1.
Conclusiones del evento
Maximizing Digital Channels To Thrive In the Recovery
El presente documento tiene como objetivo mostrar de la forma más fidedigna como
ha sido el evento Maximizing Digital Channels To Thrive In the Recovery.
Esta mañana tenía lugar el tercer evento de AERCO en la sede de la agencia Offlimits y
ha resultado de lo más provechoso. Por un lado hemos contado con la presencia de
inmejorables ponentes y con un público extraordinario. Han participado empresas
como Forrester Research, Centro de Innovación del BBVA, Best Relations, Offlimits y
como no, AERCO.
El objetivo de este encuentro era aprender a Maximizar el uso de los Canales Digitales
para facilitar su reactivación.
En la lista de asistentes hemos podido encontrar a las siguientes empresas así como a
profesionales autónomos: Forrester Research, Inc, Best Relations, BBVA, Time to
Talent, Wellcomm, Factoría Interactiva, Rallyepress, Obra Social Caja Madrid, Inspiring
Move, Vivastar, octilus.com, zonamultimedia, Thursday, Fueps, Perfornika, Fundación
cedett, 101, Ideas4all, Opus Dei, guete, KomunidAdd, Tarifas24, IE Business School,
The Cocktail, Estudio de Comunicación, AFI, Kangoo Factory, Kreab & Gavin Anderson,
Mapfre Familiar S.A, Macuarium Network SL, IE University, Wiz Consultancy,
Universidad Rey Juan Carlos, Noise Marketing, Inspiring Move, Edurne de Achurra
Güenaga, MR Chicken, e-lisa, Territorio Creativo, Fastbreak Digital, zink marketing,
cursoforum slu, Phantasia Media Interactiva, Kiwi WLW, LemonClick, Nurun,
TradeDoubler, Wysiwyg Razorfish, Habbbo, Menganito, PowerAxle, PedroLuisGS,
Creacciones, Genetsis, IntegralCom, Deloitte, clickseguros, Self, intel, Assor, exalead,
Consulting, TRUCCO, Patricia Fernandez-Cuesta Laborde, Social Media Valencia, Ellas
2.0, CP Proximity Madrid, Caixa Galicia, Sauvens Global, Institución Educativa SEK,
María Infante, Oracle, Freelance, Union Radio, Profesionalia, Revistas Marca,
Corporacion de Medios Regionales, S.L.U., XING, Doclick.es, Asesores de Comunicación
Pública, sage, inergia soluciones, IntegralCom, todocomunicacion, Telefonica learning
Services, IESE, Universidad De Navarra, Banco Popular, Porter Novelli, Xperience
Consulting, Ideagoras Healthcare Advertising, S.L., Zed Digital, aedgency, QUOR,
Distribuciones Independent Marketing, ALTAVIA, enEvolucion, multiplica, Arias,
hydrae, eBay, Kraft Foods España, SLU, Rockola FM, Anmistía Internacional, Museo
Reina Sofía, Grupo Consultores, fx interactive, XimetriX, 11870, decultura.es y Drago
Solutions.
La agenda del evento ha sido:
09.00am Recepción (café)
09.30am Bienvenida a cargo de Stephan Fuetterer, Managing Partner, Best Relations.

