SlideShare a Scribd company logo
1 of 40
Download to read offline
interim | teams | recruitment




for serious online business
Inleiding




Contentstrategie en dienstverlening



                                             welkom
Contentstrategie
                                  9 oktober 2012

•   Welkom                     13.00
•   Contentstrategie?          13.15
•   Doel, klant                14.00
•   Pauze                      14.45
•   Content, resultaat         15.00
•   Afsluiting                 16.30
•   Einde & start borrel       17.00


                           contentstrategie
Contentstrategie: filmpje
Voorbeelden: gerichte content




                           Contentstrategie
Contentstrategie beschrijft
welke content een bijdrage levert
aan de doelen van de organisatie
en op welke manier dat gebeurt.




               Contentstrategie
De wereld verandert.


                 Mensen komen op content af
                 en niet op je kanaal.



Content is de praktijk Website, social media
en andere kanalen zijn ingericht; vanaf dan zit
al je tijd, energie en geld in content.



                                 Content centraal
Fase 3 Uitwerking
                                     Fase 2 Strategie
Fase 1 Analyse



                 Organisatiedoelen                      Vertaal de doelen                       Contentbeschrijving
                 Wensen bezoekers                       Bepaal content                          Ontwerp kanalen
                 Contentaudit                           Bepaal bezoekers-                       Productie content
                                                        taken                                   Beheer
                 Context: intern
                 en extern                              Bepaal kanalen                          content/kanalen
                                                        Bepaal resultaten                       Monitoring




                                                                         Contentstrategie
• Welke content gaat mee in de migratie?
• Hoe richt ik de website in?
• Welke social media moeten we gebruiken?
• Hoe zorg ik voor samenhang in mijn
  middelen?
• Hoe zorg ik voor relevante content?
• Hoe organiseer ik een (decentrale)
  redactie?



    Op welke vraag is contentstrategie het antwoord?
Op welke vraag is contentstrategie het antwoord?
Voorbeelden: gerichte content
Voorbeelden: gerichte content
Voorbeelden: gerichte content
Voorbeelden: gerichte content
Voorbeelden: gerichte content
Voorbeelden: gerichte content
Contentstrategie
Loket?
Doelen: mensen over je merk laten praten,
  contact houden met je klanten, informatie
vergaren, zaken makkelijk maken, bekendheid
            bij bepaald publiek….


      Onuitgewerkte doelen: Producten verkopen,
      een betrouwbare overheid zijn, de beste zijn,
              inspireren, dienstverlening…



                        Organisatiedoelen
Contentstrategie
Dienstverlening
Places


Populated               Large Metro
             FVCS
Area                    Area


                     Capital Cities
                     Of Canada
80-20
Wie?         Wat?



Hoe?      doelgroepen      Waarom?



  Wanneer?        Waar?



                              Klant
Gevarieerde doelgroep?
                Maak persona’s op basis van taken,
                niet demografie                      A
 B
De klantreis: bepaal het brede proces waarin
je klant is verwikkeld en analyseer de
stappen. Waar kun jij een bijdrage leveren
aan het proces van de klant?




                                                Klant
Consumer Journey
                           Bewustwording         Vertrouwd raken      Overwegen                Aankopen             Loyalteit
                                     Welk
Aspirationele behoefte:            product
- Benchmark omgeving              past bij mij
                                                 Facebook
- Identiciferen            Welk merk                               Waar rijden
- Iets speciaals (imago)    moet ik                                   mijn
                             kiezen
                                 Waar rijden                        vrienden
                                                Brandsite             op?
                                      mijn
                                    vrienden
                                      op?
                            SEO         Welke fiets
                            SEA          past bij                       Hoe rijdt
Emotionele behoefte:        Ads            mijn                            deze              Wat
- Beste keuze                           levensfase                        fiets?             kost
- Nieuwste                  Consumentbond                              (proefrit)            deze
                            Fietsnet                                                        fiets?
- lifestyle/timing                                             Welke
                            Brandsite
                                                            dealer zit er                    Waarom is
                                                            in de buurt?                        een
                                                                                            Spartafiets
                                                                       Brandsite             voor mij?               Facebook
                                                                       Dealerpagina                                        Hoe kan ik
Functionele behoefte:
                                                                       Vergelijkingssites
                                                                                                Brandsite                     de ION
                                                                       Reviews                          Hoe vaak           software
- Kwaliteit                                                                                                                 updaten?
                                                                                                       heeft mijn    Nieuwsbrief
- Betrouwbaar
                                                                                                           fiets
- Prijs                                                                                                              Mobile services
                                                                                                       onderhoud
                                                                                                                     ION Community
                                                                                                          nodig?
                                                                                                  Online shop
                                                                                                  Dealer                       Welk
                                                                                                                           kinderzitje
                                                                                                                          past op mijn
                                                                                                                              fiets?
                                                                                                                     Service Twitter
                                                                                                                     Onderhoudsbeurt
Klantreis
Gemeente geeft Antwoord
Met contentstrategie ….

