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Email Marketing, una Actividad Marketing Inbound Más Fuerte que Nunca

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A pesar del éxito de las redes sociales, el e-mail sigue siendo un medio de marketing muy económico y con una eficiencia formidable.

El marketing directo via el e-mail no conoce la crisis... incluso es uno de los medios más indicados como para superarla.

Se cubrirán objetivos como:
- Entender los beneficios en términos de generación de demanda y de segmentación;
- Contratar un ESP, su socio en tema del e envío de email:
- Crear e-mails que pasan los filtros antispam y generan valor;
- Descubrir las diferencias entre e-mail editoriales y transaccionales;
- Conocer los indicadores claves de rendimientos.

Descubra en esta presentación cómo usar el e-mail marketing en sus actividades. Ademas, participe a un juego muy facil y gane 30 minutos gratis de asesoramiento marketing con Soyculto.

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Email Marketing, una Actividad Marketing Inbound Más Fuerte que Nunca

  1. 1. Su Agencia de Marketing Inbound COMISIÓN de MARKETING y COMUNICACIÓN Email Marketing: una Actividad Más Fuerte que Nunca #EmailMktCCIFA
  2. 2. Un Juego Antes de Empezar … © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 2 Jugá y Ganá Hoy Mismo!! GANÁ: 30 Min. de Asesoramiento* Marketing Digital (*Asesoramiento gratis realizado via skype) PARTICIPÁ: Anotá las 10 Referencias de Cine Escondidas en la Presentación… Al Final te Decimos donde Enviar tus Respuestas
  3. 3. 3 SECCION 1: Beneficios del Email Marketing ©SonyPictures–FriendswithBenefits
  4. 4. Una Actividad Marketing Sólida Fortalece la Relación al Personalizar la Comunicación Favorece Reconocimiento (Awareness) de Marca Aumento de Lealtad via Comunicación + Frecuente Automatización Posible © www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial 4#EmailMktCCIFA Email Marketing Gasto 2011-12: +60% Predicción 2013: 3,8 Billones Cuentas Email (2,6 Personales)
  5. 5. Solución Marketing Directo Más Eficiente 5 Poco Costosa Medición Precisa de Métricas ROI Controlado & Rápido Testeo y Generación de Inteligencia 75% Usuarios Prefieren Email para Recibir Información Comercial 30% del Tiempo Dedicado a Email Comercial © www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  6. 6. Permite la Sub-Segmentación del Público Seguimiento Granular de Actividad Targeting Más Preciso Desde un Modelo "1 a Muchos" hasta "1 a Pocos" Segmentación Multi-Dimensiones, sin Limites 6 Actividad Más Popular & Trans-Generacional 94% Internautas Usan Email 58% Internautas Empiezan el Día Consultando el email Consultar Email = 1ra Actividad Móvil 55% Mobilnautas 85% Smartphonautas © www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  7. 7. Generación de Demanda Concreta 7 Email Genera Más Ventas Comunicación Más Veloz Apunta a Tomar Acciones ROI Más Alto Más Conversión Comercial Cada 1U$D Gastado se Generó 40U$D en 2011 44U$D en 2012 50%+ de los Clientes Compraron en base a un Email © www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  8. 8. 8 SECCION 2: Email Marketing Consideraciones Técnicas ©WarnerBros–TheMatrix
  9. 9. 3 Opciones par Enviar Emails Masivos 9 Usar su Servidor Email Corporativo Habitual Construir un Servidor de Email Marketing Contratar un Email Service Provider ESP © www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  10. 10. Selección del ESP: Requerimientos Bases 2 Modelos de Facturación: Por Suscriptores Por Envíos Requerimiento Excelencia Técnica Score ESP 90+/100 https://www.senderscore.org/ Configuración de Servidores Uso de IP Seguras (Whitelist http://multirbl.valli.org/) Configuración del Programa de Envío Respecto Regulación Antispam - CAN-SPAM http://en.wikipedia.org/wiki/CAN-SPAM_Act_of_2003 10© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  11. 11. Selección del ESP: Criterios Operativos Creación de Email Sencilla Creación de Formulario de Captura Email Optativo: Creación Landing Page Sencilla Reporting con Métricas Avanzadas Sub-Segmentación Conexión con CRM Ágil 11© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  12. 12. Contratar un ESP: Mis Recomendaciones Mailchimp Aweber GetResponse EmailVision Exacttarget en Argentina? Doppler o emBlue? 12© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  13. 13. 13 SECCION 3: Ser un Buen Email Marketer ©UniversalPictures–40YearsOldVirgin
