31. Como evoluímos – Modelo de Web Site (acesso) Research Personal Systems Asia Pacific Global Services Corp Server Group EMEA Software Group Americas Sales & Distribution 31
    32. 32. Como evoluímos – Modelo de Papéis e Perfis (On Demand) FacilidadesNovos IBMistas Gerentes Ferramentas Concorrência para Vendas w3Departamentos Antigos IBMistas Notícias sobre Clientes Vendas Indústrias Mercado/Imprensa Treinamentos 32
    33. 33. Sempre com uma abordagem evolutiva Inovação Integração Agregação Inovação / VantagemResultados Redução de Custo Crescimento Competitiva Redes Sociais Intranets Auto-serviço para parceiros e clientes MashupsExemplos Auto-serviço para funcionários Painéis de Controle Tagging & Rating de Uso Reconhecimento de Comunicações Processos padrões 33
    34. 34. Abordagem Evolutiva Gerência de Conteúdo Mensagens CorporativasAplicações Notícias PersonalizadasFerramentas do Time Pessoas e-RH Instant Messaging Aplicações Localização de de Negócio Especialistas e-Mail & Calendário e-Learning
    35. 35. Sempre com uma abordagem evolutiva Inovação Integração Agregação Inovação / VantagemResultados Redução de Custo Crescimento Competitiva Redes Sociais Intranets Auto-serviço para parceiros e clientes MashupsExemplos Auto-serviço para funcionários Painéis de Controle Tagging & Rating de Uso Reconhecimento de Comunicações Processos padrões 35
    36. 36. Auto-serviço de RH para Gerentes
    37. 37. Sempre com uma abordagem evolutiva Inovação Integração Agregação Inovação / Vantagem Resultados Redução de Custo Crescimento Competitiva Redes Sociais Intranets Auto-serviço para parceiros e clientes Mashups Exemplos Auto-serviço para funcionários Painéis de Controle Tagging & Rating de Uso Reconhecimento de Comunicações Processos padrões 37
    38. 38. “On Demand Workplace” está transformando a forma de trabalho dos funcionários da IBM “Um lugar” com acesso personalizado aos recursos  80% dos IBMistas visitam a w3 pelo menos uma vez por dia Integrando conteúdo, aprendizado, conhecimento, colaboração e aplicações de negócio Aumentando a produtividade através de recursos personalizados Redução dos custos de desenvolvimento e manutenção 45
    39. 39. Auto-serviço de RH proporcionaram grandes benefícios Aplicações Financeiras, Saúde, Benefícios, Gestão de Carreira e Despesas 88% dos funcionários gerenciam seus benefícios online Razão de funcionários de RH por funcionários  1990s – 1:35  Hoje – 1:250 Grau de satisfação > 90% com os serviços de RH 46
    40. 40. Software Social na IBM• •Profiles: 634.000+; 10M+ buscas Profiles: 634.000+; 10M+ buscas por semana por semana• •Comunidades:72.000+ Comunidades:72.000+• •Wikis: 52.000+ Wikis: 52.000+• •Blogs: 21.000+ Blogs: 21.000+ Retorno do Investimento Retorno do Investimento• •Bookmarks: 1.000.000+ Bookmarks: 1.000.000+ • •Índice de satisfação nas Índice de satisfação nas• •Atividades: 237.000+ Atividades: 237.000+ buscas aumentou 50%, com buscas aumentou 50%, com• •Instant Messaging: 4M+ por dia Instant Messaging: 4M+ por dia ganho de produtividade ganho de produtividade• •Dispositivos Móveis: 60.000+ Dispositivos Móveis: 60.000+ estimado em U$4.5M por ano estimado em U$4.5M por ano • •$700K por mês em redução de $700K por mês em redução de viagens viagens • •Redução significativa em Redução significativa em voicemail eecustos com voicemail custos com servidores de email servidores de email
    41. 41. Social Business na IBMSimplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento para a pessoa certa no momento certo... 3. Compartilhar, 2. Para quem validar, aprimorar posso pedir ajuda? 1. Já conhecemos 4. Enriquecer o isso? conhecimento (compartilhar) 48
    42. 42. Exemplos
    43. 43. Será que sua organizaçãopoderia ser mais eficiente com pessoas mais bem conectadas? 52
    44. 44. O momento para iniciar a transformação do seu negócio em um Social Business é agora 74% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com clientes1 75% das empresas estão integrando Web 2.0 nas atividades do dia a dia de seus funcionários e colaboradores1 71% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com parceiros e fornecedores1 69% das empresas reportam que a utilização de conceitos e ferramentas Web 2.0 geraram benefícios de negócio tangíveis1 IBM está identificada como líder de market share em plataformas de Software Social em 20102 “[Social Networking] vai ser eventualmente visto como essencial para todas as grandes empresas, encorajando comunicações mais abertas e transparentes ao redor do mundo, e ajudando a melhorar as relações com clientes existentes e potenciais.”31 Source: McKinsey Global Survey; “How companies are benefiting from Web 2.0”; 2 Source: IDC, Worldwide Social Software Software MarketShare by Vendor 3 Source: Gartner, “Study encourages businesses to embrace social networking”; Nikos Drakos
    45. 45. Dúvidas & Perguntas
    46. 46. ObrigadoSidney Sossai ssossai@br.ibm.com @s_sossai

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