       Bewustwording &                            Aanpak &
         commitment                             concreet plan
• draagvlak creëren voor jouw          • welke content werkelijk bijdraagt
  plannen                                aan het behalen van jouw doelen
• gedegen online advies aan je eigen   • welke kanalen en middelen in te
  organisatie                            zetten
                                       • keuzes inzichtelijk en meetbaar
                                         maken


    Uitdaging: de weg naar een bruikbaar breed gedragen plan



                                  Welkom – doelstelling
zenden         vragen         interactie

  website      middelenmix    kanaalsturing

homepage        navigatie     landingspage

communicatie   webredactie   totale organisatie




                      Waar staan jullie?
Klantvraag                       Context


             Organisatiedoelen



              Contentstrategie


                         Contentstrategie
ContentContenttypen
Denk in contenttypen, niet in inhoud. Nieuws,
          productbeschrijvingen, FAQ’s, whitepapers,
          beleidsstukken…

                                                    A

Bron: wat heb je als organisatie te bieden?
Wat past bij jullie?
                                              B


                   Doel + taak=contenttype
Voorbeelden: het juiste kanaal




                                 Kanaal
KPI’s per contenttype

 • Bezoekersaantal
 • Doorplaatsing (social bookmarking, retweets, shares)
 • Waardering (likes, fans, reacties, cijfer)
 • Views
 • Verkochte ads
 • Sales, ook bij return visitors
 • Conversie gekoppeld aan inspanning
 • Aantal downloads
 • Telefoontjes KCC
 • Aantal reviews (en de lengte daarvan)
 •…?




                                     Resultaat
Checklist

Wat wil je online
  bereiken?


                    Wat vraagt de doelgroep?


Wat heeft je organisatie te bieden?



                              Aan de slag!
Checklist

Welke contenttypen
    dragen bij?

                    Welke route volgt je klant?


      Wat zijn de resultaten?



                                Aan de slag!
Jullie contentstrategie
Samenvatting

     Evaluatie

Vragen & opmerkingen




                 afsluiting
Jeroen Blokhuis
Twitter: @jeroenblokhuis
LinkedIn: /jeroenblokhuis
Frankwatching:
archive/authors/jeroenblokhuis




        Love your little bits!

More Related Content

Similar to Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten

Mangrove workshop Online Groei
Mangrove workshop Online GroeiMangrove workshop Online Groei
Mangrove workshop Online GroeiRuben Kruit
 
Mangrove Workshop Online Groei 2011-05-12
Mangrove Workshop Online Groei 2011-05-12Mangrove Workshop Online Groei 2011-05-12
Mangrove Workshop Online Groei 2011-05-12Internetbureau Mangrove
 
Workshop Online Marketing UvA
Workshop Online Marketing UvAWorkshop Online Marketing UvA
Workshop Online Marketing UvAOogst
 
Social media school 2011, meten is weten
Social media school 2011, meten is wetenSocial media school 2011, meten is weten
Social media school 2011, meten is wetenMaurice Beerthuyzen
 
Social media: meten en weten
Social media: meten en wetenSocial media: meten en weten
Social media: meten en wetenOnline Dialogue
 
Someone workshop contentstrategie 14092012
Someone workshop contentstrategie 14092012Someone workshop contentstrategie 14092012
Someone workshop contentstrategie 14092012Someone
 
Someone workshop contentstrategie 14092012
Someone workshop contentstrategie 14092012Someone workshop contentstrategie 14092012
Someone workshop contentstrategie 14092012someone_nl
 