2.
09.35am Presentación de AERCO: José Antonio Gallego Vázquez, Presidente y
fundador de AERCO
09.40am Presentación de CIBBVA: “Starting point 2.0″, Ignacio Villoch, Marketing
Director de CI BBVA
09.55am Caso Best Relations: “Raining 2.0 Words from Tokyo to San Francisco: The
Worldwide Day of the Spanish-language (Instituto Cervantes)”, Ignasi Vendrell,
Managing Partner, Best Relations & Lurdes Fernández, Managing Director, Off Limits
Cultural Management.
10.10am Presentación Forrester: “The Future of Online Experiences: Prepare Now For
Recovery”, Forrester Senior Analyst, Jonathan Browne (presentación en inglés sin
traducción)
11.00am Cierre del evento: Stephan Fuetterer
11.05am Café y networking (turno para entrevistas)
La primera parte del evento nos ha servido para poner cara a los que solo nos
conocíamos a través de Internet y para saludar a los que ya conocíamos.
Más tarde hemos empezado el evento con una maravillosa bienvenida tintada del
humor de Stephan Fuetterer, Managing Partner de Best Relations que nos ha explicado
cómo surgió la idea de hacer este evento. Gracias a un artículo que lanzó Forrester en
una charla informal en LinkedIn se contempló la posibilidad de juntarnos a discutir
sobre esta idea y este ha sido el resultado.
El motivo por el cual se escogío la sede de Offlimits fue porque fue creada para reunir
a comunidades de diversas temáticas y qué mejor que estar reunidos del mejor
espacio para poder expresar las ideas que se han tratado.
Stephan ha lanzado 3 ideas al aire, 3 formas de conseguir engagement con los
miembros de una comunidad (cariño, látigo ó regalar cosas). Gracias a Stepha
Así pues se ha dado paso a la presentación de AERCOa cargo de José Antonio Gallego
Vázquez, Presidente y fundador de AERCO. Se ha anunciado el blog oficial de AERCO
que será lanzado la próxima semana si no hay problemas técnicos.
José Antonio ha dado paso a la intervención de Nacho Villoch director de Marketing
del CIBBVA: “Starting point 2.0″. Debemos indicar que la presentación de Nacho ha
sido marcada por un tono muy interesante, datos estadísticos novedosos y muy
representativos para entender la importancia que ya han cobrado los medios sociales
en nuestras vidas.
Como resumen de la presentación, que por otro lado ya está colgada en slideshare ,
comentar algunas frases significativas:
“Facebook ya es un nuevo país, tiene más habitantes que muchos de los países
actuales , el cuarto pais más poblado ed la tierra”
“El volumen de datos que se han descargado de Youtube en agosto de 2009 es el
equivalente a todo el contenido desde 1948 de bbc, nbc y cbs”

3.
Nacho ha remarcado la importancia de la brecha tecnológica entre los nativos digitales
y los late adapters.
Se ha comentado la importancia de la democratización de las relaciones entre
proveedores empresas, empleados y contratadores… ahora todos podemos tener las
mismas posibilidades de contactar con empresas que en otra ocasión sería casi
imposible de contactar.
“Cualquiera puede técnicamente crear una comunidad, por ejemplo con herramientas
como ning.com”
Ha destacado la aparición de comunidades temáticas como unience.com/ (inversores),
kakoe.es/ (para comentar), tpresento.com (proveedores y clientes aportan valor),
miespaciosecreto (encuentros para adultos), 23andwe (compartir ADN), la idea es
entender que estar redes igualan el terreno de juego. Todos nosotros acabaremos
utilizando al día 1 o 2 redes transversales (generales) , y 2 o 3 verticales
(especializadas) .
La magia de las comunidades se da cuando podemos saber qué están haciendo los
otros incluso, dónde están, qué hacen, qué piensan… por ejemplo Twitter (parece
telepatía).
Actibbva (predice) los futuros acontecimientos por ejemplo, quién iba a ganar los
Oscar, o qué iba a ganar las elecciones en el país vasco, es mejor que una encuesta, es
mucho más enriquecedor y puede llegar a decenas de personas.
Gracias a ipoki o a tooio podemos geo-localizar a nuestros “stakeholders”.
La evolución de toda este cambio de comportamiento indica que iremos hacia la
socialtv (permiten tener convergencia digital, triple screen) en uno.
Caso Best Relations: “Raining 2.0 Words from Tokyo to San Francisco: The Worldwide
Day of the Spanish-language (Instituto Cervantes)”, Ignasi Vendrell, Managing
Partner, Best Relations & Lurdes Fernández, Managing Director, Off Limits Cultural
Management.
La presentación ha iniciado con 3 vídeos de las acciones que están disponibles en
youtube.
Lurdes Fernández ha presentado el caso del día del español par ale Instituto Cervantes,
el objetivo de la campaña era homenajear el idioma español en los países donde el
Instituto tenía cobertura pero la respuesta fue mayor y al final se consiguió llegar más
países de los previstos.

