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Samsung Corporation Internet Business Division 11999.7.14
Corporation
인터넷쇼핑몰
삼성물산 인터넷 사업부삼성물산 인터넷 사업부
이금룡 이사이금룡 이사
1999. 7. 141999. 7. 14
Samsung Corporation Internet Business Division 21999.7.14
Corporation
목 차목 차
팽창하는 시장팽창하는 시장
최근 업계 동향최근 업계 동향
인터넷 비즈니스 유형인터넷 비즈니스 유형
삼성물산의 사례삼성물산의 사례 :: 삼성인터넷쇼핑몰삼성인터넷쇼핑몰
성공전략성공전략
인터넷 비즈니스는 마케팅이다인터넷 비즈니스는 마케팅이다
Samsung Corporation Internet Business Division 31999.7.14
Corporation
인터넷이용자수 급속 증가인터넷이용자수 급속 증가
출처 : Jupiter Communications, 한국인터넷정보센터
팽창하는 시장
“ 인류 역사상 확산속도가 가장 빠른 미디어”
0
50
100
150
200
250
1998 1999 2000 2001
Asia
Europe
North America
Total
( 백만명 )
( 연도 )
한국 : 3 백만명 4 백만명 5 백만명 6 백만명
Samsung Corporation Internet Business Division 41999.7.14
Corporation
인터넷 이용의 대중화인터넷 이용의 대중화
인터넷 이용자수인터넷 이용자수
남성남성 // 여성여성
평균 연령평균 연령
평균 수입평균 수입
인터넷 쇼핑 이용자수인터넷 쇼핑 이용자수
1998 2002
76 백만명 131 백만명
53%/47% 50%/50%
34 세 30 세
$58,000 $42,000
16 백만명 58 백만명
팽창하는 시장
미 국
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미 국
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Samsung Corporation Internet Business Division 51999.7.14
Corporation
국내국내
세계세계
시장의 초고속 성장시장의 초고속 성장
1999 년 시장규모 : 600 억원 이상
2005 년 시장규모 : 2 조 600 억원
2000 년까지 연간 200% 이상 성장
1996 년 시장규모 : 5 ~ 6 억달러
1998 년 시장규모 : 45 억달러
2002 년까지 연평균 180% 성장
팽창하는 시장
Samsung Corporation Internet Business Division 61999.7.14
Corporation
인터넷기업間 합종연횡 통한인터넷기업間 합종연횡 통한
Portal SitePortal Site 지향지향
인터넷이 全산업의 기반으로 확산인터넷이 全산업의 기반으로 확산
-- 금융금융 ,, 도소매도소매 ,, 중개중개 // 대행대행 ,, 정보유통정보유통 ,, 방송방송 // 통신통신 ,, 물류물류
최근 업계 동향
세 계세 계
55 대 재벌기업 인터넷사업 본격화대 재벌기업 인터넷사업 본격화
통신기업 인터넷 중심으로 사업 재편통신기업 인터넷 중심으로 사업 재편
국 내국 내
Samsung Corporation Internet Business Division 71999.7.14
Corporation
인터넷 비즈니스인터넷 비즈니스
정보기술을 기반으로 하여
인터넷이 가상공간에서 창출하는 모든 비즈니스
인터넷비즈니스 유형
유 형 내 용 세 분
인터넷
新산업
인터넷 자체 비즈니스 대상으로
하여 새롭게 탄생되는 사업
· Port al 서비스
· 소프트웨어
인 터 넷
활용산업
인터넷을 산업활동의 수단으로
활용하면서 파생되는 사업
(일부는 기존산업의 영역을
잠식· 대체하며 발전)
· 전자상거래(EC)
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· 인터넷 금융
· 문화· 예술· 교육· 오락 서비스
· 인터넷 미디어(전화/ 방송)
인 터 넷
지원산업
인터넷의 발전을 지원하는 사업
· 통신 네트워크 운영사업
· 인터넷 장비 제조업