  14. 14. To SPAM or Not To SPAM? SPAM = Envió de Email no Solicitado Ilegal & Nefasto Transparencia es Clave Identificación Emisor Política de Privacidad Accesible Opciones para De suscribirse 14© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  15. 15. Fundamentos de la Dinámica Email Marketing Calidad de Base de Contactos Calidad si, Cantidad No! Lógica Doble Opt-In Calidad de Comunicación Contenido Pertinente Diseño Oportuno 15© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  16. 16. 16 SECCION 4: Base de Contactos Buenas Practicas ©UGC–FabuleuzDestindeAméliePoulain
  17. 17. Sobre la Creación de Base de Contacto Fishbowl? Comprar? Invitar a Suscribirse Pedir Permisión 17© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  18. 18. Estrategia de Construcción Continua Online: Formularios Web, Perfiles Sociales, emails, Encuestas, Reparto ... Offline: Código QR, Formulario Papel, Boca a Boca… Generar Interés y Fomentar la Viralidad 18© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial
  19. 19. Vida & Erosión de la Base de Contactos Aceptar que Contactos se Den de Baja En el Tiempo, Contactos Reducen Involucramiento Borrar Contactos Inactivos Calificar, Segmentar y Hacerlo de Nuevo 19© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  20. 20. 20 SECCION 5: Diseño: Prolijidad Requerida ©Metro-Goldwyn-Mayer–2001:ASpaceOddity
  21. 21. Email en HMTL Codificación en HTML del 1998 Ancho 600px o Menos Pensar en Terminales Móviles Pensar en Paneles de Previsualización Hacer Versión TXT Complementaria 21© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  22. 22. Evitar Mail todo en Imagen & Insertar texto Alternativo 22© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  23. 23. Diseñar para Convertir Balancear Texto & Elementos Gráficos Insertar Texto Copete Respectar Código Gráfico Corporativo Respectar el Sentido de Lectura Jugar con el Contraste Gráfico para el Call To Action 23#PubCCIFA© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  24. 24. SIEMPRE Testear en Gmail, Hotmail, Outlook, Yahoo… 24© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  25. 25. 25 SECCION 6: Evitar el Filtro ANTISPAM & Llegar a la Casilla del Suscriptor ©ColumbiaPictures–TheSocialNetwork
  26. 26. Entender el SpamScore Puntaje vs Filtro AntiSpam Evitar Formulas Marketing Con Semántica Barata: “100% Gratis”, “Gane Rápido”… Sobre Vendedoras: “La Oferta Más Importante de su Vida” Revisitadas: “Es Su Ultima Chance” 26© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  27. 27. SpamScore: Rol del Asunto y del Contenido no GRITAR Ojo??!! No abuse de estos $!!!!!!! CoNTEniDo pOcO 3nt3D1Ble Ratio Texto / Imagen Cuidado si Vende Farmacia Servicios Financieros Juegos.. 27© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  28. 28. 28 SECCION 7: Factores Claves de Éxito
  29. 29. Un Objetivo = Un Email 29© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  30. 30. Personalizar la Comunicación el campo A:/To: Insertar Claves Personalizadas en el Contenido 30© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  31. 31. Generar Asuntos Relevantes Ser Identificable K.I.S.S. no "Pushy" Usar AIDA Testear 31 Incentivar Acción Generar Deseo Generar Interés Capturar Atención © www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  32. 32. Pensar en La Conversión La Conversión según Quien Envía info@dominio.com? julieta@dominio.com? Éxito o Fracaso Determinado por Día Horario Frecuencia 32© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  33. 33. 33 SECCION 8: Crear Campañas Generadoras de Valor
