interim | teams | recruitmentfor serious online business
InleidingContentstrategie en dienstverlening                                             welkom
Contentstrategie                                  9 oktober 2012•   Welkom                     13.00•   Contentstrategie? ...
Contentstrategie: filmpje
Voorbeelden: gerichte content                           Contentstrategie
Contentstrategie beschrijftwelke content een bijdrage levertaan de doelen van de organisatieen op welke manier dat gebeurt...
De wereld verandert.                 Mensen komen op content af                 en niet op je kanaal.Content is de praktij...
Fase 3 Uitwerking                                     Fase 2 StrategieFase 1 Analyse                 Organisatiedoelen    ...
• Welke content gaat mee in de migratie?• Hoe richt ik de website in?• Welke social media moeten we gebruiken?• Hoe zorg i...
Op welke vraag is contentstrategie het antwoord?
Voorbeelden: gerichte content
Voorbeelden: gerichte content
Voorbeelden: gerichte content
Voorbeelden: gerichte content
Voorbeelden: gerichte content
Voorbeelden: gerichte content
Contentstrategie
Loket?
Doelen: mensen over je merk laten praten,  contact houden met je klanten, informatievergaren, zaken makkelijk maken, beken...
Contentstrategie
Dienstverlening
PlacesPopulated               Large Metro             FVCSArea                    Area                     Capital Cities ...
80-20
Wie?         Wat?Hoe?      doelgroepen      Waarom?  Wanneer?        Waar?                              Klant
Gevarieerde doelgroep?                Maak persona’s op basis van taken,                niet demografie                   ...
Consumer Journey                           Bewustwording         Vertrouwd raken      Overwegen                Aankopen   ...
Klantreis
Gemeente geeft Antwoord
Met contentstrategie ….       Bewustwording &                            Aanpak &         commitment                      ...
zenden         vragen         interactie  website      middelenmix    kanaalsturinghomepage        navigatie     landingsp...
Klantvraag                       Context             Organisatiedoelen              Contentstrategie                      ...
ContentContenttypen
Denk in contenttypen, niet in inhoud. Nieuws,          productbeschrijvingen, FAQ’s, whitepapers,          beleidsstukken…...
Voorbeelden: het juiste kanaal                                 Kanaal
KPI’s per contenttype • Bezoekersaantal • Doorplaatsing (social bookmarking, retweets, shares) • Waardering (likes, fans, ...
ChecklistWat wil je online  bereiken?                    Wat vraagt de doelgroep?Wat heeft je organisatie te bieden?      ...
ChecklistWelke contenttypen    dragen bij?                    Welke route volgt je klant?      Wat zijn de resultaten?    ...
Jullie contentstrategie
Samenvatting     EvaluatieVragen & opmerkingen                 afsluiting
Jeroen BlokhuisTwitter: @jeroenblokhuisLinkedIn: /jeroenblokhuisFrankwatching:archive/authors/jeroenblokhuis        Love y...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten

656 views

Published on

Workshop in Den Bosch, 9 oktober 2012

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
656
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
20
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Welkom, waarom de workshop, waaromcs en wiezijn van Someone aanwezig. De specialistensluitenaanbij de werkgroepjesom de cases extra scherptekrijgen. Het wordteenintensievemiddag, hard werken, goednadenken en hopelijkgeinspireerd en met meerkennisnaarhuis.
  • Wat we willen laten zien is dat je voor elke doelgroep de behoeften tijdens de customer journey in kaart moet brengen. Waar zoeken ze op, welke kernbehoeften hebben ze, welke middelen kunnen daarbij bijdragen. We delen de behoeften in naar aspirationele, emotionele en functionele behoeften. In elke fase van de journey is de verhouding van die behoeften anders. Ook per doelgroep kunnen die anders zijn. Dit uitzoeken geeft inzicht in hoe veel aspirationele info dan wel functionele info je in bijvoorbeeld de website moet verwerken.We hebben nu voor de fietsen branche een globaal overzicht gemaakt. Je ziet dat aspiratie in het begin en bij loyaliteit belangrijk is. Functionele behoeftes worden weer belangrijk in de decision fase.Strategy richtingLead generatie naar de dealerSales online secundairService concepten na aankoop
  • Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten

    1. 1. interim | teams | recruitmentfor serious online business
    2. 2. InleidingContentstrategie en dienstverlening welkom
    3. 3. Contentstrategie 9 oktober 2012• Welkom 13.00• Contentstrategie? 13.15• Doel, klant 14.00• Pauze 14.45• Content, resultaat 15.00• Afsluiting 16.30• Einde & start borrel 17.00 contentstrategie
    4. 4. Contentstrategie: filmpje
    5. 5. Voorbeelden: gerichte content Contentstrategie
    6. 6. Contentstrategie beschrijftwelke content een bijdrage levertaan de doelen van de organisatieen op welke manier dat gebeurt. Contentstrategie
    7. 7. De wereld verandert. Mensen komen op content af en niet op je kanaal.Content is de praktijk Website, social mediaen andere kanalen zijn ingericht; vanaf dan zital je tijd, energie en geld in content. Content centraal
    8. 8. Fase 3 Uitwerking Fase 2 StrategieFase 1 Analyse Organisatiedoelen Vertaal de doelen Contentbeschrijving Wensen bezoekers Bepaal content Ontwerp kanalen Contentaudit Bepaal bezoekers- Productie content taken Beheer Context: intern en extern Bepaal kanalen content/kanalen Bepaal resultaten Monitoring Contentstrategie
    9. 9. • Welke content gaat mee in de migratie?• Hoe richt ik de website in?• Welke social media moeten we gebruiken?• Hoe zorg ik voor samenhang in mijn middelen?• Hoe zorg ik voor relevante content?• Hoe organiseer ik een (decentrale) redactie? Op welke vraag is contentstrategie het antwoord?
    10. 10. Op welke vraag is contentstrategie het antwoord?
    11. 11. Voorbeelden: gerichte content
    12. 12. Voorbeelden: gerichte content
    13. 13. Voorbeelden: gerichte content
    14. 14. Voorbeelden: gerichte content
    15. 15. Voorbeelden: gerichte content
    16. 16. Voorbeelden: gerichte content
    17. 17. Contentstrategie
    18. 18. Loket?
    19. 19. Doelen: mensen over je merk laten praten, contact houden met je klanten, informatievergaren, zaken makkelijk maken, bekendheid bij bepaald publiek…. Onuitgewerkte doelen: Producten verkopen, een betrouwbare overheid zijn, de beste zijn, inspireren, dienstverlening… Organisatiedoelen
    20. 20. Contentstrategie
    21. 21. Dienstverlening
    22. 22. PlacesPopulated Large Metro FVCSArea Area Capital Cities Of Canada
    23. 23. 80-20
    24. 24. Wie? Wat?Hoe? doelgroepen Waarom? Wanneer? Waar? Klant
    25. 25. Gevarieerde doelgroep? Maak persona’s op basis van taken, niet demografie A BDe klantreis: bepaal het brede proces waarinje klant is verwikkeld en analyseer destappen. Waar kun jij een bijdrage leverenaan het proces van de klant? Klant
    26. 26. Consumer Journey Bewustwording Vertrouwd raken Overwegen Aankopen Loyalteit WelkAspirationele behoefte: product- Benchmark omgeving past bij mij Facebook- Identiciferen Welk merk Waar rijden- Iets speciaals (imago) moet ik mijn kiezen Waar rijden vrienden Brandsite op? mijn vrienden op? SEO Welke fiets SEA past bij Hoe rijdtEmotionele behoefte: Ads mijn deze Wat- Beste keuze levensfase fiets? kost- Nieuwste Consumentbond (proefrit) deze Fietsnet fiets?- lifestyle/timing Welke Brandsite dealer zit er Waarom is in de buurt? een Spartafiets Brandsite voor mij? Facebook Dealerpagina Hoe kan ikFunctionele behoefte: Vergelijkingssites Brandsite de ION Reviews Hoe vaak software- Kwaliteit updaten? heeft mijn Nieuwsbrief- Betrouwbaar fiets- Prijs Mobile services onderhoud ION Community nodig? Online shop Dealer Welk kinderzitje past op mijn fiets? Service Twitter Onderhoudsbeurt
    27. 27. Klantreis
    28. 28. Gemeente geeft Antwoord
    29. 29. Met contentstrategie …. Bewustwording & Aanpak & commitment concreet plan• draagvlak creëren voor jouw • welke content werkelijk bijdraagt plannen aan het behalen van jouw doelen• gedegen online advies aan je eigen • welke kanalen en middelen in te organisatie zetten • keuzes inzichtelijk en meetbaar maken Uitdaging: de weg naar een bruikbaar breed gedragen plan Welkom – doelstelling
    30. 30. zenden vragen interactie website middelenmix kanaalsturinghomepage navigatie landingspagecommunicatie webredactie totale organisatie Waar staan jullie?
    31. 31. Klantvraag Context Organisatiedoelen Contentstrategie Contentstrategie
    32. 32. ContentContenttypen
    33. 33. Denk in contenttypen, niet in inhoud. Nieuws, productbeschrijvingen, FAQ’s, whitepapers, beleidsstukken… ABron: wat heb je als organisatie te bieden?Wat past bij jullie? B Doel + taak=contenttype
    34. 34. Voorbeelden: het juiste kanaal Kanaal
    35. 35. KPI’s per contenttype • Bezoekersaantal • Doorplaatsing (social bookmarking, retweets, shares) • Waardering (likes, fans, reacties, cijfer) • Views • Verkochte ads • Sales, ook bij return visitors • Conversie gekoppeld aan inspanning • Aantal downloads • Telefoontjes KCC • Aantal reviews (en de lengte daarvan) •…? Resultaat
    36. 36. ChecklistWat wil je online bereiken? Wat vraagt de doelgroep?Wat heeft je organisatie te bieden? Aan de slag!
    37. 37. ChecklistWelke contenttypen dragen bij? Welke route volgt je klant? Wat zijn de resultaten? Aan de slag!
    38. 38. Jullie contentstrategie
    39. 39. Samenvatting EvaluatieVragen & opmerkingen afsluiting
    40. 40. Jeroen BlokhuisTwitter: @jeroenblokhuisLinkedIn: /jeroenblokhuisFrankwatching:archive/authors/jeroenblokhuis Love your little bits!

    ×