Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
interim | teams | recruitmentfor serious online business
InleidingContentstrategie en dienstverlening                                             welkom
Contentstrategie                                  9 oktober 2012•   Welkom                     13.00•   Contentstrategie? ...
Contentstrategie: filmpje
Voorbeelden: gerichte content                           Contentstrategie
Contentstrategie beschrijftwelke content een bijdrage levertaan de doelen van de organisatieen op welke manier dat gebeurt...
De wereld verandert.                 Mensen komen op content af                 en niet op je kanaal.Content is de praktij...
Fase 3 Uitwerking                                     Fase 2 StrategieFase 1 Analyse                 Organisatiedoelen    ...
• Welke content gaat mee in de migratie?• Hoe richt ik de website in?• Welke social media moeten we gebruiken?• Hoe zorg i...
Op welke vraag is contentstrategie het antwoord?
Voorbeelden: gerichte content
Voorbeelden: gerichte content
Voorbeelden: gerichte content
Voorbeelden: gerichte content
Voorbeelden: gerichte content
Voorbeelden: gerichte content
Contentstrategie
Loket?
Doelen: mensen over je merk laten praten,  contact houden met je klanten, informatievergaren, zaken makkelijk maken, beken...
Contentstrategie
Dienstverlening
PlacesPopulated               Large Metro             FVCSArea                    Area                     Capital Cities ...
80-20
Wie?         Wat?Hoe?      doelgroepen      Waarom?  Wanneer?        Waar?                              Klant
Gevarieerde doelgroep?                Maak persona’s op basis van taken,                niet demografie                   ...
Consumer Journey                           Bewustwording         Vertrouwd raken      Overwegen                Aankopen   ...
Klantreis
Gemeente geeft Antwoord
Met contentstrategie ….       Bewustwording &                            Aanpak &         commitment                      ...
zenden         vragen         interactie  website      middelenmix    kanaalsturinghomepage        navigatie     landingsp...
Klantvraag                       Context             Organisatiedoelen              Contentstrategie                      ...
ContentContenttypen
Denk in contenttypen, niet in inhoud. Nieuws,          productbeschrijvingen, FAQ’s, whitepapers,          beleidsstukken…...
Voorbeelden: het juiste kanaal                                 Kanaal
KPI’s per contenttype • Bezoekersaantal • Doorplaatsing (social bookmarking, retweets, shares) • Waardering (likes, fans, ...
ChecklistWat wil je online  bereiken?                    Wat vraagt de doelgroep?Wat heeft je organisatie te bieden?      ...
ChecklistWelke contenttypen    dragen bij?                    Welke route volgt je klant?      Wat zijn de resultaten?    ...
Jullie contentstrategie
Samenvatting     EvaluatieVragen & opmerkingen                 afsluiting
Jeroen BlokhuisTwitter: @jeroenblokhuisLinkedIn: /jeroenblokhuisFrankwatching:archive/authors/jeroenblokhuis        Love y...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten

735 views

Published on

Workshop in Den Bosch, 9 oktober 2012

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten

  1. 1. interim | teams | recruitmentfor serious online business
  2. 2. InleidingContentstrategie en dienstverlening welkom
  3. 3. Contentstrategie 9 oktober 2012• Welkom 13.00• Contentstrategie? 13.15• Doel, klant 14.00• Pauze 14.45• Content, resultaat 15.00• Afsluiting 16.30• Einde & start borrel 17.00 contentstrategie
  4. 4. Contentstrategie: filmpje
  5. 5. Voorbeelden: gerichte content Contentstrategie
  6. 6. Contentstrategie beschrijftwelke content een bijdrage levertaan de doelen van de organisatieen op welke manier dat gebeurt. Contentstrategie
  7. 7. De wereld verandert. Mensen komen op content af en niet op je kanaal.Content is de praktijk Website, social mediaen andere kanalen zijn ingericht; vanaf dan zital je tijd, energie en geld in content. Content centraal
  8. 8. Fase 3 Uitwerking Fase 2 StrategieFase 1 Analyse Organisatiedoelen Vertaal de doelen Contentbeschrijving Wensen bezoekers Bepaal content Ontwerp kanalen Contentaudit Bepaal bezoekers- Productie content taken Beheer Context: intern en extern Bepaal kanalen content/kanalen Bepaal resultaten Monitoring Contentstrategie
  9. 9. • Welke content gaat mee in de migratie?• Hoe richt ik de website in?• Welke social media moeten we gebruiken?• Hoe zorg ik voor samenhang in mijn middelen?• Hoe zorg ik voor relevante content?• Hoe organiseer ik een (decentrale) redactie? Op welke vraag is contentstrategie het antwoord?
  10. 10. Op welke vraag is contentstrategie het antwoord?
  11. 11. Voorbeelden: gerichte content
  12. 12. Voorbeelden: gerichte content
  13. 13. Voorbeelden: gerichte content
  14. 14. Voorbeelden: gerichte content
  15. 15. Voorbeelden: gerichte content
  16. 16. Voorbeelden: gerichte content
  17. 17. Contentstrategie
  18. 18. Loket?
  19. 19. Doelen: mensen over je merk laten praten, contact houden met je klanten, informatievergaren, zaken makkelijk maken, bekendheid bij bepaald publiek…. Onuitgewerkte doelen: Producten verkopen, een betrouwbare overheid zijn, de beste zijn, inspireren, dienstverlening… Organisatiedoelen
  20. 20. Contentstrategie
  21. 21. Dienstverlening
  22. 22. PlacesPopulated Large Metro FVCSArea Area Capital Cities Of Canada
  23. 23. 80-20
  24. 24. Wie? Wat?Hoe? doelgroepen Waarom? Wanneer? Waar? Klant
  25. 25. Gevarieerde doelgroep? Maak persona’s op basis van taken, niet demografie A BDe klantreis: bepaal het brede proces waarinje klant is verwikkeld en analyseer destappen. Waar kun jij een bijdrage leverenaan het proces van de klant? Klant
  26. 26. Consumer Journey Bewustwording Vertrouwd raken Overwegen Aankopen Loyalteit WelkAspirationele behoefte: product- Benchmark omgeving past bij mij Facebook- Identiciferen Welk merk Waar rijden- Iets speciaals (imago) moet ik mijn kiezen Waar rijden vrienden Brandsite op? mijn vrienden op? SEO Welke fiets SEA past bij Hoe rijdtEmotionele behoefte: Ads mijn deze Wat- Beste keuze levensfase fiets? kost- Nieuwste Consumentbond (proefrit) deze Fietsnet fiets?- lifestyle/timing Welke Brandsite dealer zit er Waarom is in de buurt? een Spartafiets Brandsite voor mij? Facebook Dealerpagina Hoe kan ikFunctionele behoefte: Vergelijkingssites Brandsite de ION Reviews Hoe vaak software- Kwaliteit updaten? heeft mijn Nieuwsbrief- Betrouwbaar fiets- Prijs Mobile services onderhoud ION Community nodig? Online shop Dealer Welk kinderzitje past op mijn fiets? Service Twitter Onderhoudsbeurt
  27. 27. Klantreis
  28. 28. Gemeente geeft Antwoord
  29. 29. Met contentstrategie …. Bewustwording & Aanpak & commitment concreet plan• draagvlak creëren voor jouw • welke content werkelijk bijdraagt plannen aan het behalen van jouw doelen• gedegen online advies aan je eigen • welke kanalen en middelen in te organisatie zetten • keuzes inzichtelijk en meetbaar maken Uitdaging: de weg naar een bruikbaar breed gedragen plan Welkom – doelstelling
  30. 30. zenden vragen interactie website middelenmix kanaalsturinghomepage navigatie landingspagecommunicatie webredactie totale organisatie Waar staan jullie?
  31. 31. Klantvraag Context Organisatiedoelen Contentstrategie Contentstrategie
  32. 32. ContentContenttypen
  33. 33. Denk in contenttypen, niet in inhoud. Nieuws, productbeschrijvingen, FAQ’s, whitepapers, beleidsstukken… ABron: wat heb je als organisatie te bieden?Wat past bij jullie? B Doel + taak=contenttype
  34. 34. Voorbeelden: het juiste kanaal Kanaal
  35. 35. KPI’s per contenttype • Bezoekersaantal • Doorplaatsing (social bookmarking, retweets, shares) • Waardering (likes, fans, reacties, cijfer) • Views • Verkochte ads • Sales, ook bij return visitors • Conversie gekoppeld aan inspanning • Aantal downloads • Telefoontjes KCC • Aantal reviews (en de lengte daarvan) •…? Resultaat
  36. 36. ChecklistWat wil je online bereiken? Wat vraagt de doelgroep?Wat heeft je organisatie te bieden? Aan de slag!
  37. 37. ChecklistWelke contenttypen dragen bij? Welke route volgt je klant? Wat zijn de resultaten? Aan de slag!
  38. 38. Jullie contentstrategie
  39. 39. Samenvatting EvaluatieVragen & opmerkingen afsluiting
  40. 40. Jeroen BlokhuisTwitter: @jeroenblokhuisLinkedIn: /jeroenblokhuisFrankwatching:archive/authors/jeroenblokhuis Love your little bits!

×