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¿Cómo seleccionar una herramienta de redes sociales?

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Tips e ideas de que funcionalidad debes considerar para seleccionar una herramienta de redes sociales.
¿Como seleccionar una herramienta de redes sociales?

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¿Cómo seleccionar una herramienta de redes sociales?

  1. 1. Nosotros Solvis Consulting es una empresa especializada en asistir empresas en el establecimiento y ejecución de estrategias de Redes Sociales, Social CRM, CRM y Lealtad de Clientes. Combinamos conocimientos funcionales y técnicos con una metodología enfocada en resultados cuantificables cubriendo el espectro completo de Social CRM desde la elaboración de la estrategia hasta la ejecución en fases, incluyendo implementaciones de soluciones de Social CRM (gente, procesos, cultura).
  2. 2. Industria “Monitorear es una decisión empresarial”
  3. 3. Caso de éxito
  4. 4. ¿Por qué Monitorear? “Monitorear es parte e impacta a todos los procesos del negocio”
  5. 5. Definir Objetivo • Ventas • Mercadeo • Servicio al Cliente • Crisis y Reputación Analiza las necesidades puntuales del cliente y determina el uso de los datos que van a obtenerse de RRSS.
  6. 6. Funcionalidad • Software vs. SAAS • Cobertura • Calidad de Datos • Métricas • Reportes • Búsquedas • Extras • Escalabilidad • Presupuesto
  7. 7. Soluciones de escritorio no son adecuadas debido a su escasa potencia y a los permisos requeridos para su instalación y actualizaciones. Software vs. SAAS
  8. 8. Cobertura ¿Cuáles son los Canales Sociales y que alcance tiene en ellos? Es importante tener acceso a toda la información posible. • Opción de históricos • Filtro de spam • Términos y Condiciones del servicio.
  9. 9. Las herramientas deben estar certificadas en acceso a datos con Twitter (Firehose vs API) y Facebook Calidad de Datos
  10. 10. La herramienta debe tener la capacidad de analizar los datos, permitir ir al detalle ("drill-downs"), ofrecer la opción de exportar los datos y generar alertas. Reportes y Métricas
  11. 11. Métricas Básicas • Volúmen • Alcance • Tendencias • Analíticos de texto
  12. 12. Métricas Básicas • Influenciadores • Share of voice • Sentimiento
  13. 13. Métricas avanzadas • Canales • Demográficos • Geolocalización • Reproducciones
  14. 14. Métricas Engagement • Sentimiento • Etiquetas • Asignaciones
  15. 15. Búsquedas ¿Soporta la herramienta la búsqueda de miles de productos y decenas de competidores?
  16. 16. • Sentimiento Autómatico, Sentimiento manual • Clasificación de conversaciones • Aplicaciones externas como los Insights • Taxonomía • Glosario de términos de sentimientos • Minería de texto. • Web Analíticos web Extras
  17. 17. La herramienta debe permitir el crecimiento del negocio y no quedar obsoleta con el paso del tiempo. Se debe contemplar la opción de integración con procesos y otras tecnologías. Escalabilidad
  18. 18. Modelo Operativo
  19. 19. Presupuesto Basado en volúmen, número de búsquedas, calidad de datos, históricos, capacidad de análisis, engagement y gestión de conversaciones.
  20. 20. Gratuitas vs. Pagas #SoyCapaz
  21. 21. Importante • Soporte técnico local y en español • Capacitación continua • Facturación en la moneda local • Servicio de configuración y optimización • Análisis de datos y sentimiento local
  22. 22. Puntos Claves ¿Cuál es el volúmen estimado de conversaciones? ¿Cúal es el presupuesto? ¿Necesitan hacer gestión de las conversaciones? ¿La búsqueda es permanente ó variable? ¿Necesitas analizar la competencia?

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