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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓNPROPÓSITOS COMUNICATIVOSEscuela de Asistente de Gerencia
Historia de lacomunicacióntécnicaEl origen de la comunicación técnica se haatribuido a la Antigua Grecia, el Renacimiento,...
Propósitosde LaComunicaciónTécnicaEl propósito es generalmente facilitar lacomunicación de ideas y de conceptos ala audien...
* Por excelente que sea una idea, siésta no se trasmite a quien debeactuar sobre ella de nada serviría.Cuando las personas...
Emisor: Aquél que transmite lainformación (un individuo, ungrupo o una máquina).Receptor: Aquél, individual ocolectivament...
EscuchaActivadesde elpunto devista delque habla.La escucha activa significa escuchar y entender lacomunicación desde el pu...
ESCUCHA ACTIVA ELEMENTOS A EVITAR EN LAESCUCHA ACTIVA• No distraernos, porque distraersees fácil en determinadosmomentos. ...
HABILIDADES PARA UNA ESCUCHA ACTIVAMostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratarde meternos e...
ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACION• Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es.• Discutir los te...
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Tecnicas de Comunicación, propósitos comunicativos

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  1. 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓNPROPÓSITOS COMUNICATIVOSEscuela de Asistente de Gerencia
  2. 2. Historia de lacomunicacióntécnicaEl origen de la comunicación técnica se haatribuido a la Antigua Grecia, el Renacimiento, ymediados del siglo 20. Sin embargo, una claratendencia hacia el campo profesional se percibedesde la Primera Guerra Mundial enadelante, creciendo de la necesidad dedocumentación basadas en las tecnologías delas fuerzas armadas, las industriasmanufactureras, electrónicas y aeroespaciales.OrigenEn 1953, dos organizaciones interesadas enmejorar la práctica de la comunicación técnicafueron fundadas en la costa este de los EstadosUnidos: la Sociedad de redactores técnicos, y laAsociación de Editores y escritores técnicos.USAEstas organizaciones se fusionaron en 1957para formar la Sociedad de Escritores yEditores Técnicos, un predecesor de la actualSociedad para la Comunicación Técnica
  3. 3. Propósitosde LaComunicaciónTécnicaEl propósito es generalmente facilitar lacomunicación de ideas y de conceptos ala audiencia, pero en algunas ocasionespara dirigir a la audiencia en una líneade conducta particular.El propósito puede ser algo tan simplecomo hacer que la audiencia entiendanlos detalles de un cierto sistematecnológico, o tomar medidas particularesusando ese sistema.
  4. 4. * Por excelente que sea una idea, siésta no se trasmite a quien debeactuar sobre ella de nada serviría.Cuando las personas dominan susmetas así como las razones queimpulsan a los directivos en la tomade decisiones se eleva la confianzay la buena voluntad de losempleados.* Por la razón antes expuesta lacomunicación juega un rolimportante en las tareas dedirección, donde se plantea quemás del 70% del tiempo de undirectivo lo emplea en lacomunicación, en función de losdistintos problemas que deberesolver, tales como: solución deconflictos, negocios, coordinaciónde actividades, información dedecisiones y otros.
  5. 5. Emisor: Aquél que transmite lainformación (un individuo, ungrupo o una máquina).Receptor: Aquél, individual ocolectivamente, que recibe lainformación. Puede ser unamáquina.Código: Conjunto o sistema designos que el emisor utilizapara codificar el mensaje.Canal: Elemento físico por donde el emisortransmite la información y que el receptor captapor los sentidos corporales. Se denomina canaltanto al medio natural (aire, luz) como al mediotécnico empleado(imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de lossentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato ygusto).Mensaje: La propiainformación que el emisortransmite.Contexto: Circunstanciastemporales, espaciales ysocioculturales que rodean elhecho o acto comunicativo yque permiten comprender elmensaje en su justa medida.
  6. 6. EscuchaActivadesde elpunto devista delque habla.La escucha activa significa escuchar y entender lacomunicación desde el punto de vista del que habla.¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existengrandes diferencias. El oír es simplemente percibirvibraciones de sonido. Mientras que escuchar esentender, comprender o dar sentido a lo que se oye. Laescucha efectiva tiene que ser necesariamente activa porencima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a lahabilidad de escuchar no sólo lo que la persona estáexpresando directamente, sino también lossentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a loque se está diciendo. Para llegar a entender a alguien seprecisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerseen el lugar de la otra persona. Elementos que facilitan laescucha activa: - Disposición psicológica: prepararseinteriormente para escuchar. Observar al otro: identificarel contenido de lo que dice, los objetivos y lossentimientos. - Expresar al otro que le escuchas concomunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal(contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
  7. 7. ESCUCHA ACTIVA ELEMENTOS A EVITAR EN LAESCUCHA ACTIVA• No distraernos, porque distraersees fácil en determinadosmomentos. La curva de la atenciónse inicia en un punto muyalto, disminuye a medida que elmensaje continua y vuelve aascender hacia el final delmensaje, Hay que tratar decombatir esta tendencia haciendoun esfuerzo especial hacia lamitad del mensaje con objeto deque nuestra atención no decaiga.• No interrumpir al que habla.• No juzgar.• No ofrecer ayuda o solucionesprematuras• No rechazar lo que el otro estésintiendo, por ejemplo: no tepreocupes, eso no es nada.• No contar tu historia cuando el otronecesita hablarte.• No contra argumentar. Porejemplo: el otro dice me siento maly tú respondes y yo también.• Evitar el síndrome del experto: yatienes las respuestas al problemade la otra persona, antes inclusode que te haya contado la mitad.
  8. 8. HABILIDADES PARA UNA ESCUCHA ACTIVAMostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratarde meternos en su pellejo y entender sus motivos. Es escuchar sussentimientos y hacerle saber que nos hacemos cargo, intentar entender lo quesiente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera de sersimpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sinembargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Parademostrar esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “notoque...”. Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propiaspalabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en elproceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo ypermite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo quese dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: “Entonces, según veo, lo quepasaba era que...”, “¿Quieres decir que te sentiste...?”.Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizacionesque suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso altransmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba dedecir. Algunos ejemplos serían: Esto es muy divertido; Me encanta hablarcontigo; Debes ser muy bueno jugando al tenis. Otro tipo de frases menosdirectas sirven también para transmitir el interés por la conversación:Bien, umm; o ¡Estupendo!;. Resumir: Mediante esta habilidad informamos a laotra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayoraclaración. Expresiones de resumen serían: - Si no te he entendido mal...; - Osea, que lo que me estás diciendo es...; - A ver si te he entendido bien....;Expresiones de aclaración serían: - ¿Es correcto? ;¿Estoy en lo cierto
  9. 9. ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACION• Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es.• Discutir los temas de uno en uno.• No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas.• No hablar del pasado.• Ser específico.• Evitar las generalizaciones.• Cuidar la comunicación no verbal.• Elegir el lugar y el momento adecuados.

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