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¿En qué se equivocó Donald Norman?

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Presentación en la Jornada de Experiencia de Usuario organizada por la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) el día 10 de noviembre de 2011, coincidiendo con el Día Mundial de la Usabilidad.

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¿En qué se equivocó Donald Norman?

  1. 1. EN QUÉ SE EQUIVOCÓDONALD NORMAN Innovación y Diseño Centrado en el Usuario Sergio Ortega sortega.com @sortega
  2. 2. Sergio Ortega sortega.com @sortega
  3. 3. 1 2 3 Sergio Ortega sortega.com @sortega
  4. 4. 1
  5. 5. 1Donald NormanHuman-Centered DesignEmotional DesignUser ExperienceDesign of Everyday Things
  6. 6. Diseño Centrado en el UsuarioSergio Ortega @sortega
  7. 7. Diseño Centrado en el Usuario 1983 - Design Principles for Human-Computer Interfaces User Centered System Design Project (UCSD) Para desarrollar principios de diseño hay que focalizar sobre el usuario del sistema “Considerar al usuario” no es suficienteSergio Ortega @sortega
  8. 8. Pautas de trabajoSergio Ortega @sortega
  9. 9. Pautas de trabajo 1. No hay respuestas simples Aplicación de un conocimiento específico a una situación concreta implica muchos conceptos relevantes posibles Aplicación de un concepto o una combinación de conceptos puede variar sustancialmente de un caso a otro Problema mal estructurado de conocimiento (ill-structured problems, Herbert A. Simon)Sergio Ortega @sortega
  10. 10. Pautas de trabajoSergio Ortega @sortega
  11. 11. Pautas de trabajo 2 - 4 - 6 - 8 - 10 -Sergio Ortega @sortega
  12. 12. Pautas de trabajo 1. No hay respuestas simples 2 - 4 - 6 - 8 - 10 -Sergio Ortega @sortega
  13. 13. Pautas de trabajo 1. No hay respuestas simples 2 - 4 - 6 - 8 - 10 - 2 - 4 - 6 - 8 - 10Sergio Ortega @sortega
  14. 14. Pautas de trabajo 2. No hay erroresSergio Ortega @sortega
  15. 15. Pautas de trabajo 2. No hay errores Todas las acciones y operaciones que realiza un usuario son iteraciones hacia una meta.Sergio Ortega @sortega
  16. 16. Pautas de trabajo 3. Los patrones de interacción son críticosSergio Ortega @sortega
  17. 17. Pautas de trabajo 3. Los patrones de interacción son críticos Su consistencia facilitará una mayor estandarización y su aplicación a todos los sistemas.Sergio Ortega @sortega
  18. 18. Pautas de trabajo 4. Actividades estructuradasSergio Ortega @sortega
  19. 19. Pautas de trabajo 4. Actividades estructuradas Agrupación de tareas Visibilidad de opciones y acciones Procesos claros y definidos Usuarios perciban el controlSergio Ortega @sortega
  20. 20. Pautas de trabajo 5. La recuperación de información domina la actividadSergio Ortega @sortega
  21. 21. Pautas de trabajo 5. La recuperación de información domina la actividad La memoria es un sistema dinámico que revive y reconstruye lo que hemos aprendido hasta llenarlo de sentido.Sergio Ortega @sortega
  22. 22. 2
  23. 23. 2TechnologyFirst,Needs Last.the research-product gulf.InteractionsVolume 17 Issue 2, March + April 2010Association for Computing Machinery
  24. 24. Sergio Ortega @sortega
  25. 25. Innovaciones revolucionarias nuevo concepto desconocimiento grandes cambios Innovaciones incrementales ciclo de vida conocimiento simples mejorasSergio Ortega @sortega
  26. 26. Nuevos productos o serviciosSergio Ortega @sortega
  27. 27. Nuevos productos o servicios TECNOLOGIA INVENCIÓN PRODUCTOS DESEOS NECESIDADES El proceso NO está dirigido por información sobre las personas que van a hacer uso del productoSergio Ortega @sortega
