Usabilidad web y administración electrónica
   Sergio Ortega Santamaría - UPASpain
   http://www.orionmedialab.com/ortega
30 / 12 /07
       Pew Internet &
American Life Project      buscando soluciones
                           10 problemas /...
30 / 12 /07
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Madurez del servicio al cliente

eEurope2005
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eEurope2005   servicios básicos definidos por la Comisión Europea
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Paradoja de Bräss
Dietrich Bräss - 1968 - experiencia de los urbanistas de Stuttgart
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La teoría dice...


    Girar el volante en la dirección en la que el
    coche está patinando y después rectificar
El salto de adrenalina dice...



         Hay que poner el coche recto
solución



   No hagas nada
solución


   Practicar en un curso de conducción
   Adquirir experiencia
3

    Warren Gamaliel Harding
29º presidente de EE. UU

    1921 - 1923
    Partido Republicano
    presidente con
    un aspecto magnífico

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error de warren harding
error de warren harding
dejarse llevar por las primeras impresiones
         sin controlar la situación
Conclusiones a estos tres ejemplos
Conclusiones a estos tres ejemplos



1   El problema está en las conexiones del sistema
Conclusiones a estos tres ejemplos



1   El problema está en las conexiones del sistema



2   El equilibrio está en el s...
Conclusiones a estos tres ejemplos



1   El problema está en las conexiones del sistema



2   El equilibrio está en el s...
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 ¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?




 ¿Cuánto sabe el sistema acerca...
Conclusiones a estos tres ejemplos



 ¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?




 ¿Cuánto sabe el sistema acerca...
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 ¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?
Conclusiones a estos tres ejemplos



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Conclusiones a estos tres ejemplos



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Conclusiones a estos tres ejemplos



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robert hoekman, jr.
http://rhjr.net



Una aplicación [tecnología] en sí misma no es un objetivo,
es un obstáculo entre el...
Desde la usabilidad
Desde la usabilidad



     EFICACIA
       ¿Consiguen los usuarios finalizar las tareas?
Desde la usabilidad



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       ¿Consiguen los usuarios finalizar las tareas?


     EFICIENCIA
       ¿cuanto...
Desde la usabilidad



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Desde la usabilidad



     EFICACIA
       ¿Consiguen los usuarios finalizar las tareas?


     EFICIENCIA
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La administración...



              ¿invierte en estos valores?
La administración busca...



               NOSOLOUSABILIDAD
La administración busca...



               NOSOLOUSABILIDAD .COM
La administración...
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                   COMPLEJIDAD
                       INHERENTE
La administración...
La administración...



                   COMPLEJIDAD
                       APARENTE
¿Qué se está consiguiendo?

Aumentar la complejidad inherente
¿Qué se está buscando?
¿Qué se está buscando?

Reducir la complejidad aparente
¿Qué más se está consiguiendo?
tiempo
tiempo
Cuando se gana tiempo o cuando parece que
se gana, la dificultad se convierte en facilidad
aprender de los errores
La clave de una tecnología [web] adecuada es...




       cantidad y calidad de respuestas




      necesidades, problem...
¿Y qué más...?
Fuente // Fundamentos Web 2007 - Jeffrey Veen
Fuente // Fundamentos Web 2007 - Jeffrey Veen
A Map of Olympic Medals
The New York Times
en internet funciona el uso
repetido de productos y servicios
Sin olvidar
la experiencia de uso genera
emociones más intensas que
los elementos estéticos
¿Cómo puede integrar la
administración todo esto?
Definir el espacio de interacciones
Disposición




Definir el espacio de interacciones
Disposición




Certidumbre

      Definir el espacio de interacciones
Disposición




                                 Coherencia
                                 operacional



Certidumbre

 ...
Dimensiones del espacio de interacciones


Disposición
El grado en que el entorno y las características de los
sujetos o g...
affordance
Dimensiones del espacio de interacciones


Certidumbre
Conocimiento de lo que es necesario conocer,
resolver, etc.
Experie...
Dimensiones del espacio de interacciones
Dimensiones del espacio de interacciones


Coherencia operacional
Secuencias de negociación que permiten la
utilización de...
Dimensiones del espacio de interacciones
Dimensiones del espacio de interacciones
Disposición




                            Coherencia
                            operacional



Certidumbre
Disposición




                            Coherencia
                            operacional



Certidumbre
Disposición




                                  Coherencia
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Usabilidad web y administración electrónica
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La Administración electrónica y la gestión de la información. Presentación en el IV Foro de la Asociación Andaluza de Documentalistas - Granada 22 de noviembre de 2008.

