Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Borusan holdi̇ng kri̇z i̇leti̇şi̇mi̇

4,823 views

Published on

BORUSAN HOLDİNG KRİZ İLETİŞİMİ ANALİZİ

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

Borusan holdi̇ng kri̇z i̇leti̇şi̇mi̇

  1. 1. BORUSAN HOLDİNG KRİZ İLETİŞİMİ ANALİZİ HİR-505 HALKLA İLİŞKİLER PLANLAMASI VE İLETİŞİM YÖNETİMİ SELİN SALDIRAY
  2. 2. BORUSAN HOLDİNG VE KRİZ İLETİŞİMİ • Kanal 24 Televizyonunda yayınlanan Araba Sevdası isimli programın sunucusu ralli pilotu Burcu Çetinkaya, Borusan Holding ile sponsorluk için 2011 yılında anlaşma imzaladı. • Fakat iddialara göre Borusan Otomotiv marka müdürü, Burcu Çetinkaya’yı arayarak sponsorluk anlaşmasının iptal olduğunu, bunun sebebinin ise Burcu Çetinkaya’nın, Kanal 24’te başörtülü bir kadınla program yapması olduğunu söyledi.
  3. 3. . • Kriz, Yeni Şafak Gazetesi’nin “BAŞÖRTÜLÜ BİNİNCE BMW BOZULUYOR” başlıklı haberinin ardından patlak verdi.
  4. 4. BORUSAN HOLDİNG VE KRİZ İLETİŞİMİ • Bu iddiaların hızla büyümesi, Borusan Otomotivi bir sosyal medya kriziyle karşı karşıya bıraktı. • Borusan Otomotiv Marka Müdürü, sektörde gündeme gelen vergi artışlarından sonra mevcut iş hacminin daralması nedeniyle %40 oranında bütçe kısıtlamasına gitme kararı aldıklarını ve bunun sonucunda aynı gün bütçe nedenleriyle sponsorluk görüşmelerinin sonlandırıldığını bildirdi. • Özellikle twitter’da firmaya karşı yapılan eleştirilerin sayısı hızla arttı.
  5. 5. BORUSAN HOLDİNG VE KRİZ İLETİŞİMİ • MINI marka yöneticisi sosyal medya hesabından açıklama yaparak, gazete haberini neredeyse destekleyici beyanlarda bulundu. • Dini inançlar ve başörtüsünün "trendy ve tarafsız" olması gereken MINI markasının algısına olumsuz etkileri olabileceği yönünde açıklamalar yaptı. • Borusan Holding CEO’su Agah Uğur ise yaptığı basın açıklamasında tüm kamuoyundan özür dilemenin yanı sıra iddiaları da destekledi: • "Borusan Otomotiv Mini markası adına iki başarılı rallicisi Burcu Çetinkaya ve Çiçek Güney ile bir sponsorluk sözleşmesi imzalamıştır. Burcu Hanım ayrıca kendisi başörtülü olan gazeteci Merve Sena Kılıç ile bir televizyon kanalında program yaptığı için ve bu durumda distribütörlüğünü yaptığımız MINI markasının imajı ile ters düştüğü için bu sözleşme tarafımızdan iptal edilmiştir. "
  6. 6. BORUSAN HOLDİNG VE KRİZ İLETİŞİMİ • • Yapılan basın açıklaması gergin ortamı daha da alevlendirdiğinden Borusan Holding, gazetede tam sayfa ilan vererek, konu hakkındaki görüşlerini yazılı basın aracılığıyla açıklama yoluna gitti. • Yaşanan gelişmelerin ardından ayrımcılık iddiasıyla suçlanan Borusan Holding Marka Müdürü istifa etti.
  7. 7. BORUSAN HOLDİNG VE KRİZ İLETİŞİMİ • Sosyal medyada büyük tepkilere yol açan krizin, yazılı/görsel mecralarda giderilmeye çalışılması yanlış bir kriz yönetimidir. • Her olayın hızla yayıldığı ve tartışıldığı sosyal medya, bir çok kurumun sesini duyurma ve krizi sonlandırma noktasında fayda sağlarken, Borusan Holding bu yöntemi kullanmayarak yanlış bir kriz yönetimi gerçekleştirmiştir. • Gazetede yayımlanan ilan sonucunda, sosyal medyayı kullanmayan bir kitle de olaydan haberdar olmuştur. • Yapılan basın açıklaması ve verilen ilan, büyük kitleleri ikna etme konusunda yetersiz kalmıştır. • Sosyal medyada büyüyen olayın yine aynı ortamda sonlandırılması daha doğru bir hareket olacaktır.
  8. 8. BORUSAN HOLDİNG VE KRİZ İLETİŞİMİ • Bir yandan başörtüsünün MİNİ markasının nötrlüğüne ters düştüğünden bahsedilirken bir yandan da tarafsız olmayan açıklamalar yapılmıştır. Uluslararası bir markanın belli başlı değerlerden soyutlamadığını gösteren ifadeler, krizin önlenmesindeki en büyük nedendir. • Kriz süresince olumsuz bir tepkiye neden olmayan tek gelişme, Marka Müdürünün istifa etmesi olmuştur.

×