SlideShare a Scribd company logo
1 of 38
Download to read offline
20 de julio de 2009




   La Convergencia del CRM y el Call
       Center con el Social Media
                          Jesús Hoyos
             Managing Partner, Solvis Consulting, LLC
            Consultor, Blogger y Analista Independiente

                   www.jesushoyos.com
                  www.solvisconsulting.com
6/10/2009                    www.jesushoyos.com           1
La Internet y Social Media

   ALGUNOS DATOS IMPORTANTES


6/10/2009                       www.jesushoyos.com   2
Estudio completo:
www.emarketer.com

6/10/2009           www.jesushoyos.com   3
6/10/2009   www.jesushoyos.com   4
Social Media

   EN DONDE ESTÁN LAS 
   CONVERSACIONES

6/10/2009         www.jesushoyos.com   5
6/10/2009   www.jesushoyos.com   6
Facebook es un 
medio

Paginas, Grupos, 
Eventos y 
Aplicaciones son 
canales
   6/10/2009        www.jesushoyos.com   7
6/10/2009   www.jesushoyos.com   8
¿En que otros lugares hay conversaciones?




6/10/2009              www.jesushoyos.com          9
Generación de Contenido




6/10/2009           www.jesushoyos.com   10
¿Qué implica todo esto?

   ¿CUÁL ES EL IMPACTO CON EL CRM
   Y CALL CENTER?

6/10/2009                    www.jesushoyos.com   11
Los canales tradicionales de CRM y Call Center 
(email, IM, IVR, Telemarketing, Direct Mail, 
Paginas Webs, etc.) NO están generando 
satisfacción en el cliente.


No hay un dialogo, no hay conversaciones, todo 
es basado SOLO en costos y productividad…


Y cuando estos canales fallan, los clientes se van 
a los canales de la Web 2.0 y Social Media




 6/10/2009                   www.jesushoyos.com       12
Comcast     http://twitter.com/comcastcares




6/10/2009               www.jesushoyos.com    13
El poder de la GENTE y las redes sociales... y los helados de D'Onofrio




6/10/2009                            www.jesushoyos.com                           14
http://www.apestan.com/




6/10/2009         www.jesushoyos.com   15
La Convergencia




6/10/2009       www.jesushoyos.com   16
6/10/2009   www.jesushoyos.com   17
http://en.community.dell.com/
6/10/2009           www.jesushoyos.com      18
Salesforce.com y Social CRM
        http://www.salesforce.com/servicecloud/tour/




6/10/2009                www.jesushoyos.com            19
6/10/2009   www.jesushoyos.com   20
Tenemos que escuchar y colaborar

   ¿CÓMO ESCUCHAMOS Y SOMOS 
   PARTES DE ESTAS CONVERSACIONES? 

6/10/2009                     www.jesushoyos.com   21
Analíticos, Procesos y Servicios Web
     SAP BusinessObjects                             SAP CRM
        Analysis of Unstructured Content               Web 2.0 & Web Service Enabled




                           Agent           Agent
              Agent                                          Customer    Agent
                           Follows Up      Creates
              Filters                                        Notified    Solves
                           with            CRM
              Tweets                                         via CRM     Issue
                           Customer        Request




                https://www.sdn.sap.com/irj/scn/weblogs?blog=/pub/wlg/14531
6/10/2009                               www.jesushoyos.com                             22
CRM y Aplicaciones en 
                                      Facebook
                               https://www.sdn.sap.com/irj/scn/weblogs?blog=/pub/wlg/14202


            Datos




6/10/2009           www.jesushoyos.com                                              23
SAP Social Network Analyzer
       http://www.sapweb20.com/blog/2009/03/sap‐enterprise‐social‐networking‐prototype/




6/10/2009                            www.jesushoyos.com                                   24
Conversaciones

   HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS


6/10/2009           www.jesushoyos.com   25
6/10/2009   www.jesushoyos.com   26
6/10/2009   www.jesushoyos.com   27
6/10/2009   www.jesushoyos.com   28
6/10/2009   www.jesushoyos.com   29
6/10/2009   www.jesushoyos.com   30
Otras Herramientas
   •   Radian6 – www.radian6.com
   •   www.crimsonhexagon.com
   •   www.search.twitter.com
   •   Google Blogs: http://blogsearch.google.com.co/?hl=es&tab=wb
   •   Google Alerts
   •   Google Reader  
   •   Facebook
   •   Social Bookmarking
   •   Minería de Texto – Business Objects, SPSS y SAS tienen soluciones




6/10/2009                                 www.jesushoyos.com               31
¿Cómo empezamos?