  28. 28. Productos o servicios existentesSergio Ortega @sortega
  29. 29. Productos o servicios existentes NECESIDADES OBSERVACIÓN FIABILIDAD FACILIDAD ESTILO COSTE Diseño Centrado en el Usuario (DCU)Sergio Ortega @sortega
  30. 30. Visibilidad Peak of Inflated Expectations Plateau of Productivity Slope of Enlightenment Trough of Disillusionment Technology Trigger TiempoCiclo de vida de la tecnología Análisis del mercado Gartner Group / Gartner Research
  31. 31. Sergio Ortega @sortega
  32. 32. Gartner Hype Cycle / 2011Sergio Ortega @sortega
  33. 33. INNOVACIÓN DIFUSIÓN ADOPCIÓN Percepción de la utilidad de una innovaciónSergio Ortega @sortega
  34. 34. Innovador visionario pragmático conservador escéptico 2,5% 13,5% 34% 34% 16% Diffusion of Innovations | E. Rogers | 1962Sergio Ortega @sortega
  35. 35. Para cualquier innovación, hay dos categorías generales: 1. Aquellos que adoptan la innovación con facilidad 16% 2. Aquellos que son menos propensos a adoptarla 84% Innovador visionario pragmátic conservador escéptico 2,5% 13,5% 34% 34% 16%Sergio Ortega @sortega
  36. 36. Para cualquier innovación, hay dos categorías generales: 1. Aquellos que adoptan la innovación con facilidad 16% 2. Aquellos que son menos propensos a adoptarla 84% tecnología facilidad de uso Innovador visionario pragmátic conservador escéptico 2,5% 13,5% 34% 34% 16%Sergio Ortega @sortega
  37. 37. Para cualquier innovación: -Existe un proceso natural, predecible y a veces extenso antes de ser ampliamente adoptado dentro de una población Innovador visionario pragmátic conservador escéptico 2,5% 13,5% 34% 34% 16%Sergio Ortega @sortega
  38. 38. Para cualquier innovación: -Existe un proceso natural, predecible y a veces extenso antes de ser ampliamente adoptado dentro de una población penetración en la sociedad Innovador visionario pragmátic conservador escéptico 2,5% 13,5% 34% 34% 16%Sergio Ortega @sortega
  39. 39. Visibilidad Tiempo tipping point Innovador visionario pragmático conservador escépticoSergio Ortega @sortega
  40. 40. - Sociología rural-Revolución agraria en EE. UU- Bryce Ryan y Neal C. Gross (1943)-Tasas de adopción del maíz híbridoen Iowa
  41. 41. DIFUSIÓNCombinación de...- Comunicación de masas fuente de información-Comunicación interpersonal influencia
  42. 42. PROCESO DE ADOPCIÓN DEINNOVACIONES:Percepción de utilidad: Grado por el cual una innovación es productivamente superiorCompatibilidad: Conocimientos, valores y experiencias previas del adoptante.Complejidad: Grado por el cual una innovación es difícil de comprender y usar.
  43. 43. La adopción de una innovación no es un acto único.Es un proceso que ocurre en el tiempo. conocimiento persuasión decisión aplicación confirmación
  44. 44. 3
  45. 45. 3En qué seequivocoEdison
  46. 46. EN QUÉ SE EQUIVOCÓ DONALD NORMANSergio Ortega @sortega
  47. 47. ¿ EN QUÉ SE EQUIVOCÓ DONALD NORMAN ?Sergio Ortega @sortega
  48. 48. Why is 37signals so arrogant? - Donald NormanSomos como los cocineros. Cocinamos aquelloque creemos tiene buen sabor, y lo hacemospara clientes que tienen la misma sensibilidadque nosotros. Puede que no cocinemos paratodos. Es lógico. Pero para las personas queaprecian aquello que nosotros apreciamos, esperfecto.Y si un número suficiente de clientes “nos dicen”que la comida está muy salada o muy caliente, esposible ajustar la sal y el calor. Why we disagree with Don Norman / 37 signals
  49. 49. Sergio Ortega sortega.com @sortega

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