  34. 34. Aportar Valor con el Mensaje Claro Aportar Valor con el Mensaje Claro Ir al Punto Hablar al Lector Construir Relación Más que Vender Generar Interacción & Invitar Engagement Incorporar Call-To-Action Conexión Cruzada con Social Media 34© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  35. 35. Testear, Testear, y Testear de Nuevo Asunto Diseño Contenido Call To Action Día & Horario Frecuencia Tener un Plan & Sacar Conclusiones 35© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  36. 36. Cadena Virtuosa de Campañas 36 Targeting Micro Segmentado Email con CTA Landing Page con CTA Seguimiento KPI © www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  37. 37. 37 SECCION 9: 6 Tipos de emails
  38. 38. Emails Editoriales Son mails tipo Newsletters-Boletines 38 Pros Awareness de Marca Reciclar y Diversificar Contenido Fortalecer Relación Educar Contra Dilución CTA Diseño © www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  39. 39. Emails Editoriales Especiales: Curadores de Contenido 39© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  40. 40. Emails Promocionales Alto Contenido Comercial Pros CTA Centrado Fácil de Construir Rápido de Medir Contras Menos Contenido Más Intrusivo 40© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  41. 41. Emails de Maduración de Lead Educación Secuenciada Pros Tiempo Controlado Automatizable Targueteado Contras Menos Viralidad Trackeo Pasivo 41© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  42. 42. Emails Sponsoreados Disfrutar de Otra Base de Contacto Pros Altamente Targueteado ROI exacto Contras Es Pago Consume Recursos 42© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  43. 43. Emails Transaccionales Basado en Acciones Concretas Pros CTR Más Alto Contras Puede Generar Desconformidad 43© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  44. 44. 44 SECCION 10: KPI: Indicadores Claves de Rendimiento ©ParamountPictures–ForrestGump
  45. 45. Tasa de Rebote Tasa de Rechazo por los Servidores: Soft Bounce: Casilla Llena, Servidor Ocupado Hard Bounce: Email Invalido/ Terminado Objetivo: Mantenerla Más Baja Posible 45© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  46. 46. Tasa de Entrega Cantidad de Email Realmente Entregados (después de los Rebotes) Determina la Calidad de la Base de Contacto Objetivo: Tenerla Más Alta Posible 46© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  47. 47. Tasa de Crecimiento de la Lista de Contacto Determina la Calidad del Programa Email Marketing Objetivo: Suscripciones-Desuscripciones>0 47
  48. 48. Tasa de Apertura 48© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  49. 49. Tasa de Clic: CTR Porcentaje de Clics sobre Email Recibidos Objetivos: Tenerla Más Alta Posible 49© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  50. 50. Tasa de Reparto Indicador de Viralidad Objetivo: Tenerla Más Alta Posible 50© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  51. 51. Tasa de Conversión Mide la Cantidad de Acciones Post Clic Objetivo: Tenerla Más Alta Posible 51© www.soyculto.com – Todos Derechos Reservados – Confidencial #EmailMktCCIFA
  52. 52. Listo para Despegar con un Programa Email Marketing? 52
  53. 53. Listos Para Jugar?? © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 53 cine@soyculto.com PARA GANAR: 30 Min. de Asesoramiento* Marketing Digital ENVIÁ POR MAIL: - Tus 10 Respuestas - Tu Nombre Completo - Tu Empresa * Juego Gratis Sin Obligación de Compra. Asesoramiento gratis en marketing digital realizado via skype a todos los participantes quienes han encontrados las 10 referencias de cine exactas (nombre de película o franquicia cinematográfica en español o inglés) e informado el nombre completo y la empresa. Todo Formulario incompleto o incorrecto será rechazado.
  54. 54. Su Agencia de Marketing Inbound Quedamos en Contacto! Sebastien Yanni Celular: 0054 911 332 93 332 Mail: sebastien@soyculto.com Skype ID: seb.yanni www.google.com/profiles/sebastien-yanni www.linkedin.com/in/sebastienyanni www.viadeo.com/profile/sebastien.yanni1 www.quora.com/Sebastien-Yanni Soyculto En Facebook Agradezco Su Me Gusta
  55. 55. © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 55 Buscá & Sigá Soyculto En LinkedIn En Facebook En Google+ Comentá en #EmailMktCCIFA

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