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Corporation
국내 최대의 직영 인터넷 종합 쇼핑몰국내 최대의 직영 인터넷 종합 쇼핑몰
30,000SKU30,000SKU 의 풍부한 상품구색 보유의 풍부한 상품구색 보유
사이버 호암갤러리사이버 호암갤러리 ,, 혼수가전 패키지혼수가전 패키지
인터넷 수퍼마켓 등의인터넷 수퍼마켓 등의 66 개 전문매장 전개개 전문매장 전개
국내 매출국내 매출 11 위위
- 99- 99 년년 500500 억원억원 (( 일매출일매출 11 억억 55 천만원천만원 ))
상품구색 지속적으로 확대 추진중상품구색 지속적으로 확대 추진중
Shopping Portal SiteShopping Portal Site
삼성물산의 사례 : 삼성인터넷쇼핑몰
Samsung Corporation Internet Business Division 91999.7.14
Corporation
삼성 인터넷 쇼핑몰만의 서비스삼성 인터넷 쇼핑몰만의 서비스
인터넷 통장인터넷 통장 (( 세계최초세계최초 ,, 특허 출원중특허 출원중 ))
-- 구매 적립금을 고객의 인터넷 통장으로구매 적립금을 고객의 인터넷 통장으로
입금입금 (Cash-Back)(Cash-Back)
- 99- 99 년년 33 월 한빛은행과 전략적 제휴월 한빛은행과 전략적 제휴
아마존 서적 판매대행아마존 서적 판매대행 (99(99 년년 33 월 개시월 개시 ))
-- 아마존으로부터 직구매時보다 배송비 저렴아마존으로부터 직구매時보다 배송비 저렴
- 99- 99 년년 55 월 매출월 매출 88 천천 77 백만원백만원
삼성물산의 사례 : 삼성인터넷쇼핑몰
Samsung Corporation Internet Business Division 101999.7.14
Corporation
비 젼비 젼
직영 전문몰로 구성된 종합몰 지향직영 전문몰로 구성된 종합몰 지향
-- 상품구색 확대상품구색 확대
-- 상품구색별 고도의 전문화상품구색별 고도의 전문화
Portal SitePortal Site 지향지향
-- 쇼핑몰을 중심으로 국내외 기업과의쇼핑몰을 중심으로 국내외 기업과의
제휴제휴 // 투자를 통해 국내 최대의투자를 통해 국내 최대의
Portal SitePortal Site 구축구축
삼성물산의 사례 : 삼성인터넷쇼핑몰
Samsung Corporation Internet Business Division 111999.7.14
Corporation
이상적인
사업모델
로열티
증대 로얄티 프
로그램고객만족
판매
증대
상품화
가격
방문빈도
증대
광고 &
프로모
션
제휴형성
낮은 초기
투자비
착수
시장과 경쟁환경
전자상거래 성공도표전자상거래 성공도표
성공전략
Samsung Corporation Internet Business Division 121999.7.14
Corporation
시장환경시장환경
초창기 수
용자
초기
사용자
대량
시장
1996 1999 2002
온라인 쇼핑 행동의 진화
남성 사무근로자는 단기 및 중기적인 목표시장임 .
• 가정에서 인터넷을 사용하는 속도 고려시 미래에는 다른 고객층도 포함해
야할 것임 ( 향후 2~5 년 정도 예상 )
• 인터넷사용자의 인구통계학적 분포와 경쟁환경은 비사무노동자가 고객층
이 되는 시기와 실행가능성을 나타내줄 것임 .
방문빈도 증대방안방문빈도 증대방안
성공전략
Samsung Corporation Internet Business Division 131999.7.14
Corporation
목표시장과 잠재고객을 파악하고 일관된 비즈니스 활동을
하라 .
모든 방법을 동원해 홈페이지 (URL) 을 알려라 .( 검색엔진 ,
매체노출 )
Banner 광고는 방문객 유치에 매우 효과적인 방법임 .
반드시 사용자 등록하도록 하라 .
다양한 이벤트를 만들어라 .
경품 제공은 최고의 방법이며 , 결과 페이지 공개는 필수임
고객은 하나하나 모두 특별하기를 바란다 .
유익한 정보제공 .( 희귀성 , 신속성 , 빈번성 )
빠른 속도 및 다양한 정보제공의 홈페이지 구축
방문빈도 증대방안방문빈도 증대방안
성공전략
Samsung Corporation Internet Business Division 141999.7.14
Corporation
자신의 정확한자신의 정확한 TargetTarget 고객을 찾아라고객을 찾아라 ..
