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熊本地震IT支援報告
災害IT支援ネットワーク
http://saigaiit.net
代表 柴田 哲史
自己紹介
柴田 哲史(しばた さとし)
災害IT支援ネットワーク
業務経歴
1995 Microsoft
2004 ★UDコンサルティング設立
2014 ★災害IT支援ネットワーク設立
2015 ★サイボウズ株式会社
★複業中…
今までの災害IT支援
• 調布市被災者支援VC http://311.chofu.vc
• 大島災害VC http://oshima.vc
• 前橋大雪たすけあいセンター http://mae-shakyo.jimdo.com
• 広島市災害V...
熊本地震について
熊本地震 被災状況
本震 2016/4/16
死者 49名
関連死 20名
住宅被害 7万棟
避難している人 1万人
今回の特長
• 広範囲、拠点多数
• 災害VC17か所
• 車中避難者多数
• 被害大のエリア
• 熊本市(東区)
• 益城町
• 西原村
• 南阿蘇村
たとえば
南阿蘇
現地での活動内容
支援Pとして現地入り
• 支援Pとは?
• 災害ボランティア活動支援プロジェクト会議
• 被災地での支援経験が豊富な人たち
• 主な活動:災害VCの運営支援
• 幹事:全社協、経団連、中央共募
今回は、GW10日間 現地入り
•前震 14日、本震 16日
•特設サイト公開 17日
•現地入り 29日~
(10日間)
特設サイトの作成 http://shienp.net/
緊急時、
現地社協に代わって
各災害ボラセンの
最新情報を発信
特設サイト アクセス数
• 4月17日~5月16日(1ヶ月間)
• ユーザー数:のべ17万人
• ページビュー:55万PV
実際に現地でやったこと
各災害ボラセンIT支援
• 大分県竹田ベースキャンプ
• 南阿蘇村
• 災害ボランティアセンター
• 立野サテライト
• 福祉救援ボランティアネットワーク
• 県社協、西原、菊池、大津の各災害ボランティアセンター
8ヶ所
やったこと
•ネットワーク環境の構築
• 1台しか印刷できない問題の解決
•パソコンの運搬とセットアップ
•ホームページ&Facebookページの制作
業務用プリンタ問題が多発!
問題: 複合機にパソコンが
一台しかつながらない問題
依頼:どのパソコンからも
印刷できるようにしたい!
※写真はイメージです
問題点
• 臨時の施設
• 機器は寄せ集め、LAN環境なし、モバイルWi-Fi
• 業務用複合機は設定が面倒
• IPアドレス設定?
• 印刷ドライバーのインストールができない
• OSバージョン?、64ビット?、32ビット?
解決策
•LANケーブル&ハブで印刷共有
→南阿蘇村災害ボラセン
•PCにIPアドレス設定
→竹田ベースキャンプ、県社協オフィス
•無線LAN&プリンタサーバー設定
→西河村災害ボラセン
次に向けて
•業務用プリンター複合機は使わない
•以下のスペックを推奨
•無線LAN対応
• A3用紙OK
• スマホから直接印刷
• 2万円程度
※写真はイメージです
新しい試み
お問い合わせ対応の省力化
今までの問題点
•現地だけでお問い合わせ対応はとっても負担
• 現地スタッフが回答内容を考えるのが負担
• 担当が代わると回答ノウハウがリセット
•うまく遠隔サポートができていなかった
• 電話がメインでどのような問い合わせがきているのか不明
...
お問い合わせ対応の省力化
• お問い合わせフォーム
• オンラインDBに登録
• 遠隔サポートが可能に
• 対応状況を見える化
• 相談&回答内容がわかる
• 対応済のものがわかる
実際のお問い合わせリスト
ボラ参加人数の見える化
今までの問題点
•参加人数が当日にならないとわからない
•予想以上の人数
• 途中で受付締切したり、受付で待たせてしまう
•雨天中止の連絡が伝わらないことがある
事前申込フォーム
効果
•参加人数の把握が可能に
•受付がスムーズに
• 適切な数のスタッフ配置や資機材・車の手配
•中止連絡が簡単
• 一斉メールで雨天中止等の連絡
わかったこと
• メール自動返信をしないと確認の電話が増える^^;
• 「さっき申し込みましたが、登録されてますか?」
• メールアドレスがない人の対応も考える必要あり
• 電話連絡はけっこうな手間
• キャンセルが多く、そのスムーズな対応が次...
さいごに、
次の課題
•設定が簡単なプリンターの使用
•事前申込のキャンセル対応
•雨天中止連絡(携帯電話へ一斉ショートメッセージ)
さいごに、もう一つ
カーナビを何とかしたい!
• 被災地で、チームとして、
もっと便利に使える、
カーナビに代わるモノを作りたい!
• 前任者の設定を引き継ぎたい
• 拠点登録や通行したルートなど
• レンタカーが代わっても設定はそのまま
熊本地震it支援報告
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熊本地震it支援報告

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熊本地震における災害ボランティアセンターのIT支援活動報告