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Usabilidad y Administración

  1. 1. Usabilidad web y administración electrónica Sergio Ortega Santamaría - UPASpain http://www.orionmedialab.com/ortega
  2. 2. 30 / 12 /07 Pew Internet & American Life Project buscando soluciones 10 problemas / relacionados con el gobierno / últimos dos años
  3. 3. 30 / 12 /07 Pew Internet & American Life Project buscando soluciones 10 problemas / relacionados con el gobierno / últimos dos años 58% ayuda en internet
  4. 4. 30 / 12 /07 Pew Internet & American Life Project buscando soluciones 10 problemas / relacionados con el gobierno / últimos dos años 58% ayuda en internet 53% profesionales
  5. 5. 30 / 12 /07 Pew Internet & American Life Project buscando soluciones 10 problemas / relacionados con el gobierno / últimos dos años 58% ayuda en internet 53% profesionales 45% familiares y amigos
  6. 6. 30 / 12 /07 Pew Internet & American Life Project buscando soluciones 10 problemas / relacionados con el gobierno / últimos dos años 58% ayuda en internet 53% profesionales 45% familiares y amigos 36% periódicos y revistas 34% administración 16% TV y radio 13% biblioteca pública
  7. 7. Madurez del servicio al cliente eEurope2005
  8. 8. Madurez del servicio al cliente eEurope2005 servicios básicos definidos por la Comisión Europea para ciudadanosy empresas
  9. 9. Madurez del servicio al cliente eEurope2005 servicios básicos definidos por la Comisión Europea para ciudadanosy empresas Impacto Rapidez y comodidad Simplicidad Participación Integración
  10. 10. 1 Paradoja de Bräss Dietrich Bräss - 1968 - experiencia de los urbanistas de Stuttgart
  11. 11. 1 Paradoja de Bräss Dietrich Bräss - 1968 - experiencia de los urbanistas de Stuttgart
  12. 12. Paradoja de Bräss Dietrich Bräss - 1968 - experiencia de los urbanista de Stuttgart
  13. 13. Paradoja de Bräss Dietrich Bräss - 1968 - experiencia de los urbanista de Stuttgart Aumenta el número de cruces Congestión del sistema
  14. 14. 2 ¿Qué hay que hacer si nuestro coche patina?
  15. 15. La teoría dice... Girar el volante en la dirección en la que el coche está patinando y después rectificar
  16. 16. El salto de adrenalina dice... Hay que poner el coche recto
  17. 17. solución No hagas nada
  18. 18. solución Practicar en un curso de conducción Adquirir experiencia
  19. 19. 3 Warren Gamaliel Harding
  20. 20. 29º presidente de EE. UU 1921 - 1923 Partido Republicano presidente con un aspecto magnífico 6º / convención republicana 1920 peor presidente de EE. UU
  21. 21. error de warren harding
  22. 22. error de warren harding dejarse llevar por las primeras impresiones sin controlar la situación
  23. 23. Conclusiones a estos tres ejemplos
  24. 24. Conclusiones a estos tres ejemplos 1 El problema está en las conexiones del sistema
  25. 25. Conclusiones a estos tres ejemplos 1 El problema está en las conexiones del sistema 2 El equilibrio está en el sistema en su conjunto
  26. 26. Conclusiones a estos tres ejemplos 1 El problema está en las conexiones del sistema 2 El equilibrio está en el sistema en su conjunto 3 Importa la apariencia - gestionar la complejidad
  27. 27. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema? ¿Cuánto sabe el sistema acerca de nosotros?
  28. 28. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema? ¿Cuánto sabe el sistema acerca de nosotros?
  29. 29. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?
  30. 30. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?
  31. 31. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema? esfuerzo y aprendizaje
  32. 32. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema? esfuerzo y aprendizaje
  33. 33. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema? esfuerzo y aprendizaje tiempo - objetivos - uso
  34. 34. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros?
