1. JOURNÉE OUTILS WEB 2.0 MISTE - ESIEE 17 – 12 - 2010 Ali Ouni Spectrum Groupe

5. 1. QU’EST CE QUE LE WEB 2.0 ?

12. LE WEB 2.0 C’EST… DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS

13. LE WEB 2.0 C’EST… DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS

14. LE WEB 2.0 C’EST… DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS (un autre essai de classification)

17. WEB 2.0 UNE ÉTAPE DANS L’ÉVOLUTION Web 2.0 2000-2010 Web 3.0 2010-2020 Web 4.0 2020-2030 PC Era 1980-1990 Web 1.0 1990-2000

18. L’USAGER ET LE WEB 2.0 … différents niveaux d’engagement et de “maturité”

19. L’USAGER ET LE WEB 2.0 … différents niveaux d’engagement et de “maturité” (forrester, 2009)

21. TECHNOLOGIES & USAGES RSS XML RSS RSS Reader Titres / Dates / Liens / Auteur / Contenu HTTP:// Importations du lien RSS Vérification de la mise à jour du fil RSS Démo

22. TECHNOLOGIES & USAGES RSS WIKI BLOGS RSS Reader Mise à jours de pages wiki SOCIAL TAGGING SERVICE WEB 2 … PODCASTS Nouvelles ressources Nouveaux contenus media Nouveautés … Nouveau billet

23. TECHNOLOGIES & USAGES RSS Flux de sites surveillés Onglets paramétrables / Thèmes de veille Ajout de nouveaux flux pour illustration

26. TECHNOLOGIES & USAGES BLOG Un extrait de billet Commentaires Plateforme de Blogging Fonctionnalités complémentaires Flux Synthèse Tags, Liens, Auteurs, Archives Accès par catégorie Accès par Dates Auteur et date Outils de partage sur d’autres sites.. pour illustration

29. TECHNOLOGIES & USAGES WIKI Wiki Blog Propriété / Paternité Collectif Une personne ou un groupe de personnes identifiées Organisation Pas d’organisation spécifique Ordre chronologique inverse Catégories Contribution Tout le monde peut contribuer Seuls les auteurs identifiés peuvent contribuer. Les autres peuvent ajouter des commentaires Statut de l’information Travail/Information en permanente évolution Les billets sont permanents Meilleur domaine d’application Travail de groupe Disséminer et diffuser l’information Initier le dialogue

31. TECHNOLOGIES & USAGES WIKI Solutions structurées Interaction autour d’un contenu partagé Gestion de contenu Partage de connaissances et collaboration Solutions flexibles Intranets “classique” (statiques) Gestion Electronique de Document Espaces de travail partagé (eg. eRoom) Forums / Chats Diffusion de l’infirmation PLATEFORME WIKI

32. TECHNOLOGIES & USAGES WIKI Phase de divergence Phase de convergence Livrable consolidé Documents intermédiaire Documents intermédiaire Documents intermédiaire Informations, Idées collectées, Concepts,

35. TECHNOLOGIES & USAGES Q&A pour illustration

36. TECHNOLOGIES & USAGES Q&A pour illustration

39. TECHNOLOGIES & USAGES SOCIAL NETWORKING Profil Partage et collaboration Profil Groupes Fil d’activité Partage et collaboration Groupes pour illustration

40. TECHNOLOGIES & USAGES SOCIAL NETWORKING Questions & Réponses, un lieu de rencontre entre offre et demande d’expertise. pour illustration

41. TECHNOLOGIES & USAGES SOCIAL NETWORKING pour illustration

44. TECHNOLOGIES & USAGES MICRO PARTAGE - MICRO BLOGGING pour illustration

46. TECHNOLOGIES & USAGES CRM 2.0 / Social CRM Client Feedback Entreprise Transaction Clients Entreprise Interaction Conversation Contribution WEB 1.0 WEB 2.0

