M O N I T O R I N G sociálních médií                               Komora PR | Praha | 15.03.11                           ...
PROČ je důležité sledovat sociální média?                                                      REPUTACE!                  ...
Spojené nádoby                                    Naslouchat             Sdílet                                      Lépe ...
Jenže JAK na to?  Facebook není jediná platforma. Existují desítky sociálních sítí, stovky news  serverů, tisíce důležitýc...
Začněte s FREE nástroji                             1) Google Alerts / Google search                                      ...
Lokální řešení  Ještě před rokem, zde byly pouhé nesmělé pokusy - dnes již existuje plně  rozvinutý a velmi dynamický trh ...
Globání řešení  Na českém i slovenském trhu už pronikají i světový hrači. Výhodou je např.  pokročilá analytika.          ...
K ČEMU monitoring využít?  1) Navázaní nových konverzací a vztahů  - Naslouchat! Odpovídat na reakce fanoušků, zjišťovat j...
Ukázka: Ataxo Social Insider                          http://www.ataxosocialinsider.cz/Tuesday, March 15, 2011
Ukázka: Ataxo Social Insider                          http://www.ataxosocialinsider.cz/Tuesday, March 15, 2011
KAM směřujeme?  1) Lepší relevance  - V různých skupinách potřebujete oslovit jiné publikum, nezajímá vás vše, zajímá vás ...
Sociální média jsou o S P O L U P R Á C I                                    12Tuesday, March 15, 2011
Spolupráce na všech ÚROVNÍCH To je vše? Ačkoli jsou sociální média poměrně sebestředná (vždy tam bude nejsilnější mé “já”,...
Udržet si vztah v SM vyžaduje: Pár praktických tipů: - product first - pracujte na svém celkovém marketingu - setkávejte se...
Udržet si vztah v SM vyžaduje: Nedělejte věci za běhu, ale buďte systematičtí: 1) Strategie (proč? jak? kde? co?...) - sou...
Mýty, pověry a bajky: Nepodceňujte, nepřeceňujte a hlavně se nenechte zvyklat: - Klasické PR (doplň dle libosti) je mrtvé,...
Vřelé díky                                      za pozornost!           www.ataxointeractive.com            Marek Bačo | A...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social Media Monitoring [Komora PR, 2011]

1,072 views

Published on

Prezentace z konference KOMORY PR - základy práce s monitoringem v socialnich sitich

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,072
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media Monitoring [Komora PR, 2011]