Kennissessie: een gestructureerde inzet van het Digital Marketing System
Kennissessie: een gestructureerde inzet van het Digital Marketing SystemKennissessie: een gestructureerde inzet van het Digital Marketing System
Kennissessie: een gestructureerde inzet van het Digital Marketing SystemValtech
 
Someone workshop contentstrategie 16 oktober
Someone workshop contentstrategie 16 oktoberSomeone workshop contentstrategie 16 oktober
Someone workshop contentstrategie 16 oktoberMarja Koster
 
Klant behoefte onderzoek
Klant behoefte onderzoekKlant behoefte onderzoek
Klant behoefte onderzoekOnline Dialogue
 
Sociale dialogen & recruiters
Sociale dialogen & recruitersSociale dialogen & recruiters
Sociale dialogen & recruitersOnline Dialogue
 
Workshop cs 25 januari
Workshop cs 25 januariWorkshop cs 25 januari
Workshop cs 25 januariSomeone
 
Trends en ontwikkelingen in zoekmachinemarketing voor online retailers - Webw...
Trends en ontwikkelingen in zoekmachinemarketing voor online retailers - Webw...Trends en ontwikkelingen in zoekmachinemarketing voor online retailers - Webw...
Trends en ontwikkelingen in zoekmachinemarketing voor online retailers - Webw...webwinkelvakdag
 
InternetEffect Googalicious schrijvens webredactie congres
InternetEffect  Googalicious schrijvens webredactie congresInternetEffect  Googalicious schrijvens webredactie congres
InternetEffect Googalicious schrijvens webredactie congresKeesjan Deelstra
 
Masterclass Online een Sterk Merk_SMEZ13
Masterclass Online een Sterk Merk_SMEZ13Masterclass Online een Sterk Merk_SMEZ13
Masterclass Online een Sterk Merk_SMEZ13Twist Ontwerp en Advies
 
Kwaliteit in gidsenwerking - Toerisme Vlaanderen
Kwaliteit in gidsenwerking - Toerisme VlaanderenKwaliteit in gidsenwerking - Toerisme Vlaanderen
Kwaliteit in gidsenwerking - Toerisme VlaanderenSectorwerking_TOV
 

Similar to Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten (20)

Mangrove workshop Online Groei
Mangrove workshop Online GroeiMangrove workshop Online Groei
Mangrove workshop Online Groei
 
Mangrove Workshop Online Groei 2011-05-12
Mangrove Workshop Online Groei 2011-05-12Mangrove Workshop Online Groei 2011-05-12
Mangrove Workshop Online Groei 2011-05-12
 
Workshop Online Marketing UvA
Workshop Online Marketing UvAWorkshop Online Marketing UvA
Workshop Online Marketing UvA
 
Social media school 2011, meten is weten
Social media school 2011, meten is wetenSocial media school 2011, meten is weten
Social media school 2011, meten is weten
 
Social media: meten en weten
Social media: meten en wetenSocial media: meten en weten
Social media: meten en weten
 
Someone workshop contentstrategie 14092012
Someone workshop contentstrategie 14092012Someone workshop contentstrategie 14092012
Someone workshop contentstrategie 14092012
 
Someone workshop contentstrategie 14092012
Someone workshop contentstrategie 14092012Someone workshop contentstrategie 14092012
Someone workshop contentstrategie 14092012
 
Kennissessie: een gestructureerde inzet van het Digital Marketing System
Kennissessie: een gestructureerde inzet van het Digital Marketing SystemKennissessie: een gestructureerde inzet van het Digital Marketing System
Kennissessie: een gestructureerde inzet van het Digital Marketing System
 
Someone workshop contentstrategie 16 oktober
Someone workshop contentstrategie 16 oktoberSomeone workshop contentstrategie 16 oktober
Someone workshop contentstrategie 16 oktober
 
Klant behoefte onderzoek
Klant behoefte onderzoekKlant behoefte onderzoek
Klant behoefte onderzoek
 
Sociale dialogen & recruiters
Sociale dialogen & recruitersSociale dialogen & recruiters
Sociale dialogen & recruiters
 
Zoekmachinemarketing in online retail - Webwinkel Vakdagen 2013
Zoekmachinemarketing in online retail - Webwinkel Vakdagen 2013Zoekmachinemarketing in online retail - Webwinkel Vakdagen 2013
Zoekmachinemarketing in online retail - Webwinkel Vakdagen 2013
 
Traffic builders webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online r...
Traffic builders   webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online r...Traffic builders   webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online r...
Traffic builders webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online r...
 
