¿Como las TIC –y en particular Internet- pueden contribuir al crecimiento de su empresa?

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En los últimos 15 años, las tecnologías de la información e Internet han revolucionado la forma en que hoy nos comunicamos, trabajamos, producimos, consumimos… Ofrecen, a quien sabe aprovecharlas, oportunidades para crecer tanto en sus mercados, su empresa como en sus operaciones.
Se presenta un panorama del internet de hoy y las grandes tendencias a venir; se mencionarán algunas de las herramientas marketing y operativas a considerar para lograr un crecimiento de las actividades; se propondrá un cuadro de reflexión como para incorporar las TIC en la organización y sacarle el mayor provecho.
Esta presentación interesará tanto a PYMES como a Grandes Empresas que operen en mercados B2B o B2C.

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¿Como las TIC –y en particular Internet- pueden contribuir al crecimiento de su empresa?

  1. 1. COMISIÓN de MARKETING y COMUNICACIÓN ¿Cómo las tecnologías de la información –y en particular Internet- pueden contribuir al crecimiento de su empresa? Venture Intelligence, Business Growth
  2. 2. 15 años de revolución tecnológica En 15 años, cambiamos nuestra forma de: Comunicar Trabajar & Producir Comprar © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 2
  3. 3. 15 años de revolución tecnológica Cambiamos nuestra forma de comunicar Pasamos de una telefonía fijo al móvil Pasamos del Fax al email Internet redujo los tiempos y las Comunicar distancias © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 3
  4. 4. 15 años de revolución tecnológica Cambiamos nuestra forma de trabajar y producir Los clientes y proveedores están más cercanos Se mejoró la gestión y el conocimiento la información está más fluida en la empresa Se optimizaron los procesos Trabajar & Producir y la productividad creció © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 4
  5. 5. 15 años de revolución tecnológica Cambiamos nuestra forma de comprar La información está accesible 24-7 para seleccionar o comparar El comercio electrónico ofrece nuevas opciones para Comprar vender y comprar © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 5
  6. 6. ¿Está seguro qué cambió algo? 1995 2010 Estoy en la calle y llego tarde a mi reunión Busco un calefactor ¿Cuándo nació Francisco Coloane? ¿Necesita alguna otra ilustración? © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 6
  7. 7. (N)TIC: lo nuevo es la Convergencia Redes Servicios Telefonía fija Correo electrónico Banda ancha Búsqueda de información Telefonía móvil Banca online Televisión Audio y música Redes en el hogar TV & cine Terminales Comercio electrónico Ordenador personal E-administración- E-gobierno Navegador de Internet E-salud Sistemas operativos Educación Televisor Videojuegos Reproductores portátiles Servicios móviles (audio/vídeo) Consolas de juego Peer to Peer (P2P) Blogs Comunidades virtuales Redes sociales Nueva generación © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 7
  8. 8. ¿Se ubica en la web? © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 8
  9. 9. Panorama del Internet Argentino (2009-10) Internet en Argentina (2010):  Internautas: 12.5 millones (2009: +2.9 millones)  Tiempo promedio: 23.2h por mes (superior al promedio regional & mundial) Crecimiento de la penetración de internet 2009 > 2010  América Latina: +23% -> Argentina: +28% Comercio electrónico:  En 2009, cada 10 internautas, 9 consultan online, 5 realizan compras Redes sociales en Argentina  Usuarios Facebook (05/10): 9.9 millones (05/09: 5.5 millones)  Usuarios Twitter (05/10): 1.2 millones (05/09: 0.2 millones) Fuentes: D’Alessio IROL & ComScore © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 9
  10. 10. Web 1.0 Web 1.0 (push) Textos + Imágenes Newsletter (push) newsletter Buscadores Mi empresa Medios Online & Offline Lo que proponemos online Lo que puede hacer el Sitio web presentando usuario  la empresa, Informarse  los productos, Comparar con la  informaciones útiles, competencia  los contactos... Tomar contacto por mail, Newsletter regular formulario o teléfono
