El documento habla sobre cómo reaccionar ante la aparición de críticas en línea. Recomienda no asustarse por las críticas, calumnias, injurias o mala prensa detectadas durante el monitoreo de la reputación digital, sino ver la gestión de la reputación en línea (ORM) como una oportunidad para detectar problemas de percepción y abordarlos, ya sea ignorándolos o gestionándolos activamente.

1. CRISIS DIGITAL REPUTACIÓN ONLINE
¿Cómo reaccionar ante la aparición de críticas?
Si durante este rastreo de información y nuestro proceso de gestión de la reputación percibimos
que hay críticas, calumnias*, injurias*, mala prensa, problemas de atención al cliente no
resueltos… no nos asustaremos, es más, la ORM* es una oportunidad. Si detectamos los
problemas de percepciones que tenemos podremos tener varias reacciones, o nos dejamos llevar
por la corriente y no lo tenemos en cuenta ó lo recogemos y lo gestionamos.