상품정보의 양을 증가시켜라상품정보의 양을 증가시켜라 .(.( 상품설명상품설명 ,, 평평 ))
목표시장 고객의 혜택을 증진시켜라목표시장 고객의 혜택을 증진시켜라 ..
상품카테고리를 깊이있게 형성하라상품카테고리를 깊이있게 형성하라 ..
대량판매를 위한 가장 낮은 가격에 집착하지 마라대량판매를 위한 가장 낮은 가격에 집착하지 마라 ..
판매촉진을 위한 머천다이징 역할 증대하라판매촉진을 위한 머천다이징 역할 증대하라 ..
소비자 서비스 강화하라소비자 서비스 강화하라 .(.( 질의응답 체계 등질의응답 체계 등 ))
유용한 콘텐츠를 제공하라유용한 콘텐츠를 제공하라 ..
적극적인 마케팅전략을 구사하라적극적인 마케팅전략을 구사하라 .(Push Marketing.(Push Marketing
등등 ))
판매빈도 증대방안판매빈도 증대방안
성공전략
Samsung Corporation Internet Business Division 151999.7.14
Corporation
로열티 증대방안로열티 증대방안
커뮤니케이션 채널을 유지하라커뮤니케이션 채널을 유지하라 .(.( 고객불만은 귀중한 자고객불만은 귀중한 자
산산 ))
문제를 예측하고 신속히 대처하라문제를 예측하고 신속히 대처하라 ..
소비자소비자 ClaimClaim 발생시 모든 방법을 동원하여 즉각 처리하발생시 모든 방법을 동원하여 즉각 처리하
라라 ..
(( 고객에게 그 이유를 반드시 알린다고객에게 그 이유를 반드시 알린다 ))
전방직원에게 권한을 주고 교육을 시켜라전방직원에게 권한을 주고 교육을 시켜라 ..
목표시장에 대해서 가치있고 호소력 있는 보상을 하라목표시장에 대해서 가치있고 호소력 있는 보상을 하라 ..
상품상품 // 구매구매 // 배송등 가치있는 정보을 편리하게 알려주어배송등 가치있는 정보을 편리하게 알려주어
라라
정확하고 편리한 물류체계를 갖추어라정확하고 편리한 물류체계를 갖추어라 ..
유용한 콘텐츠를 제공하라유용한 콘텐츠를 제공하라 .(.( 희귀하고 신속할 수록 좋음희귀하고 신속할 수록 좋음 ))
성공전략
Samsung Corporation Internet Business Division 161999.7.14
Corporation
보안 , 주문 , 결재등
의
기술적인 요소
Personalization,
Push Marketing 등
머천다이징
시스템
마케팅
상품력 ,
물류체계
초기 현재 향후
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성공전략
Samsung Corporation Internet Business Division 171999.7.14
Corporation
이상적인 비즈
니스 모델
로열티
생성 로열티 프로
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판 매
증 대
머천다이징
가격
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광고 & 프
로모션
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상품정보
가격
검색엔진
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커뮤니티 형성활동
제휴
로열티 프로그램
고객만족
초기비용
의
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전자상거래 성공포인트 요약전자상거래 성공포인트 요약
성공전략
Samsung Corporation Internet Business Division 181999.7.14
Corporation
인터넷 비즈니스는 마케팅이다인터넷 비즈니스는 마케팅이다
최초가 중요하다최초가 중요하다
-- 先占 전략先占 전략
새롭고 특색 있는 제품과 서비스를 제공하라새롭고 특색 있는 제품과 서비스를 제공하라
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  • 1. Samsung Corporation Internet Business Division 11999.7.14 Corporation 인터넷쇼핑몰 삼성물산 인터넷 사업부삼성물산 인터넷 사업부 이금룡 이사이금룡 이사 1999. 7. 141999. 7. 14