  11. 11. Importancia de los motores de búsqueda internautas Argentinos usan los motores de búsqueda para buscar informaciones ¿Oportunidad? Es clave estar en las primeras posiciones de las respuestas a una búsqueda asociada a su actividad: Enlaces patrocinados Posicionamiento orgánico © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 11
  12. 12. Web 2.0 > Web 2.0+ (social) Web 2.0 (push) Textos + imágenes + video + multimedia + audio Newsletter (push) newsletter Web 2.0 (interacción usuario) Mi empresa Reacción + validación + votación Web social Textos + imágenes + video Web social + multimedia + audio Textos + imágenes + video + multimedia + audio Reacción + validación + votación + opinión © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial
  13. 13. ¿Redes sociales? ¡Es una moda no más! ¿Cuál es el 3er país más poblado en el mundo? ¿Cuál es la tribuna pública más grande del mundo? ¿Cuál es la 1era agrupación de profesionales del mundo? ¿Podemos quedarnos a fuera de la conversación? © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 13
  14. 14. Oportunidades clientes & Web proveedores Usted está aquí © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 15
  15. 15. ¿Qué presencia web conviene a su empresa? Presencia Alcance (ilustración) Beneficios Limites Sitio web estático B2B, B2C - Presentación institucional y productos -Dependencia para actualizar (costoso?) - Opción Obsoleta Sitio web dinámico B2B, B2C - Autonomía en la actualización - Dedicación en actualizar E-store B2B (market-place, servicios, - Actualización continua - Generación de confianza agencia viaje…) - Nuevo canal comunicación - Atención cliente B2C (e-tienda, agencia viaje…) - Compra en línea Espacio semi-privado B2B, B2C - Personalización servicio - Capacitación usuario (?) (tienda, banca, seguros, - Canal privado - Dedicación en actualizar distribuidor, colaborador, - Reducción costos operativos - Atención cliente RRHH) Blog B2B, B2C - Rápido & económico - Dedicación en actualizar - Nuevo canal comunicación - Autonomía actualización - Social & interactivo Perfil social B2B, B2C - Canal comunicación directo - Poco control del contenido - Circulación viral del mensaje - Dedicación en actualizar - Control & aumento de notoriedad… © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 16
  16. 16. No tengo sitio ¿es grave doctor? 10+1 razones de tener un blog empresario 1. Herramienta de publicación sencilla 2. Expone las actividades (gacetilla, caso cliente, éxito) 3. Da visibilidad en buscadores 4. Demuestra el perito y la autoridad 5. Consolida la confianza y la lealtad 6. Impulsa recurrencia de visita 7. Favorece la conversación y el intercambio 8. Crea potenciales contactos comerciales 9. Es flexible y multi-próposito 10.Personifica la empresa 11.Es sumamente divertido :-) © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 17
  17. 17. ¡Tengo un sitio web! ¿Y ahora? Sitios-referentes.com Objetivo: Atraer tráfico Diarios Posicionamiento Portales orgánico Repertorios PPC SEO Mi-empresa.com Blogs… Link-building Buscadores e-Alianzas em@iling Direct Newsletters Marketing SEM-PPC Publicidad Redes sociales contextual Fuera de línea ¿Cuántas visitas? Soportes marketing, prensa, ¿Quién visita? colaboradores, canales, clientes, SMM exposiciones, networking… ¿De dónde vienen? PPC Content Marketing © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 18
  18. 18. Un sitio es puro costo, ¡no genera ingre$o$! Objetivo: Optimizar la conversión y el ROI Acción: Acción: Generación CRO de tráfico Tráfico Navegación (paginas vistas) Contacto/Afiliado Visitantes Proceso de contacto/afiliación Ventas Visitas Proceso de venta Ingresos © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 19
