1. Эволюция от help-desk к smart support: не только баги! В 2015 году цивилизованная поддержка должна уметь очень многое. 2. Сопровождение маркетинговых активностей: seo, контент, баннеры, посадочные. 3. Работа над конверсией через анализ и повышение usability. 4. От поддержки к развитию: новый функционал, api для мобильных приложений и сервисов, интеграция, иные активности.

1. УМНАЯ ПОДДЕРЖКА
artw.ru
Карасёв Семён
Аккаунт-менеджер
www.artw.ru artwru

2. ЭВОЛЮЦИЯ ПОДДЕРЖКИ
Рождение
● Пожизненная поддержка
● Реактивная позиция, траблшутинг
● Собственная cms

3. ЭВОЛЮЦИЯ ПОДДЕРЖКИ
Молодость
● Тестирование до внедрения
● Битрикс
● Задумки по юзабилити

4. ЭВОЛЮЦИЯ ПОДДЕРЖКИ
Зрелость
● Стирание грани accounting/support
● Оптимизация процессов
● Проактивный подход

5. 5 оттенков поддержки
ПЯТЬ
ОТТЕНКОВ
ПОДДЕРЖКИ

6. 1. НОВЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
● Языковые версии
● API для мобильного
приложения
● Способы доставки
640
ЧАСОВ

7. 2. ПЛАНОМЕРНОЕ РАЗВИТИЕ
Отдел
продаж
Отдел
маркетинга
Сервисный
отдел
Финансовый
отдел
IT
Отдел
развития
Аутсорсинг Партнеры
Аналитика бизнеса
● Имиджевая основа (сайт компании,
продукции)
● Развитие проекта (2 релиз)
● Площадка для дилеров
● Интерактивная презентация на тачскрин
Дистрибьюторы

8. 3. УДАЛЕННАЯ ПОДДЕРЖКА
РАБОТА С 7
ЧАСОВ УТРА
● Владивосток GMT+10
● Понимание задачи
● Оптимизация поиска

9. 4. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ
СОПРОВОЖДЕНИЕ
АКТИВНОСТЕЙ
● Графический контент
● Html5-игры, баннеры
● Лендинги
● Брендирование соц.сетей

10. 5.УЛУЧШЕНИЕ ЮЗАБИЛИТИ
РАБОТА НАД
КОНВЕРСИЕЙ
● Качество трафика и интерфейс
● Увеличение на 61% конверсии
Esteza

11. ЛЮБОВЬ - ЭТО ПОДДЕРЖКА
● Совместное решение проблем
● Удар на себя (общение с руководством)
● Авторство идеи
● Обтекаемая система аргументации

12. ● Проактивный подход
● Погружение в бизнес
● Совместное решение проблем
● Богатый инструментарий
● Поддержка дешевле, чем разработка
ОСНОВНЫЕ МЫСЛИ

13. artw.ru
Карасёв Семён
www.artw.ru artwru