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熊本地震it支援報告

  1. 1. 熊本地震IT支援報告 災害IT支援ネットワーク http://saigaiit.net 代表 柴田 哲史
  2. 2. 自己紹介 柴田 哲史(しばた さとし) 災害IT支援ネットワーク 業務経歴 1995 Microsoft 2004 ★UDコンサルティング設立 2014 ★災害IT支援ネットワーク設立 2015 ★サイボウズ株式会社 ★複業中…
  3. 3. 今までの災害IT支援 • 調布市被災者支援VC http://311.chofu.vc • 大島災害VC http://oshima.vc • 前橋大雪たすけあいセンター http://mae-shakyo.jimdo.com • 広島市災害V本部 http://hiroshimavc.jp • 常総市災害VC http://joso.vc • 熊本地震特設サイト http://shienp.net
  4. 4. 熊本地震について
  5. 5. 熊本地震 被災状況 本震 2016/4/16 死者 49名 関連死 20名 住宅被害 7万棟 避難している人 1万人
  6. 6. 今回の特長 • 広範囲、拠点多数 • 災害VC17か所 • 車中避難者多数 • 被害大のエリア • 熊本市(東区) • 益城町 • 西原村 • 南阿蘇村
  7. 7. たとえば 南阿蘇
  8. 8. 現地での活動内容
  9. 9. 支援Pとして現地入り • 支援Pとは? • 災害ボランティア活動支援プロジェクト会議 • 被災地での支援経験が豊富な人たち • 主な活動:災害VCの運営支援 • 幹事:全社協、経団連、中央共募
  10. 10. 今回は、GW10日間 現地入り •前震 14日、本震 16日 •特設サイト公開 17日 •現地入り 29日~ (10日間)
  11. 11. 特設サイトの作成 http://shienp.net/ 緊急時、 現地社協に代わって 各災害ボラセンの 最新情報を発信
  12. 12. 特設サイト アクセス数 • 4月17日~5月16日(1ヶ月間) • ユーザー数:のべ17万人 • ページビュー:55万PV
  13. 13. 実際に現地でやったこと
  14. 14. 各災害ボラセンIT支援 • 大分県竹田ベースキャンプ • 南阿蘇村 • 災害ボランティアセンター • 立野サテライト • 福祉救援ボランティアネットワーク • 県社協、西原、菊池、大津の各災害ボランティアセンター 8ヶ所
  15. 15. やったこと •ネットワーク環境の構築 • 1台しか印刷できない問題の解決 •パソコンの運搬とセットアップ •ホームページ&Facebookページの制作
  16. 16. 業務用プリンタ問題が多発! 問題: 複合機にパソコンが 一台しかつながらない問題 依頼:どのパソコンからも 印刷できるようにしたい! ※写真はイメージです
  17. 17. 問題点 • 臨時の施設 • 機器は寄せ集め、LAN環境なし、モバイルWi-Fi • 業務用複合機は設定が面倒 • IPアドレス設定? • 印刷ドライバーのインストールができない • OSバージョン?、64ビット?、32ビット?
  18. 18. 解決策 •LANケーブル&ハブで印刷共有 →南阿蘇村災害ボラセン •PCにIPアドレス設定 →竹田ベースキャンプ、県社協オフィス •無線LAN&プリンタサーバー設定 →西河村災害ボラセン
  19. 19. 次に向けて •業務用プリンター複合機は使わない •以下のスペックを推奨 •無線LAN対応 • A3用紙OK • スマホから直接印刷 • 2万円程度 ※写真はイメージです
  20. 20. 新しい試み
  21. 21. お問い合わせ対応の省力化
  22. 22. 今までの問題点 •現地だけでお問い合わせ対応はとっても負担 • 現地スタッフが回答内容を考えるのが負担 • 担当が代わると回答ノウハウがリセット •うまく遠隔サポートができていなかった • 電話がメインでどのような問い合わせがきているのか不明 • 回答した内容も対応漏れがあるかどうかもわからなかった
  23. 23. お問い合わせ対応の省力化 • お問い合わせフォーム • オンラインDBに登録 • 遠隔サポートが可能に • 対応状況を見える化 • 相談&回答内容がわかる • 対応済のものがわかる
  24. 24. 実際のお問い合わせリスト
  25. 25. ボラ参加人数の見える化
  26. 26. 今までの問題点 •参加人数が当日にならないとわからない •予想以上の人数 • 途中で受付締切したり、受付で待たせてしまう •雨天中止の連絡が伝わらないことがある
  27. 27. 事前申込フォーム
  28. 28. 効果 •参加人数の把握が可能に •受付がスムーズに • 適切な数のスタッフ配置や資機材・車の手配 •中止連絡が簡単 • 一斉メールで雨天中止等の連絡
  29. 29. わかったこと • メール自動返信をしないと確認の電話が増える^^; • 「さっき申し込みましたが、登録されてますか?」 • メールアドレスがない人の対応も考える必要あり • 電話連絡はけっこうな手間 • キャンセルが多く、そのスムーズな対応が次の課題
  30. 30. さいごに、
  31. 31. 次の課題 •設定が簡単なプリンターの使用 •事前申込のキャンセル対応 •雨天中止連絡(携帯電話へ一斉ショートメッセージ)
  32. 32. さいごに、もう一つ
  33. 33. カーナビを何とかしたい! • 被災地で、チームとして、 もっと便利に使える、 カーナビに代わるモノを作りたい! • 前任者の設定を引き継ぎたい • 拠点登録や通行したルートなど • レンタカーが代わっても設定はそのまま

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