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Banco del atlantico

Solución al caso Banco del Atlántico IPADE

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Banco del atlantico

  1. 1. Ma. Luisa Contreras Cuevas Agustín Herrera Pérez Alejandro López Gallegos Universidad del Valle de Toluca
  2. 2. Universidad del Valle de Toluca Banco (lcl Allílnlico S‘: Ma. Luisa Contreras Cuevas A u tín He ru Pérez A/ ej dro Lópe al/ egos
  3. 3. BANCO DEL ATLANTICO todo un océano de posibilidades Fue una institución bancaria por la época de los 8o y principios de los 90's, fue absorbido por Banco Internacional (BITAL), l J g Captación de ahorros e inversiones ¿Í Crédito
  4. 4. Banca múltiple “Unir en una sola institución todos los servicios financieros. ”
  5. 5. - Ningún tipo de sorteo. Comisión nacional bancaria - No se podía utilizar publicidad comparativa entre bancos. - No se podía utilizar la palabra más cn detrimento (daño moral) de otro banco. - No se podía mencionar el numero de sucursales.
  6. 6. Razones para elegir un banco: ‘ Capacidad del banco para otorgar créditos en general. l l M Trato personal. Ccrczinízi dela sucursal.
  7. 7. Perceps ¡ó del por lico antes ¿’e publicidad - No se perciben beneficios de la banca múltiple. - No hace publicidad, esto tiene dos aspectos: Lo positivo: “es discreto” Lo negativo: “se esta quedando atrás. ” - Los funcionarios promotores no visitan clientes o prospectos (ventas Personales). - EL LOGOTIPO ES MODERNO Y DINÁMICO.
  8. 8. A Publicidad bancaria 80's La popularidad a través de la alta frecuencia Las expectativas de servicio no coincidían con la realidad similitudes en mensajes
  9. 9. ll’ Cliente I “Un banco que se esfuerce en tratarme bien y sea diferente a la idea que tengo de la oficina pública”
  10. 10. “¿Qué vende? C “El banco del atlántica, apoya el esfuerzo y superación que hay detrás de un logro. ” “Banco del atlántica, todo un océano de posibilidades. ” *Videos
  11. 11. - Incremento en la demanda del crédito hipotecario (sorpresa) *El banco buscaba aumentar su participación en el segmento A-B del mercado domestico y en el de los empresarios medianos* - La red de sucursales estaba ubicada en zonas residenciales, comerciales e industriales (criterios de elección de banco)
  12. 12. Atributos para seleccionar un banco Posición del Atlántico Para los clientes era el mas grande de los medianos, los no clientes “un banco chico” Conocimiento bilateral de las personas Elitista, atentos pero rígidos Status Elegante Funcionalidad Bueno servicio, sin colas pero lentos y retraso en tecnología Permanencia Los que hacen publicidad
  13. 13. ¿Problem ¡a K l, i l/ ¡l . 4 Qué hacer ante la competencia tan 2 3 similar < g Cómo convencer que no es un banco pequeño Cómo permanecer
  14. 14. l Problema = Cliente un inn‘ w vsiilrlil‘ rn lllUll sm ¡liIcu-Iill" . ¡ l. | ¡i-ugivnlctmiiniuunilvliuu’ (unn-tual un mmm-u Mlaulilu i á MLIIAYIX) 4
  15. 15. o I cg) Soluc1o11 Relacionar las expectativas del ¡Júblico Destacar la ventaja competitiva “menos filas“ El sewicio al cliente referenciando confort y confianza. que pase un buen momento en su visita. Dirigirse a las emociones. que el cliente perciba que está entre socios. que es importante que él este’ aquí Seguir publicitando de manera continua con zilgunzi frecuencia mayor y en medios con alguna similitud en el tema y/ o especializados.
  16. 16. Comercial del banco del Atlántico El 39""? ‘l! "mi! i! “(WWW ¿EMO 3! El agente camina hacia la entrada mientras Se hace una toma panorámica del interior de ¡n un (“blah ¿su om, ¿game “puma m" um li Wfllüil DNSGMIHÓO ¡l ¡“M0, ¡l ¡ONO S! saluda a un cliente que va llegando la sucursal mientras el agente describe los mmm ¡ q“. uggu. un (¡una V00 P0750005 3€ ¿NIÑOS 05005 “NEMO Emllca la knnortancla de los clientes para servicios que le destacan. qnuogo dd ¡genlg pampa transacciones en ventanilla u m9,“. ¡y napa; w330” ¿d n. .." mm“ ¿"mk 'Dl5l°9° f“ 09m" ‘Diálogo entre el agente y cliente ‘toma panorámica audio; masia ¡nsuumynu ‘¡Om! IDR“! ‘¡odia nvúsica instrumental ‘audlm «fisica instrumental ‘audio: personas hablando BAMZOÉ loúunoooatoá Un cliente se encuentra sentado leyendo Un diente realiza una transacción en ventanilla El agente afuera del banco hace mencion El ¡gente recibe a un marino y le da la Aparece una ola rompiendosey el logo ¡validas financieras sobre sus cuentas y ‘Diálogo del agente principal del oceano de posibilidades bienvenida para alenderlo del banco con animación. tomando un «te. ‘loma cerrada ‘Dialogo del agente pvlncipal ‘Diálogo del ¡gente principal ‘Jinqle del banco (rediseñado) ‘Diálogo del agente principal ‘audio: música instrumental ‘(ovni (elude ‘se diria li loma ¡mm “ma; ‘audio: música Instrumental ‘audio: música Instrumental descendente ‘audio: música instrumental

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