   ¿CÓMO INTEGRO LOS CANALES DE 
   SOCIAL MEDIA CON EL CRM Y EL CALL
   CENTER?
6/10/2009             www.jesushoyos.com   32
Puntos a considerar
1. Conversaciones nos llevan a interacciones
2. Las conversaciones e interacciones son multi‐
   canal – en los canales tradicionales (email, 
   teléfono), y en los canales de Social Media
3. Estas conversaciones entre los mismos clientes 
   nos llevan a las interacciones y transacciones –
   Dell esta teniendo ganancias en el canal de 
   Twitter
4. El Call Center captura interacciones y el CRM 
   captura las transacciones
6/10/2009            www.jesushoyos.com               33
Factores Importantes

• El CRM tradicional tiene que estar 
  funcionando
• Los procesos actuales  tienen que funcionar
• Si tiene problemas actuales con su CRM –
  arregle estas deficiencias antes de mirar al 
  Social Media
• Aproveche la integración que ahora hay entre 
  el CRM y los canales Web 2.0

6/10/2009          www.jesushoyos.com         34
¿Pero que podemos hacer?
1. Tienen que tener recursos que estén “escuchando” 
   en los canales de la Web 2.0…
2. Y ser proactivos… solucionar los problemas y tomar 
   acción de inmediato…
3. No se puede controlar el contenido, ni las 
   conversaciones…
4. Sea honesto y colabore… 
5. Hay que promover la colaboración entre clientes…


6/10/2009             www.jesushoyos.com             35
Hay que tener una estructura
• Un Líder de Social Media
• Recursos para conversar y interactuar
• Hay que cambiar procesos y aspectos de la 
  cultura
• Hay que considerar manejo al cambio
• Métricas de Conversaciones cambian el 
  contexto del Call Center y el CRM
• Su Call Center puede tener un rol importante
6/10/2009              www.jesushoyos.com        36
Antes de terminar

            Comunidad de Social Media en México
            http://modeloempresarial.ning.com/




            Presentación y como empezar 
            su estrategia de Social Media
            http://www.solvisconsulting.com



6/10/2009                www.jesushoyos.com       37
¡Muchas Gracias!
            Jesús Hoyos
            Solvis Consulting Mexico: www.solvisconsulting.com

            Blog: www.jesushoyos.com

            Twitter: www.twitter.com/jesus_hoyos

            RSS: http://feeds.feedburner.com/typepad/mzuS

            Grupo en Facebook: 
            www.facebook.com/group.php?gid=21013527902

            Email: jesus.hoyos@solvisconsulting.com



6/10/2009                  www.jesushoyos.com                    38

More Related Content

What's hot

Estudio redes sociales 2018
Estudio redes sociales 2018 Estudio redes sociales 2018
Estudio redes sociales 2018 Elogia
 
Presentacion - Ponencia Diego Duchowney
 Presentacion - Ponencia Diego Duchowney Presentacion - Ponencia Diego Duchowney
Presentacion - Ponencia Diego DuchowneyArena Media España
 
Master New Trends on Comunicacion
Master New Trends on ComunicacionMaster New Trends on Comunicacion
Master New Trends on ComunicacionIgnacio Villoch
 
Cómo la Marca Digital Personal impacta en la Reputación Online de una Empresa...
Cómo la Marca Digital Personal impacta en la Reputación Online de una Empresa...Cómo la Marca Digital Personal impacta en la Reputación Online de una Empresa...
Cómo la Marca Digital Personal impacta en la Reputación Online de una Empresa...t2ó | Connect. Convert. Grow.
 
11-11-13 Expansión. David Navarro: "Las redes sociales cotizadas, muy poco pa...
11-11-13 Expansión. David Navarro: "Las redes sociales cotizadas, muy poco pa...11-11-13 Expansión. David Navarro: "Las redes sociales cotizadas, muy poco pa...
11-11-13 Expansión. David Navarro: "Las redes sociales cotizadas, muy poco pa...Inversis Banco
 
Spain digital future in focus 2013
Spain digital future in focus 2013Spain digital future in focus 2013
Spain digital future in focus 2013Xosé María Cid
 
Presentación - Ponencia Philippe Gonzalez -Barcelona
Presentación - Ponencia Philippe Gonzalez -BarcelonaPresentación - Ponencia Philippe Gonzalez -Barcelona
Presentación - Ponencia Philippe Gonzalez -BarcelonaArena Media España
 
Presencia online de las pymes españolas
 Presencia online de las pymes españolas  Presencia online de las pymes españolas
Presencia online de las pymes españolas The Cocktail Analysis
 
La revolución M y el turismo (Introducción a la mesa redonda)
La revolución M y el turismo (Introducción a la mesa redonda)La revolución M y el turismo (Introducción a la mesa redonda)
La revolución M y el turismo (Introducción a la mesa redonda)Francisco Hernandez-Marcos
 
2014 mexico digital_future_in_focus_presentation
2014 mexico digital_future_in_focus_presentation2014 mexico digital_future_in_focus_presentation
2014 mexico digital_future_in_focus_presentationcentral.zone
 
Experiencia web 2.0 corporativa- caso Telefónica
Experiencia web 2.0 corporativa- caso TelefónicaExperiencia web 2.0 corporativa- caso Telefónica
Experiencia web 2.0 corporativa- caso Telefónicasebasparigi
 
Social Media & Experiencia Corporativa
Social Media & Experiencia CorporativaSocial Media & Experiencia Corporativa
Social Media & Experiencia Corporativaalesalevsky
 
