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Niveles de Social Media Command Center

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Cuando una plataforma de comunidad es integrada a un Social Media Command Center, la tarea de gestión se vuelve fundamental al momento de resolver problemas de los consumidores en tiempo real.

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Niveles de Social Media Command Center

  1. 1. 04 DATOS En este nivel, lo más importante es analizar en tiempo real tendencias, métricas y alertas de redes sociales y comunidades para extraer insights de usuarios. 03 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Si el problema no puede ser resuelto o no se tiene el contenido, entonces se gestiona desde el CRM con interfaces, procesos (reglas de negocios, flujo de trabajos y filtros) y la herramienta de monitoreo. 01 MANEJO DE LA CONVERSACIÓN En este nivel no se solucionan problemas pero se facilita la conversación para entender las necesidades de los usuarios por medio de herramientas de engagement y listening. Los problemas se solucionan con un sistema de knowledge management y plataformas de comunidades, dirigiendo al consumidor al contenido apropiado para resolverlo - generado por la misma comunidad. 02 INTEGRACIÓN CON COMUNIDADES Además de las Redes Sociales, un Social Media Command Center debe contemplar la integración de plataformas de comunidades para permitir la interacción entre los usuarios para resolver problemas y colaborar. Esto implica contar con al menos 4 niveles de operaciones: NIVELES DE UN SOCIAL MEDIA COMMAND CENTER www.solvisconsulting.com

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