Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

"Tendencias en el Marketing Digital: Plataformas de Customer Engagement"

1,432 views

Published on

Por José Ramón Corona, Managing Director Solvis Consulting México.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

"Tendencias en el Marketing Digital: Plataformas de Customer Engagement"

  1. 1. Foro "El Nuevo Marketing: Efectivo y Rentable" Tendencias de marketing digital y CRM. México, D.F. 9 de noviembre de 2016 www.solvisconsulting.com
  2. 2. www.solvisconsulting.com AGENDA
  3. 3. www.solvisconsulting.com ACERCA DE SOLVIS CONSULTING CONVERTIMOS CONVERSACIONES EN TRANSACCIONES Solvis Consulting es una empresa consultora pionera en la integración del marketing digital con el CRM.
  4. 4. www.solvisconsulting.com SOLVIS: PRESENCIA REGIONAL FUNDADA EN 2000 en Florida, Estados Unidos OFICINAS: MÉXICO – 10 AÑOS ARGENTINA COLOMBIA VENEZUELA PUERTO RICO
  5. 5. www.solvisconsulting.com SOLVIS: PRESENCIA REGIONAL RED DE ASESORES a lo largo de toda la región ESPECIALISTAS en los segmentos CRM Digital & Social CRM MAS DE 30 CONSULTORES capacitados, con experiencia y certificados por nuestros socios EXPERTOS en la integración de tecnologías, procesos y gente
  6. 6. www.solvisconsulting.com SOLVIS: CLIENTES COLOMBIA • Movistar Colombia • Fundación Pies Descalzos • Servientrega • Davivienda • Sura • Universidad Peruana de Ciencias • Aplicadas (UPC) • Medios Milenium • Prensanet • Young & Rubicam Brands • Ennovva • Buho • Wigilabs • Chef Smart Marketing Mix • Pragma ARGENTINA • Nestlé • Johnson&Johnson • Enersis • Telefónica de Chile • Novartis • Social Philia • Digitaria • Leo Burnett • Mooveshake MÉXICO • UNITEC • UVM • Grupo Posadas • Empresa líder de telefonía fija • Empresa líder de telefonía móvil • Empresa líder de franquicias • Empresa líder en bebidas • Programa de lealtad • Múltiples agencias de Marketing
  7. 7. www.solvisconsulting.com SOLVIS: INDUSTRIAS
  8. 8. www.solvisconsulting.com SOLVIS: SOLUCIONES Identity Management Communities Social Media Integration Marketing Automation Customer Intelligence CRM Strategy, Education, Change Management ADEMÁS Social Media Command Centers & Conversation Maps Diseñamos, desarrollamos y construimos soluciones basadas en capas de aplicaciones tecnológicas, que permiten a nuestros clientes facilitar procesos para adquirir y retener clientes, medir el impacto de las actividades de marketing y así conducir a un gasto más eficiente y crecer el negocio.
  9. 9. www.solvisconsulting.com SOLVIS: MARKETING TECHNOLOGY STACK
  10. 10. www.solvisconsulting.com SOLVIS: TENDENCIA #1 – ADTECH + MARTECH + CRM AUDIENCIAS Y ANUNCIOS CON INTEGRACIONES DIRECTAS CON EL CRM DATOS DIGITALES DE LOS DATA MANAGEMENT PLATFORMS EN LOS CRM FACEBOOK AD TO LEAD PARA CREAR DATOS EN EL CRM JOURNEYS Y CALL CENTER CON DATOS DE AUDIENCIAS
  11. 11. www.solvisconsulting.com SOLVIS: TENDENCIA #2 – MENSAJES DIRECTOS + BOTS SERVICIOS Y MENSAJES PERSONALIZADOS EN LOS CANALES DIRECTOS COMO MESSENGER, DIRECT MESSAGE, INBOX CON BOTS Y/O INTERACCIONES CON AGENTES DEL CALL CENTER