Presencia e-commerce en las PYMEs españolas
Presencia e-commerce en las  PYMEs españolasPresencia e-commerce en las  PYMEs españolas
Presencia e-commerce en las PYMEs españolasThe Cocktail Analysis
 
Estado de Social Media en LATAM 2017
Estado de Social Media en LATAM 2017Estado de Social Media en LATAM 2017
Estado de Social Media en LATAM 2017Allan V. Braverman
 
Futuro Digital Uruguay 2014
Futuro Digital Uruguay 2014Futuro Digital Uruguay 2014
Futuro Digital Uruguay 2014IAB uruguay
 

What's hot (16)

Futuro Digital América Latina 2015 – comScore
Futuro Digital América Latina 2015 – comScoreFuturo Digital América Latina 2015 – comScore
Futuro Digital América Latina 2015 – comScore
 
Estudio redes sociales 2018
Estudio redes sociales 2018 Estudio redes sociales 2018
Estudio redes sociales 2018
 
Presentacion - Ponencia Diego Duchowney
 Presentacion - Ponencia Diego Duchowney Presentacion - Ponencia Diego Duchowney
Presentacion - Ponencia Diego Duchowney
 
Master New Trends on Comunicacion
Master New Trends on ComunicacionMaster New Trends on Comunicacion
Master New Trends on Comunicacion
 
Cómo la Marca Digital Personal impacta en la Reputación Online de una Empresa...
Cómo la Marca Digital Personal impacta en la Reputación Online de una Empresa...Cómo la Marca Digital Personal impacta en la Reputación Online de una Empresa...
Cómo la Marca Digital Personal impacta en la Reputación Online de una Empresa...
 
11-11-13 Expansión. David Navarro: "Las redes sociales cotizadas, muy poco pa...
11-11-13 Expansión. David Navarro: "Las redes sociales cotizadas, muy poco pa...11-11-13 Expansión. David Navarro: "Las redes sociales cotizadas, muy poco pa...
11-11-13 Expansión. David Navarro: "Las redes sociales cotizadas, muy poco pa...
 
Spain digital future in focus 2013
Spain digital future in focus 2013Spain digital future in focus 2013
Spain digital future in focus 2013
 
Presentación - Ponencia Philippe Gonzalez -Barcelona
Presentación - Ponencia Philippe Gonzalez -BarcelonaPresentación - Ponencia Philippe Gonzalez -Barcelona
Presentación - Ponencia Philippe Gonzalez -Barcelona
 
Presencia online de las pymes españolas
 Presencia online de las pymes españolas  Presencia online de las pymes españolas
Presencia online de las pymes españolas
 
La revolución M y el turismo (Introducción a la mesa redonda)
La revolución M y el turismo (Introducción a la mesa redonda)La revolución M y el turismo (Introducción a la mesa redonda)
La revolución M y el turismo (Introducción a la mesa redonda)
 
2014 mexico digital_future_in_focus_presentation
2014 mexico digital_future_in_focus_presentation2014 mexico digital_future_in_focus_presentation
2014 mexico digital_future_in_focus_presentation
 
Experiencia web 2.0 corporativa- caso Telefónica
Experiencia web 2.0 corporativa- caso TelefónicaExperiencia web 2.0 corporativa- caso Telefónica
Experiencia web 2.0 corporativa- caso Telefónica
 
Social Media & Experiencia Corporativa
Social Media & Experiencia CorporativaSocial Media & Experiencia Corporativa
Social Media & Experiencia Corporativa
 
Presencia e-commerce en las PYMEs españolas
Presencia e-commerce en las  PYMEs españolasPresencia e-commerce en las  PYMEs españolas
Presencia e-commerce en las PYMEs españolas
 
Estado de Social Media en LATAM 2017
Estado de Social Media en LATAM 2017Estado de Social Media en LATAM 2017
Estado de Social Media en LATAM 2017
 
Futuro Digital Uruguay 2014
Futuro Digital Uruguay 2014Futuro Digital Uruguay 2014
Futuro Digital Uruguay 2014
 

Viewers also liked

Social media in banking
Social media in bankingSocial media in banking
Social media in bankingSi Krishan
 
Telling Your Story With Social Media - CEANS presentation June 9
Telling Your Story With Social Media - CEANS presentation June 9Telling Your Story With Social Media - CEANS presentation June 9
Telling Your Story With Social Media - CEANS presentation June 9Julia Campbell
 
The Paradox of Exceptional Marketing
The Paradox of Exceptional MarketingThe Paradox of Exceptional Marketing
The Paradox of Exceptional MarketingRand Fishkin
 
Why Social Media?
Why Social Media?Why Social Media?
Why Social Media?JESS3
 
How to Pack a Punch With Social Media
How to Pack a Punch With Social MediaHow to Pack a Punch With Social Media
How to Pack a Punch With Social MediaGuy Kawasaki
 
The 4 Most Powerful Facebook Advertising Tools Marketers Aren't Using
The 4 Most Powerful Facebook Advertising Tools Marketers Aren't UsingThe 4 Most Powerful Facebook Advertising Tools Marketers Aren't Using
The 4 Most Powerful Facebook Advertising Tools Marketers Aren't Usingjonloomer
 