  • 2. Samsung Corporation Internet Business Division 21999.7.14 Corporation 목 차목 차 팽창하는 시장팽창하는 시장 최근 업계 동향최근 업계 동향 인터넷 비즈니스 유형인터넷 비즈니스 유형 삼성물산의 사례삼성물산의 사례 :: 삼성인터넷쇼핑몰삼성인터넷쇼핑몰 성공전략성공전략 인터넷 비즈니스는 마케팅이다인터넷 비즈니스는 마케팅이다
  • 3. Samsung Corporation Internet Business Division 31999.7.14 Corporation 인터넷이용자수 급속 증가인터넷이용자수 급속 증가 출처 : Jupiter Communications, 한국인터넷정보센터 팽창하는 시장 “ 인류 역사상 확산속도가 가장 빠른 미디어” 0 50 100 150 200 250 1998 1999 2000 2001 Asia Europe North America Total ( 백만명 ) ( 연도 ) 한국 : 3 백만명 4 백만명 5 백만명 6 백만명
  • 4. Samsung Corporation Internet Business Division 41999.7.14 Corporation 인터넷 이용의 대중화인터넷 이용의 대중화 인터넷 이용자수인터넷 이용자수 남성남성 // 여성여성 평균 연령평균 연령 평균 수입평균 수입 인터넷 쇼핑 이용자수인터넷 쇼핑 이용자수 1998 2002 76 백만명 131 백만명 53%/47% 50%/50% 34 세 30 세 $58,000 $42,000 16 백만명 58 백만명 팽창하는 시장 미 국 인터넷 이용의 대중화인터넷 이용의 대중화 인터넷 이용자수인터넷 이용자수 남성남성 // 여성여성 평균 연령평균 연령 평균 수입평균 수입 인터넷 쇼핑 이용자수인터넷 쇼핑 이용자수 1998 2002 76 백만명 131 백만명 53%/47% 50%/50% 34 세 30 세 $58,000 $42,000 16 백만명 58 백만명 팽창하는 시장 미 국 출처 : Jupiter Communications
  • 5. Samsung Corporation Internet Business Division 51999.7.14 Corporation 국내국내 세계세계 시장의 초고속 성장시장의 초고속 성장 1999 년 시장규모 : 600 억원 이상 2005 년 시장규모 : 2 조 600 억원 2000 년까지 연간 200% 이상 성장 1996 년 시장규모 : 5 ~ 6 억달러 1998 년 시장규모 : 45 억달러 2002 년까지 연평균 180% 성장 팽창하는 시장
  • 6. Samsung Corporation Internet Business Division 61999.7.14 Corporation 인터넷기업間 합종연횡 통한인터넷기업間 합종연횡 통한 Portal SitePortal Site 지향지향 인터넷이 全산업의 기반으로 확산인터넷이 全산업의 기반으로 확산 -- 금융금융 ,, 도소매도소매 ,, 중개중개 // 대행대행 ,, 정보유통정보유통 ,, 방송방송 // 통신통신 ,, 물류물류 최근 업계 동향 세 계세 계 55 대 재벌기업 인터넷사업 본격화대 재벌기업 인터넷사업 본격화 통신기업 인터넷 중심으로 사업 재편통신기업 인터넷 중심으로 사업 재편 국 내국 내
  • 7. Samsung Corporation Internet Business Division 71999.7.14 Corporation 인터넷 비즈니스인터넷 비즈니스 정보기술을 기반으로 하여 인터넷이 가상공간에서 창출하는 모든 비즈니스 인터넷비즈니스 유형 유 형 내 용 세 분 인터넷 新산업 인터넷 자체 비즈니스 대상으로 하여 새롭게 탄생되는 사업 · Port al 서비스 · 소프트웨어 인 터 넷 활용산업 인터넷을 산업활동의 수단으로 활용하면서 파생되는 사업 (일부는 기존산업의 영역을 잠식· 대체하며 발전) · 전자상거래(EC) · 인터넷 중개사업 · 인터넷 금융 · 문화· 예술· 교육· 오락 서비스 · 인터넷 미디어(전화/ 방송) 인 터 넷 지원산업 인터넷의 발전을 지원하는 사업 · 통신 네트워크 운영사업 · 인터넷 장비 제조업