50. CATÉGORIES D’OUTILS Type Définition Outils génériques les outils les plus couramment rencontrés. Ce sont les outils sur lesquels reposent les fondamentaux du web 2.0 (blogs, wikis, réseau social) Briques « technologiques » … plutôt des technologies ou des fonctionnalités que l’on va pouvoir utiliser et rencontrer dans l’ensemble des outils web 2.0 (RSS, activity stream, widgets..) Suites Enterprise 2.0 de plateformes constituées à partir de plusieurs outils génériques : blogs, wikis, microblogging, réseaux sociaux, etc. Outils « spécifiques » logiciels créés pour répondre à des besoins spécifiques dans des domaines d’applications spécifiques (gestion de projet, relation client,…)

51. PANAORAMA des solutions de l’entreprise 2.0 (D. Hinchcliffe, 2009)

52. PANAORAMA des solutions de l’entreprise 2.0 (Forrester, 2009)

53. PANAORAMA des solutions de l’entreprise 2.0 (Gartner, 2010)

54. MATURITÉ ET EVOLUTION des technologies de l’entreprise 2.0 (Forrester 2009)

55. MATURITÉ ET EVOLUTION des technologies de l’entreprise 2.0 (Gartner 2010)

57. ENTREPRISE 2.0 VS ENTREPRISE 1.0 1.0 2.0 L'entreprise 2.0 se définit par l'utilisation des nouvelles plateformes sociales dans les entreprises, ou entre les entreprises et leurs partenaires ou leurs clients

59. ENTREPRISE 2.0 CONCEPTS CLÉS Caractéristique Apports Search Favorise la réutilisation systématique de l’information produite et en améliore par conséquent le retour sur investissement. Links Permet la mise en relation en profondeur de milliers voire de millions d’informations favorisant ainsi son exploitabilité. Permet la mise en relation des individus, de leurs expertises et connaissances, favorisant ainsi l’utilisation optimale des savoirs et ressources de l’entreprise. Authoring Assure un accès total et une exploitation maximale de la plateforme et des informations qu’elle gère 24/7. Permet d’expliciter et capitaliser plus rapidement les connaissances et savoirs des collaborateurs. Tags Offre une organisation naturelle et dynamique de l’information permettant de couvrir les différents points de vue que l’on peut avoir sur elle. Extensions Favorise la sérendipité, c'est-à-dire la capacité à trouver une information intéressante de manière imprévue, en recherchant autre chose. Signals Permet d’informer les individus des nouveautés et d’une manière générale de l’activité réalisée sur la plateforme favorisant ainsi le partage des connaissances et incitant à la contribution

60. PROJET KM 2.0 (VS KM 1.0) Cadrage du projet Choix des outils Pilote Déploiement Accompagnement du changement Prototypage / Animation Utilisation et Bilan Extension du système Alpha Accompagnement du changement Beta (permanant) Expérimentation Usages professionnels confirmés, Feedbacks Amélioration continue . . . Usages professionnels 2.0 émergents Nouveaux usages 2.0 1.0 2.0

61. ENTREPRISE 2.0 , PRÉVISIONS DES DÉPENSES

63. RETOUR D’EXPERIENCE E-CHANGEONS – SNCF (Conversations) Maquette de travail pour la préparation de la plateforme E-Changeons chez SNCF pour illustration

66. RETOUR D’EXPERIENCE VOUS ET LA RATP - RATP pour illustration

68. RETOUR D’EXPERIENCE VISCOPEDIA (INTRANET COLLABORATIF)- ROHMAX

70. RETOUR D’EXPERIENCE SHARING – SOCIETE GENERALE – Réseau Social RH pour illustration

71. RETOUR D’EXPERIENCE BLOGS–EADS pour illustration

74. 6. UTILISER LES OUTILS 2.0

75. Confluence UNE SOLUTION PARMIS PLUSIEURS… CONSULTER WikiMatrix Démo pour illustration

76. LINKEDIN UN RESAU SOCIAL PROFESSIONEL Démo

77. 7. DISCUSSION

78. Nous contacter

82. Problématiques adressées