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Clientes digitales, profesionales digitales, empresas digitales

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Clientes digitales, profesionales digitales, empresas digitales

  1. 1. Clientes digitales, profesionales digitales, empresas digitales Salvador Pérez @salvador_perez
  2. 2. 2 Telefónica Digital / Telefónica I+D Lo digital es principalmente una herramienta Como la escritura, si no la sabes usar no puedes trabajar, pero nadie te explica como utilizarlo en el trabajo
  3. 3. 3 Telefónica Digital / Telefónica I+D Solo por usar lo digital la cosas no van a cambiar
  4. 4. 4 Telefónica Digital / Telefónica I+D Pasó el tiempo en el que se crearon empresas específicas del mundo Internet
  5. 5. 5 Telefónica Digital / Telefónica I+D En los últimos años ya no surgen grandes empresas puramente software
  6. 6. 6 Telefónica Digital / Telefónica I+D Un ejemplo: Techcrunch Disrupt San Francisco 2013 MOBA: Multiplayer online battle arena teclado para tabletas primer MOBA para tablets software para integrar servicios de comunicación en aplicaciones sensores para terrenos de cultivo envío de dinero y pagos energía inalámbrica usando el espectro de WiFi
  7. 7. 7 Telefónica Digital / Telefónica I+D Lo digital permite cosas que no eran posibles en el mundo analógico
  8. 8. 8 Telefónica Digital / Telefónica I+D La experimentación inicial descubre que la escala de Internet permite cosas difícilmente alcanzables en el mundo físico
  9. 9. 9 Telefónica Digital / Telefónica I+D La experimentación inicial descubre que la escala de Internet permite cosas difícilmente alcanzables en el mundo físico
  10. 10. 10 Telefónica Digital / Telefónica I+D 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 Feb-06 May-06 Aug-06 Nov-06 Feb-07 May-07 Aug-07 Nov-07 Feb-08 May-08 Aug-08 Nov-08 Feb-09 May-09 Aug-09 Nov-09 Feb-10 May-10 Aug-10 Nov-10 Feb-11 May-11 Aug-11 Nov-11 Feb-12 May-12 Aug-12 Nov-12 Feb-13 MILLIONS CUMULATIVE ORIGINATIONS 767,000+ members 2011: Kickstarter hit 1 million backers
  11. 11. 01. Clientes digitales_
  12. 12. 12 Telefónica Digital / Telefónica I+D Hay que acabar con los silos: la gente ya no está offline o online
  13. 13. 13 Telefónica Digital / Telefónica I+D Tres recetas para la relación con el cliente Ahora es posible hacer marketing escuchando, no hablando1 La oportunidad es saber eliminar las “fricciones” con el cliente2 3 El cliente decide cuando y donde quiere interactuar; hay que estar preparado
  14. 14. 14 Telefónica Digital / Telefónica I+D Quizá sea el momento de quitarle la “e” al e-comercio
  15. 15. 15 Telefónica Digital / Telefónica I+D En Kuwait combinan Instagram y Whatsapp para vender productos
  16. 16. 16 Telefónica Digital / Telefónica I+D En Corea del Sur utilizan globos para dar WiFi gratis y distribuir cupones http://www.youtube.com/watch?v=qHGejSWTmvw
  17. 17. 17 Telefónica Digital / Telefónica I+D En España, Sorli crea supermercados virtuales en casi cualquier pared
  18. 18. 18 Telefónica Digital / Telefónica I+D La compra evoluciona hacia el ZMOT (Zero Moment Of Truth)
  19. 19. 19 Telefónica Digital / Telefónica I+D La tasa de abandono de un producto en carrito está en la cifra record del 70% El 55% de las compras se producen en la hora siguiente a la búsqueda inicial en el móvil (EE.UU.) Cada ruta hacia el ZMOT es única
  20. 20. 20 Telefónica Digital / Telefónica I+D Y nos acercamos al “final” del dinero en efectivo
  21. 21. 21 Telefónica Digital / Telefónica I+D El teléfono será nuestra nueva cartera El dinero no se podrá falsificar Proliferarán las monedas
  22. 22. 02. Profesionales digitales_
  23. 23. 23 Telefónica Digital / Telefónica I+D
  24. 24. 24 Telefónica Digital / Telefónica I+D “The Victorians engineered a [schooling] system that was so robust that it's still with us today, continuously producing identical people for a machine that no longer exists”. Sugata Mitra
  25. 25. 25 Telefónica Digital / Telefónica I+D MOOC, conocidos por extender la educación, incorporan técnicas como la agrupación de intereses semejantes
  26. 26. 26 Telefónica Digital / Telefónica I+D La “gamificación” se incorpora en el mundo de la empresa replicando el éxito de otros contextos
  27. 27. 27 Telefónica Digital / Telefónica I+D Se hace posible el aprendizaje adaptativo: mejor que un profesor de apoyo, un “profesor” para cada alumno Rocketship, a chain of seven charter schools in San Jose, California, blends traditional teaching with at least an hour a day of individualised online instruction in mathematics, literacy and comprehension. Its low-income pupils outperform those living in the wealthiest districts in the state. Over on the east coast Mark Edwards, superintendent of the Mooresville graded school district in North Carolina, introduced personalised learning on laptops for all pupils aged ten and over in 2009. His district is now one of the state’s leading performers, despite being close to the bottom in funding per pupil. Between 2009 and 2012 the share of its pupils considered proficient in maths, science and reading rose from 73% to 88%.
  28. 28. 03. Empresas digitales_
  29. 29. 29 Telefónica Digital / Telefónica I+D El mundo digital permite crear empresas adaptables según la estrategia
  30. 30. 30 Telefónica Digital / Telefónica I+D Librería Gran superficie comercial (online) Lieder en Cloud Computing Distribuidora de contenidos
  31. 31. 31 Telefónica Digital / Telefónica I+D La impresión 3D (y otras técnicas digitales) van a posibilitar una nueva ola de mega-personalización
  32. 32. 32 Telefónica Digital / Telefónica I+D Que surgirá de “los nuevos garajes” The heavy machines A laser cutter and industrial CNC. Materials are hidden under the tables. 3D design CAD/CAM software and 3D printer Mounting station Soldering, dremmeling and other noisy tasks station. Electronics Probes, oscilloscope, source, polyme ter and electronic design software Firmware development Development of the software embedded in the physical modules Backend and frontend development Development of cloud services, cloud database and web/app frontends
  33. 33. 33 Telefónica Digital / Telefónica I+D Con cada vez más empresas que mezclan de hardware y software Fitbit Pebble Hue Nest
  34. 34. 34 Telefónica Digital / Telefónica I+D La robótica avanzada promete reinventar las cadenas de producción
  35. 35. 35 Telefónica Digital / Telefónica I+D Ejemplo: una nueva generación de robots programables por los operarios Baxter http://www.youtube.com/watch?v=gXOkWuSCkRI
  36. 36. 36 Telefónica Digital / Telefónica I+D Se avanzará en una mayor automatización del trabajo basado en el conocimiento
  37. 37. 37 Telefónica Digital / Telefónica I+D Ejemplo: asistentes virtuales para atención al cliente
  38. 38. 38 Telefónica Digital / Telefónica I+D La combinación IoT - BigData posibilita nuevas opciones de conocimiento del cliente
  39. 39. 39 Telefónica Digital / Telefónica I+D Ejemplo: el “quantified self” proporciona datos para cliente y proveedores de servicio
  40. 40. Estamos logrando entender “lo digital” e integrarlo con el resto de piezas_

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