  • 8. Samsung Corporation Internet Business Division 81999.7.14 Corporation 국내 최대의 직영 인터넷 종합 쇼핑몰국내 최대의 직영 인터넷 종합 쇼핑몰 30,000SKU30,000SKU 의 풍부한 상품구색 보유의 풍부한 상품구색 보유 사이버 호암갤러리사이버 호암갤러리 ,, 혼수가전 패키지혼수가전 패키지 인터넷 수퍼마켓 등의인터넷 수퍼마켓 등의 66 개 전문매장 전개개 전문매장 전개 국내 매출국내 매출 11 위위 - 99- 99 년년 500500 억원억원 (( 일매출일매출 11 억억 55 천만원천만원 )) 상품구색 지속적으로 확대 추진중상품구색 지속적으로 확대 추진중 Shopping Portal SiteShopping Portal Site 삼성물산의 사례 : 삼성인터넷쇼핑몰
  • 9. Samsung Corporation Internet Business Division 91999.7.14 Corporation 삼성 인터넷 쇼핑몰만의 서비스삼성 인터넷 쇼핑몰만의 서비스 인터넷 통장인터넷 통장 (( 세계최초세계최초 ,, 특허 출원중특허 출원중 )) -- 구매 적립금을 고객의 인터넷 통장으로구매 적립금을 고객의 인터넷 통장으로 입금입금 (Cash-Back)(Cash-Back) - 99- 99 년년 33 월 한빛은행과 전략적 제휴월 한빛은행과 전략적 제휴 아마존 서적 판매대행아마존 서적 판매대행 (99(99 년년 33 월 개시월 개시 )) -- 아마존으로부터 직구매時보다 배송비 저렴아마존으로부터 직구매時보다 배송비 저렴 - 99- 99 년년 55 월 매출월 매출 88 천천 77 백만원백만원 삼성물산의 사례 : 삼성인터넷쇼핑몰
  • 10. Samsung Corporation Internet Business Division 101999.7.14 Corporation 비 젼비 젼 직영 전문몰로 구성된 종합몰 지향직영 전문몰로 구성된 종합몰 지향 -- 상품구색 확대상품구색 확대 -- 상품구색별 고도의 전문화상품구색별 고도의 전문화 Portal SitePortal Site 지향지향 -- 쇼핑몰을 중심으로 국내외 기업과의쇼핑몰을 중심으로 국내외 기업과의 제휴제휴 // 투자를 통해 국내 최대의투자를 통해 국내 최대의 Portal SitePortal Site 구축구축 삼성물산의 사례 : 삼성인터넷쇼핑몰
  • 11. Samsung Corporation Internet Business Division 111999.7.14 Corporation 이상적인 사업모델 로열티 증대 로얄티 프 로그램고객만족 판매 증대 상품화 가격 방문빈도 증대 광고 & 프로모 션 제휴형성 낮은 초기 투자비 착수 시장과 경쟁환경 전자상거래 성공도표전자상거래 성공도표 성공전략
  • 12. Samsung Corporation Internet Business Division 121999.7.14 Corporation 시장환경시장환경 초창기 수 용자 초기 사용자 대량 시장 1996 1999 2002 온라인 쇼핑 행동의 진화 남성 사무근로자는 단기 및 중기적인 목표시장임 . • 가정에서 인터넷을 사용하는 속도 고려시 미래에는 다른 고객층도 포함해 야할 것임 ( 향후 2~5 년 정도 예상 ) • 인터넷사용자의 인구통계학적 분포와 경쟁환경은 비사무노동자가 고객층 이 되는 시기와 실행가능성을 나타내줄 것임 . 방문빈도 증대방안방문빈도 증대방안 성공전략
  • 13. Samsung Corporation Internet Business Division 131999.7.14 Corporation 목표시장과 잠재고객을 파악하고 일관된 비즈니스 활동을 하라 . 모든 방법을 동원해 홈페이지 (URL) 을 알려라 .( 검색엔진 , 매체노출 ) Banner 광고는 방문객 유치에 매우 효과적인 방법임 . 반드시 사용자 등록하도록 하라 . 다양한 이벤트를 만들어라 . 경품 제공은 최고의 방법이며 , 결과 페이지 공개는 필수임 고객은 하나하나 모두 특별하기를 바란다 . 유익한 정보제공 .( 희귀성 , 신속성 , 빈번성 ) 빠른 속도 및 다양한 정보제공의 홈페이지 구축 방문빈도 증대방안방문빈도 증대방안 성공전략
