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Catalogo de productos Opinat

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Catalogo de productos Opinat

  1. 1. Catálogo de productos Junio 2011
  2. 2. mailOpinat Mail utiliza el correo electrónico para enviar una solicitud de encuesta a sus clientes. Elsistema envia un mail con una cabecera y cuerpo que el usuario puede definir, donde se invitaa contestar la encuesta. Al final aparece un link mediante el cual se accede a nuestraplataforma.Ventajas: • El envio del mail no tiene coste, tan solo se paga por encuesta respondida. • Sistema adecuado para aquellas empresas que conocen el mail de sus clientes • El mail puede llegar al PC del cliente pero también a terminales móviles (Iphones, Blackberry, PDAS, etc) • No hay limite en cuanto al texto del cuerpo del mensaje pero se aconseja ser breve y directo para no aburrir al cliente y conseguir que conteste la encuesta
  3. 3. Como funciona, ejemplo de mail. smsOpinat SMS utiliza los mensajes cortos SMS para llegar a los encuestados. Este sistema enviaun SMS al teléfono móvil del cliente invitando a participar a la encuesta y adjunta un link en elpropio SMS para acceder a la misma.Ventajas: • Sistema aconsejable para aquellas empresas que disponen del móvil del cliente pero no de su mail. • Respecto a Opinat Mail tiene la ventaja de que las terminales móviles avisan en el momento de la recepción de un SMS y esto hace que el usuario tienda a leerlo al instante. • Este servicio tiene un coste asociado a cada mensaje enviado, independientemente de si contesta la encuesta o no
  4. 4. Como funciona, ejemplo de mail. call Opinat call ofrece la posibilidad de llamar personalmente a sus clientes para encuestarlos de una forma mas personalizada.Ventajas: • Opinat dispone de un call centre de operadoras profesionales que llamaran a sus clientes para encuestarlos personalmente. • Este servicio es ideal para aquellas empresas que deseen ofrecer una atención mas personalizada o que quieran conocer la opinión de sus clientes mas en detalle a través de una conversación directa. • Al igual que los otros productos, el resultado de estas encuestas se hace visible en la plataforma Opinat a tiempo real, pues los operadores introducen los resultados de las encuestas directamente en nuestro sistema
  5. 5. link Opinta link le permite incorporar en sus websites un pequeño icono (similar a Facebook, linkedIn, etc) con un link a nuestro módulo de encuestas de forma que puede realizar encuestas on on-line sobre una web en general o sobre determinados productos o servicios publicados en la web. También disponemos de un Widget que permite incrustar la pregunta NPS en cualquier web respetando el look and feel de la página y de forma totalmente transparente al internauta.Ventajas: • Puede incorporar tantos iconos como desee y cada uno puede apuntar a una campaña diferente de forma que puede generar encuestas segmentadas por productos o servicios. • Es una forma muy dinámica y rápida de obtener una opinión desde un canal de comunicación imprescindible. • El número de encuestas respondidas puede ser proporcional al número de visitas de la web por lo que los resultados obtenidos pueden ser muy valiosos. • El widget incrustado en la web del cliente permite transportar datos sobre el encuestado para mejorar la segmentación o facilitar la gestión de detractores posterior. • Producto ideal para empresas que quieran medir su nivel de satisfacción sobre productos en la red.
  6. 6. QROpinat QR le ofrece la posibilidad de generar etiquetas QR que podráincorporar en cualquier documento o lugar visible de su empresa paraque cualquier cliente o usuario pueda leerla y acceder directamente ala encuesta.Ventajas: • Cada etiqueta puede dirigirse a una campaña especifica, no hay limites. • La etiqueta puede incorporar información sobre la ubicación, el servicio o cualquier otro dato que precise para obtener luego una información precisa en nuestro gestor de reportes. • Ideal para lugares físicos donde el cliente tiene tiempo de contestar la encuesta, como por ejemplo restaurantes, salas de espera, tickets, etc • Existen sistemas que permiten generar la etiqueta QR de forma dinámica incorporando los datos del encuestado que Opinat luego incorpora en su sistema. • Cada dia mas dispositivos son capaces de leer las etiquetas QR. Los lectores son gratuitos