The Who What Where When And Why Of Social Media Lead Generation
The Who What Where When And Why Of Social Media Lead GenerationThe Who What Where When And Why Of Social Media Lead Generation
The Who What Where When And Why Of Social Media Lead GenerationAbhishek Shah
 
Get People to Open your Emails
Get People to Open your EmailsGet People to Open your Emails
Get People to Open your EmailsAbhishek Shah
 
If I Knew Then What I Know Now/Skills That I Think Students Should Have/What ...
If I Knew Then What I Know Now/Skills That I Think Students Should Have/What ...If I Knew Then What I Know Now/Skills That I Think Students Should Have/What ...
If I Knew Then What I Know Now/Skills That I Think Students Should Have/What ...Guy Kawasaki
 
SOCIAL MEDIA - Connecting the World with Businesses
SOCIAL MEDIA - Connecting the World with BusinessesSOCIAL MEDIA - Connecting the World with Businesses
SOCIAL MEDIA - Connecting the World with BusinessesNicoleElmore.com
 
The World's Biggest Social Media Team
The World's Biggest Social Media TeamThe World's Biggest Social Media Team
The World's Biggest Social Media TeamTourismAustralia
 
120 Awesome Marketing Stats, Charts and Graphs
120 Awesome Marketing Stats, Charts and Graphs120 Awesome Marketing Stats, Charts and Graphs
120 Awesome Marketing Stats, Charts and GraphsHubSpot
 
Social Media Is...
Social Media Is...Social Media Is...
Social Media Is...Lee White
 
Trading Up The Chain: How To Make National News in 3 Easy Steps (Excerpt from...
Trading Up The Chain: How To Make National News in 3 Easy Steps (Excerpt from...Trading Up The Chain: How To Make National News in 3 Easy Steps (Excerpt from...
Trading Up The Chain: How To Make National News in 3 Easy Steps (Excerpt from...Ryan Holiday
 
The Sophisticated Marketer's Guide to LinkedIn: The Webinar
The Sophisticated Marketer's Guide to LinkedIn: The WebinarThe Sophisticated Marketer's Guide to LinkedIn: The Webinar
The Sophisticated Marketer's Guide to LinkedIn: The WebinarLinkedIn
 
20 Signs You're Probably Not Working For a Social Business
20 Signs You're Probably Not Working For a Social Business20 Signs You're Probably Not Working For a Social Business
20 Signs You're Probably Not Working For a Social BusinessPaul Taylor
 
Most Memorable LinkedIn Posts of 2014
Most Memorable LinkedIn Posts of 2014Most Memorable LinkedIn Posts of 2014
Most Memorable LinkedIn Posts of 2014LinkedIn
 
Social Networking Presentation
Social Networking PresentationSocial Networking Presentation
Social Networking PresentationAnusorn Kansap
 

Viewers also liked (20)

Organigrama
OrganigramaOrganigrama
Organigrama
 
Social media in banking
Social media in bankingSocial media in banking
Social media in banking
 
Telling Your Story With Social Media - CEANS presentation June 9
Telling Your Story With Social Media - CEANS presentation June 9Telling Your Story With Social Media - CEANS presentation June 9
Telling Your Story With Social Media - CEANS presentation June 9
 
The Paradox of Exceptional Marketing
The Paradox of Exceptional MarketingThe Paradox of Exceptional Marketing
The Paradox of Exceptional Marketing
 
Why Social Media?
Why Social Media?Why Social Media?
Why Social Media?
 
How to Pack a Punch With Social Media
How to Pack a Punch With Social MediaHow to Pack a Punch With Social Media
How to Pack a Punch With Social Media
 
The 4 Most Powerful Facebook Advertising Tools Marketers Aren't Using
The 4 Most Powerful Facebook Advertising Tools Marketers Aren't UsingThe 4 Most Powerful Facebook Advertising Tools Marketers Aren't Using
The 4 Most Powerful Facebook Advertising Tools Marketers Aren't Using
 
The Who What Where When And Why Of Social Media Lead Generation
The Who What Where When And Why Of Social Media Lead GenerationThe Who What Where When And Why Of Social Media Lead Generation
The Who What Where When And Why Of Social Media Lead Generation
 
Get People to Open your Emails
Get People to Open your EmailsGet People to Open your Emails
Get People to Open your Emails
 
If I Knew Then What I Know Now/Skills That I Think Students Should Have/What ...
If I Knew Then What I Know Now/Skills That I Think Students Should Have/What ...If I Knew Then What I Know Now/Skills That I Think Students Should Have/What ...
If I Knew Then What I Know Now/Skills That I Think Students Should Have/What ...
 
