2. Le contexte
A l’heure actuelle :
84%
des français organisent leur séjour sur internet
72%
réservent en ligne
96%
des internautes tiennent compte des avis pour sélectionner
une destination
61%
restent connectés durant leur séjour
Source : Médiamétrie, cabinet Raffour interactif, FEVAD 2013
4. Accroitre votre performance sur internet
Comment ?
Ateliers pratiques
Tutoriels
Outils, veille,
et site ANT
Accompagnement
personnalisé
5. Nos solutions
Les services proposés par l’Office de Tourisme :
• Vous assisterez à des ateliers techniques en groupe
• Vous bénéficierez d’une assistance personnalisée
• Nous allons vous offrir les clés de l’amélioration de votre image sur
internet
• Des outils vous seront proposés afin d’optimiser votre visibilité sur
la toile
• Une interface d’échange sur Facebook sera mise en place afin que
vous puissiez collaborer, et aussi obtenir conseils et astuces
• Une veille numérique sera assuré par l’Office de Tourisme afin de
vous faire part de toutes les nouveautés dans ce domaine.
6. Le diagnostic numérique du Pays de Bitche
Etat des lieux du
numérique sur le territoire
du Pays de Bitche
Un questionnaire de
diagnostic
Stratégie numérique du
Pays de Bitche
Diagnostic
numérique du Pays
de Bitche
Programme des ateliers
Diagnostic personnalisé
7. Résultats de l’état des lieux du numérique
• Le Pays de Bitche et les Vosges du Nord
sont partiellement couvertes en 3G, débit
minimum pour accéder à Internet en
mobilité.
8. La mobilité…
20 % du trafic
internet en
2013 se faisait
en mobilité…
25,1 millions
de mobinautes
en France
Sources : Médiamétrie – juin 2013, FFTélécoms, INSEE
9. Résultats de l’état des lieux du numérique
Adresse email professionnelle
49 %
51 %
81 %
ont une adresse email spécifique et dédiée à leur
activité
non
affichent leur adresse email sur leur site
affichent leur numéro de téléphone sur leur site
Numéro de
téléphone visible
Bouton Contact
visible
19%
74 %
oui
49%
51%
oui
ont sur leur site un bouton « contact » visible
non
81%
26%
oui
74%
non
10. Résultats de l’état des lieux du numérique
Panorama des réseaux sociaux
45 %* ont une page Facebook
sont présents sur Youtube
3%
Flickr
Avez-vous une page
Facebook ?
3%
Dailymotion
14 %
Vimeo
0%
Youtube
11 %
55%
14%
Pinterest
oui
45%
non
0%
sont présents sur Twitter
Twitter
11%
Facebook
3%
*
sont présents sur Dailymotion ou Vimeo
45%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
De ceux qui sont présents sur internet, soit 16% du total des partenaires touristiques présents sur Facebook
40%
45%
50%
11. Résultats de l’état des lieux du numérique
Nom de domaine
professionnel
36 %
ont un site internet
85 %
ont un nom de domaine professionnel *
14 %
ont protégé les variantes de leur nom de domaine
8%
affichent une carte de localisation en page d’accueil
1%
14%
oui
non
85%
Autre
Présence d'une carte
de localisation en
page d'accueil
8%
92%
oui
non
12. Résultats de l’Etat des lieux du numérique
Bouton de partage
social visible
15 %
donnent la possibilité aux internautes de partager leur site sur
les réseaux sociaux
61 %
ont un menu de navigation pratique et ergonomique
64 %
15%
oui
des sites proposent un menu lisible
non
85%
Menu de navigation
ergonomique
Lisibilité du menu
oui
36%
64%
non
oui
39%
61%
non
13. Résultats de l’état des lieux du numérique
36%
Site Internet
professionnel
Réseaux
sociaux
Utilisation
d'outils
numériques
24%
utilisent des outils numériques pour mettre en
avant leur structure
69%
Informatisation
de votre
structure
CRM et Emails
70
60
50
40
30
20
10
0
ont un site Internet
et la moitié est présente sur les réseaux sociaux
ont informatisé leur structure
49%
utilisent une boite email professionnelle et
spécifique pour leur activité.