  7. 7. TPV Opinat TPV es un sistema para capturar la pregunta NPS desde una terminal tipo Ipad ubicada en lugares estratégicos de comercios o lugares frecuentados por clientes. Desde esta terminal el cliente puede contestar la encuesta de una forma rápida e intuitiva y de paso puede visualizar ofertas o información del comercio a través del canal informativo que aparece en la parte inferior del Ipad.Ventajas: • Muy fácil de instalar y mantener. Se mantiene desde el backoffice de Internet desde cualquier lugar. • Permite captar la opinión de aquellos clientes de los que desconocemos sus datos. • Sistema ideal para comercios o cadenas de tiendas que quieren hacer benchmarking entre ellas. • Dispone de un espacio en la parte inferior de la pantalla donde, desde el backoffice ,se pueden publicar promociones o cualquier otro tipo de información que se desee publicitar. • Este producto no permite la gestión posterior de detractores porque no identifica a la persona o entidad que contesta la encuesta pero si que nos da un NPS muy preciso.
  8. 8. Gestión de detractores Opinat le ofrece la posibilidad de gestionar sus detractaores desde nuestro call centre. Disponemos de un equipo de operadoras debidamente formadas para que contacten con sus clientes insatisfechos e intenten convertirlos en promotores mediante un trato amable y profesionalVentajas: • Ideal para empresas que no disponen de la infraestructura ni personal cualificado para atender debidamente a sus detractores. • Se acuerda un protocolo de actuación para cada motivo de insatisfacción de modo que se obtiene un servicio muy personalizado. • Se puede contratar este servicio solo para determinados motivos de insatisfacción. • En el caso de clientes muy insatisfechos se puede diseñar un sistema de escalado para pasarlo directamente a cualquier departamento de su empresa. • Este sistema permite consultar a tiempo real desde la web el estado de la gestión de detractores sin necesidad de esperar a informes mensuales consolidados, todo a tiempo real.
  9. 9. formación Opinat cuenta con expertos en implementación y formación en Net Promoter Score. Ponemos a su disposición cursos in-company que le ayudarán a implementar la company herramienta y la metodologia en su organización con el fin de aprovecharlas al máximo y conseguir grandes mejoras que le aportarán mas clientes y mas fieles.Curso básico sobre Net Promoter Score ®Duración: 4 horasContenido: 1.- El concepto NPS a.- Origen b.- Métrica c.- Utilización de la métrica 2.- Gestión de detractores Utilización de la gestión y control de detractores 3.- Navegación y Outputs a.-Cuadro de mandos b.-Informes c.-Análisis de datos
  10. 10. formaciónCurso de gestión avanzada de Net Promoter Score ®Duración: 8 horasContenido: 1.- Curso básico de usuario 2.-Curso de gestión avanzada 2.1.-Fase cualitativa Segmentación clientes Qué preguntar Identificar asuntos claves 2.2.- Fase cuantitativa Definir preguntas, campañas, etc… Administrar respuestas Analizar datos 2.3.-Actuar Quién gestiona la información y cómo Qué técnicas y formación hay que mejorar. Qué procesos hay que mejorar, medir Qué obstáculos hay que superar
  11. 11. formaciónTaller de herramientas de mejora.Duración: 2 jornadasContenido: 1.- Técnicas de resolución de problemas Diagramas de Pareto Isikawa (Diagrama Causas y Efectos) 5 Porqués 2.- Mapa de procesos Diseño de alto nivel Relaciones sistémicas 3.- Identificación de despilfarros Trabajo valor – trabajo no valor Demanda valor – demanda fallo 4.- Causas de variabilidad de los procesos Causas comunes y causas especiales 5.- Control estadístico de procesos Cálculo Interpretación 6.- Rediseño de procesos Flujos limpios 7.-Utilización de medidas Mediciones versus propósito Mediciones para mejorar
  12. 12. formación Opinat cuenta con expertos en implementación y formación en Net Promoter Score. Ponemos a su disposición cursos in-company que le ayudarán a implementar la company herramienta y la metodologia en su organización con el fin de aprovecharlas al máximo y conseguir grandes mejoras que le aportarán mas clientes y mas fieles.Mastering Net Promoter Score ®Duración: 3 jornadasContenido: 1.- Curso de gestión avanzada. 2.- Taller de herramientas de mejora
  13. 13. formaciónCurso de administración del backoffice.Duración: 4 horasDirigido a aquellas personas que van a configurar y administrar el backoffice de OpinatContenido: 1.- El concepto NPS Origen Métrica Utilización de la métrica 2.- Análisis de la estructura organizativa de su empresa. Determinación de los elementos clave para la configuración de Opinat 3.- Configuración de Opinat orientado a su empresa La configuración del entorno. Creación y mantenimiento de centros. Creación y mantenimiento de usuarios. Creación y mantenimiento de encuestas. Como se crea una campaña. Asociación de una encuesta a una campaña y a un centro. Gestión de incidencias. Acceso a la documentación.

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