SOCIAL MEDIA - Connecting the World with Businesses
SOCIAL MEDIA - Connecting the World with BusinessesSOCIAL MEDIA - Connecting the World with Businesses
SOCIAL MEDIA - Connecting the World with Businesses
 
Building A Content Marketing Strategy
Building A Content Marketing StrategyBuilding A Content Marketing Strategy
Building A Content Marketing Strategy
 
The World's Biggest Social Media Team
The World's Biggest Social Media TeamThe World's Biggest Social Media Team
The World's Biggest Social Media Team
 
120 Awesome Marketing Stats, Charts and Graphs
120 Awesome Marketing Stats, Charts and Graphs120 Awesome Marketing Stats, Charts and Graphs
120 Awesome Marketing Stats, Charts and Graphs
 
Social Media Is...
Social Media Is...Social Media Is...
Social Media Is...
 
Trading Up The Chain: How To Make National News in 3 Easy Steps (Excerpt from...
Trading Up The Chain: How To Make National News in 3 Easy Steps (Excerpt from...Trading Up The Chain: How To Make National News in 3 Easy Steps (Excerpt from...
Trading Up The Chain: How To Make National News in 3 Easy Steps (Excerpt from...
 
The Sophisticated Marketer's Guide to LinkedIn: The Webinar
The Sophisticated Marketer's Guide to LinkedIn: The WebinarThe Sophisticated Marketer's Guide to LinkedIn: The Webinar
The Sophisticated Marketer's Guide to LinkedIn: The Webinar
 
20 Signs You're Probably Not Working For a Social Business
20 Signs You're Probably Not Working For a Social Business20 Signs You're Probably Not Working For a Social Business
20 Signs You're Probably Not Working For a Social Business
 
Most Memorable LinkedIn Posts of 2014
Most Memorable LinkedIn Posts of 2014Most Memorable LinkedIn Posts of 2014
Most Memorable LinkedIn Posts of 2014
 
Social Networking Presentation
Social Networking PresentationSocial Networking Presentation
Social Networking Presentation
 

Similar to Social Media: the convergence with CRM and Call Centers

Social CRM para PYMES
Social CRM para PYMESSocial CRM para PYMES
Social CRM para PYMESJesus Hoyos
 
Social Business - Campus Party Mexico
Social Business - Campus Party MexicoSocial Business - Campus Party Mexico
Social Business - Campus Party MexicoJesus Hoyos
 
Social CRM y Comunidades - CM Forum 2013 Lima, Peru
Social CRM y Comunidades - CM Forum 2013 Lima, PeruSocial CRM y Comunidades - CM Forum 2013 Lima, Peru
Social CRM y Comunidades - CM Forum 2013 Lima, PeruJesus Hoyos
 
Social Media y las oportunidades en el negocio
Social Media y las oportunidades en el negocioSocial Media y las oportunidades en el negocio
Social Media y las oportunidades en el negocioSolvis Consulting, LLC
 
Webinar CRM Latam & 5 Factores de Exito
Webinar CRM Latam & 5 Factores de ExitoWebinar CRM Latam & 5 Factores de Exito
Webinar CRM Latam & 5 Factores de ExitoDoble Group, LLC
 
Taller Cloud Computing. Tirso Maldonado
Taller Cloud Computing. Tirso MaldonadoTaller Cloud Computing. Tirso Maldonado
Taller Cloud Computing. Tirso Maldonadoandalucialab
 
America Empresarial - Marketing Digital y CRM - Congreso CRM 2013
America Empresarial - Marketing Digital y CRM - Congreso CRM 2013America Empresarial - Marketing Digital y CRM - Congreso CRM 2013
America Empresarial - Marketing Digital y CRM - Congreso CRM 2013Jesus Hoyos
 
Colaboración en las Empresas y su impacto en el CRM
Colaboración en las Empresas y su impacto en el CRMColaboración en las Empresas y su impacto en el CRM
Colaboración en las Empresas y su impacto en el CRMModipró Digital Promotions
 
Cm event colaboracion y crm
Cm event   colaboracion y crmCm event   colaboracion y crm
Cm event colaboracion y crmerasocial
 
Servicio al cliente 2.0
Servicio al cliente 2.0Servicio al cliente 2.0
Servicio al cliente 2.0Claudia Berbeo
 
Plan de Social Media Marketing
Plan de Social Media MarketingPlan de Social Media Marketing
Plan de Social Media MarketingManuel Paradela
 
Creatis Tech Agencia de mercadeo digital - brochure
Creatis Tech Agencia de mercadeo digital - brochureCreatis Tech Agencia de mercadeo digital - brochure
Creatis Tech Agencia de mercadeo digital - brochureLuis Fernando Munoz Roldan
 
Curso Clase de Gestión de relación con el cliente - CRM 04
Curso Clase de Gestión de relación con el cliente - CRM 04Curso Clase de Gestión de relación con el cliente - CRM 04
Curso Clase de Gestión de relación con el cliente - CRM 04LEOnardo AMARaldo DELgado
 
El Marketing Digital y el CRM
El Marketing Digital y el CRMEl Marketing Digital y el CRM
El Marketing Digital y el CRMJesus Hoyos
 
Tendencias en Internet 2015
Tendencias en Internet 2015Tendencias en Internet 2015
Tendencias en Internet 2015Tirso Maldonado
 

Similar to Social Media: the convergence with CRM and Call Centers (20)

Social CRM para PYMES
Social CRM para PYMESSocial CRM para PYMES
Social CRM para PYMES
 