  1. 1. M O N I T O R I N G sociálních médií Komora PR | Praha | 15.03.11 Marek Bačo | ATAXO http://about.me/digitalfreak 1Tuesday, March 15, 2011
  2. 2. PROČ je důležité sledovat sociální média? REPUTACE! C - dobré jméno značky / projektu / Ge ons Me ne um služby je stále důlžitější So ed di rat er M ci ia a ed al - Vaše značka už je součástí Online komunikacie sociálních médií Reputation M m ain ed s Aktivnímu působení v SS by měl vždy ia tre předcházet výkum: ch am ar Se 1) zjistěte co se o Vás říká 2) zapojte se a buďte užiteční 3) budujte svou reputaci 4) “prodávatejte” až na konecTuesday, March 15, 2011
  3. 3. Spojené nádoby Naslouchat Sdílet Lépe obsah Poslouchat Budovat Správně vztah analyovatTuesday, March 15, 2011
  4. 4. Jenže JAK na to? Facebook není jediná platforma. Existují desítky sociálních sítí, stovky news serverů, tisíce důležitých blogu, stacisíce lidí se zapojuje do “nekončící komunikace a debaty”, generují miliony příspěvků... 1) Je nutné být lokální (odfiltrovat ne-české / slovenské výsledky) 2) Je nutné být globální (pokrýt zahraniční platformy - Facebook / Twitter / YouTube) 3) Je nutné být rychlý (o den později může být často velmi pozdě) 4) Je nutné vyřešit problémy technologické / metodologické / obchodní 5) Je nutné, aby firmy byly připraveny změnit své myšlení a přistupovali ke všem zákazníkům jako k VIPTuesday, March 15, 2011
  5. 5. Začněte s FREE nástroji 1) Google Alerts / Google search 2) Twitter Clients / search.twitter.com 3) Firefox / Chrom pluginy (např. Rapportive) 4) FB monitoring - Fejsbuček.cz - Socialbakers.com 5) Free / Trail verze monitorovacích nástrojů Klábosení.cz je zdarma přístupný vyhledávač v archivu českého a slovneského Twitteru (do roku 2007), ukazuje i agregované infromace o uživatelích (s využítím služby Indeti Engine) + pár schovaných překvapení :)Tuesday, March 15, 2011
  6. 6. Lokální řešení Ještě před rokem, zde byly pouhé nesmělé pokusy - dnes již existuje plně rozvinutý a velmi dynamický trh 1) Poskytovatele technologických řešení - např. ATAXO SOCIAL INSIDER 2) Monitoringové agentury / PR agentury - např. NEWTON 3) web analytické / monitorovací agentury a služby - např. eMERITE či WLIP 4) Statistické služby / FB analytika - např. Fejsbůček či SocialBakersTuesday, March 15, 2011
  7. 7. Globání řešení Na českém i slovenském trhu už pronikají i světový hrači. Výhodou je např. pokročilá analytika. 1) Nezvládají jazyk (skloňování, diakritika, časování...) 2) Neznají lokální zdroje (chybí např. lide.cz, diskuse pod cz/sk weby...) 3) Nejsou lehce upravitelné (technologické zákroky jsou drahé, obvykle neuspějete s žádostí) 4) Dělo na komáryTuesday, March 15, 2011
  8. 8. K ČEMU monitoring využít? 1) Navázaní nových konverzací a vztahů - Naslouchat! Odpovídat na reakce fanoušků, zjišťovat jejich potřeby, přání a zájmy, budování komunity 2) Systém “včasného varování” - Motivací není jen strach - co proti nám kdo chystá, ale např. monitoring konkurence 3) Crowdsourcing - User generated contetn, soutěže, nové produkty, focus groups, sledování ohlasů 4) Helpdesk - Lideé si nejčastěji přejí řešit problémy a komplikace, proto osoba zodpovědná za monitoring musí mít možnost účinně a efektivně řešit různé druhy problémůTuesday, March 15, 2011
  9. 9. Ukázka: Ataxo Social Insider http://www.ataxosocialinsider.cz/Tuesday, March 15, 2011
  10. 10. Ukázka: Ataxo Social Insider http://www.ataxosocialinsider.cz/Tuesday, March 15, 2011
  11. 11. KAM směřujeme? 1) Lepší relevance - V různých skupinách potřebujete oslovit jiné publikum, nezajímá vás vše, zajímá vás jen to “vaše” a jen vaše cílová skupina 2) “Prodej uživatelů” - vyhledávání opinion makerů, cílené oslovování, budování komunit, kvalitní traffic 3) Location based services - Propojení s konktérním místem ve fyzické realitě (úzce zaměřené na inzertní kampaně, slevy) 4) Pokročilá analytika - Grafy / Analyzy / Rozbory a Grafy - to vše v realném čase. Marketing a základní principy výzkumu se neobejdou bez “osvědčených nástrojů” - a to ani v novém prostředí.Tuesday, March 15, 2011
  12. 12. Sociální média jsou o S P O L U P R Á C I 12Tuesday, March 15, 2011
  13. 13. Spolupráce na všech ÚROVNÍCH To je vše? Ačkoli jsou sociální média poměrně sebestředná (vždy tam bude nejsilnější mé “já”, můj profil...), je důležité mít na paměti, že sociální média a sítě či nástroje sociálního marketingu byly vytvořeny tak, aby dokázaly nejlépe a jednoduše předávat informace a vytvářely prostor pro dialog (dnes již často many-to-many). Koneckonců digitální sociální média jsou o vytváření a udržování vztahů - což je jejich největší přednost a zároveň výzva. A to nejde bez investic, bez času, bez edukace, bez pochopení...Tuesday, March 15, 2011
  14. 14. Udržet si vztah v SM vyžaduje: Pár praktických tipů: - product first - pracujte na svém celkovém marketingu - setkávejte se off-line (mbank rada) - neslibujte něco, co nemůžete splnit - mějte více hlasů a tváří - buďte konkrétní (vyhněte se PR vatě) - nepoužívejte superlativy (konverzace není reklama) - ze zlého vytvářejte dobro (CRM podpora) - mluvte normálně a odpovídejte s empatií - mějte připravené scénáře pro všechny případy - špatné zprávy raději říkejte včasTuesday, March 15, 2011
  15. 15. Udržet si vztah v SM vyžaduje: Nedělejte věci za běhu, ale buďte systematičtí: 1) Strategie (proč? jak? kde? co?...) - součást celkové IMC 2) Analýza (monitoring - naslouchat a poslouchat) - Ataxo Insider ;) 3) Sežeňte si správné partnery / lidi do teamu 4) Připravte si road-mapu (scénáře) 5) Nebojte se měnit taktiky - adaptujte se a buďte flexibilní 6) Měřte důsledně efektivitu všech činností 7) Dejte tomu čas, peníze a pozornost jakou si SM zaslouží ... nepřestávejte :)Tuesday, March 15, 2011
  16. 16. Mýty, pověry a bajky: Nepodceňujte, nepřeceňujte a hlavně se nenechte zvyklat: - Klasické PR (doplň dle libosti) je mrtvé, protože sociální média... - Facebook = sociální média, protože 500 milionů lidí... - Facebook = perfektní místo pro podnikání i marketing - Je to skoro zadarmo - Sociální média jsou jen o PR / sociální média Vám hned přinesou výsledky - Je to především o mladých a neklidných - Virál není cíl, je to prostředek - Social media marketing = nákup reklamy v sociálních sítích - Rok 2011 (doplň dle libosti) je rokem marketingu na sociálních sítích!Tuesday, March 15, 2011
  17. 17. Vřelé díky za pozornost! www.ataxointeractive.com Marek Bačo | ATAXO www.ataxo.com www.ataxo.cz http://about.me/digitalfreakTuesday, March 15, 2011

×