  • 14. Samsung Corporation Internet Business Division 141999.7.14 Corporation 자신의 정확한자신의 정확한 TargetTarget 고객을 찾아라고객을 찾아라 .. 상품정보의 양을 증가시켜라상품정보의 양을 증가시켜라 .(.( 상품설명상품설명 ,, 평평 )) 목표시장 고객의 혜택을 증진시켜라목표시장 고객의 혜택을 증진시켜라 .. 상품카테고리를 깊이있게 형성하라상품카테고리를 깊이있게 형성하라 .. 대량판매를 위한 가장 낮은 가격에 집착하지 마라대량판매를 위한 가장 낮은 가격에 집착하지 마라 .. 판매촉진을 위한 머천다이징 역할 증대하라판매촉진을 위한 머천다이징 역할 증대하라 .. 소비자 서비스 강화하라소비자 서비스 강화하라 .(.( 질의응답 체계 등질의응답 체계 등 )) 유용한 콘텐츠를 제공하라유용한 콘텐츠를 제공하라 .. 적극적인 마케팅전략을 구사하라적극적인 마케팅전략을 구사하라 .(Push Marketing.(Push Marketing 등등 )) 판매빈도 증대방안판매빈도 증대방안 성공전략
  • 15. Samsung Corporation Internet Business Division 151999.7.14 Corporation 로열티 증대방안로열티 증대방안 커뮤니케이션 채널을 유지하라커뮤니케이션 채널을 유지하라 .(.( 고객불만은 귀중한 자고객불만은 귀중한 자 산산 )) 문제를 예측하고 신속히 대처하라문제를 예측하고 신속히 대처하라 .. 소비자소비자 ClaimClaim 발생시 모든 방법을 동원하여 즉각 처리하발생시 모든 방법을 동원하여 즉각 처리하 라라 .. (( 고객에게 그 이유를 반드시 알린다고객에게 그 이유를 반드시 알린다 )) 전방직원에게 권한을 주고 교육을 시켜라전방직원에게 권한을 주고 교육을 시켜라 .. 목표시장에 대해서 가치있고 호소력 있는 보상을 하라목표시장에 대해서 가치있고 호소력 있는 보상을 하라 .. 상품상품 // 구매구매 // 배송등 가치있는 정보을 편리하게 알려주어배송등 가치있는 정보을 편리하게 알려주어 라라 정확하고 편리한 물류체계를 갖추어라정확하고 편리한 물류체계를 갖추어라 .. 유용한 콘텐츠를 제공하라유용한 콘텐츠를 제공하라 .(.( 희귀하고 신속할 수록 좋음희귀하고 신속할 수록 좋음 )) 성공전략
  • 16. Samsung Corporation Internet Business Division 161999.7.14 Corporation 보안 , 주문 , 결재등 의 기술적인 요소 Personalization, Push Marketing 등 머천다이징 시스템 마케팅 상품력 , 물류체계 초기 현재 향후 전자상거래 성공포인트 요약전자상거래 성공포인트 요약 성공전략
  • 17. Samsung Corporation Internet Business Division 171999.7.14 Corporation 이상적인 비즈 니스 모델 로열티 생성 로열티 프로 그램고객만족 판 매 증 대 머천다이징 가격 방문빈도 의 증대 광고 & 프 로모션 제휴형성 시장과 경쟁환경 상품정보 가격 검색엔진 광고 커뮤니티 형성활동 제휴 로열티 프로그램 고객만족 초기비용 의 낮은 설정 전자상거래 성공포인트 요약전자상거래 성공포인트 요약 성공전략
  • 18. Samsung Corporation Internet Business Division 181999.7.14 Corporation 인터넷 비즈니스는 마케팅이다인터넷 비즈니스는 마케팅이다 최초가 중요하다최초가 중요하다 -- 先占 전략先占 전략 새롭고 특색 있는 제품과 서비스를 제공하라새롭고 특색 있는 제품과 서비스를 제공하라 -- 차별화 전략차별화 전략 고객 개개인의고객 개개인의 NeedsNeeds 에 초점을 맞춰라에 초점을 맞춰라 - DB / One-to-One Marketing- DB / One-to-One Marketing