Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Hoe kun jij de lead pakken in klantbeleving | Webinar spotONvision

197 views

Published on

Om een geweldige klantervaring te bieden, moeten organisaties digitaliseren. Bedrijven die op maat communiceren met haar (toekomstige) klanten en haar business hierop aanpassen zijn succesvoller. Logisch, want dat is wat de klant verwacht. Maar hoe start je die digitale transformatie? En welke aspecten zijn daarbij nodig?

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Hoe kun jij de lead pakken in klantbeleving | Webinar spotONvision

  1. 1. Ingrid Archer ingrid@spotonvision.com Hoe kun jij de lead pakken in B2B-klantbeleving? @ingridarcher Mark de Groot m.de.groot@oracle.com @markcalle
  2. 2. Onze diensten spotONvision B2B marketingbureau
  3. 3. Enkele klanten spotONvision B2B marketingbureau
  4. 4. GoToWebinar: “Chat” of “Ask a question” of #b2bnl #b2bnlVragen?
  5. 5. • Digitale transformatie • Bouwblokken van een digitale organisatie • Customer centricity in de praktijk • In 5 stappen naar een digitale organisatie • Rol van marketing #b2bnlAgenda – Hoe pak jij de lead in klantbeleving?
  6. 6. Self-service en hyper- personalisatie zijn de toekomst #b2bnlDigitale transformatie in het tijdperk van de klant Merken passen zich aan
  7. 7. “Investeren in technologie is niet hetzelfde als digitale transformatie.” #b2bnl
  8. 8. Customer experience Process improvement New business models
  9. 9. Reframing van de ‘shopping experience’
  10. 10. “It is not the strongest species that survives, nor the most intelligent, but the one most responsive to change.” Charles Darwin #b2bnl
  11. 11. #b2bnlBouwblokken voor een high-performing digitale organisatie Requires key capabilities Customer Experience Operational Improvement New Business Models Analytics & Big Data IT excellence Digital Organization Omnichannel customer journey Innovative vision
  12. 12. Wie pakt de lead in de digitale transformatie in jullie bedrijf? • Management (CEO) • Marketing (CMO) • IT (CIO) • Customer Experience Officer (CXO) • Anders #b2bnlPoll
  13. 13. Innovative vision Omnichannel customer journey Analytics & Data IT excellence Digital Organization
  14. 14. Innovative vision Omnichannel customer journey Analytics & Data IT excellence Digital Organization
  15. 15. #b2bnlKlantbeleving en de rol van marketing
  16. 16. Innovative vision Omnichannel customer journey Analytics & Data IT excellence Digital Organization
  17. 17. #b2bnlOmnichannel & data Van ‘next sell’ naar ‘next need’
  18. 18. Innovative vision Omnichannel customer journey Analytics & Data IT excellence Digital Organization
  19. 19. Innovative vision Omnichannel customer journey Analytics & Data IT excellence Digital Organization
  20. 20. #b2bnlAgile organisatie Toverwoorden: ‘agile’ &‘multidisciplinair’
  21. 21. #b2bnlDigital organization Weg met de afdeling!
  22. 22. #b2bnl En nu?
  23. 23. “The difference between "try" and "triumph" is just a little "umph.” #b2bnl
  24. 24. #b2bnlVragen?
  25. 25. #b2bnl • 16 maart 2017 B2B Marketing Forum ‘Hacking Modern Marketing’ www.b2bmarketingforum.nl Voor de agenda • 19 januari 2017 Masterclass: o Starting Marketing Automation • 31 januari 2017 Masterclass: o Lead nurturing in B2B
  26. 26. BREAK #b2bnl @b2bmktForum
  27. 27. www.spotonvision.com info@spotonvision.com +31 (0) 20 705 58 88

×