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Cartographie des    Processus ITIL® 2011                                                                   Utilisateur    ...
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Itil 2011 process map goldfish_fr_v1.0

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Itil 2011 process map goldfish_fr_v1.0

  1. 1. Cartographie des Processus ITIL® 2011 Utilisateur Affaires Client Tel: +1 418 454 6634 v1.00 F SKMS F Accord sur les Exigence de Gestion des Gestion des Gestion des Enr. des Centre de niveaux de niveau de Définition Gestion de la Relations Opérations Incidents incidents Service service service stratégique Demande Politique d’affaire d’accès Stratégies F Politiques Gestion Gestion des Exécution SKMS SKMS Accord sur les Demande Alertes & niveaux Objectifs Technique Accès des Requêtes de service Événements opérationnels Exigences Modèle Budget SKMS de coût F Rôles & Gestion des Groupes Gestion des Gestion des Gestion du Gestion Applications Problèmes Événements portefeuille Financière de service SKMS SKMS SKMS Solutions de Erreurs Politique Plan Problèmes contournement connues de prix Financier Métriques des processus Rapports de Services Abréviations: AMIS: Système de gestion de la disponibilité Métriques Techniques Métriques des services et Mesures CAB: Comité consultatif des changements CMDB: Base de donnée des configurations CMIS: Système d’information de la gestion de la Portefeuille de capacité Services CMS: Système de gestion des configurations F: Fonction Package de mise Pipeline des Fournisseurs KEDB Base de données des erreurs connues en production services PSO: Interruption projetée du service Externes RfC: Demande de changement Services retirés SCD: Base de données des fournisseurs et des contrats SCMIS: Système d’information de la gestion de la Catalogue de continuité de services SIP: Plan d’amélioration des services Contrats de Service SKMS: Système de gestion de la connaissance sous-traitance SMIS: Système d’information de la gestion de la sécurité SQP: Plan de la Qualité des services Métriques de Métriques de processus processus Package de Planification Conception de Gestion de la Gestion des Gestion du Gestion des & support à Service continuité niveaux de catalogue de la transition des Services fournisseurs Service Service Politique de Plans Change mise en Critères RfC PSO R&D d’acceptance Schedule production SKMS Plan de Gouvernance Politiques SIP SQP continuité Gestion des & stratégie Gestion des • SCMIS Risques fournisseur Coordination Gestion des déploiements • SCD de la changements RfC Plan de et des mises • AMIS CAB conception approuvé rattrapage en production • CMIS • SMIS Gestion de la CMS Gestion de la Gestion de la Gestion des sécurité de Évaluation Validation et • CMDB l’information capacité disponibilité Gestion des config. et des des tests de • KEDB changements service connaissances actifs de Plan de • DML Politiques Plan de service de sécurité capacité disponibilitéITIL® is a Registered Trade Mark and Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce.

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