14. Résultats du questionnaire de diagnostic
Hébergement
24 %
60 %
Restauration
des partenaires interrogés nous ont
retourné le questionnaire
des répondants
l’hébergement
ont
13 %
sont des sites touristiques
11 %
pour
activité
Site touristique
Métier d'art
Producteurs locaux
Association - Culture
4%
6%
6%
ont un restaurant
11%
13%
60%
15. Résultats du questionnaire de diagnostic
69 %
d’entre vous utilisent l’informatique dans le cadre de leur activité
63 %
utilisent l’informatique depuis plus de 3 ans pour leur activité
13 %
d’entre vous n’utilisent
pas du tout d’informatique
Quels outils utilisez-vous ?
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Usage professionnel
uniquement
Usage personnel et
professionnel
usage personnel
uniquement
Ordinateur Ordinateur Netbook Smartphone Appareil
fixe
portable, (ordinateur
photo
tablette
de petite
numérique
taille)
Non
16. Résultats du questionnaire de diagnostic
90 %
38%
31%
15%
2%
2%
0%
WIFI GRATUIT WIFI GRATUIT WIFI PAYANT ORDINATEUR TABLETTE
NON
SÉCURISÉ*
SÉCURISÉ
FIXE À
TACTILE À
SÉCURISÉ
DISPOSITION DISPOSITION
4%
PRISE
ETHERNET
NON, MA
CONNEXION
N'EST PAS À
DISPOSITION
DE MA
CLIENTÈLE
d’entre vous sont équipés en internet haut
débit
4%
69 %
n’ont pas d’accès internet
59 %
Mettez-vous une connexion Internet à
disposition de vos clients ?
proposent un accès internet à leurs clients
gratuitement
38 %
proposent un accès internet via
un réseau wifi sécurisé
proposent un accès internet à leurs clients
18. Résultats du questionnaire de diagnostic
70 %
d’entre vous utilisent un compte email dédié à leur activité
75 %
d’entre vous utilisent l’email pour répondre à une demande
reçue
45 %
16 %
d’entre vous utilisent l’email pour confirmer une réservation
d’entre vous utilisent l’email pour remercier le client de son
passage
Avez-vous une adresse email
spécifique pour votre activité ?
Oui, mes messages
personnels arrivent sur
un autre compte de
messagerie
30%
70%
Non, mes messages
personnels et
professionnels arrivent
sur la même boîte mail
19. Résultats du questionnaire de diagnostic
27 %
d’entre vous utilisent l’email sous forme d’emailing pour des
occasions particulières (promotions, anniversaire des
clients…)
9%
proposent le dépôt d’avis clients sur des sites spécialisés
7%
d’entre vous utilisent leur base de données email pour l’envoi
de newsletters
20. Résultats du questionnaire de diagnostic
83 %
des répondants au questionnaire ont un site internet pour
valoriser leur activité
42 %
ont confié la création de leur site à une agence professionnelle
21 %
ont créé eux-mêmes leur site
10 %
ont créé eux-mêmes leur site, sous forme de pages perso
60 %
des répondants n’ayant pas de site ont l’intention d’en créer un
21. Résultats du questionnaire de diagnostic
Qui gère les mises à jour de votre site
web?
35%
35 %
ont la main sur l’intégralité de leur site
17 %
ont un accès limité aux mises à jour
33 %
33%
doivent solliciter la personne qui a conçu le site
17%
VOUS GÉREZ EN PARTIE, AVEC
VOUS GÉREZ ENTIÈREMENT VOUS SOLLICITEZ LA PERSONNE
ACCÈS À VOTRE BACKOFFICE VOUS-MÊME TOUTES LES MISES QUI A CONÇU LE SITE OU UN
POUR FAIRE LES MISES À JOUR
À JOUR
PRESTATAIRE
QUE VOUS SOUHAITEZ (AGENDA,
TARIFS...)
Votre site répond-il à vos attentes?
46%
19%
6%
OUI
NON, CAR JE NE
PEUX PAS
MODIFIER LE
CONTENU MOIMÊME
4%
6%
NON, CAR JE NE NON, CAR ON NE LE
NON, CAR IL
SUIS PAS
TROUVE PAS
MANQUE DE
SATISFAIT(E) DU
FACILEMENT
FONCTIONNALITÉS
CONTENU
(RÉSERVATION,
DISPONIBILITÉS,...)
22. Résultats du questionnaire de diagnostic
70 %
49 %
22 %
19 %
font connaître leur site sur leur
documents papier
font connaître leur site via leur Office
de Tourisme
font connaître leur site via leurs
partenaires
font connaître leur site via des portails
commerciaux (booking etc…)
Comment faites-vous connaître l'adresse
de votre site Internet?