Workshop cs 25 januari
Workshop cs 25 januariWorkshop cs 25 januari
Workshop cs 25 januari
 
Trends en ontwikkelingen in zoekmachinemarketing voor online retailers - Webw...
Trends en ontwikkelingen in zoekmachinemarketing voor online retailers - Webw...Trends en ontwikkelingen in zoekmachinemarketing voor online retailers - Webw...
Trends en ontwikkelingen in zoekmachinemarketing voor online retailers - Webw...
 
InternetEffect Googalicious schrijvens webredactie congres
InternetEffect  Googalicious schrijvens webredactie congresInternetEffect  Googalicious schrijvens webredactie congres
InternetEffect Googalicious schrijvens webredactie congres
 
Masterclass Online een Sterk Merk_SMEZ13
Masterclass Online een Sterk Merk_SMEZ13Masterclass Online een Sterk Merk_SMEZ13
Masterclass Online een Sterk Merk_SMEZ13
 
Rapport Webanalytics
Rapport WebanalyticsRapport Webanalytics
Rapport Webanalytics
 
Kwaliteit in gidsenwerking - Toerisme Vlaanderen
Kwaliteit in gidsenwerking - Toerisme VlaanderenKwaliteit in gidsenwerking - Toerisme Vlaanderen
Kwaliteit in gidsenwerking - Toerisme Vlaanderen
 
