Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

E-learning с нулевым бюджетом

3,550 views

Published on

Презентация на E-learning kitchen в 2012 году

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

E-learning с нулевым бюджетом

  1. 1. E-Learning с нулевым бюджетом
  2. 2. О себе Светлана Пономаренко Казахстан, г. Алматы • С 2007 по 2012 годы работала в банковском секторе Казахстана (АО «БТА Банк», АО «Темiрбанк»): бизнес-тренер, координатор по дистанционному обучению, начальник отдела обучения и развития персонала • Стаж в e-learning – с 2008 года • Роли - внутренний разработчик, заказчик • Сейчас – провайдер, разработчик электронных курсов, консультант по внедрению e-learning
  3. 3. Ситуация • Внедрение большой системы управления процессами, куда входит СДО (в перспективе, через 1,5-2 года) • СДО есть, но недостаточно функциональная (тесты) • Сокращение расходов на обучение в связи с кризисом • … • Удаленные центры банковского обслуживания • Необходимость быстрой доставки информации большой аудитории • Небольшая, но часто меняющаяся аудитория
  4. 4. Какие есть ресурсы? • Почта • Внутренний сайт • Сетевой диск • Бесплатные и условно-бесплатные программы для разработки курсов Дистанционное обучение без СДО
  5. 5. Доставка
  6. 6. Курс в виде почтовой рассылки • Вводное письмо сотрудникам - от Учебного центра либо «от руководителей» • Курс - 3-12 писем • Дополнительная информация о дистанционном обучении, рекомендации слушателям – на внутреннем сайте • Видеоролики и другие большие файлы – на сетевом диске
  7. 7. Структура письма • Напоминание о пройденном материале • Обратная связь и выводы по выполненным заданиям • Постановка целей на новую часть курса • Файлы с новой информацией и практическими упражнениями (документы word, презентации, видеоролики, флэш) • Контрольные задания • Рекомендации для руководителя
  8. 8. Как предотвратить?
  9. 9. Контроль за прохождением и обратная связь
  10. 10. Система контроля • Индивидуальные задания • Групповые задания • Ответы направляются в Учебный центр • Следующее письмо отправляется только после получения ответа на предыдущее • В письмо включается обратная связь по выполненному заданию • Вовлечение непосредственных руководителей
  11. 11. Примеры заданий «Стандарты обслуживания клиентов». • Прочитайте кейс. Найдите все ошибки, совершенные сотрудником в ходе телефонного обслуживания клиента. «Должностные инструкции» / «Профилактика нарушений». • Представьте, что месяц назад у вас в отделении появился стажёр. С завтрашнего дня он начинает работу в качестве самостоятельного специалиста. У вас есть замечательная возможность дать стажёру последние ценные указания и рекомендации в преддверии его первого рабочего дня. Составьте список тех действий, которые молодой специалист никогда не должен совершать, чтобы не нарушать правила работы и банковские инструкции. Представьте, что вы составляете своеобразную памятку для работы (например: никогда не хранить свои личные вещи и деньги в кассовом узле, никогда не совершать расходную операцию при предъявлении просроченного удостоверения личности и т.п.). «Техника подбора персонала для руководителей». • Исходя из резюме и ответов трех кандидатов на интервью (видеоролики), выберите одного, который, на Ваш взгляд, будет успешен на данной должности и дайте обоснование Вашему решению.
  12. 12. Вовлечение руководителей
  13. 13. Вовлечение руководителей • Встреча до запуска курса – Мотивация, выгоды – «Дать потрогать руками» – Ответы на вопросы • Письмо «от руководителя» сотрудникам • Отдельная часть письма – рекомендации руководителю по организации обсуждения • Правильные ответы на задания (?) • Обратная связь

×