Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Customer centricity in de financiële sector

352 views

Published on

Financiële instellingen zoals banken en verzekeraars hebben te maken met grote hoeveelheden klanten, particulier en zakelijk. Naast het bieden van persoonsgerelateerde producten zoals lening, hypotheek of een verzekering beschikt de financiële industrie door de omvang van de klantbestanden over een schat aan digitale klantgegevens. Des te prangender het onderwerp customer centricity. Want hoe zet je nu de klant centraal terwijl winstgevendheid het hoofddoel blijft?

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Customer centricity in de financiële sector

  1. 1. Ingrid Archer ingrid@spotonvision.com @ingridarcher Customer centricity in de financiële sector Expeditie Marketing inge@spotonvision.com @ingekaars Spreker: Inge Kaars Sijpesteijn Host: #b2bnl
  2. 2. spotONvision B2B marketingbureau #b2bnl
  3. 3. Het onderzoek in 2015 #b2bnl
  4. 4. De aanleiding #b2bnl
  5. 5. Het resultaat #b2bnl
  6. 6. Wat is jouw belangrijkste uitdaging om de klant echt centraal te kunnen zetten?  Organisatiecultuur  Processen  Technologie  Inzicht in de klant Poll 1
  7. 7. De 6 take-aways #b2bnl
  8. 8. Weg met de afdeling! De rol van marketing #b2bnl
  9. 9. Spanningsveld tussen digitaal en mens De rol van Customer Service #b2bnl
  10. 10. Toverwoorden: ‘agile’ en ‘multidisciplinair’ Organisatie #b2bnl
  11. 11. Van product- naar klantgedreven Cultuur #b2bnl
  12. 12. Operational Excellence: tweede natuur Processen #b2bnl
  13. 13. Van ‘next sell’ naar ‘next need’ Technologie #b2bnl
  14. 14. Innovaties #b2bnl
  15. 15. Hoe belangrijk is innovatie vs data op orde?  Innovatie is belangrijker  Data op orde is belangrijker  Even belangrijk  Ik weet het niet Poll 2 #b2bnl
  16. 16. Innovaties vanuit de klantvraag • Data driven • Contactloos • Mobiel • Meerwaarde #b2bnl
  17. 17. Dromen en ambities #b2bnl
  18. 18. Vragen? Ingrid Archer ingrid@spotonvision.com @ingridarcher Download Expeditie Marketing op www.spotonvision.com/expeditie-marketing @spotONvision LinkedIn Company Page #b2bnl
  19. 19. spotON event Donderdag 17 maart 2016 - B2B Marketing Forum in Utrecht Schrijf je in op www.b2bmarketingforum.nl #b2bnl
  20. 20. Dank voor je aandacht! Zet jouw B2B-marketingcase in de spotlight met de B2B Marketing Award! Deadline 30 januari 2016 www.b2bmarketingforum.nl/award #b2bnl

×