Social Business - Campus Party Mexico
Social Business - Campus Party MexicoSocial Business - Campus Party Mexico
Social Business - Campus Party Mexico
 
Social CRM y Comunidades - CM Forum 2013 Lima, Peru
Social CRM y Comunidades - CM Forum 2013 Lima, PeruSocial CRM y Comunidades - CM Forum 2013 Lima, Peru
Social CRM y Comunidades - CM Forum 2013 Lima, Peru
 
Social Media y las oportunidades en el negocio
Social Media y las oportunidades en el negocioSocial Media y las oportunidades en el negocio
Social Media y las oportunidades en el negocio
 
Webinar CRM Latam & 5 Factores de Exito
Webinar CRM Latam & 5 Factores de ExitoWebinar CRM Latam & 5 Factores de Exito
Webinar CRM Latam & 5 Factores de Exito
 
Taller Cloud Computing. Tirso Maldonado
Taller Cloud Computing. Tirso MaldonadoTaller Cloud Computing. Tirso Maldonado
Taller Cloud Computing. Tirso Maldonado
 
America Empresarial - Marketing Digital y CRM - Congreso CRM 2013
America Empresarial - Marketing Digital y CRM - Congreso CRM 2013America Empresarial - Marketing Digital y CRM - Congreso CRM 2013
America Empresarial - Marketing Digital y CRM - Congreso CRM 2013
 
Como usar CRM 2.0
Como usar CRM 2.0Como usar CRM 2.0
Como usar CRM 2.0
 
Socialice su CRM
Socialice su CRMSocialice su CRM
Socialice su CRM
 
Colaboración en las Empresas y su impacto en el CRM
Colaboración en las Empresas y su impacto en el CRMColaboración en las Empresas y su impacto en el CRM
Colaboración en las Empresas y su impacto en el CRM
 
Cm event colaboracion y crm
Cm event   colaboracion y crmCm event   colaboracion y crm
Cm event colaboracion y crm
 
Taller Social CRM
Taller Social CRMTaller Social CRM
Taller Social CRM
 
Servicio al cliente 2.0
Servicio al cliente 2.0Servicio al cliente 2.0
Servicio al cliente 2.0
 
Plan de Social Media Marketing
Plan de Social Media MarketingPlan de Social Media Marketing
Plan de Social Media Marketing
 
Curso Social Media _ Clase 09
Curso Social Media _ Clase 09 Curso Social Media _ Clase 09
Curso Social Media _ Clase 09
 
Creatis Tech Agencia de mercadeo digital - brochure
Creatis Tech Agencia de mercadeo digital - brochureCreatis Tech Agencia de mercadeo digital - brochure
Creatis Tech Agencia de mercadeo digital - brochure
 
Curso Clase de Gestión de relación con el cliente - CRM 04
Curso Clase de Gestión de relación con el cliente - CRM 04Curso Clase de Gestión de relación con el cliente - CRM 04
Curso Clase de Gestión de relación con el cliente - CRM 04
 
El Marketing Digital y el CRM
El Marketing Digital y el CRMEl Marketing Digital y el CRM
El Marketing Digital y el CRM
 
Tendencias en Internet 2015
Tendencias en Internet 2015Tendencias en Internet 2015
Tendencias en Internet 2015
 
Taller GO DIGITAL! @koyaua
Taller GO DIGITAL! @koyauaTaller GO DIGITAL! @koyaua
Taller GO DIGITAL! @koyaua
 

More from Solvis Consulting, LLC

Niveles de Social Media Command Center
Niveles de Social Media Command CenterNiveles de Social Media Command Center
Niveles de Social Media Command CenterSolvis Consulting, LLC
 
Solvis Consulting Inbound 2016 Event Report #inbound16 #solvis
Solvis Consulting Inbound 2016 Event Report #inbound16 #solvisSolvis Consulting Inbound 2016 Event Report #inbound16 #solvis
Solvis Consulting Inbound 2016 Event Report #inbound16 #solvisSolvis Consulting, LLC
 
"Tendencias en el Marketing Digital: Plataformas de Customer Engagement"
"Tendencias en el Marketing Digital: Plataformas de Customer Engagement""Tendencias en el Marketing Digital: Plataformas de Customer Engagement"
"Tendencias en el Marketing Digital: Plataformas de Customer Engagement"Solvis Consulting, LLC
 
Implementa procesos de calidad de datos para obtener visibilidad de 360 grado...
Implementa procesos de calidad de datos para obtener visibilidad de 360 grado...Implementa procesos de calidad de datos para obtener visibilidad de 360 grado...
Implementa procesos de calidad de datos para obtener visibilidad de 360 grado...Solvis Consulting, LLC
 
Optimización de customer journeys por medio de datos sociales y transaccionales.
Optimización de customer journeys por medio de datos sociales y transaccionales.Optimización de customer journeys por medio de datos sociales y transaccionales.
Optimización de customer journeys por medio de datos sociales y transaccionales.Solvis Consulting, LLC
 
