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Mix07 Ergonomie et Experience Utilisateur Steria

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Présentation effectuée au MIX07 - Paris Cirque d'Hiver

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Mix07 Ergonomie et Experience Utilisateur Steria

  1. 1. Ergonomie et Expérience Utilisateur Sophie-Laure PILVERDIER
  2. 2. Sommaire et Introduction <ul><li>Qu’est ce que l’ergonomie ? </li></ul><ul><li>Créer une bonne expérience utilisateur </li></ul><ul><ul><li>La connaissance des processus cognitifs </li></ul></ul><ul><ul><li>Les problématiques d’interface </li></ul></ul><ul><ul><li>Nos méthodes et outils </li></ul></ul><ul><li>Nos projets et challenges </li></ul>
  3. 3. Qu’est ce que l’ergonomie ?
  4. 4. Objectif de l’ergonomie <ul><li>Rendre un produit utile et utilisable pour toutes personnes censées l’utiliser. </li></ul><ul><li>Garantir une bonne Expérience Utilisateur. </li></ul><ul><li>« L’expérience vécue par une personne lorsqu’elle utilise un produit, un service, un outil » </li></ul><ul><li>(Drouillat / Pignier) </li></ul><ul><li>Qu’est ce que l’ergonomie ? </li></ul>
  5. 5. C’est un métier ! <ul><li>Métier qui possède un ensemble d’outils et de méthodes visant à prendre en compte les besoins et usages des utilisateurs , dans la conception et l’amélioration d’ interfaces . </li></ul><ul><li>Des Savoirs : </li></ul><ul><ul><li>3eme cycle universitaire en ergonomie </li></ul></ul><ul><ul><li>Connaissance des processus cognitifs </li></ul></ul><ul><ul><li>Forte expertise sur les problématiques d’interface </li></ul></ul><ul><li>Des Savoir-faire : </li></ul><ul><ul><li>Techniques de recueil et d’analyse des besoins </li></ul></ul><ul><ul><li>Méthodes d’observation du comportement des utilisateurs </li></ul></ul><ul><li>Qu’est ce que l’ergonomie ? </li></ul>
  6. 6. Créer une bonne Expérience Utilisateur
  7. 7. Connaissance des processus cognitifs <ul><li>Créer une bonne expérience utilisateur </li></ul>
  8. 8. Connaissance des processus cognitifs <ul><li>Créer une bonne expérience utilisateur </li></ul>Perception Mémoire Apprentissage Attention Raisonnement Proximité Similarité Continuité Fermeture Bonne Hiérarchisation Pas d’organisation visuelle FT - gif
  9. 9. Expertise sur les problématiques d’interface <ul><li>Créer une bonne expérience utilisateur </li></ul>Contrôle Feedback Simplicité Incitation Cohérence Standard Guidage Homogénéité Tel port
  10. 10. Expertise sur les problématiques d’interface <ul><li>Créer une bonne expérience utilisateur </li></ul>simple Create Passionate Users : http://headrush.typepad.com/
  11. 11. Expertise sur les problématiques d’interface <ul><li>Créer une bonne expérience utilisateur </li></ul>
  12. 12. Expertise sur les problématiques d’interface <ul><li>Créer une bonne expérience utilisateur </li></ul>
  13. 13. Techniques de recueil des besoins <ul><li>Créer une bonne expérience utilisateur </li></ul>Comment le Client l’a expliqué Ce que le Client voulait réellement !
  14. 14. Méthodes d’observation des comportements <ul><li>Créer une bonne expérience utilisateur </li></ul>Penser à voix haute Recrutement Scenario réaliste Conduite d’entretien Protocole de test Objectifs Observation Analyse Recommandations
  15. 15. Préparer au changement <ul><li>Créer une bonne expérience utilisateur </li></ul><ul><ul><li>Intégrer les besoins des utilisateurs au plus tôt </li></ul></ul><ul><ul><li>Guider l’utilisateur et répondre à sa diversité </li></ul></ul><ul><ul><li>Favoriser la communication </li></ul></ul><ul><ul><li>Elaborer des sessions de formation </li></ul></ul><ul><ul><li>Rédiger des documentations d’utilisation </li></ul></ul><ul><ul><li>Faciliter l’adoption et l’utilisation de l’outil </li></ul></ul><ul><ul><li>par les utilisateurs finaux </li></ul></ul>
  16. 16. Préparer au changement <ul><li>Créer une bonne expérience utilisateur </li></ul>Faciliter l’adoption et l’utilisation de l’outil par les utilisateurs finaux
  17. 17. Nos projets et Challenges
  18. 18. Nos projets aujourd’hui et demain <ul><ul><li>Applications Web professionnelles </li></ul></ul><ul><ul><li>Interfaces nomades </li></ul></ul><ul><ul><li>Outils collaboratifs </li></ul></ul><ul><ul><li>Interfaces innovantes … </li></ul></ul><ul><li>Dans des technologies de plus en plus « riches » … </li></ul><ul><li>Avec des utilisateurs de plus en plus « exigeants » … </li></ul><ul><li>Mais toujours en fonction de leurs buts. </li></ul><ul><li>Nos projets et challenges </li></ul>
  19. 19. Nos challenges <ul><li>Evidemment, mettre l’utilisateur toujours au centre de nos préoccupations dans le processus de conception . </li></ul><ul><li>Pour des interfaces : </li></ul><ul><li>Utiles et facilement utilisables </li></ul><ul><li>Conviviales et confortables </li></ul><ul><li>Riches et ayant un valeur ajoutée pour les utilisateurs </li></ul><ul><li>Nos projets et challenges </li></ul>
  20. 20. Nos challenges <ul><li>Mais aussi : </li></ul><ul><ul><li>Formaliser le processus de conception et le mode de collaboration avec les graphistes/webmasters… </li></ul></ul><ul><ul><li>Relever le défi des nouvelles technologies (interfaces riches …) </li></ul></ul><ul><ul><li>Maîtriser de nouveaux outils de modélisation et de conception </li></ul></ul><ul><li>Nos projets et challenges </li></ul>
  21. 21. <ul><li>Merci de votre attention !! </li></ul><ul><li>Contact : [email_address] +33 (0)6 17 64 29 51 </li></ul><ul><li>Sophie-Laure PILVERDIER Responsable User Experience & Human Computer Interaction </li></ul><ul><li>STERIA </li></ul>

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