  12. 12. www.solvisconsulting.com SOLVIS: TENDENCIA #3 – CONTENT MARKETING ES METODOLOGÍA 1. CONTENT MARKETING IMPLICA CONOCER A TUS CLIENTES Y BUYER PERSONAS SEGÚN SUS SEGMENTOS 2. CONTENT MARKETING DEPENDE DE DATOS Y ANALÍTICOS – ES DINÁMICOS 3. CONTENT MARKETING ESTA EN TODOS LADOS: REDES SOCIALES, ANUNCIOS, PROCESO DE VENTAS, SERVICIO AL CLIENTE, EN TU KNOWLEDGE BASE 4. CONTENT MARKETING ES METODOLOGÍA – CONTENT MARKETING INSTITUTE 5. CONTENT MARKETING NO ES UN TECNOLOGÍA SINO VARIAS TECNOLOGÍAS
  13. 13. www.solvisconsulting.com SOLVIS: TENDENCIA #4 – AGILE MARKETING & GOVERNANCE 1. AGILE MARKETING PARA EL MANEJO DE CAMPAÑAS 2. USO DE SCRUM Y HERRAMIENTAS DE COLABORACIÓN 3. GOVERNANCE PARA OPERAR TU DEPARTAMENTO DE MARKETING Y OTRAS ÁREAS 4. YA NO ES UN SIMPLE BRIEF – CONTENIDO NO ES UNA IMAGEN 5. EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS Y ESPECIALISTAS
  14. 14. www.solvisconsulting.com SOLVIS: TENDENCIA #5 – MARKETING DASHBOARDS 1. REAL TIME ANALYTICS 2. RELACIÓN DE LOS UTMS CON LOS CALL TO ACTIONS Y LA CONVERSIÓN 3. HERRAMIENTAS DE MARKETING Y CUSTOMER ANALYTICS CON INFOGRAFIAS Y VISUALIZADORES 4. INTEGRACIÓN DE GOOGLE ANALYTICS CON EL CRM 5. INTEGRACIÓN CON MUCHAS BASES DE DATOS Y SISTEMAS DE MARKETING AUTOMATION Y DIGITAL
  15. 15. www.solvisconsulting.com SOLVIS: TENDENCIA #6 – CUSTOMER EXPERIENCE = DATOS 1. MASTER DATA MANAGEMENT & PANTALLA DE 360 GRADOS DEL CONSUMIDOR & IDENTITY MANAGEMENT 2. CALIDAD DE DATOS – 90%+ DE DATOS LIMPIOS 3. PRIVACIDAD Y CENTRO DE SUBSCRIPCIONES 4. PROCESOS DE CAMPAÑAS Y CICLO DE RELACIONAMIENTO DEL CLIENTE – NURTURING Y ENGAGEMENT ES EN TODO EL CICLO DEL CLIENTE 5. EL CLIENTE TIENE EL CONTROL DE SUS JOURNEYS – NO LA EMPRESA - SON PROCESOS VARIABLES CON BUENA CALIDAD DE DATOS
  16. 16. www.solvisconsulting.com SOLVIS: TENDENCIA #7 – ENGAGEMENT COMMAND CENTERS 1. SOCIAL MEDIA: ANALYSIS, PUBLISHING, ENGAGEMENT 2. INTEGRACIÓN CON EL CRM 3. END TO END JOURNEYS 4. COLABORACIÓN ENTRE AGENCIAS, MARKETING INTERNO, CALL CENTERS Y ADVOCATES 5. MEJORA EL PERFIL DEL CLIENTE CON DATOS DIGITALES Y SOCIALES
  17. 17. www.solvisconsulting.com SOLVIS: TENDENCIA #7 – ENGAGEMENT COMMAND CENTERS
  18. 18. www.solvisconsulting.com SOLVIS: TENDENCIA #8 – MARKETING AUTOMATION = ENGAGEMENT 1. MARKETING AUTOMATION AHORA ES ENGAGEMENT 2. ES CONVERSIÓN Y ES CONVERSACIÓN, 3. ES MULTI-CANALIDAD 4. ES ADQUISICIÓN DE DATOS Y CALIDAD DE DATOS 1. EL CRM AHORA ES UN ECOSISTEMA QUE INCLUYE AL MARKETING AUTOMATION 2. EL BUYER PERSONA ESTA EN TODOS LADOS
  19. 19. www.solvisconsulting.com SOLVIS: EL NUEVO ECOSISTEMA DE CRM
  20. 20. www.solvisconsulting.com SOLVIS: RESUMEN Tendencia #1 – ADTECH + MARTECH + CRM Tendencia #2 – Mensajes Directos + Bots Tendencia #4 – Agile marketing & Governance Tendencia #5 – Marketing Dashboards Tendencia #6 – Customer Experience = Datos Tendencia #7 – Engagement Command Centers Tendencia #8 – Marketing Automation = Engagement Tendencia #3 – Content marketing es metodología
  21. 21. www.solvisconsulting.com

×