Utiliza el Identity Management para crear segmentos y audiencias para tus est...
Utiliza el Identity Management para crear segmentos y audiencias para tus est...Utiliza el Identity Management para crear segmentos y audiencias para tus est...
Utiliza el Identity Management para crear segmentos y audiencias para tus est...Solvis Consulting, LLC
 
Webinar Identity management Solvis Consulting - Gigya
Webinar Identity management Solvis Consulting - GigyaWebinar Identity management Solvis Consulting - Gigya
Webinar Identity management Solvis Consulting - GigyaSolvis Consulting, LLC
 
Cómo convertir conversaciones en transacciones
Cómo convertir conversaciones en transaccionesCómo convertir conversaciones en transacciones
Cómo convertir conversaciones en transaccionesSolvis Consulting, LLC
 
¿Cómo seleccionar una herramienta de redes sociales?
¿Cómo seleccionar una herramienta de redes sociales?¿Cómo seleccionar una herramienta de redes sociales?
¿Cómo seleccionar una herramienta de redes sociales?Solvis Consulting, LLC
 
Uso de BuddyMedia, Social.com y Radian6 para Social Media Publishing
Uso de BuddyMedia, Social.com y Radian6 para Social Media PublishingUso de BuddyMedia, Social.com y Radian6 para Social Media Publishing
Uso de BuddyMedia, Social.com y Radian6 para Social Media PublishingSolvis Consulting, LLC
 
¿Cómo monitorear al Web Social usando Radian6?
¿Cómo monitorear al Web Social usando Radian6?¿Cómo monitorear al Web Social usando Radian6?
¿Cómo monitorear al Web Social usando Radian6?Solvis Consulting, LLC
 
5 elementos basicos para el monitoreo de redes sociales
5 elementos basicos para el monitoreo de redes sociales5 elementos basicos para el monitoreo de redes sociales
5 elementos basicos para el monitoreo de redes socialesSolvis Consulting, LLC
 
Presentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el Mundial
Presentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el MundialPresentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el Mundial
Presentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el MundialSolvis Consulting, LLC
 
Modelo Operativo para un Centro de Gestión Digital
Modelo Operativo para un Centro de Gestión DigitalModelo Operativo para un Centro de Gestión Digital
Modelo Operativo para un Centro de Gestión DigitalSolvis Consulting, LLC
 
Servicios Educacionales - Solvis Consulting
Servicios Educacionales - Solvis ConsultingServicios Educacionales - Solvis Consulting
Servicios Educacionales - Solvis ConsultingSolvis Consulting, LLC
 

More from Solvis Consulting, LLC (20)

Niveles de Social Media Command Center
Niveles de Social Media Command CenterNiveles de Social Media Command Center
Niveles de Social Media Command Center
 
Solvis Consulting Inbound 2016 Event Report #inbound16 #solvis
Solvis Consulting Inbound 2016 Event Report #inbound16 #solvisSolvis Consulting Inbound 2016 Event Report #inbound16 #solvis
Solvis Consulting Inbound 2016 Event Report #inbound16 #solvis
 
"Tendencias en el Marketing Digital: Plataformas de Customer Engagement"
"Tendencias en el Marketing Digital: Plataformas de Customer Engagement""Tendencias en el Marketing Digital: Plataformas de Customer Engagement"
"Tendencias en el Marketing Digital: Plataformas de Customer Engagement"
 
Implementa procesos de calidad de datos para obtener visibilidad de 360 grado...
Implementa procesos de calidad de datos para obtener visibilidad de 360 grado...Implementa procesos de calidad de datos para obtener visibilidad de 360 grado...
Implementa procesos de calidad de datos para obtener visibilidad de 360 grado...
 
Optimización de customer journeys por medio de datos sociales y transaccionales.
Optimización de customer journeys por medio de datos sociales y transaccionales.Optimización de customer journeys por medio de datos sociales y transaccionales.
Optimización de customer journeys por medio de datos sociales y transaccionales.
 
Utiliza el Identity Management para crear segmentos y audiencias para tus est...
Utiliza el Identity Management para crear segmentos y audiencias para tus est...Utiliza el Identity Management para crear segmentos y audiencias para tus est...
Utiliza el Identity Management para crear segmentos y audiencias para tus est...
 
"Tendencias en el Marketing Digital"
"Tendencias en el Marketing Digital""Tendencias en el Marketing Digital"
"Tendencias en el Marketing Digital"
 
Webinar Identity management Solvis Consulting - Gigya
Webinar Identity management Solvis Consulting - GigyaWebinar Identity management Solvis Consulting - Gigya
Webinar Identity management Solvis Consulting - Gigya
 
Cómo convertir conversaciones en transacciones
Cómo convertir conversaciones en transaccionesCómo convertir conversaciones en transacciones
Cómo convertir conversaciones en transacciones
 
Webinar Desk
Webinar DeskWebinar Desk
Webinar Desk
 
Journey del Cliente
Journey del ClienteJourney del Cliente
Journey del Cliente
 
¿Cómo seleccionar una herramienta de redes sociales?
¿Cómo seleccionar una herramienta de redes sociales?¿Cómo seleccionar una herramienta de redes sociales?
¿Cómo seleccionar una herramienta de redes sociales?
 
