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Webinar Identity management Solvis Consulting - Gigya

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Conoce la identidad digital de los Clientes

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Webinar Identity management Solvis Consulting - Gigya

  1. 1. WEBINAR: Conozca la Identidad Digital de sus Clientes
  2. 2. www.solvisconsulting.com SUS ANFITRIONES EL DÍA DE HOY Oscar Rojas Director de Marketing Responsable de las estrategias de marketing y comunicación de Solvis Consulting a nivel regional. Facundo Suárez Consultor - Solvis Cono Sur Especialista de Producto y responsable de la implementación de proyectos en Argentina y Chile. Impulsa la adopción de nuevas tecnologías y procesos entre los clientes. Adriana Olarte Consultora – Región Andina Especialista de Producto y líder funcional en la implementación de proyectos de SCRM, monitoreo, análisis de datos y procesos de Marketing para su aplicación en Estrategias de Social CRM y digitales.
  3. 3. www.solvisconsulting.com ACERCA DE SOLVIS CONSULTING CONVERTIMOS CONVERSACIONES EN TRANSACCIONES
  4. 4. www.solvisconsulting.com SOLVIS: PRESENCIA REGIONAL FUNDADA EN 2000 en Florida, Estados Unidos OFICINAS: ARGENTINA COLOMBIA MÉXICO PUERTO RICO
  5. 5. www.solvisconsulting.com SOLVIS: MARKETING TECHNOLOGY STACK Identity Management Communities Social Media Integration Marketing Automation Customer Intelligence CRM Strategy, Education, Change Management ADEMÁS Social Media Command Centers & Conversation Maps
  6. 6. www.solvisconsulting.com SOLVIS: CLIENTES COLOMBIA •  Movistar Colombia •  Fundación Pies Descalzos •  Servientrega •  Davivienda •  Sura •  Universidad Peruana de Ciencias •  Aplicadas (UPC) •  Medios Milenium •  Prensanet •  Young & Rubicam Brands •  Ennovva •  Buho •  Wigilabs •  Chef Smart Marketing Mix •  Pragma ARGENTINA •  Nestlé •  Johnson&Johnson •  Enersis •  Telefónica de Chile •  Novartis •  Social Philia •  Digitaria •  Leo Burnett •  Mooveshake •  Disney •  BBVA Francés MÉXICO •  UNITEC •  UVM •  Aerolíneas •  Empresas de telecomunicaciones fijas y móviles de América Latina •  Grupo Modelo •  Payback •  Fiesta Inn •  Live Aqua Hotels & Resorts •  One Hotels •  Fiesta Americana Grand •  Fiesta Americana •  Gamma Hoteles
  7. 7. Beneficios del Manejo de la Identidad Digital (Identity Management)
  8. 8. www.solvisconsulting.com CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES •  Los sistemas de Registro y Gestión de Perfil quedaron obsoletos Identificación Password Biometría Clientes Web Web, Social, Móvil, IOT Seguridad y Conformidad Limitada Exhaustiva Data Estructurada Big Data Ayer Hoy
  9. 9. www.solvisconsulting.com CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Beneficios MANEJO DE LA IDENTIDAD DIGITAL (IDENTITY MANAGEMENT) Proporciona las herramientas que necesita para impulsar los registros, administrar los datos de clientes basados en permisos y utilizarlos para mejorar el journey de los clientes entre los distintos canales y dispositivos.
  10. 10. www.solvisconsulting.com Vista única del Consumidor Seguridad Privacidad y Cumplimiento Experiencia Personalizada Tasa de Conversión Relacionamiento con el Consumidor Habilitación del Consumidor como parte de la transformación digital del negocio CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Beneficios
  11. 11. www.solvisconsulting.com •  El principal objetivo es proporcionar una visión unificada del cliente a través de todas las formas de contacto •  La visión unificada del cliente permite comprender y conocer al cliente para: •  realizar campañas de ventas cruzadas y ventas adicionales •  planificar nuevas ofertas y mejoras de productos •  Permite organizar la información digital de diferentes fuentes a una fuente única Vista única del Consumidor CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Beneficios
  12. 12. www.solvisconsulting.com CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Beneficios •  Inicios de sesiones únicos (SSO) a través de todas las interfaces del usuario que muestren contenido y ofertas relevantes •  Experiencias personalizadas, sin importar el dispositivo o canales que se utilizan para acceder a las aplicaciones Experiencia Personalizada