4.
El nexo de la campaña fue “¿Cuál es tu palabra favorita del español?”.
Las acciones fueron cubiertas de forma on y offline, por medios de comunicación, con
la participación de celebrities y ciudadanos de a pié que se animaron a participar
dando su opinión ante la cámara y por Internet. Las acciones estaban dirigidas a 46
países y 60 ciudades y fueron de carácter on y offline. Para ello se construyó un
microsite, se tuvo participación en medios sociales como redes sociales, foros, blogs,
plataformas de video (teniendo en cuenta diferentes webs porque youtube no tiene la
misma penetración en todos los países).
Los resultados hablan por sí mismos:
135 países ante los 46 previstos. 1 millón de paginas vistas, 92.000 visitantes, 13.7
páginas vistas, 15.000 palabras, 1860 neologismos propuestos y 680 vídeos. 1070
apariciones en medios de comunicación (65 nacionales y 11 internacionales) , los datos
internacionales no están del todo contemplados puesto que no se tenía cobertura con
clipping.
Actualmente se está preparando la segunda acción y se están buscando
patrocinadores del evento.
Presentación Forrester: “The Future of Online Experiences: Prepare Now For
Recovery”, Forrester Senior Analyst, Jonathan Browne (presentación en inglés sin
traducción)
Jonathan trabaja en Forrester desde hace más de 10 años y ha tenido la suerte de
poder ver la inmersión de las nuevas tecnologías en países más maduros en el uso de
las nuevas formas de comunicar de primera mano.
Jonathan trabaja con la experiencia del cliente y con la experiencia con la empresa. La
idea era que nos deleitara con sus predicciones para poder entender como será el
mercado en unos años.
“New forms of technology imitating older forms”

5.
La clave de la presentación de Forrester ha sido el concepto CARS, toda la presentación
ha mostrado de forma cronológica la evolución del mercado del automóvil, pero no de
forma casual, todo ha respondido a una mágica y maestra presentación.
Las primeras webs imitaban el papel, los diarios y actualmente a pesar de haber
avanzando todavía seguimos una pauta muy marcada por la todavía reciente evolución
de Internet.
Jonathan apunta que hemos tardado 100 años para el Motorwagen, Internet también
necesita este tiempo de maduración “Online experiencias have yet to find their true
forms”.
Jonathan ha hecho un repaso por las tendencias en 5 años, los atributos de las
experiencias online, y las recomendaciones para estar preparados para lo que viene.
Los conceptos comentados han sido: Capabilities, consumers, competition.
Capabilities: Ha puesto un ejemplo de un producto muy útil y que hará convergir la
tecnología (ambient umbrella).
Mutating interfaces (Google, firefox) mejoradas formas de ver la televisión.
Microsoft surfaces (más parecido a minority report), 6 sentidos, medialab MIT.
Consumers: Si no estamos Integrados no significaremos nada, el 34% tienen entre 2 y
3 ordenadores, el 52% se conecta a Internet desde cualquier sitio.
Competition: En octubre de 2006 contabamos con 100 millones de webs, en mayo de
2009 con 232 millones.
Los atributos de mañana: CARS (customized, aggregated, relevant, social)
Jonatahan ha repasado varios productos y empresas desde el punto de vista CARS.
TED (techno educative): videocast innovative speakers, recognized all video text
include and can choose idiom off subtitles. Es Customized y Social.
Zillow Iphone APP: (buscador de pisos según precio, metros… por zona donde se
pasea) Nos alegra saber que una empresa española como idealista lo tiene.
Wikitude AR travel guide: (reconoce imágenes y muestra links de interés, muy útil
para viajes…) CARS

6.
Nation wide accident: toolkit para cuando tienes un accidente, puedes hacer el parte
directamente adjuntando fotos, gps para localizar el lugar…
Liveckick (Itunes, Pandora, identifica tus artistas y grupos favoritos y te alerta de los
conciertos próximos, puedes compartirlo con tus amigos)
Shopsavvy (comparador de precios a través de escanear el código de barras, así
puedes saber si te costaría más barato en otro lugar o por online Shopping), puedes
pedirlo por livebookings si hay stock. CARS
¿Cómo estar preparados?
Multichannel personas, Etnographic research, Atomized content y funcionalidades,
incubation environment (toda empresa deberá tener su espacio para innovación).
Experimentation y terrifing design skills.
Para acabar hemos tenido un espacio para networking (muy provechoso) y para
conceder entrevistas a los respectivos speakers.
Podéis encontrar más información sobre las presentaciones así como contenido
multimedia en los siguientes links:
LINKS TO SLIDESHARE