  35. 35. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros?
  36. 36. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros? confianza en el sistema
  37. 37. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros? confianza en el sistema
  38. 38. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros? confianza en el sistema credibilidad
  39. 39. robert hoekman, jr. http://rhjr.net Una aplicación [tecnología] en sí misma no es un objetivo, es un obstáculo entre el usuario y sus objetivos.
  40. 40. Desde la usabilidad
  41. 41. Desde la usabilidad EFICACIA ¿Consiguen los usuarios finalizar las tareas?
  42. 42. Desde la usabilidad EFICACIA ¿Consiguen los usuarios finalizar las tareas? EFICIENCIA ¿cuanto tiempo y esfuerzo dedican?
  43. 43. Desde la usabilidad EFICACIA ¿Consiguen los usuarios finalizar las tareas? EFICIENCIA ¿cuanto tiempo y esfuerzo dedican? SATISFACCIÓN DE USO ¿que les ha parecido la experiencia interactiva?
  44. 44. Desde la usabilidad EFICACIA ¿Consiguen los usuarios finalizar las tareas? EFICIENCIA ¿cuanto tiempo y esfuerzo dedican? SATISFACCIÓN DE USO ¿que les ha parecido la experiencia interactiva? RECOMENDACIONES DE MEJORA
  45. 45. La administración... ¿invierte en estos valores?
  46. 46. La administración busca... NOSOLOUSABILIDAD
  47. 47. La administración busca... NOSOLOUSABILIDAD .COM
  48. 48. La administración...
  49. 49. La administración... COMPLEJIDAD INHERENTE
  50. 50. La administración...
  51. 51. La administración... COMPLEJIDAD APARENTE
  52. 52. ¿Qué se está consiguiendo? Aumentar la complejidad inherente
  53. 53. ¿Qué se está buscando?
  54. 54. ¿Qué se está buscando? Reducir la complejidad aparente
  55. 55. ¿Qué más se está consiguiendo?
  56. 56. tiempo
  57. 57. tiempo Cuando se gana tiempo o cuando parece que se gana, la dificultad se convierte en facilidad
  58. 58. aprender de los errores
  59. 59. La clave de una tecnología [web] adecuada es... cantidad y calidad de respuestas necesidades, problemas o errores
  60. 60. ¿Y qué más...?
  61. 61. Fuente // Fundamentos Web 2007 - Jeffrey Veen
  62. 62. Fuente // Fundamentos Web 2007 - Jeffrey Veen
  63. 63. A Map of Olympic Medals The New York Times
  64. 64. en internet funciona el uso repetido de productos y servicios
  65. 65. Sin olvidar
  66. 66. la experiencia de uso genera emociones más intensas que los elementos estéticos
  67. 67. ¿Cómo puede integrar la administración todo esto?
  68. 68. Definir el espacio de interacciones
  69. 69. Disposición Definir el espacio de interacciones
  70. 70. Disposición Certidumbre Definir el espacio de interacciones
  71. 71. Disposición Coherencia operacional Certidumbre Definir el espacio de interacciones
  72. 72. Dimensiones del espacio de interacciones Disposición El grado en que el entorno y las características de los sujetos o grupos facilitan los encuentros para que se puedan producir transacciones de información.
  73. 73. affordance
  74. 74. Dimensiones del espacio de interacciones Certidumbre Conocimiento de lo que es necesario conocer, resolver, etc. Experiencia
  75. 75. Dimensiones del espacio de interacciones
  76. 76. Dimensiones del espacio de interacciones Coherencia operacional Secuencias de negociación que permiten la utilización de códigos comunes entre las partes de un sistema.
  77. 77. Dimensiones del espacio de interacciones
  78. 78. Dimensiones del espacio de interacciones
  79. 79. Disposición Coherencia operacional Certidumbre
  80. 80. Disposición Coherencia operacional Certidumbre
  81. 81. Disposición Coherencia operacional Certidumbre ¿Dónde colocarían a la Administración?
  82. 82. Usabilidad web y administración electrónica Sergio Ortega Santamaría - UPASpain http://www.orionmedialab.com/ortega

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