Google analytics
Google analyticsGoogle analytics
Google analytics
 

Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten

  • 1. interim | teams | recruitment for serious online business
  • 3. Contentstrategie 9 oktober 2012 • Welkom 13.00 • Contentstrategie? 13.15 • Doel, klant 14.00 • Pauze 14.45 • Content, resultaat 15.00 • Afsluiting 16.30 • Einde & start borrel 17.00 contentstrategie
  • 5. Voorbeelden: gerichte content Contentstrategie
  • 6. Contentstrategie beschrijft welke content een bijdrage levert aan de doelen van de organisatie en op welke manier dat gebeurt. Contentstrategie
  • 7. De wereld verandert. Mensen komen op content af en niet op je kanaal. Content is de praktijk Website, social media en andere kanalen zijn ingericht; vanaf dan zit al je tijd, energie en geld in content. Content centraal
  • 8. Fase 3 Uitwerking Fase 2 Strategie Fase 1 Analyse Organisatiedoelen Vertaal de doelen Contentbeschrijving Wensen bezoekers Bepaal content Ontwerp kanalen Contentaudit Bepaal bezoekers- Productie content taken Beheer Context: intern en extern Bepaal kanalen content/kanalen Bepaal resultaten Monitoring Contentstrategie
  • 9. • Welke content gaat mee in de migratie? • Hoe richt ik de website in? • Welke social media moeten we gebruiken? • Hoe zorg ik voor samenhang in mijn middelen? • Hoe zorg ik voor relevante content? • Hoe organiseer ik een (decentrale) redactie? Op welke vraag is contentstrategie het antwoord?
  • 10. Op welke vraag is contentstrategie het antwoord?
  • 19. Doelen: mensen over je merk laten praten, contact houden met je klanten, informatie vergaren, zaken makkelijk maken, bekendheid bij bepaald publiek…. Onuitgewerkte doelen: Producten verkopen, een betrouwbare overheid zijn, de beste zijn, inspireren, dienstverlening… Organisatiedoelen
  • 22. Places Populated Large Metro FVCS Area Area Capital Cities Of Canada
  • 23. 80-20
  • 24. Wie? Wat? Hoe? doelgroepen Waarom? Wanneer? Waar? Klant
  • 25. Gevarieerde doelgroep? Maak persona’s op basis van taken, niet demografie A B De klantreis: bepaal het brede proces waarin je klant is verwikkeld en analyseer de stappen. Waar kun jij een bijdrage leveren aan het proces van de klant? Klant
  • 26. Consumer Journey Bewustwording Vertrouwd raken Overwegen Aankopen Loyalteit Welk Aspirationele behoefte: product - Benchmark omgeving past bij mij Facebook - Identiciferen Welk merk Waar rijden - Iets speciaals (imago) moet ik mijn kiezen Waar rijden vrienden Brandsite op? mijn vrienden op? SEO Welke fiets SEA past bij Hoe rijdt Emotionele behoefte: Ads mijn deze Wat - Beste keuze levensfase fiets? kost - Nieuwste Consumentbond (proefrit) deze Fietsnet fiets? - lifestyle/timing Welke Brandsite dealer zit er Waarom is in de buurt? een Spartafiets Brandsite voor mij? Facebook Dealerpagina Hoe kan ik Functionele behoefte: Vergelijkingssites Brandsite de ION Reviews Hoe vaak software - Kwaliteit updaten? heeft mijn Nieuwsbrief - Betrouwbaar fiets - Prijs Mobile services onderhoud ION Community nodig? Online shop Dealer Welk kinderzitje past op mijn fiets? Service Twitter Onderhoudsbeurt
  • 29. Met contentstrategie …. Bewustwording & Aanpak & commitment concreet plan • draagvlak creëren voor jouw • welke content werkelijk bijdraagt plannen aan het behalen van jouw doelen • gedegen online advies aan je eigen • welke kanalen en middelen in te organisatie zetten • keuzes inzichtelijk en meetbaar maken Uitdaging: de weg naar een bruikbaar breed gedragen plan Welkom – doelstelling
  • 30. zenden vragen interactie website middelenmix kanaalsturing homepage navigatie landingspage communicatie webredactie totale organisatie Waar staan jullie?
  • 31. Klantvraag Context Organisatiedoelen Contentstrategie Contentstrategie
  • 33. Denk in contenttypen, niet in inhoud. Nieuws, productbeschrijvingen, FAQ’s, whitepapers, beleidsstukken… A Bron: wat heb je als organisatie te bieden? Wat past bij jullie? B Doel + taak=contenttype
  • 34. Voorbeelden: het juiste kanaal Kanaal
  • 35. KPI’s per contenttype • Bezoekersaantal • Doorplaatsing (social bookmarking, retweets, shares) • Waardering (likes, fans, reacties, cijfer) • Views • Verkochte ads • Sales, ook bij return visitors • Conversie gekoppeld aan inspanning • Aantal downloads • Telefoontjes KCC • Aantal reviews (en de lengte daarvan) •…? Resultaat
  • 36. Checklist Wat wil je online bereiken? Wat vraagt de doelgroep? Wat heeft je organisatie te bieden? Aan de slag!
  • 37. Checklist Welke contenttypen dragen bij? Welke route volgt je klant? Wat zijn de resultaten? Aan de slag!
  • 39. Samenvatting Evaluatie Vragen & opmerkingen afsluiting
  • 40. Jeroen Blokhuis Twitter: @jeroenblokhuis LinkedIn: /jeroenblokhuis Frankwatching: archive/authors/jeroenblokhuis Love your little bits!

Editor's Notes

  1. Welkom, waarom de workshop, waaromcs en wiezijn van Someone aanwezig. De specialistensluitenaanbij de werkgroepjesom de cases extra scherptekrijgen. Het wordteenintensievemiddag, hard werken, goednadenken en hopelijkgeinspireerd en met meerkennisnaarhuis.
  2. Wat we willen laten zien is dat je voor elke doelgroep de behoeften tijdens de customer journey in kaart moet brengen. Waar zoeken ze op, welke kernbehoeften hebben ze, welke middelen kunnen daarbij bijdragen. We delen de behoeften in naar aspirationele, emotionele en functionele behoeften. In elke fase van de journey is de verhouding van die behoeften anders. Ook per doelgroep kunnen die anders zijn. Dit uitzoeken geeft inzicht in hoe veel aspirationele info dan wel functionele info je in bijvoorbeeld de website moet verwerken.We hebben nu voor de fietsen branche een globaal overzicht gemaakt. Je ziet dat aspiratie in het begin en bij loyaliteit belangrijk is. Functionele behoeftes worden weer belangrijk in de decision fase.Strategy richtingLead generatie naar de dealerSales online secundairService concepten na aankoop