  19. 19. ¡Seamos pragmático! Problemática Solución A considerar No tengo sitio -Armar un blog - Invertir tiempo para crear contenido informativo, -Crear un perfil social pertinente y eso regularmente - Instalar google analytics para medir/conocer el tráfico -Mis clientes no -Crear una(s) newsletter(s) -Ser informativo, regular y honesto (erradicar el SPAM) conocen mis productos -Armar un blog -Usar un servicio ESP -Mis afiliados no se -Balancear el contenido textual y grafico en mail HTML recuerdan de mí -Controlar los indicadores de rendimiento (CTR) -Planificar, Segmentar, sub-segmentar su base de datos -Tengo poco tráfico en -Optimizar el sitio y TODOS sus -Definir objetivos y plazos (darse el tiempo) mi sitio/tienda contenidos para favorecer la -Conocer sus usuarios para ser pertinente, coherente, -Mi trafico es poco indexación por los buscadores (SEO preciso cualitativo endógeno) -Controlar la cantidad/calidad/fuente del tráfico en Google - Quiero fortalecer mi -Promover el sitio online & offline analytics marca en línea (SEO exógeno) -Crear & Ajustar en forma permanente el contenido para -Añadir y administrar un blog añadir pertinencia -Mi trafico es poco -Conducir campañas de publicidad -Definir objetivos y plazos cualitativo PPC -Seleccionar palabras claves usadas por los clientes -Quiero vender (más) -Tener un mensaje eficaz, llamador y coherente productos online -Ajustar en forma permanente las campañas - Quiero fortalecer mi -Controlar la cantidad/calidad del tráfico en Google analytics marca en línea & los indicadores de rendimiento CTR y ROI © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 20
  20. 20. ¡Seamos más pragmático! Problemática Solución A considerar - No tengo base de -Conducir campañas de reclutamiento -Definir objetivos y plazos (darse el tiempo) datos para mandar PPC -Conocer sus usuarios para ser pertinente, coherente, newsletter - Enfocar sus recursos internos hacia preciso la recolección (visita cliente, CRM, - Crear procesos de recolección sencillos, amenos y expo…) completos (usar formularios Google Docs) -Quiero sacar provecho -Crear & administrar un perfil social -Planificar su actividad de networking & Solicitar conexiones de las redes sociales -Dedicar tiempo para Compartir, colaborar, compartir más -Quiero encontrar -Ser informativo, regular y honesto (erradicar el SPAM) nuevos clientes, -Planificar, Segmentar, sub-segmentar su base de datos proveedores , colaboradores online ¿Cuál es su problemática? © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 21
  21. 21. Construir una estrategia digital enfocada al ROI E-notoriedad: Gestión de Generación $$ notoriedad & captación CRO: Optimización de la tasa de conversión en contacto/afiliado/cliente (incl procesos) LPO: Optimización de la página de aterrizaje (para SEO & PPC) Digital intelligence: Benchmarking competitivo - Análisis de tráfico – Monitoreo Social SEO Posicionamiento orgánico Generación Tráfico Content Marketing: Marketing del contenido y de su impacto Link-building: creación de vínculos entrantes para notoriedad y pertinencia (incl e-alianzas) PPC: Publicidad contextual en PPC: Publicidad contextual en PPC: Publicidad contextual buscadores sitios afiliados en redes sociales Email: Marketing Directo SEM: Marketing DM: Marketing SMM: Marketing en en Buscadores digital Redes sociales © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 22
  22. 22. Volviendo a lo concreto © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 23
  23. 23. 2 fuentes de crecimiento empresario Crecimiento endógeno: la empresa invierte en si misma para reforzar: Estructura financiera Recursos Productividad… Crecimiento Exógeno La empresa invierte en su capacidad de captación para mejorar: Ventas Marketing Relación cliente... Aclaración : Invertir no se resume en gastar dinero © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 24
  24. 24. Problemáticas ligadas al crecimiento La información para tomar buenas decisiones  Calidad  Cantidad Los recursos para favorecer y soportar el crecimiento  Organización  Expertos  Costos… La planificación para sostener la actividad  Objetivos en el tiempo  ROI… Cuidado: sus problemáticas fuera de línea son potenciadas en línea © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 25
  25. 25. Crecer sano es crecer organizado Planificar Ajustar Implementar Medir © www.soyculto.com – Todos derechos reservados – Confidencial 26
  26. 26. Contacto Sebastien Yanni Partner & Operation Director www.soyculto.com Twitter: @soyculto Skype: seb.yanni Venture Intelligence, Business Growth

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