hpx north user experience research

1. 組員：
葉致宏 Chih-Hung Yeh
吳淑萍 Enther Wu
陳習之 Charile Chen
執行期間： 2018.06.25 ~ 2018.07.28
報告日期： 2018.07.29
#HPX_SP01 引導新手的 HPX 讀書會服務設計
#HPX新手村 #Newb's Adventures
用戶研究報告 A組

2. HPX讀書會
北部組新手組
• A1 我是沒經驗的新手
過去沒有 HPX 讀書會的經驗，剛開始準備要閱讀第一本書的人。
• A2 我有一次經驗的新手
曾經有在 HPX 讀書會閱讀過一本書的經驗，準備要閱讀第二本書或是決定先休
息一陣子的人。

3. 第一次參加的新手 讀過第一本書的新手

4. HPX讀書會階段
聽聞 思考
參加讀書會
大聚
參與會前會
開始
讀第一本書

5. 第一次參加的新手

7. A1 顧客旅程圖
痛點
#參加讀書會大聚
• 一開始先注意到大聚，就是不太清楚讀書會是做什麼的所以就去看看，然後發現
是個滿適合自己的環境，所以就去參加。
• 其實一開始不是很了解要做什麼，因為在網站上面的頁面資訊，就算是粉專上面
的說明，其實看了這些，我還是不太懂實際的運作會是什麼方式，可能應該會有
讀書會的說明，可是可能埋在比較深的連結吧，就是沒有仔細去挖來看。

8. A1 顧客旅程圖
痛點
#參加討論(大聚)
• 都會有一個 Coach ，就是每次會有導讀或是帶著討論，但是其實像我們上次小組
討論的時候，我們這組是沒有一個人有參加過的，然後大家也不太知道未來要怎
麼實際去執行，我說的未來是有點像是已經確認好要讀哪本書了，要讀哪些，怎
麼討論這塊。

9. A1 顧客旅程圖
痛點
#決定第一次的會前會
• 像那個時候我們大聚分完組之後，因為全部整組的人都沒有參加過讀書會，所以
我們在第一次約會前會討論的時候，當下其實有一點不太知道哪些事情要趕快做
確認的，因為有些事情感覺不需要團體討論，而是像組長他個人就可以想出來的
，所以我個人會比較建議是曾經有參加過讀書會的夥伴有在裡面這樣子。
• 還有像是我看過有些 HPX 的讀書會總社團，他有些是給新參加的人的資訊，然後
在佈告欄裡面我都有點開來看，我發現一個小小的問題是，流程的 SOP 並沒有寫
得這麼清楚。而且實際參與後我發現，只要組比較大的話，大家發言就會偏尷尬
，但是如果人數少的話，大家發言好像很踴躍。

10. A1 顧客旅程圖
痛點
#確認行前會細節
• 我覺得破冰這件事比較尷尬的，還有每一組進行方式，尤其是我們這種大組，可
能大家都會很尷尬，沒有人破冰。第二件事可能是我們在進行會議的時候，大家
都不太確定以前的讀書會是怎麼進行的，一開始就是自己拿捏一些方式再修正。
雖然我覺得這是兩個比較需要幫忙的部分，但我覺得這個並沒有到很嚴重，因為
久了以後就會自己去發展一個方式，如果我們有流程上的問題，也可以去詢問其
他組或是社團管理員去做修正。

11. A1 顧客旅程圖
痛點
#參與會前會
• 我感覺可以給剛新進的新鮮人一個懶人包，提供我們會前會應該要做哪些事之外
，有一個 SOP 的流程，或是破冰的方式，舉一些可以成功嘗試的破冰方式有哪些
，推薦實際操作成功的方式。

13. 讀過第一本書的新手

15. A1 顧客旅程圖
痛點
#參與討論
• 大聚，我覺得是最不知道在幹嘛的一次討論。就是第一次參加大聚，在自己分的
時候，是互動設計組，就圍了一圈大概20幾個人，但大家就是你看我我看你，我
們都知道要選一個臨時召集人，知道要討論東西，但要討論什麼東西，自己本身
沒有參加過的，所以就很期待有個參加過的人來引導大家做些什麼，可是一直都
沒有這得那個人跳出來。所以我覺得那時候周旋了好長的時間，最後好像是真的
有人來幫忙了，但我真的忘了。

16. A1 顧客旅程圖
痛點
#參與讀書會細節
• 我覺得會前會的時候有點尷尬，因為我是新手，所以還滿尷尬的，但有些前輩會
帶領大家，所以後來就還好。第一次很多人感覺只是來看看的。而目前跟大家的
互動該了解的也都差不多瞭解了，有來自大公司小公司的不同職位的人，因此算
是聊得來的。

18. 朋友
讀書會新手
讀書會社群
讀書會成員
HP
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19. 組員：
葉致宏 Chih-Hung Yeh
吳淑萍 Enther Wu
陳習之 Charile Chen
連結：https://projects.hpx.tw/sp01
HPX SP01 採用創用 CC 姓名標示 3.0
https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/tw/
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#HPX新手村 #Newb's Adventures
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