  13. 13. www.solvisconsulting.com CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Beneficios •  Los clientes registrados son la métrica clave •  La experiencia del usuario es el principio más importante en el diseño •  Una mala experiencia de usuario puede llevar al abandono •  La mejora de la tasa de conversión incluye el uso de técnicas para reducir la fricción y para evocar una conexión emocional positiva con el consumidor Tasa de Conversión
  14. 14. www.solvisconsulting.com CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Beneficios •  Ofrece más de acceso •  Permite una relación entre el cliente y la organización •  Se construye la confianza necesaria para facilitar el intercambio de datos •  Uso de datos para campañas de marketing cruzadas y actividades de inteligencia de negocios Relacionamiento con el Consumidor
  15. 15. www.solvisconsulting.com CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Beneficios •  La proliferación de avisos de violación y la profesionalización de los hackers, han aumentado la conciencia de la importancia de la seguridad y la protección contra el fraude •  Identidad y gestión de acceso son una línea de defensa Seguridad
  16. 16. www.solvisconsulting.com CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Beneficios •  Debe cumplir con las regulaciones de privacidad en todas las jurisdicciones en las que opera •  En organizaciones internacionales, el sistema debe ser compatible con múltiples políticas de privacidad con base en la ubicación del usuario •  Las organizaciones también deben cumplir con las políticas de privacidad cada vez más exigentes de los proveedores de acceso sociales Privacidad y Cumplimiento
  17. 17. www.solvisconsulting.com CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Beneficios •  Permite a los clientes conectarse apropiadamente a las ofertas digitales en varios canales de una organización •  También facilita nuevas formas de atraer a los clientes y la entrega de valor Habilitación del Consumidor
  18. 18. Plataforma de Identity Management
  19. 19. www.solvisconsulting.com CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Plataforma de Identity Management Registro como Servicio Gestión de perfiles Insights del consumidor CONECTAR CAPTURAR CONVERTIR Social Login Regulaciones y Cumplimientos Acceso a los registros Programas de lealtad, compromiso Higiene & Politicas Integración / Marketplace
  20. 20. www.solvisconsulting.com CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Conocer Registro como Servicio Social Login Programas de lealtad, compromiso CONECTAR
  21. 21. www.solvisconsulting.com CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Registro y Social Login CONECTAR
  22. 22. www.solvisconsulting.com CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Gamification y Lealtad LEALTAD SHARE SOCIAL LOGIN & REGISTRO COMO SERVICIO REACCIONESRATINGS & REVIEWS COMENTARIOS FEED
  23. 23. www.solvisconsulting.com CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Capturar Gestión de perfiles Regulaciones y Cumplimientos Higiene & Politicas CAPTURAR
  24. 24. www.solvisconsulting.com CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Gestión de Perfiles Identity Storage Highlights: §  Unstructured Identity Data Storage §  Identity & Account Linking §  Terms of Service Management §  Privacy Regulation Compliance §  Access Rules & Permissions
  25. 25. www.solvisconsulting.com Insights del consumidor Acceso a los registros Integración / Marketplace CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Convertir CONVERTIR
  26. 26. www.solvisconsulting.com CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Insights del Consumidor
  27. 27. www.solvisconsulting.com CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Insights del Consumidor Email Marketing Data Management & Ad Serving Content Management SMS & Push Notifications Recommendation & Personalization Web Analytics
  28. 28. Casos de Éxito
  29. 29. www.solvisconsulting.com CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Caso de Éxito: Forbes •  30 millones de visitantes al mes, necesitaba: –  unificar las opciones de ingreso –  atraer a los usuarios sociales y –  alentar interacción con contenido vasto •  Resultados reales: –  Aumento de los registros –  Aumento de interacciones con contenido •  Impacto inmediato: aumento de registros 100% –  67% usuarios con ingreso social •  Cerca del 50% usan identidad social La oportunidad de ingresar y registrarse con Gigya ha demostrado ser un importante triunfo para Forbes.com.
  30. 30. www.solvisconsulting.com

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