Uso de BuddyMedia, Social.com y Radian6 para Social Media Publishing
Uso de BuddyMedia, Social.com y Radian6 para Social Media PublishingUso de BuddyMedia, Social.com y Radian6 para Social Media Publishing
Uso de BuddyMedia, Social.com y Radian6 para Social Media Publishing
 
¿Cómo monitorear al Web Social usando Radian6?
¿Cómo monitorear al Web Social usando Radian6?¿Cómo monitorear al Web Social usando Radian6?
¿Cómo monitorear al Web Social usando Radian6?
 
El MAP de Sysomos / Solvis
El MAP de Sysomos / SolvisEl MAP de Sysomos / Solvis
El MAP de Sysomos / Solvis
 
Sobre Heartbeat de Sysomos
Sobre Heartbeat de SysomosSobre Heartbeat de Sysomos
Sobre Heartbeat de Sysomos
 
5 elementos basicos para el monitoreo de redes sociales
5 elementos basicos para el monitoreo de redes sociales5 elementos basicos para el monitoreo de redes sociales
5 elementos basicos para el monitoreo de redes sociales
 
Presentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el Mundial
Presentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el MundialPresentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el Mundial
Presentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el Mundial
 
Modelo Operativo para un Centro de Gestión Digital
Modelo Operativo para un Centro de Gestión DigitalModelo Operativo para un Centro de Gestión Digital
Modelo Operativo para un Centro de Gestión Digital
 
Servicios Educacionales - Solvis Consulting
Servicios Educacionales - Solvis ConsultingServicios Educacionales - Solvis Consulting
Servicios Educacionales - Solvis Consulting
 

Recently uploaded

Facultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotler
Facultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotlerFacultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotler
Facultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotlerJhonahanRodrguezaval
 
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptx
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptxDIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptx
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptxJOSECONTRERASMAESTRE
 
Presentación plan de diseño blanco, verde y marrón y cafe.pdf
Presentación plan de diseño blanco, verde y marrón y cafe.pdfPresentación plan de diseño blanco, verde y marrón y cafe.pdf
Presentación plan de diseño blanco, verde y marrón y cafe.pdfWilchesGabriel
 
Promedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptx
Promedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptxPromedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptx
Promedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptxramon1305
 
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...ssuser66a3da
 
CADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptx
CADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptxCADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptx
CADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptxjheymipanosolizarazu
 
Libros - Las 48 leyes del Poder vida.pdf
Libros - Las 48 leyes del Poder vida.pdfLibros - Las 48 leyes del Poder vida.pdf
Libros - Las 48 leyes del Poder vida.pdfomd190207
 
PPT Reunion SEGURIDAD EMPRESAS CONTRATISTAS
PPT Reunion SEGURIDAD EMPRESAS CONTRATISTASPPT Reunion SEGURIDAD EMPRESAS CONTRATISTAS
PPT Reunion SEGURIDAD EMPRESAS CONTRATISTASfrancosr1
 
PLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONES
PLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONESPLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONES
PLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONESMire66
 
Cadena de suministro de Gloria ,,,,.pptx
Cadena de suministro de Gloria ,,,,.pptxCadena de suministro de Gloria ,,,,.pptx
Cadena de suministro de Gloria ,,,,.pptxGregoryGarciaMoscol2
 
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresa
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresaPlantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresa
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresaJose Manuel Fuentes Prieto
 

Recently uploaded (11)

Facultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotler
Facultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotlerFacultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotler
Facultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotler
 
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptx
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptxDIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptx
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptx
 
Presentación plan de diseño blanco, verde y marrón y cafe.pdf
Presentación plan de diseño blanco, verde y marrón y cafe.pdfPresentación plan de diseño blanco, verde y marrón y cafe.pdf
Presentación plan de diseño blanco, verde y marrón y cafe.pdf
 
Promedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptx
Promedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptxPromedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptx
Promedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptx
 
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
 
CADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptx
CADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptxCADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptx
CADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptx
 
Libros - Las 48 leyes del Poder vida.pdf
Libros - Las 48 leyes del Poder vida.pdfLibros - Las 48 leyes del Poder vida.pdf
Libros - Las 48 leyes del Poder vida.pdf
 
PPT Reunion SEGURIDAD EMPRESAS CONTRATISTAS
PPT Reunion SEGURIDAD EMPRESAS CONTRATISTASPPT Reunion SEGURIDAD EMPRESAS CONTRATISTAS
PPT Reunion SEGURIDAD EMPRESAS CONTRATISTAS
 
PLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONES
PLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONESPLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONES
PLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONES
 
Cadena de suministro de Gloria ,,,,.pptx
Cadena de suministro de Gloria ,,,,.pptxCadena de suministro de Gloria ,,,,.pptx
Cadena de suministro de Gloria ,,,,.pptx
 
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresa
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresaPlantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresa
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresa
 

Social Media: the convergence with CRM and Call Centers