Auprès de ma chaîne… 8%
Auprès de mes partenaires
22%
Sur mes documents…
70%
Organismes touristiques…
49%
Achats de mots-clés,… 8%
Portails commerciaux…
0%
19%
20%
40%
60%
80%
23. Résultats du questionnaire de diagnostic
Etes-vous référencé sur
SITLOR?
44 %
44 %
ne savent pas si ils sont référencés sur
Sitlor
ont connaissance d’avoir une fiche
existante ou à jour
29%
15%
J'ai une
J'ai une
fiche
fiche mise
existante
à jour
8%
Non
44%
Je ne sais
pas
24. Résultats du questionnaire de diagnostic
25 %
ont créé et validé une fiche Google
15 %
sont présents sans l’avoir créée
50 %
n’en ont pas ou ne savent pas
Disposez-vous d'une fiche Google*?
29%
25%
21%
15%
Oui, je l'ai créé
et validée
Je suis présent
mais je ne l'ai
pas validée
Non
Je ne sais pas
26. Résultats du questionnaire de diagnostic
55* % des répondants sont présents sur les réseaux sociaux
Etes-vous présents sur les réseaux sociaux et communautaires suivants pour
promouvoir votre activité ?
60
52
44 40
8 6
Facebook
10
50
44
4 23
33
8
Google +
Je connais et j'utilise
6 19
Twitter
8
2
48
33
6
2
58
19
2 23
Sites de partageSites de partage Site de partage
de photos de randonnées
de vidéos
(flickr,
et balades
(youtube,
panoramio,
(everytrail, dailymotion,...)
picasa,...)
openrunner,...)
Je connais mais je n'utilise pas
Je m'en méfie
2
2
Blog
29
33
6 21 2
Autres réseaux
Je ne connais pas
55* % en moyenne des répondants sont présents sur les réseaux sociaux, soit 20% environ de l’ensemble des partenaires touristiques
27. Résultats du questionnaire de diagnostic
59 %
11 %
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Facebook
Google +
Twitter
Sites de
Sites de
Site de partage
partage de
partage de
de vidéos
photos (flickr, randonnées et (youtube,
panoramio,
balades
dailymotion,...)
picasa,...)
(everytrail,
openrunner,...)
Je connais et j'utilise
Je m'en méfie
je ne connais pas
Blog
Autres réseaux
des répondants se méfient de
Facebook
26 %
sont présents sur Facebook
des répondants ne connaissent
pas Twitter
28. Résultats du questionnaire de diagnostic
63 %
des répondants ne surveillent aucun site
d’avis clients
Quels sites d'avis de
consommateurs surveillez-vous?
63%
23%
4%
1
2
3
23 %
des répondants surveillent Trip Advisor
29. Résultats du questionnaire de diagnostic
27 %
répondent aux avis postés
25 %
en prennent connaissance mais ne répondent pas
27 %
ne connaissent pas les sites d’avis
4%
avouent ne pas savoir les gérer
27%
27%
25%
4%
Je prends
Je prends
Je ne sais pas les Je ne connais
connaissance
connaissance
gérer
pas
des avis que mes mais je ne
clients laissent
réponds pas
et j'y réponds
30. Résultats du questionnaire de diagnostic
Vous souhaiteriez être accompagné sur quel(s) thème(s)?
30
25
20
15
10
5
0
Améliorer le Les outils gratuits
Utiliser les
Surveiller et
Trouver, utiliser Connaissance des
Créer et
référencement
de Google
réseaux sociaux optimiser ma eet créer des
outils utilisés en optimiser ma
naturel de mon
(facebook,
réputation (sites photos et vidéos
mobilité
fiche Google
site Internet
twitter,...) pour
d'avis)
pour mon site (smartphones,
promouvoir mon
tablettes,...)
activité
Très intéressé
Moyennement intéressé
Pas intéressé
31. Les ateliers :
• SITLOR, a quoi ça sert ? Comment mettre mes informations à jour ? Comment
renseigner mes disponibilités ?
• Comment améliorer le référencement naturel de mon site Internet ?
• Les outils gratuits de Google
• Trouver, utiliser et créer des photos et vidéos pour mon site Internet.
• Comment utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir mon activité ?
• Comment surveiller ma e-réputation ?
• Comment créer et optimiser ma fiche Google ?
• Connaissance des outils en mobilité (smartphones, tablettes,…)
32. Merci de votre attention…
Une question ? N’hésitez pas à m’appeler :
Sophie Ensminger
03 87 06 16 16
protourisme@tourisme-paysdebitche.fr
ou sur Facebook : Sophie Ensminger Pro
Projet réalisé grâce au concours financier de :